TOM Bank İletişim: Hadi Kart Müşteri Hizmetleri Numarası
TOM Bank ve Hadi Kart kullanıcıları için doğru müşteri hizmetleri numarası, resmî iletişim kanalları, uygulama içi destek adımları ve sık yaşanan konulara yönelik pratik çözümleri tek bir kapsamlı rehberde derledik. Bu rehberde; 7/24 aranabilen çağrı merkezi numarasını, uygulama içinden temsilciye bağlanma yollarını, yazılı iletişim seçeneklerini, kurye/teslimat ve kart aktivasyon süreçlerinde dikkat edilmesi gerekenleri ve güvenlikle ilgili ipuçlarını bulacaksınız.
TOM Bank Hadi Kart Kimin? Güvenilir mi?
Hadi Kart, T.O.M. Katılım Bankası A.Ş.’nin ürün ailesine dahildir; yani kartın arkasında BDDK tarafından yetkilendirilmiş, dijital odaklı bir katılım bankası bulunur. Banka, 31 Mart 2023 itibarıyla faaliyet iznini alarak resmen operasyonlarına başlamış; Hadi markası ise TOM ekosisteminin kullanıcıya dokunan tüketici tarafını temsil etmektedir. TOM’un kurumsal hikâyesi, Turgut Aydın Holding hissedarlarının 2020 sonunda başlattığı fintech yatırımıyla şekillenmiştir. Bu yapı, BDDK gözetimi, TKBB süreçleri ve TMSF mevduat/katılım fonu güvencesi sayesinde yasal çerçevede faaliyet gösterir. Güvenilirlik açısından öne çıkan göstergeler:
- BDDK kayıt ve lisansı: Bankalar listesinde “T.O.M. Katılım Bankası A.Ş. (Dijital Banka)” olarak yer alır.
- Faaliyet izni ve kurumsal şeffaflık: Resmî sayfada faaliyet izni ve kurumsal belgeler yayınlanır.
- Kart şemaları ve kullanım kapsamı: Hadi Kredi Kartı’nda Mastercard(yurt içi/yurt dışı) ve TROY(yurt içi) opsiyonları; Hadi Banka Kartı’nda ise yurt içi/yurt dışı ATM/POS kullanımı vurgulanır.
Sonuç: Hadi Kart, T.O.M. Katılım Bankası A.Ş. güvencesinde, BDDK lisansı ve TMSF koruması ile yasal çerçevede hizmet veren bir üründür. Kullanım kapsamı ve güvenlik katmanları, kart şemasına (Mastercard/TROY) ve bankanın dijital süreçlerine dayanır.
TOM Bank Hadi Kart Kimler İçin Uygun? En Çok Kullanılan Abonelik/Platform Nelerdir?
Hadi Kart, hızlı dijital başvuru/aktivasyon, yaygın mağaza temini (A101, Eve, English Home), yurt içi/yurt dışı POS/ATM erişimi ve kart şeması seçenekleri sayesinde geniş bir kullanıcı profiline hitap eder. Kredi kartında Mastercard/TROY; banka kartında ise ortak ATM’ler ve küresel POS ağı öne çıkar. Böylece hem günlük mikro harcamalarda hem de abonelik/üyelik ödemelerinde pratik bir çözüme dönüşür. Hedef kullanıcı profilleri ve yaygın kullanılan abonelik/platform örnekleri:
- Öğrenciler ve genç profesyoneller: Düşük tutarlı dijital abonelikler (müzik, video, bulut), temassız ödeme ve bütçe takibi. Mastercard logolu kartla yurt dışı platform abonelikleri de kolaylaşır.
- E-ticaret ağırlıklı kullanıcılar: Sanal/tek-seferlik kart kurgusu ile güvenli online alışveriş; banka kartında iade/chargeback süreçlerini hızlandıracak belge düzeni.
- Abonelik ekonomisine dâhil haneler: Aile planları (müzik/video), bulut depolama, oyun, güvenlik yazılımları; ekstre gününü fatura tarihlerine hizalama.
- Yurt dışında harcama yapanlar/seyahat edenler: Mastercard kabullü POS/ATM; TROY kabullerinin yurt içi ile sınırlı olduğunu unutmadan kart tercihi yapmak.
