Ebebek Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası
Ebebek’te telefonla destek, e-posta ve çevrim içi yardım kanalları doğru kullanıldığında sipariş, iade, değişim ve garanti gibi süreçler hızlı ilerler. Aşağıdaki rehberde müşteri hizmetleri telefon numarası, çalışma saatleri, e-posta/form kanalları, iade–değişim adımları, özel ürün grupları (mobilya vb.), kargo ve banka yansıması gibi başlıklar yer alıcaktır.
Ebebek Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası ve Çalışma Saatleri
Ebebek’in resmî “Bize Ulaşın” ve metinlerinde müşteri hizmetleri/çağrı merkezi numarası olarak 0216 325 11 11 paylaşılır. Çağrı merkezi haftanın 7 günü 09:00–00:00 (gece yarısına kadar) hizmet verir. Telefonun yanı sıra [email protected] e-posta adresi de aktiftir.
| Konu / İhtiyaç | En Doğru Kanal | Neden / Ne İletilmeli? | Ek Not |
|---|---|---|---|
| Sipariş sonrası hızlandırma, adrese düzeltme, kargo takibi | Telefon (0216 325 11 11) | Canlı doğrulama, anlık yönlendirme | Kargo takip no/teslimat penceresi hazır olsun. |
| İade–değişim talebi başlatma | Hesabım → Siparişlerim (self-servis) | 30 gün içinde online adımlarla kayıt açılır | Telefon ile durum teyidi alınabilir. ( |
| Fatura/irsaliye, garanti ve teknik destek evrakı | E-posta ([email protected]) | Dosya/ek gönderimi kolay | Yanıta saat aralığına göre dönüş olur. |
| Özel ürün (mobilya/kişiselleştirme) kural teyidi | Telefon + e-posta | İstisna/ücret koşulları değişebilir | Mobilyada özel üretim istisnaları var. |
Ebebek müşteri hizmetleri telefon hattına ulaşmadan önce sipariş numaranızı hazır bulundurmanız, görüşme sürecini hızlandıracaktır.
Ebebek Sosyal Medya Hesapları
Ebebek, marka iletişimini aktif biçimde Instagram, Facebook, X ve YouTube üzerinden yürütür. Aşağıda resmî hesap adları, hangi amaçla kullanıldıkları ve güvenli kullanım önerileri yer alır. Kişisel verilerinizi (sipariş no, adres, kart bilgisi vb.) DM’de paylaşmayın; bireysel işlemler için öncelikle web/uygulamadaki “Bize Ulaşın” kanallarını tercih edin. Instagram’da @ebebek, Facebook’ta resmî sayfalar, X’te @ebebek ve YouTube’da @ebebek hesapları doğrulanmış kurumsal varlıklardır. Platformlara genel bakış:
| Platform | Resmî kullanıcı adı | Ne için ideal? | Notlar / Örnek kullanım |
|---|---|---|---|
| @ebebek | Kampanyalar, kısa video/reels, ürün tanıtımı | Yüksek takipçi ve gönderi hacmi; link yönlendirmeleri sık kullanılır. | |
| X | @ebebek | Hızlı duyuru, kampanya bildirimi, anlık etkileşim | Mevsimsel kampanya paylaşımları ve hashtag kullanımı görülür. |
| ebebek | Duyurular, mağaza/etkinlik post’ları, topluluk | Türkiye ve global/UK sayfaları aktif; kampanya ve mağaza duyuruları paylaşılır. | |
| YouTube | @ebebek | Rehber içerikler, “hafta hafta gebelik”, ürün anlatımları | On binlerce abone; bilgi ve ilham amaçlı videolar. |
Ebebek’in KVKK/Politika metinlerinde sosyal medya hesaplarının markaya bağlı olarak yönetildiği belirtilir; kişisel verilerin işlenmesi ve gizlilik süreçleri için resmî politikayı inceleyin.
Ebebek Yatırımcı İlişkileri İletişim Bilgileri
Ebebek Mağazacılık A.Ş. (Borsa İstanbul: EBEBK) yatırımcı ilişkileri için hem kurumsal iletişim sayfası/formu hem de doğrudan e-posta adresleri sunar. Aşağıdaki bilgiler şirketin resmî kurumsal sayfaları ve KAP kayıtlarından derlenmiştir.
| Başlık | Bilgi |
|---|---|
| IR e-posta (TR) | [email protected] |
| IR e-posta (EN/alias) | [email protected] |
| Telefon (Genel Müdürlük) | 0216 325 73 25 |
| Adres | İçerenköy Mah. Değirmen Yolu Cad. No:37 D:6, Ataşehir / İstanbul |
- IR’a Yazmadan Önce – Kısa Kontrol Listesi:
- Kime yazıyorum? (Analist, yatırımcı, kurumsal yönetim, SSS)
- Konu ve tarih (rapor, AGK/Genel Kurul, finansal takvim)
- Ekler (soru listesi, ekran görüntüsü, yönlendirme talebi)
- Tercih edilen dönüş yolu (e-posta/telefon)
- Sık Sorulan IR Soruları – Hızlı Yanıtlar:
- Finansal rapor ve sunumlara nereden erişirim? → IR ana sayfasındaki Finansal Bilgiler ve Duyurular sekmeleri.
