Yandex Destek: Yandex Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri

Yandex; e-posta (Yandex Mail), bulut depolama (Yandex Disk), tarayıcı (Yandex Browser), iş uygulamaları (Yandex 360), haritalar/navigasyon (Yandex Maps/Navigator) ve reklam ürünleri gibi geniş bir ekosisteme sahiptir. Bu rehberde, Türkiye’deki bireysel ve kurumsal kullanıcıların Yandex müşteri hizmetlerine en hızlı ve doğru kanaldan ulaşmasını sağlayacak adımları, kayıt–takip yöntemlerini ve sık görülen sorunlara ilişkin pratik çözümleri derliyoruz.

Yandex Türkiye’den Telefon Desteği Var mı?

Genel (bireysel) kullanıcılar için Yandex’in Türkiye’ye özel, herkese açık bir çağrı merkezi telefonu bulunmuyor. Yandex, neredeyse tüm ürünleri için destek taleplerini resmî Yardım Merkezi ve uygulama içi geri bildirim formları üzerinden topluyor. Bu yaklaşım; hesabınız, cihazınız ve uygulama sürümünüz gibi teknik bilgilerin otomatik eklenmesini sağlayarak teşhisi hızlandırıyor.

Kurumsal taraf (özellikle Yandex 360 for Business) için ise 7/24 sohbet ve e-posta ile hızlı dönüş politikası uygulanıyor; destek dilleri Rusça ve İngilizce, birçok durumda İngilizce de yeterli. Bu kanal, Türkiye’deki şirketler için de geçerli ve telefon yerine chat/e-posta akışları esas alınıyor.

Yandex’in “Şirket İletişim/Contacts” sayfalarında kurumsal ofis numaraları (ör. Moskova) yer alsa da bunlar genel tüketici teknik desteği için çağrı merkezi olarak tasarlanmamıştır; bireysel sorunlar, yine yandex.com/support/ üstünden çözülür.

Yandex Destek Müşteri Hizmetleri İletişim Kanalları

Yandex, ürünlere göre farklı destek giriş noktaları sunar. Amaç; sorunu doğru ekibe hızla ulaştırmak ve tekrarlanabilir senaryo ile çözümü standartlaştırmaktır. Aşağıda kanalların amacı, ne zaman kullanılacağı, avantaj–dezavantajları ve pratik ipuçları yer alır.

İhtiyaç / Ürün	Kanal	Nasıl Ulaşırsınız?	Notlar
Genel Yandex Desteği	Yardım Merkezi (self-servis + form)	yandex.com/support/ → ürün seç → konu → “Contact support/Feedback”	Tüm ürünlerin merkezi giriş noktası.
Yandex Maps / Navigator	Uygulama içi “Contact us”	Mobil uygulama → Profil → Contact us → konu seç → gönder	Uygulama içi ilettiğinizde cihaz bilgileri otomatik eklenir.
Yandex 360 for Business	7/24 Chat + E-posta	360.yandex.com/business → Help/Support → Chat/E-mail	Rusça & İngilizce destek, genellikle hızlı dönüş.
Yandex Ads / Direct	Konu bazlı e-posta formu (24/7)	ads.yandex.com/helpcenter → Contact support → konu seç → form	Yeni ortak/ödeme/SDK vb. başlıklar ayrı ayrı.
Uluslararası Reklam Satış	Satış ekibi formu	yandex.com/adv/contact → formu doldurun	2 iş günü içinde geri dönüş notu bulunur.

Yandex Sosyal Medya Hesapları

Yandex ekosistemi (Mail, Disk, Maps/Navigator, Browser, 360, Ads) hakkında güncellemeleri, ipuçlarını, bakım duyurularını ve kampanyaları sosyal medya üzerinden takip etmek, destek süreçlerini hızlandırır. Ancak sosyal medyada resmî hesap taklidi sık görüldüğünden, etkileşime geçmeden önce hesapların doğrulama rozeti, “Hakkında” bölümü ve Yandex’in resmî alan adına yönlenen bağlantılar taşıdığını mutlaka kontrol edin. Yandex resmî sosyal medya hesapları:

Platform	Hesap	Ne Paylaşılır?	Ne Zaman İşinize Yarar?
X	@yandexcom	İngilizce global açıklamalar, destek yönlendirmeleri	Uluslararası kullanıcılar ve İngilizce içerik için.
Facebook	YandexCom	İngilizce kurumsal paylaşımlar, marka güncellemeleri	Global haber ve kampanyaları tek yerden görmek için.
YouTube	Yandex	Ürün tanıtımları, teknoloji videoları	Özellikle ürünleri “nasıl çalışır” düzeyinde görmek için.