- Video: Netflix, Disney+, Prime Video, HBO Max, GAİN
- Müzik/Podcast: Spotify, YouTube Premium, Apple Music
- Oyun/Eğlence: PlayStation Plus, Xbox Game Pass, Steam Cüzdan yüklemeleri
- Bulut/Verimlilik: Google One, Microsoft 365, Dropbox
- Güvenlik: 1Password/LastPass, antivirüs paketleri (Bitdefender, Kaspersky vb.)
Hatırlatma: Yurt dışı faturalandırılan servislerde Mastercard logolu kredi kartını; yalnızca yurt içi servislerde TROY logolu kartı tercih etmek kabul oranını artırır.
TOM Bank & Hadi Kart Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası
TOM Bank Hadi Kart kullanıcıları, kartla ilgili yaşadıkları her türlü problemde doğrudan müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir. Telefon hattı, acil durumlarda en hızlı çözüme ulaşmanızı sağlayan resmi destek kanalıdır.
- Resmî çağrı merkezi: 0850 399 36 36
- Hadi Veresiye özel hattı: 0850 737 54 54
- E-Posta Adresi: [email protected]
| Durum | İlk Adım | Beklenen Süre | Takip Kanalı |
|---|---|---|---|
| Kayıp/Çalıntı Kart | 0850 399 36 36 arayıp anında kapatma | Anlık | Telefon + Uygulama |
| Şüpheli İşlem/Çekim | Hemen itibarî itiraz kaydı açma | 1–7 iş günü (inceleme) | Telefon + Yazılı kayıt |
| Bloke/Kısıt | Güvenlik doğrulaması + risk birimi inceleme | 1–3 iş günü | Telefon |
| Ekstre/Ödeme Planı | Ödeme planı değişikliği hakkında bilgi | Anında bilgi, değişiklik süreçli | Telefon (Hadi hattı) |
| Uygulama Hatası | Sürüm/cihaz bilgisi + ekran görüntüsü | Hızlı çözüm | Uygulama içi talep |
Güvenlik notu: Müşteri temsilcisi de dâhil olmak üzere hiç kimseye kart şifresi, tek kullanımlık SMS kodu veya tam kart numarası/CVV paylaşmayın. İşlemlerde resmi numaraları ve uygulama içi kanalları kullanın.
Hadi Kart Hızlı Başvuru, Kart Teslimatı ve Aktivasyon Süreci
Hadi Kart’a başvuru, tamamen dijital bir akış üzerinden ilerler. Kimlik doğrulama, adres beyanı ve kart tercihi gibi adımları eksiksiz tamamladığınızda kurye planlaması yapılır; kart elinize ulaştığında uygulama içinden aktivasyon ve güvenlik ayarlarını dakikalar içinde bitirebilirsiniz. Aşağıdaki rehber, gereksiz geri dönüşleri en aza indirerek süreci ilk seferde doğru tamamlamanıza yardımcı olur.
| Adım | Nerede Yapılır? | Gerekli Bilgiler/Belgeler | Ortalama Süre | İpucu |
|---|---|---|---|---|
| Ön Hazırlık | Telefonunuzda Hadi/TOM Bank uygulaması | TC kimlik no, ad/soyad, güncel cep no, e-posta | 2-3 dk | Hat sahibi siz olun; SMS OTP gecikmesini önler. |
| Dijital Başvuru | Uygulama içi form | Adres, meslek/gelir, KVKK/onay metinleri | 5-7 dk | Otomatik doldurma için cihaz klavye/clipboard temiz olsun. |
| Kimlik Doğrulama (e-KYC) | Uygulama kameranız | TC kimlik kartı, yüz doğrulama | 3-5 dk | Işık alan, desensiz zemin; yansımayı azaltın. |
| Başvuru Değerlendirme | Banka altyapısı | Skor/uygunluk kontrolü | Değişken | Başvurudan sonra bildirime izin verin, sonucu anında görün. |
| Kart Temini/Teslim | Kurye/mağaza/ATM senaryosu | İmzalı teslim formu (gerekiyorsa) | Değişken | Teslim adresi güncel ve ulaşılabilir olsun. |
| Aktivasyon | Uygulama/IVR/ATM | Kart son 4 hane, PIN oluşturma | 1-2 dk | Aktivasyonu temassız ilk işlemle doğrulayın. |
Başvuru sonrası bildirimleri kapatmayın. Değerlendirme sonucu, kurye planı ve aktivasyon onayı en hızlı push/SMS ile gelir. Kimlik doğrulamada görüntü bulanıksa işlemi sonlandırmayın; ışığı ayarlayıp yeniden deneyin.