- Genel kurul ve kurumsal yönetim belgeleri? → Kurumsal Yönetim bölümünde yayımlanır.
- Şirketin resmî telefon ve adresi? → Kurumsal iletişim sayfası; KAP kayıtlarıyla uyumludur.
Yatırımcı iletişiminde gelen e-postaların alan adını kontrol edin; @ebebek.com dışındaki uzantılardan gelen ve kişisel veri/şifre talep eden mesajlara itibar etmeyin. Resmî içerikler ve duyurular için öncelikle kurumsal site ve KAP kayıtlarını referans alın.
Ebebek Çocuk Güvenliği Ürünlerinde Sertifika ve Uyum Standartları
Bebek arabası, oto koltuğu, park yatak, emzik, biberon, güvenlik kapısı ve taşıyıcı gibi çocuk güvenliği ürünleri satın alırken yalnızca fiyat/marka değil; CE işareti, uygulanan EN/UN ECE normları, uygunluk beyanı ve test raporu gibi belgeleri de kontrol etmeliyiz. Aşağıda, Ebebek’ten alabileceğiniz başlıca ürün kategorilerine göre Avrupa Birliği (AB) ve uluslararası temel standartlar, bu standartların neyi güvence altına aldığı ve alışveriş öncesi pratik kontrol adımları yer alıyor.
| Kategori | Bağlayıcı/Referans Standart | Sizin için anlamı | Ne aramalı? |
|---|---|---|---|
| Oto koltuğu | UN ECE R129 (i-Size) – R44/04 kademeli olarak satıştan kalktı (AB’de 01.09.2024 sonrası). Var olan R44’lerin kullanımı belli ülkelerde bir süre daha mümkün. | Yükseklik temelli sınıflandırma, yan darbe testi, 15. aya kadar arkaya dönük zorunluluğu. | Etiket: R129, araçtaki i-Size koltuk pozisyonu, ISOFIX/kemer uyumu. |
| Bebek arabası/puset | EN 1888-1 (itme araçları) | Yapısal dayanım, devrilme/tuzağa düşme riskleri sınanır. | Model adında EN 1888 referansı ve uyarılar. |
| Mama sandalyesi | EN 14988:2017 + A2:2024 | Düşme/devrilme için kararlılık, bağlama sistemi şartları. | Beş nokta kemer, geniş taban, kilitler. |
| Yumuşak taşıyıcı (kanguru) | EN 13209-2:2015 | Bacak açıklığı, dikiş/bağ dayanımı, malzeme güvenliği. | Kilo/ay sınırı ve taşıma pozisyonu talimatı. |
| Bebek emziği | EN 1400:2013 + A2:2018 | Malzeme/gözenek/boğulma önlemleri; uyarı metinleri. | Delik çapları, kalkan boyu, uyarı etiketleri. |
| Emzik askısı | EN 12586:2025 (Nisan 2025 güncellemesi) | Uzunluk/çekme limiti, kimyasal ve etiketleme şartları sıkılaştı. | En fazla uzunluk ve izlenebilirlik kodu. |
| Alıştırma bardağı/şişe | EN 14350:2020 | 0–48 ay ürünleri için kimyasal/mekanik gereklilikler. | BPA vb. madde kısıtları ve ısıya dayanım testleri. |
| Emniyet kapısı (kapı/merdiven bariyeri) | EN 1930:2011 | 24 aya kadar geçiş engelleme boyut/testleri. | Aralık ölçüleri, sıkışma–tırmanma riskine karşı açıklıklar. |
1) Bebek arabaları (puset/seyahat sistemleri): EN 1888
- Standart: EN 1888-1 (puset/çiftli sistemler dahil) — itme/taşıma sistemlerinde mekanik dayanım, stabilite, sıkışma/boğulma riskleri, emniyet kemeri ve fren performansı gibi testleri içerir.
- Neden önemli? Yük altında denge kaybı, katlama sırasında parmak sıkışması, fren tutmama gibi riskler EN 1888 testleriyle sınanır.
- Pratik kontrol: Ürünün kutusunda veya sayfasında “EN 1888 uyumlu” ibaresi, kullanım kılavuzu ve uygunluk beyanı (DoC) bulunmalı.
2) Oto koltuğu (çocuk bağlama sistemleri): UN ECE R129 (i-Size) / ECE R44/04
- Standart: UN ECE R129 (i-Size) – çocuğun boya göre sınıflandırılması, ISOFIX kullanımının teşviki ve en az 15 aya kadar arkaya dönük seyahat gibi güvenlik ilkelerini getirir. ECE R44/04 daha eski bir düzenlemedir; R129 yeni nesil gereklilikleri tanımlar.