Yandex Mail Hesap Kurtarma: Şifre Sıfırlama ve Güvenlik Adımları

Yandex Mail’e erişimi kaybetmenin başlıca sebepleri: unutulan parola, 2FA (iki adımlı doğrulama) koduna erişememe, kurtarma e-postası/telefonunun güncel olmaması, şüpheli oturumlar sonrası kilitlenme ve POP/IMAP istemci hataları. Aşağıdaki akış, hem şifre sıfırlama hem de kalıcı güvenlik için ayrıntılı bir yol haritasıdır.

Durum	İlk Adım	İleri Adım	Not
Parola unutuldu	“Şifreyi Sıfırla”	Kurtarma e-posta/telefon ile doğrula	Güvenli ağda yapın
2FA kod yok	Yedek kod kullan	Yedek yoksa kimlik kanıtlı destek	Yedek kodları saklayın
Şüpheli oturum	Oturumları sonlandır	Parola değiştir + 2FA aç	Yönlendirme/filtreleri de kontrol
POP/IMAP hatası	Sunucu/port/TLS doğrula	Uygulama şifresi (2FA aktifse)	İstemci loglarına bakın

1) Yandex ID Üzerinden Şifre Sıfırlama

Yandex Support → Yandex ID → Recover password/Restore access akışını başlatın. Kurtarma seçenekleri olarak kayıtlı telefon (SMS/arama), yedek e-posta ve bazen güvenlik soruları devreye girer. Ayrıntılı adımlar:

1. Yandex Support ana sayfasından “Recovering your password / Yandex ID” yardım başlığına ilerleyin.
2. Kullanıcı adınızı/e-postanızı girin; ekranda sunulan kurtarma yöntemini seçin (telefon/e-posta).
3. Gelen tek kullanımlık kodu girin ve yeni şifrenizi belirleyin.
4. Oturum açtıktan sonra Security sekmesinden şifreyi yeniden güncelleyebilir ve ek güvenlik ayarlarını açabilirsiniz. (Yönetim sayfalarında “Security → Update password” başlığı.)

2) Kurtarma Bilgilerini Güncelleyin (Telefon/E-posta)

Erişim sorunlarının %70+’ı kurtarma telefonu/ek e-posta güncel olmadığı için uzar. Giriş sağlandıktan sonra:

• Security bölümünden kurtarma telefonunu ve yedek e-postayı güncelleyin.
• Yandex dokümantasyonu, organizasyon sahipleri ve 360 yöneticileri için kurtarma seçeneklerinin proaktif kurulmasını özellikle önerir.

3) İki Aşamalı Doğrulama (2FA) Kurulumu: Yandex Key

Yandex Key (iOS/Android) uygulamasıyla 2FA etkinleştirildiğinde, girişlerde tek kullanımlık kod istenir; hesap SMS-tekilliğine bağlı kalmaz ve ek bir güvenlik katmanı kazanır. Uygulama RFC 6238/4226 uyumludur. Kurulum özeti ve önemi:

1. Yandex ID → Security sayfasında Two-factor authentication’ı açın.
2. Ekrandaki QR kodu Yandex Key ile okutun; kod üretimini doğrulayın.
3. Yedekleme/geri yükleme için Yandex Key’de şifreli yedek özelliğini etkinleştirin. (Aygıt kaybında kurtarma için kritik.)
4. Tek bir şifre ihlali hesabı ele geçirmek için yetersiz kalır.
5. Kurumsal (Yandex 360/Cloud) kullanımlarda 2FA standart güvenlik gereği olarak önerilir/zorlanır.