- Neden önemli? Yan darbe performansı, montaj hatalarını azaltan ISOFIX ve net etiketleme ile yanlış kullanım riski düşer.
- Pratik kontrol: Koltuk etiketinde R129 veya ECE R44/04 işareti, boy/yaş aralığı ve montaj şekli açıkça yazılı olmalı.
3) Emzik (soother): EN 1400
- Standart: EN 1400 – malzeme güvenliği, yutma/boğulma risklerinin önlenmesi, çekme-dayanım gibi kriterleri belirler.
- Pratik kontrol: Emzik kalkanının genişliği, hava delikleri ve halkada keskin kenar olmaması; yaş uyumluluğu ve lateks/silikon bilgisi.
4) Biberon ve çocuk içme ekipmanları: EN 14350
- Standart: EN 14350 (2020 + A1:2023) – 0–48 ay içme ekipmanları için kimyasal, fiziksel ve bilgilendirme gereklilikleri. 2023 değişikliği (A1) ile güncellenmiştir.
- Pratik kontrol: BPA ibaresi, malzeme türü, kapak/sızdırmazlık detayı ve yaş uygunluğu; kutuda uyarılar ve temizlik talimatı.
5) Park yatak/karyola: EN 716
- Standart: EN 716 – kılavuz boşluğu, parmak/baş sıkışması, köşe/kenar güvenliği ve bağlantı sağlamlığı.
- Pratik kontrol: Parmaklık aralıkları, köşe bağlantıları, yatağın zemine sabitliği; üst seviye/alt seviye kullanımı için talimat.
6) Bebek taşıyıcılar: EN 13209
- Standart: EN 13209 – (özellikle çerçeveli sırt taşıyıcıları) bağ ve dikiş dayanımı, düşme/boğulma riskleri için testler.
- Pratik kontrol: Vücutla temas eden alanlarda deri tahrişini önleyen yüzeyler; açıklayıcı ağırlık aralığı.
7) Ev içi güvenlik kapıları: EN 1930
- Standart: EN 1930 – kapı/merdiven açıklıklarını kapatan bariyerlerin montaj, yük ve açma-kapama testleri.
- Pratik kontrol: Açıklık ölçüsü, basınca dayanım, kilit mekanizmasının tek elle çocuk tarafından açılamaması.
8) Oyuncak güvenliği: EN 71 serisi ve AB Oyuncak Güvenliği
- Çerçeve: AB Oyuncak Güvenliği Direktifi 2009/48/EC; EN 71 serisi harmonize standartlar (mekanik/fiziksel, alevlenebilirlik, kimyasal). Türkiye mevzuatı OGY ile AB’ye paraleldir.
- Güncel gelişmeler: EN 71’e ilişkin kimyasal ve mikrobiyolojik güvenlik alanında yeni/yenilenen maddeler gündemdedir.
CE işareti tek başına yeterli kanıt değildir; hangi EN/UN ECE standardına göre test edildiğini, üreticinin Uygunluk Beyanını ve mümkünse bağımsız test raporunu isteyin. AB’de kimyasal güvenlik gündemi (PFAS vb.) sık güncellenir; üretici/ithalatçıdan güncel beyan talep edin.
Ebebek Ürün Karşılaştırma ve Doğru Model Seçimi: Bebek Arabası, Oto Koltuğu, Mama Sandalyesi
Aynı bütçeyle en doğru ürünü seçmek; kullanım senaryosu + güvenlik standardı + kurulum/temizlik kolaylığı üçgenini birlikte düşünmeyi gerektirir. Aşağıdaki rehber, Ebebek’te sık karşılaştırılan üç ana kategoride karar matrisi, kontrol listesi, örnek kullanım senaryoları ve hızlı hata ayıklama ipuçlarını sunar.
1) Bebek Arabası (Günlük, Seyahat, Koşu/Outdoor) Seçim Kriterleri ve Ağırlıklandırma
Aşağıdaki puanlama tablosunu kullanarak her aday modele 1–5 arası puan verin; ağırlıkla çarpıp toplayın. En yüksek toplam puan “size en uygun” modele işaret eder.
| Kriter | Açıklama | Önerilen Ağırlık |
|---|---|---|
| Güvenlik | 5 nokta emniyet kemeri, sağlam fren, devrilme direnci | %25 |
| Taşınabilirlik | Ağırlık (şehir içi ≤ 9 kg), tek elle katlanma, bagaj uyumu | %20 |
| Sürüş Konforu | Süspansiyon, tekerlek çapı (kaldırım/park kullanımı), manevra | %15 |
| Kullanım Ömrü | Maks. taşıma kapasitesi (örn. 15–22 kg), yeni doğana uyum | %15 |
| Temizlik/Dayanım | Çıkarılabilir kılıf, leke tutmayan kumaş, UV tentesi | %10 |
| Aksesuar/Uyum | Ana kucağı adaptörü, yağmurluk, ayak örtüsü | %10 |
| Servis/Parça | Yedek parça, teker/fermuar/kemer bulunabilirliği | %5 |
Şehir içi günlük kullanım için 6–9 kg bandı “taşınabilir–dayanıklı” dengesinde tatlı noktadır. Sürekli toplu taşıma/merdiven varsa daha da hafif (5–7 kg) arayın; ancak rüzgârda “oynaklık” riskini kontrol edin.