4) “Kullanıcı Adımı/Şifremi Unuttum” Durumları

Yandex’in destek makalelerinde, Restore access sayfasının hem kullanıcı adı hem parola unutulduğunda tek giriş noktası olduğu açıkça belirtilir. Süreç; kayıtlı iletişim kanallarına kod gönderimiyle ilerler. İleri düzey ipucu:

• Eski telefon numarası kullanılamıyorsa, numara değişikliği gibi işlemler güvenlik gerekçesiyle zaman kilidine tabi olabilir (ör. 7-14 gün). Bu, hesabı saldırılara karşı korumak için bilinçli olarak uygulanır.

5) Yandex Disk, Tarayıcı ve Diğer Uygulamalarla İlgili Şifre/Parola Senaryoları

• Yandex Browser / Parola Yöneticisi: Master parola unutulduysa, belirlediyseniz yedek şifreleme anahtarı ile sıfırlama yapılabilir; aksi halde güvenlik gereği geri döndürülemez. (Master parolayı sıfırlarken Yandex ID şifresi istenir.)
• Adfox/Ads: Şifre değişikliği Yandex ID güvenlik ekranından yapılır; ürün içinden ayrı bir parola yönetimi yoktur.

6) Yandex 360 (Kurumsal) Hesaplarda Kurtarma ve Destek

Kurumsal e-posta ve iş araçlarını kapsayan Yandex 360’ta; kullanıcı kurtarma adımlarına ek olarak yönetici (admin) müdahalesi gerekebilir. Yandex 360 dokümantasyonunda; 24/7 chat ve e-posta destek, Rusça/İngilizce dillerinde sunulur ve genellikle kısa yanıt süreleri hedeflenir. Yol Haritası (Kurumsal):

• Kullanıcı erişemiyorsa: Restore access + Yandex Key kurulumu.
• Erişim yine yoksa: Yönetici panelinden kullanıcı için kurtarma; gerekiyorsa alan/dizin (SSO/LDAP) politikalarını kontrol edin.
• Kritik durum: 7/24 Chat/E-mail üzerinden talebi yükseltin.

Yandex E-Posta (Mail) Hizmetlerinde Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümler

Yandex Mail; Gmail gibi web arayüzü, mobil uygulama ve POP/IMAP/SMTP üzerinden masaüstü istemcilerle (Outlook, Apple Mail, Thunderbird vb.) çalışır. Sorunların büyük bölümü kimlik doğrulama, istemci ayarları, filtre/yönlendirme kuralları ve güvenlik kaynaklıdır.

Belirti	Muhtemel Neden	Uygulanacak Çözüm	Uzmanlık Gerektiren Durum
Giriş yapılamıyor	Yanlış parola, 2FA erişilemiyor	“Şifreyi sıfırla”, kurtarma e-posta/telefon doğrulaması	Kurtarma kanalı yoksa hesap sahipliği kanıtı ile destek
IMAP/SMTP bağlanmıyor	Yanlış sunucu/port/TLS, 2FA aktif	Resmî IMAP/SMTP + TLS ayarlarını doğrula; uygulama şifresi oluştur	Süreğen hatalarda istemci log analizi
E-postalar kayboluyor	Filtre/yönlendirme kuralı, POP indirip sunucudan silme	Filtreleri incele, POP’ta “sunucuda kopya bırak”ı aç; IMAP’e geçiş	Otomasyon kuralı karmaşıksa temiz kural mimarisi
Aşırı spam	Sızıntı, eski adresin yayılması	“Spam bildir” + beyaz liste; benzersiz adres kullanımı	Uzun süreli sızıntılarda yeni posta alias’ı
Ek gönderilemiyor	Boyut/politika kısıtı	Dosyayı sıkıştır, bulut linki (Yandex Disk paylaşımı) kullan	Kurumsal politikalarda whitelist/limit artırımı
Şüpheli oturum uyarısı	Hesap sızıntısı	Tüm oturumları kapat + parola değiştir + 2FA aç	Yönlendirme/filtrelerde arka kapı varsa temizleme

• 
  Ayrıca BakınızApple Destek Hattı ve Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası

  1 ay önce

1) “Şifre Hatalı / Hesap Kilitlendi”