| Senaryo | Önerilen Tip | Neden | Dikkat |
|---|---|---|---|
| Şehir içi/Asansör | Kompakt, hafif (6–8 kg) | Kolay katlanır, tek elle kullanım | Küçük tekerde parke konforu sınırlı |
| Seyahat/Uçak | Kabine uygun ölçüler | Bagaj beklemeden taşınır | Oturma ünitesi dar olabilir |
| Park/Doğa | Geniş teker + süspansiyon | Zemin bozuksa sarsıntı azalır | Ağırlık ve hacim artar |
| İkiz/Kardeş | Tandem/yan yana | Tek gövdede iki çocuk | Kapı genişliği, ağırlık kontrolü |
| Yenidoğan | Tam yatar + portbebe | Spinal destek, hava akışı | Ana kucağı ile travel system opsiyonu |
- Kontrol Listesi (Satın Almadan Önce)
- Tek elle katlanıyor mu? Katlı ölçüler bagajınıza sığıyor mu?
- Fren (ayağa takılmayan tek bar) ve kemer (5 nokta) sağlam mı?
- Tente UV korumalı mı, yan paneller nefes alıyor mu?
- Sırt yatışı yeni doğana uygun mu, ya da portbebe/ana kucağı ile uyum var mı?
- Ağırlık ve taşıma kapasitesi net mi (etiket/teknik tabloda)?
- Kılıf çıkarılıp yıkanabiliyor mu?
2) Oto Koltuğu (Doğru Boy–Doğru Kurulum–Doğru Yön)
Oto koltuğu güvenlikte en kritik üründür. Aşağıdaki noktaları “vazgeçilmez” gibi düşünün:
- Temel Terimler:
- ISOFIX: Koltuğun araca metal ankrajlarla sabitlenmesi; hızlı ve hatasız kurulum.
- Kemeriyle montaj: Arka koltuk emniyet kemeriyle sabitleme; doğru açı ve gerginlik şart.
- Arkaya dönük kullanım (ERF): Özellikle ilk dönemde boyun/omurga koruması için önerilir.
- Yan darbe koruması: SRS/EPP/enerji emici paneller; yan çarpışma senaryosunda kritik.
- Kontrol Listesi (Mağazada 3 Dakika):
- Araç modelinizle uyumluluk tablosu var mı?
- Kurulum göstergeleri (yeşil/kırmızı) net mi? Yanlış montajda uyarı veriyor mu?
- Kafa desteği ve yan koruma çocuğun boyuna göre ayarlanabiliyor mu?
- Kılıf çıkarılabiliyor mu (temizlik)?
- Uyku açısı uzun yol için yeterli mi (kafa düşmesini azaltır)?
| Dönem | Yaklaşık Boy/Yaş | Kurulum | Not |
|---|---|---|---|
| 0–15 ay | 40–83/87 cm | Arkaya dönük, tercihen ISOFIX/ayak destekli | Baş & boyun koruması odak |
| 9 ay–4 yaş | ~61–105 cm | Arkaya dönük ağırlıklı, 3–4 yaşa dek | Dönüş mekanizmalı “spin” modeller pratik |
| 4–12 yaş | ~100–150 cm | Araç kemeriyle yükseltici/sırtlıklı koltuk | Kemer hattı doğru geçmeli (omuz–kalça) |
Araç uyumluluk listesini ve oturduğunuz koltuğun eğim ayarını mutlaka kontrol edin. ISOFIX varsa, destek ayağı veya üst bağlantı (top tether) şartlarına bakın.
3) Mama Sandalyesi (Güvenli Oturuş + Kolay Temizlik)
- Oturma alanı düzgün ve destekleyici mi?
- Tepsi-kilit mekanizması tek elle çalışıyor mu?
- Kumaş/deri silinince iz bırakmıyor mu?
- Ayak dayanağı çocuğun diz açısını ~90°’ye yaklaştırabiliyor mu?
| Kriter | Detay | Neden Önemli |
|---|---|---|
| Stabilite | Geniş ayak, kaymaz uçlar | Devrilme riskini azaltır |
| Emniyet kemeri | 3/5 nokta, kolay ayar | Kaymayı önler |
| Tepsi | Çıkarılabilir, bulaşık makinesine uygun | Hijyen & hız |
| Yüzey | Pürüzsüz, dikiş/oyuk az | Artık yemek temizliği kolay |
| Ayak dayanağı | Ayarlanabilir basamak | Ergonomi, doğru postür |
| Katlanma | İnce profil, saklama | Küçük evler için avantaj |
Ebebek, ürün açıklamalarında sertifika bilgilerini, teknik özellikleri ve kullanıcı yorumlarını paylaşarak doğru seçim yapmanıza yardımcı olur.