Belirtiler: Giriş reddi, 2FA doğrulaması istenmesine rağmen kod alınamaması.
Olası Nedenler: Yanlış şifre, eski oturum çerezi, çok sayıda başarısız deneme, güvenlik kilidi.
Çözüm Adımları:

• Tarayıcı çerezlerini temizleyin, gizli modda deneyin.
• “Şifremi unuttum” akışıyla kayıtlı telefon/alternatif e-posta üzerinden sıfırlama yapın.
• 2 Adımlı Doğrulama (2FA) açık ise; SMS/Authenticator kodunu doğrulayın, yedek kodlarınızı kullanın.
• Şüpheli oturum uyarısı aldıysanız tüm cihazlardan çıkış yapın ve şifreyi yenileyin.

2) “E-postalar Gelmiyor / Giden Kutusunda Takılıyor”

Belirtiler: Gelen kutusu boş, e-posta geç geliyor, göndermede hata.
Olası Nedenler: Filtre kuralları, yönlendirme, kota doluluğu, SMTP/IMAP port hatası, DNS (alan adı) yanlışları.
Çözüm Adımları:

• Filtreler & Yönlendirme: Spam, arşiv veya klasör taşıma kurallarını kontrol edin.
• Kota: Yandex.Disk doluysa ekler engellenebilir; gereksiz dosyaları temizleyin.
• İstemci ayarları: IMAP (993/SSL), SMTP (465/SSL) ya da (587/TLS) portlarını doğru girin.
• Alan adı e-postası: MX, SPF, DKIM kayıtlarını doğrulayın; yayılım gecikmesi (DNS propagation) 24-48 saat sürebilir.

3) “Spam/İstenmeyen E-postalar”

Belirtiler: Meşru e-postaların spam’a düşmesi, spam yağmuru.
Olası Nedenler: Aşırı agresif filtre, gönderenin zayıf SPF/DKIM’i, kullanıcı abonelikleri.
Çözüm Adımları:

• Yanlış sınıflanan e-postaları “Spam değil” olarak işaretleyin; model zamanla öğrenir.
• Sık kullanılan gönderenleri güvenilir listeye alın.
• Bültenlerden tek tıkla çıkış (unsubscribe) yapın; şüpheli e-postaları asla yanıtlamayın.

4) “Ek Dosya (Attachment) Sorunları”

Belirtiler: Büyük ekler yüklenmiyor, indirme hatası.
Olası Nedenler: Ek boyutu limiti, tarayıcı önbelleği, kurumsal güvenlik duvarı.
Çözüm Adımları:

• Büyük dosyaları Yandex.Disk bağlantısı (paylaşımlı link) ile gönderin.
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin; farklı tarayıcıda test edin.
• Şirket ağı kısıtları varsa VPN ya da mobil internetle deneyin.

5) “Outlook/Apple Mail/Thunderbird Eşzamanlama Hataları”

Belirtiler: Çift e-posta, yavaş senkron, klasörler görünmüyor.
Olası Nedenler: POP3 kullanımı, büyük posta arşivi, eski OST/IMAP dizini.
Çözüm Adımları:

• POP3 yerine IMAP kullanın (çoklu cihaz senkronu için).
• Yerel önbelleği/OST dosyasını yeniden oluşturun; klasör aboneliklerini (IMAP Subscriptions) kontrol edin.
• Eski e-postaları yerel arşive taşıyıp posta kutusunu hafifletin.

• 
  Ayrıca BakınızMicrosoft Müşteri Hizmetleri Çağrı Merkezi Telefon Numarası

  1 ay önce

Yandex Browser ve Arama: Çökme, Uzantı Çakışması ve Güvenlik

Yandex Browser; Chromium tabanlı yapısı, Turbo modu (düşük hızda veri sıkıştırma), entegre güvenlik kontrolleri ve akıllı arama önerileriyle öne çıkar. Çökme, donma veya istenmeyen uzantı davranışları yaşandığında aşağıdaki adımlar sorunu hızla sınırlamanıza yardımcı olur.