Ebebek Sık Karşılaşılan Sorunlara Çözümler
Ebebek müşterileri, online veya mağaza alışverişlerinde bazı sorunlarla karşılaşabilmektedir. Bu sorunların çoğu kargo, ödeme, iade ve ürün garantisi gibi konularla ilgilidir. Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi, bu problemlere hızlı çözümler üretmek için farklı kanallar üzerinden destek vermektedir. En sık karşılaşılan sorunlar ve çözüm önerileri:
- İade/Değişim Gecikmeleri:
- İlk kontrol: Hesabınızda “Değişim ve İade” sayfası üzerinden talebin durumunu kontrol edin. İade “işlendi” görünüyorsa bankanın ters kayıt sürecini bekleyin (3–14 iş günü tipiktir).
- Hızlandırma: Kargo barkod görüntüsü, teslim tutanağı ve işlem referans numarası tek PDF’te toplanıp destek kaydına eklenmeli.
- Politika notu: Bazı kategoriler (örn. siparişe özel mobilya) için iade kısıtları olabilir—kategori SSS’sini okuyun.
- Kargo Gecikmesi / Parçalı Teslimat:
- Gerçeklik kontrolü: Siparişler farklı paketlerle gelebilir; her paket için ayrı takip numarası üretilebilir. Sipariş sayfasındaki tüm takipleri kontrol edin.
- Kritik ipucu: Hasarlı/eksik teslimde kutu açılış videosu ve kargo tutanak fotoğrafı süreci hızlandırır.
- Provizyon / Çifte Çekim Görünmesi:
- Neden olur? Ön provizyon + tahsilat satırı aynı gün ekstrenize düşebilir; provizyon bankada otomatik çözülür.
- Ne yapmalı? Bankadan işlem referansı alın, dekontla birlikte “Bize Ulaşın” üzerinden kayda ekleyin; çağrı merkezi 09:00–00:00 çalışır.
- Fatura / E-Arşiv Erişimi:
- Kontrol listesi: Kurumsal unvan, VKN, e-posta alanları eksiksiz olmalı. E-arşiv linki gelen kutusu/spam’de olabilir.
- Resmî iletişim: Kullanım koşulları sayfasında e-posta ve telefon kanal bilgileri yer alır.
- Garanti ve Yetkili Servis Yönlendirmesi:
- Ürün markasına bağlı olarak inceleme/servis süreci işletilir; fatura ve seri numarası istenir.
- Kaynaklar: SSS’de “Garanti Koşulları” bölümü ve ilgili markanın servis ağı linkleri.
| Sorun Türü | Çözüm Adımı | Ortalama Çözüm Süresi |
|---|---|---|
| Kargo gecikmesi | Çağrı merkezi + kargo firması bilgilendirmesi | 1–3 iş günü |
| Yanlış/eksik ürün | Fotoğraf + e-posta bildirimi | 2–5 iş günü |
| İade gecikmesi | Banka ile teyit | 7–14 iş günü |
| Kupon/indirim sorunu | Kupon şartlarının kontrolü + destek hattı | 1 iş günü |
| Hasarlı ürün | Kargo tutanağı + müşteri hizmetleri bildirimi | 3–7 iş günü |
Ebebek müşteri hizmetlerine başvurmadan önce sipariş numarası, fatura bilgileri ve ürün fotoğraflarının hazır bulundurulması süreci hızlandırır ve çözüm süresini kısaltır.
Ebebek İade & Değişim Politikasının İncelikleri: Sağlık/Hijyen Ürünlerinde İstisnalar
Ebebek sağlık ve hijyen kategorileri, tüketici mevzuatı ve ürün güvenliği gereği özel iade koşullarına tabidir. Emzik–biberon, göğüs pompası, süt saklama poşeti, kişisel bakım aletleri, iç giyim/anne-bebek tekstili (iç çamaşırı, sütyen pedi vb.), kozmetik/dermokozmetik, gıda takviyesi–mamalar, ıslak mendil–bez ve açılmış/kurulmuş ürün gruplarında hijyen bariyeri bozulduğunda iade çoğu zaman mümkün değildir. Aşağıdaki rehber, iade/değişimi başlatmadan önce dikkat edilmesi gereken kritik ayrıntıları özetler.