Belirti	Muhtemel Neden	Hızlı Çözüm
Rastgele çökme	Uzantı çakışması	Hepsini kapat → tek tek aç; sorunlu eklentiyi kaldır.
Sayfa bozuluyor, yüklenmiyor	Bozuk cache	Cache temizle, tekrar dene.
Banka/ödeme sayfası uyarısı	Protect aktif	Korumalı modu takip et, şüpheli sayfayı kapat.
“Zararlı uzantı” uyarısı	Kötü niyetli eklenti	Uzantıyı kaldır, tarayıcıyı yeniden başlat.
Sertifika hatası	Güvensiz sertifika	Siteyi terk et; gerekliyse farklı ağ/cihazda doğrula.
Mobilde donma	Özel senaryo	Feedback formu ilet, son adımları ekle.

1) Tarayıcı Çökmesi / Donması

Olası Nedenler: Aşırı RAM kullanımı, çok sekme, bozuk önbellek, donanımsal hızlandırma hatası.
Çözüm Adımları:

• Kaydet-kapat-aç: Gereksiz sekmeleri kapatın; tarayıcıyı yeniden başlatın.
• Önbellek/Çerez temizliği yapın; son 4 haftalık verileri silmeyi deneyin.
• Donanımsal hızlandırmayı kapatın: Ayarlar → Sistem → “Kullan” seçeneğini devre dışı bırakıp test edin.
• Profil bozulması şüphesinde yeni kullanıcı profili oluşturun.

2) Uzantı (Eklenti) Çakışmaları

Belirtiler: Sayfa yüklenmiyor, reklam engelleyiciyle site bozuluyor, beklenmeyen pop-up.
Çözüm Adımları:

• Güvenli mod benzeri yaklaşım: Tüm uzantıları geçici olarak devre dışı bırakın.
• Sorunlu uzantıyı tek tek tespit edin (birer birer etkinleştirerek).
• Sadece güvenilir mağazadan edinilmiş uzantıları kullanın; gereksiz olanları kaldırın.

3) Arama ve Varsayılan Motor Sorunları

Belirtiler: Varsayılan arama motoru değişmiş, yönlendirmeler, istenmeyen sonuç sayfaları.
Olası Nedenler: PUP/Adware, uzantı manipülasyonu, profil ayarı değişikliği.
Çözüm Adımları:

• Ayarlar → Arama motoru → Varsayılanı Yandex olarak seçin.
• Şüpheli uzantıları kaldırın; tarayıcıyı sıfırlama seçeneği ile varsayılanlara dönün.
• Gerekirse işletim sistemi düzeyinde kötü amaçlı yazılım taraması yapın.

4) Güvenlik: Kimlik Avı, Sertifika ve İzinler

Belirtiler: “Güvensiz bağlantı” uyarısı, sahte giriş formları, yer izinleri suiistimali.
En İyi Uygulamalar:

• HTTPS dışındaki giriş formlarına veri girmeyin.
• Adresi manuel yazın, şüpheli kısaltılmış linklere tıklamayın.
• Site izinlerini (kamera, konum, bildirim) “yalnızca gerekli” olacak şekilde verin.
• Tarayıcı ve eklentileri güncel tutun; otomatik güncellemeyi açık bırakın.

5) Performans İyileştirme: Hız ve Veri Tüketimi

• Öneriler:
  • Düşük bağlantıda Turbo modunu açın (veri sıkıştırma ile sayfalar hızlanır).
  • Önbellek ve medya verilerini düzenli temizleyin.
  • Sekme uyku modu (arka plan sekmeleri) ve başlangıçta önceden yüklemeyi kapatma seçeneklerini değerlendirin.

Yandex Disk (Bulut) Depolama: Dosya Paylaşımı, Kota ve Erişim Sorunları

Yandex’in sunduğu Yandex Disk, hem bireysel hem de kurumsal kullanıcılar için güvenli bulut depolama çözümlerinden biridir. Fotoğraf, video, belge ve diğer dosyaları çevrimiçi ortamda saklamak, paylaşmak ve farklı cihazlardan erişmek mümkündür. Ancak, kullanıcıların zaman zaman kota aşımı, dosya paylaşım hataları veya erişim sorunları gibi problemlerle karşılaşması olağandır.

Belirti	Muhtemel Neden	Çözüm
“Erişim yok” / Link açılmıyor	Link silinmiş/iptal edilmiş, sahip linki kapatmış	Paylaşım panelinden linki yeniden oluşturun veya paylaşımı açın.
Yükleme başarısız	Dosya sınırı aşıldı	Ücretsizte 1 GB, ücretlilerde 50 GB sınırını kontrol edin.
Çok yavaş yükleme (API)	Belirli MIME türlerine hız sınırlaması	API/otomasyon kullanıyorsanız bazı media_type’larda hız sınırlaması olabilir. Tarayıcı/masaüstü istemcisiyle test edin.
Kota doldu	Disk alanı yetersiz	Gereksiz dosyaları silin ya da plan yükseltin (200 GB/1 TB/3 TB).

Dosya ve Klasör Paylaşımı: Güvenli ve Esnek Yapı

Linkle paylaşım hızlıdır ancak güvenlik ayarları doğru yapılmalıdır. Klasör paylaşımı (düzenleme izni) takım çalışması için idealdir. İpuçları:

• Linklerde son kullanma tarihi belirleyin.
• Parola koruması ekleyin ve parolayı ayrı kanaldan paylaşın.
• “Sadece görüntüle” izinleriyle kazara silinmeleri önleyin.
• Klasör davetlerinde doğru hesaba gönderildiğini iki kez kontrol edin.

İhtiyaç	Önerilen Yöntem	Ayar
Geniş kitleyle “sadece indir”	Herkese açık link	“Görüntüleme” + süresi/şifresi var
Ekip içi ortak çalışma	Klasör paylaşımı (düzenleme)	Kullanıcı e-postasıyla davet
Hassas dosya	Link + parola	Kısa süre, indirme engeli (mümkünse)
Dışa kapalı ama izleme istiyorum	Paylaşım raporu	Trafik/indirme takibi (varsa)

Kota Yönetimi, Sürümleme ve Arşiv

Kota patlamalarının %60+’ı görünmeyen tüketim (geri dönüşüm, sürümler, otomatik yedekler) kaynaklıdır. Arşiv stratejisi:

• Nadir erişilen klasörleri .zip/.7z ile sıkıştırın.
• Aktif çalışma → Disk, arşiv → haricî depolama kuralı koyun.
• Aylık kota raporu çıkarıp en çok büyüyen klasörleri işaretleyin.

Bölge	Nasıl Temizlenir?	Not
Geri Dönüşüm	“Tümü” → “Kalıcı sil”	Silinen dosyalar hâlâ kota yer
Sürümler	Dosya sürüm geçmişini daralt	Büyük dokümanlarda hızlı şişer
Otomatik Yedek	Mobil/masaüstü yedek klasörlerini gözden geçir	Aynı foto/video çiftlenebilir
Paylaşılan Alanlar	Ekipten ayrılanın dosyalarını devral	Sahipsiz veri kotaları tıkar

Yandex Haritalar ve Navigasyon Hizmetlerinde Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümler

Yandex Haritalar ve Yandex Navigasyon, sürücülerin yoğun olarak tercih ettiği hizmetler arasındadır. Gerçek zamanlı trafik verileri, rota önerileri ve işletme bilgileriyle öne çıkan bu hizmetler zaman zaman kullanıcı sorunlarıyla gündeme gelebilir.

Sorun	İlk Bakılacak Yer	Çözüm
Konum bulunamıyor	İzinler & GPS	İzni aç, kısa bekle; sorun sürerse Contact us gönder.
Uygulama çöküyor	Sürüm/cihaz	iOS 15+/Android 8+, güncelle–yeniden kur; arızayı uygulama içinden ilet.
Rota zıplıyor	GPS/yeniden hesaplama	Yardım makalesindeki adımları izle; geri bildirimde senaryoyu yaz.
Offline çalışmıyor	Harita indirimi	Profil → Offline maps → İndir/Güncelle; otomatik offline geçiş var.
Yanlış POI/adres	Yer kartı düzenleme	Edit info/Incorrect information ile raporla.