| Ürün/Kategori | İade Koşulu | İncelik |
|---|---|---|
| Emzik, biberon, yedek uç | Açılmamış ambalaj | Hijyen bandı bozulursa iade dışı |
| Göğüs pompası, silikon kapaklar | Mühürlü paket | Kullanım teması varsa iade alınmayabilir |
| Bebek bezi, ıslak mendil | Koli/poşet açılmamış | Çoklu paketlerde parçalı iade kabul edilmeyebilir |
| Mama–gıda takviyesi | Son kullanıma uygun, kapak açılmamış | Soğuk zincir varsa iade kısıtı artar |
| Kozmetik/dermokozmetik | Jelatinli, açılmamış | Tester/kullanım izinde iade dışı |
| İç giyim/kişisel bakım | Kişisel temas yok | Etiket/koruma bandı sökülmemeli |
| Ateş ölçer–burun aspiratörü | Steril ambalaj | Ambalaj bozulursa iade dışı |
| Elektrikli hijyen ürünleri | Sıfır kullanım | Koruyucu jelatin ve aksesuar tam olmalı |
Hijyen ürünlerinde iade reddi, genellikle sağlık gerekçesiyle “ikincil satışa sunulamama” riskine dayanır. Ambalajı açmadan önce ürünün uygunluğunu (renk/numara/uyum) görsel ve açıklamalardan teyit edin.
Ebebek Ödeme Sorunları: Çifte Çekim, Ön Provizyon ve Banka Yansıması
Çevrim içi alışverişte aynı sipariş için iki hareket görmeniz her zaman “iki kez tahsilat” anlamına gelmez. Bir hareket ön provizyon (teminat/bloke), diğeri asıl tahsilat olabilir. İade ve geri ödeme akışı Ebebek tarafında başlatılsa da hesaba yansıma, bankanızın süreçlerine göre değişir; bu konu Değişim–İade Koşulları/“geri ödeme süresi” başlıklarında çerçevelenir.
- Terimler sözlüğü:
- Ön provizyon (bloke): Bankanın belirli bir tutarı geçici olarak ayırması; teslim/iptal senaryosuna göre kaldırılır ya da tahsilata dönüşebilir.
- Çifte çekim: Aynı tutarın gerçekten iki farklı işlemle tahsil edilmesi. (Ekstrede iki farklı işlem referansı vardır.)
- Geri ödeme (refund): Ebebek iade onayından sonra bankaya talimat geçer; yansıma süresi bankaya bağlıdır. (İlgili alt başlık: “İadeler için geri ödeme süresi ne kadardır?”)
- Ödeme ve kampanya özel durumları:
- Hediye çeki/kupon: Süre ve kullanım kuralları “Ödeme Seçenekleri” sayfasında açıkça yer alır (ör. bazı çeklerde süre şartı). İade sonrası çek/kupon bakiyesi, kuralına göre yeniden tanımlanmayabilir. Satın almadan önce açıklamayı okuyun.
- Parçalı gönderim – çoklu hareket algısı: Tek sipariş birden fazla paketle gelebilir; bu durum farklı takip numarası doğurur. Ödeme tarafında “fazla çekim” izlenimi olmaması için paneldeki paket/takip eşleşmesini kontrol edin.
| Senaryo | Belirti | 10 dakikalık çözüm planı |
|---|---|---|
| Ön provizyon + tahsilat | Aynı/benzer tutarda iki işlem | 1) Ekstrede işlem referanslarını not et. 2) Sipariş/teslim statüsünü İşlem Rehberi ile karşılaştır. 3) Bankana “provizyon çözüm süresi”ni sor. |
| Gerçek çifte çekim | Farklı referans, aynı tarih/tutar | 1) İki referansı ve sipariş no’yu tek dosyaya koy. 2) Bize Ulaşın (09:00–00:00) ile kaydı aç. 3) Bankaya yazılı bildirim ve iade takibi. |
| İade onaylandı, hesapta yok | “Refund processed” bilgisi var, yansıma yok | 1) Değişim–İade sayfasındaki “geri ödeme süresi” başlığını kontrol et. 2) Bankaya işlem referansı ilet. 3) Aynı destek kaydı üzerinden durum güncellemesi al. |
Ödeme sorunlarında en önemli nokta, banka dekontlarını saklamaktır. Ebebek müşteri hizmetlerine başvurduğunuzda dekont paylaşmanız sürecin hızlanmasını sağlar.