1. Harita Verisi Hataları: POI, Adres, Çalışma Saatleri
   • Uygulama içinden düzeltme yapın: Pin’i tam konuma sabitleyin, fotoğraf ve güncel bilgi ekleyin.
   • İşletme sahipliği varsa doğrulama adımlarını tamamlayın; açılış saatleri ve telefon bilgilerini düzenleyin.
   • Topluluk moderasyonu nedeniyle onay süresi değişebilir; kanıt niteliğinde URL’ler (resmî site, sosyal medya) eklemek hızlandırır.
2. Rota ve Trafik: Sapmalar, Kapanan Yol, Alternatifler
   • Canlı trafik ve dinamik yönlendirme açık olmalı.
   • Yol çalışması/kapalı yol varsa “Sorun bildir” ile not düşüp alternatif rotaları kıyaslayın.
   • Ara durak eklemek; gereksiz U dönüşleri ve tali yol sapmalarını azaltır.
   • “Otobanlardan kaçın”, “Ücretli yollardan kaçın” gibi tercihler sonuçları kökten değiştirir.
3. GPS Doğruluğu ve Cihaz Ayarları
   • Yüksek doğruluk modunu açın (Konum → Doğruluk yüksek).
   • Pil tasarrufu profilinde arka plan konum kısıtlanır; navigasyon için istisna tanıyın.
   • Cihaz kılıfı/metal manyetik tutucular pusula ve GPS’i bozabilir.
   • Harici/kapalı alan etkisine dikkat: Tünellerde “öngörü” devreye girebilir; yüzeye çıkınca düzelir.
4. Hız Limiti Uyarıları ve Radar Bilgisi
   • Hız limiti veri tabanı bölgesel farklılık gösterebilir. Yerel tabelayı esas alın.
   • Yanlış uyarılarda geribildirim bırakın; güzergâh tekrarı veriyi günceller.
   • Sesli uyarıları sürüş modunuza göre ayarlayın; aşırı uyarı “uyarı körlüğü” yaratır.
5. Çevrimdışı Haritalar ve Veri Kullanımı
   • Zayıf çekimde rota sapması yaşamamak için çevrimdışı haritaları indirin.
   • Ülke/bölge haritalarını Wi-Fi ile güncelleyin; seyahat öncesi “rota önbelleği” oluşturun.
   • Çevrimdışı modda trafik verisi güncel gelmez; olası gecikmeleri hesaba katın.

Yandex Pay ve Ödeme Akışları: İade, İtiraz ve Banka Onayı Süreçleri

Yandex’in sunduğu Yandex Pay, kullanıcıların çevrimiçi alışverişlerinde hızlı ve güvenli ödeme yapabilmelerini sağlayan bir sistemdir. Kredi kartı, banka kartı veya dijital cüzdan entegrasyonuyla çalışan bu yapı, ödeme güvenliğini artırırken kullanıcı deneyimini kolaylaştırır. Ancak her ödeme sisteminde olduğu gibi, iade, itiraz ve banka onayı süreçlerinde dikkat edilmesi gereken noktalar vardır.

• Ödeme Akışının Temel Adımları
  • Kullanıcı, ödeme sırasında Yandex Pay’i seçer.
  • Kart bilgileri güvenli altyapı üzerinden doğrulanır.
  • Banka tarafından ön provizyon alınır.
  • İşlem onaylanır ve satıcıya ödeme yönlendirilir.
• İade Süreçleri
  • İade talepleri satıcı üzerinden başlatılır; Yandex Pay yalnızca ödeme aracısıdır.
  • İade edilen tutarın karta yansıması genellikle 3–7 iş günü sürer.
  • Uluslararası ödemelerde bu süre 10 iş gününü bulabilir.
• İtiraz Süreçleri (Chargeback)
  • Kullanıcı ödemeye itiraz edebilir (ör. ürün teslim edilmedi, hatalı işlem yapıldı).
  • İtiraz süreci bankaya iletilir ve banka, Yandex Pay’den işlem detaylarını ister.
  • Banka, satıcının savunmasını aldıktan sonra nihai kararı verir.
• Banka Onayı Süreçleri
  • İşlemlerde 3D Secure veya benzeri kimlik doğrulama yöntemleri kullanılabilir.
  • Banka, güvenlik kontrolleri sonrası işlemi onaylar veya reddeder.
  • Reddedilen işlemlerde kullanıcı farklı bir kart veya ödeme yöntemi denemelidir.

Yandex Reklam Hizmetlerinde Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümler

Yandex’in reklam platformu Yandex Direct, Türkiye’de dijital pazarlama yapan işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmasını sağlayan etkili bir araçtır. Ancak reklamverenlerin zaman zaman karşılaştığı sorunlar kampanya performansını doğrudan etkileyebilir.

Alan	Sık Hata	Çözüm
Başlık/claim	“%100 garanti”, kesin vaat	Yumuşat: “Uygun olabilir, örnek sonuçlar”
Fiyat	Vergi/kargo belirsiz	Sayfada netle, dipnot ekle
Marka	Tescilli isim izinsiz	İzin belgesi ya da kaldır
Hedef URL	404/yavaş/mobil kötü	Teknik iyileştirme + AMP/performans

• 
  Ayrıca BakınızGoogle Adwords Ads İletişim, Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası

  4 hafta önce

• Başvuru/Moderatör Redleri (Yayıncı – Uygulama/Site)
  • Yaygın red nedenleri:
    • Yerleşim kurallarına aykırı reklam birimleri (kapatılamayan pop-up, zoraki yönlendirme, kullanıcı etkileşimi olmadan gösterim vb.)
    • Düşük kaliteli trafik veya politikaya aykırılık; tekrarlı ihlalde yeniden başvuru süresi 30 güne kadar çıkabilir.
  • Ne yapmalı?
    • YAN arayüzü → Ads in apps → Applications → red nedenini inceleyin.
    • Düzeltme sonrası Actions → Send to moderation; bazı redlerde tekrar başvuru düğmesi 1 gün sonra açılır.
    • Rules of Participation ve mobile ads requirements dokümanlarını tek tek kontrol edin.

• Reklam Gösterilmiyor / Düşük Fill Rate
  • Belirtiler: Düşük gösterim, fill rate düşüşü, istenen eCPM yakalanamıyor.
  • Kontroller:
    • CPM floor çok yüksek olabilir; kategori/kısıtlamalar veya teknik hatalar da etkiler.
    • app-ads.txt dosyasında Yandex ID satırları eksik olabilir (mobil yayıncılar için kritik).
  • Çözüm:
    • Floor’u makul seviyeye çekip A/B testlerle yeniden dengeleyin.
    • YAN arayüzü → Settings → General → app-ads.txt: dosyayı indirip ek satır olarak sitenize/app barındırıcınıza ekleyin. (Üzerine yazmayın.)

• SDK/Mediation Entegrasyon Hataları (Android/iOS/Unity)
  • Yaygın nedenler ve hızlı çözümler:
    • Adapter bağlı değil / eksik: Kullandığınız mediation için adapter yönergelerini izleyin (Android/iOS/Unity).
    • Yanlış ad unit ID: YAN ve mediation hesaplarınızda aynı reklam birimi kimliği kullanıldığından emin olun.
    • Unity eklentisi eklenmemiş: Unity projelerinde eklentiyi ayrıca entegre edin.

• Ödemeler, Belgeler ve Uluslararası Tahsilatlar (Yayıncı)
  • Sözleşme/Belgeler: YAN arayüzünde Settings → Bank details üzerinden ödeme bilgileri ve gerekli evraklar yüklenir. Extras → Documents sekmesinde sözleşme ve finansal evrakları bulursunuz.
  • Uluslararası bireyler (Payoneer): Settings → Bank details → Connect Payoneer yoluyla Payoneer bağlanabilir.

• Yandex Direct (Reklamveren) – İlan Reddedildi / Gösterimler Sınırlı
  • Red/Sınırlama nedenlerine erişim: Kampanya sayfasında ilan metni altında yer alan gerekçe açıklamasını kontrol edin; “With legal restrictions” filtresi ile belge isteyen ilanları ayıklayın.
  • Teknik/etik kurallar: Yandex Direct Advertising Rules (redirect sınırlamaları, teknik gereksinimler vb.).

Sıkça Sorulan Sorular