Ebebek Kampanya, Kupon ve Sepet İndirimi: Red Nedenleri ve Hızlı Çözüm Adımları
Kuponun çalışmaması çoğu zaman koşul uyuşmazlığından kaynaklanır: minimum sepet, dahil olmayan kategori/marka, “sadece uygulama”, “ilk alışveriş” gibi filtreler. Aşağıdaki bölümler, Ebebek sepetinde kupon/indirim reddi yaşandığında hızlı teşhis ve çözüm sağlar.
| Neden | Açıklama | Hızlı Çözüm |
|---|---|---|
| Min. sepet tutarı şartı | Kupon alt limitin altında kaldınız | Sepete küçük tamamlayıcı ekleyin; limit üstünü görün |
| Hariç kategori/marka | Kupon bazı markaları kapsamaz | Sepeti filtreleyin, uyumlu ürünle deneyin |
| Kanal kısıtı | “Sadece uygulama/yalnızca web” | Doğru kanalda giriş yapın |
| İlk alışveriş | Kupon yeni hesap içindir | Yeni hesap değilse farklı kampanya seçin |
| Tarih geçmiş/slot dolu | Süre bitti/kota tükendi | Güncel kampanya sayfasını kontrol edin |
| Kombinasyon yasağı | “Kupon + puan/çek” aynı anda yok | En yüksek getirili olanı seçin |
| Hesap uyumsuzluğu | Kupon hesabınıza tanımlı değil | Hesap e-postasıyla kupon şartlarını eşleyin |
| Sepette karışık ürün | Ön sipariş/outlet hariç | Ayrı sepet açın, önce uygun ürünleri tamamlayın |
Ebebek kampanya ve kuponlarını düzenli takip etmek için e-bülten, mobil uygulama bildirimleri ve sosyal medya hesaplarını kontrol etmek avantaj sağlar.
Sıkça Sorulan Sorular
İadem hâlâ yatmadı; Ebebek iade süreci neden uzayabilir?
İade onayından sonra banka ters kayıt süreci devreye girer ve kart/para birimi/hafta sonu etkilerine göre 3–14 iş günü sürebilir. 10. iş gününde hâlâ görünmüyorsa bankadan işlem referansını isteyip destek kaydına ekleyin.
Ödememde çifte çekim görünüyor; Ebebek bunu nasıl düzeltiyor?
Ekstredeki iki satırdan biri ön provizyon olabilir. Her iki satırın tarih–saatini ve işlem ID’lerini tek PDF’te birleştirip talep açın; fazla tahsilat ters kayıtla iade edilir, provizyon bankada otomatik çözülür.
Kuponum çalışmıyor; Ebebek kupon reddinde neyi kontrol etmeliyim?
Alt limit, hariç marka/kategori, yalnızca uygulama/web şartı, tarih/kota ve “kupon + puan/çek” birleşmeme kuralını denetleyin. Uymayan ürünü sepetten çıkarıp yeniden deneyin, hata ekranını kaydedin.
Kargom gecikti; Ebebek çoklu teslimatlarda nasıl takip yaparım?
Tek sipariş birden fazla depodan çıkmış olabilir. Her paket için ayrı takip numarası oluşur. Sipariş sayfasındaki tüm takipleri kontrol edin; hasar/eksikte kutu açılış videosu + tutanak ekleyin.
Puanlarım görünmedi; Ebebek sadakat kazanımı ne zaman işlenir?
Puanlar çoğunlukla konaklama/teslim sonrası toplu işlenir. İade/no-show/iptal değişikliklerinde puan iptal edilebilir. Aynı hesapla alışveriş yaptığınızdan ve kampanya koşullarını sağladığınızdan emin olun.
Faturam gelmedi; Ebebek e-arşiv/e-fatura için ne yapmalıyım?
Önce mail/spam klasörünü kontrol edin. Kurumsal faturada unvan–VKN–adres hataları sık görülür; doğru bilgilerle yeniden gönderim isteyin. Gerekirse sipariş no ile destek kaydı açın.
Mağazadan iade mümkün mü; Ebebek mağaza süreçleri nasıl işliyor?
Mağaza iadesi stok/yoğunluğa bağlıdır. Fatura/irsaliye + ürün ile gidin; hijyen kategorilerinde açılmamış ambalaj şartı aranır. Online iade adımlarında kargo barkodunu saklayın.
Hijyen ürünleri neden iade alınmıyor; Ebebek hangi istisnaları uyguluyor?
Emzik, biberon, göğüs pompası, iç giyim, kozmetik gibi ürünlerde mühür/steril ambalaj açıldıysa sağlık gerekçesiyle iade dışı kalabilir. Ayıplı üründe ise kanıtla (video/foto) süreç açılabilir.
Yanlış/eksik ürün geldi; Ebebek değişim sürecini nasıl hızlandırırım?
Kutu açılış videosu, irsaliyedeki kalemler ve eksik/yanlış parçanın fotoğraflarını ekleyin. Online iade/değişim talebini açıp kargo barkodu oluşturun; aynı dosyada tüm kanıtları paylaşın.
Bebek arabası seçiminde kararsızım; Ebebek model kıyasını nasıl yaparım?
Ağırlık–katlı ölçü–süspansiyon–teker setini kullanım senaryonuza göre kıyaslayın. Asansör kapısı, araç bagaj açıklığı ve günlük zemin (park/taş) için ölçü alın; EN 1888 uyumunu kontrol edin.
Oto koltuğunda güvenlik önceliğim; Ebebek i-Size/R129 farkını nasıl anlamalıyım?
R129 (i-Size) boy bazlı sınıflandırma, yan darbe testi ve ISOFIX odaklıdır; en az 15 ay arkaya dönük kullanım önerilir. Araçla uyumluluk listesini ve eğim ayarını mutlaka kontrol edin.
Mama sandalyesinde ergonomi önemli; Ebebek hangi özellikleri önerir?
5 nokta kemer, geniş taban, ayarlanabilir sırt/ayak, çıkarılabilir çift tepsi ve kolay silinen kılıf önceliklidir. Küçük mutfak için katlanır gövde pratiklik sağlar.
Kur farkı oluştu; Ebebek iadem neden eksik görünüyor?
Yabancı para biriminde satış–iade günlerinin banka kuru/komisyonu fark yaratabilir. Satış ve iade tarihli kur ekranını bankadan isteyip dosyaya ekleyin; kısmi iade varsa hangi ürünün iade edildiğini belirtin.
Hesabıma giremiyorum; Ebebek güvenlik ve parola sorunlarını nasıl çözerim?
“Şifremi unuttum” akışıyla yeni, güçlü parola oluşturun. Tüm cihazlardan çıkış yapın, kayıtlı kartları gözden geçirin. Şüpheli giriş görürseniz zaman damgasıyla destek talebi açın.
Hediye çeki/kupon birlikte çalışmadı; Ebebek kombinasyon kuralı nedir?
Birçok kampanya tek avantaj kuralı ile çalışır. Kupon, puan ve hediye çekinden en yüksek getirili olanı seçin; kalanlarını başka siparişe kaydırın.
Siparişim iptal oldu; Ebebek iade otomatik mi yapar?
İptalde iade genellikle otomatik başlatılır; kartınıza 3–14 iş günü içinde yansır. Ekstremizde görünmezse iade referans numarasıyla bankadan sorgu yapın.
Stok uyarısı almak istiyorum; Ebebek stok bildirimi nasıl çalışır?
Ürün sayfasında “stok gelince haber ver” seçeneğini aktif edin. Bildirimler e-posta/uygulama üzerinden iletilir; hızlı tükenen ürünlerde alternatif renk/model planı yapın.
Kargo hasarlı geldi; Ebebek sürecinde hangi belgeleri ister?
Kargo tutanağı, kutu dış yüzey fotoğrafları, hasarlı bölgenin yakın planı ve kutu açılış videosu en kritik delillerdir. Aynı gün talep açıp barkod/teslim saatini ekleyin.
Kurumsal alım yapacağım; Ebebek toplu siparişlerde nelere dikkat etmeliyim?
Teslim parti planı, irsaliye/fatura ayrımı, değişim-iade SLA’si ve ödeme vadelerini yazılılaştırın. Tek siparişte çoklu teslimat olabileceğini ve proje tarihlerini önceden netleştirin.
Mobil uygulamada kupon alanı çıkmıyor; Ebebek teknik sorunlarını nasıl aşarım?
Uygulamayı güncelleyin, önbellek/çerez temizleyin, farklı ağ/tarayıcı deneyin. Hâlâ olmuyorsa ekran kaydıyla talep açın; kuponun kanal (app/web) şartını kontrol edin.
Ürün sertifikalarını görmek istiyorum; Ebebek sayfalarında hangi ibarelere bakmalıyım?
CE işareti tek başına yeterli değildir; EN/UN ECE standardı (örn. EN 1888, EN 14350, R129) ve Uygunluk Beyanı (DoC) arayın. Yaş–boy/kilo aralığı ile kullanım talimatını inceleyin.
Adres defterim karıştı; Ebebek yanlış adrese sipariş gitmemesi için ne yapar?
Ödeme öncesi adımı “adres seçimi” ekranında netleştirin, eski adresleri silin. Çoklu alıcı–gönderim senaryosunda her sepeti ayrı oluşturun; fatura ve teslim adresini ayrı ayrı doğrulayın.
Ön sipariş verdim; Ebebek teslim tarihi değişirse ne olur?
Tedarik planı değişebilir. Sipariş detayından güncel tahmini tarihi kontrol edin; gecikmede iptal veya alternatif ürün/değişim opsiyonlarını yazılı teyit alın.
Mağaza–online fiyat farkı var; Ebebek fiyat eşitleme yapıyor mu?
Fiyat eşitleme kampanyası dönemsel ve koşulludur. Aynı ürün kodu, aynı tarih ve aynı satış kanalı şartlarını sağlayan kanıtı (ekran görüntüsü/link) talebe ekleyin; koşullar sağlanmazsa reddedilebilir.
Veri gizliliğim konusunda endişeliyim; Ebebek hangi adımları sunuyor?
KVKK kapsamında veri indir/sil talepleri için destek formunu kullanın. Şüpheli e-posta/SMS’te alan adını kontrol edin; kart/CVV gibi hassas verileri asla paylaşmayın, yalnızca resmî ödeme ekranını kullanın.