TOM Bank’ta Profil, İletişim ve Bildirim Ayarları
Profil ve iletişim ayarları, güvenlik ve müşteri deneyiminin merkezindedir. Telefon/e-posta değişiklikleri, adres güncellemeleri, bildirim/izin yönetimi ve cihaz eşleştirme adımları doğru kurgulandığında; kayıp/çalıntı, şüpheli işlem veya teslimat gibi kritik durumlarda en hızlı aksiyon alınır.
| Ayar | Uygulamadaki Yeri | Ne İşe Yarar? | Önerilen Varsayılan |
|---|---|---|---|
| Telefon Numarası | Profil → Kişisel Bilgiler | 2FA/SMS OTP, kritik uyarılar | Güncel hat, operatör taşıma sonrası yeniden doğrula |
| E-posta | Profil → İletişim | Ekstre/duyuru/rezervasyon maili | Aktif kullandığın adres, spam klasörünü denetle |
| Adres | Profil → Adreslerim | Kurye teslimi, resmi yazışma | Açık adres, konum pin’iyle teyit |
| Bildirimler (Push/SMS/E-posta) | Ayarlar → Bildirim Tercihleri | İşlem/limit uyarıları, kampanyalar | İşlem ve güvenlik açık, pazarlama tercihi isteğe bağlı |
| Cihaz Eşleştirme | Ayarlar → Güvenlik | Erişimli cihazları gör/sil | Aktif kullanmadıklarını kaldır |
| Giriş Yöntemi (PIN/Parmak İzi/Yüz) | Ayarlar → Güvenlik → Giriş | Hızlı ve güvenli giriş | Biyometri açık, şifreyi periyodik değiştir |
| Dil & Erişilebilirlik | Ayarlar → Genel | Dil, font, kontrast | Karanlık/aydınlık mod, ekran okuyucu uyumlu |
| Hesap Bildirim Eşikleri | Kart/Hesap → Limit Uyarıları | Harcama/çekim miktarlarına uyarı | Günlük/tek işlem için mantıklı eşikler |
| Pazarlama İzinleri | Ayarlar → KVKK / İzinler | Kampanya/teklif alımı | İstediğinde aç/kapat; önerilen: kapalı |
Profil ve bildirim ayarlarını ayda bir gözden geçirmek, abonelik–kart kombinasyonlarında istenmeyen tahsilatları ve gecikmeleri ciddi şekilde azaltır.
Hadi Kart Ödeme Sorunları: Çifte Çekim, Provizyon ve İade Süreçleri
Hadi Kart ile yapılan ödemelerde en sık karşılaşılan 3 başlık çifte çekim, provizyon (bekleyen işlem) ve iade/refund süreçleridir. Aşağıdaki rehber; hangi durumda neyin normal olduğunu, neyin itiraz gerektirdiğini, hangi belge/kanıtların işinizi hızlandıracağını ve tipik zaman çizelgesini açıklar. Amaç; gereksiz beklemeyi azaltmak, tek dosyada ve kanıtlı şekilde ilerleyerek en hızlı sonucu almaktır.
- Çifte Çekim (Duplicate Transaction)
- Nasıl anlaşılır? Aynı işyeri adı, aynı/benzer tutar ve aynı tarih-saat penceresinde iki ayrı ekstre satırı; e-ticarette aynı sipariş numarası karşısında iki tahsilat.
- Sık nedenler: İşyeri POS’unda ağ kesintisi, ödeme sayfasında tekrarlanan “Öde” tıklaması, POS’un onayı görmeyip yeniden gönderim yapması.
- Ne yapmalı? İşyeriyle iptal/iade slipi talep edin, ardından bankaya harcama itirazı açın. Ekran görüntüsü + sipariş maili + slip birlikte yüklensin.
- Provizyon (Bekleyen İşlem)
- Nedir? İşlemin geçici olarak bloke edilmesi; kart limitinizde tutar düşer ama ekstreye kesinleşmiş harcama olarak girmez.
- Nerede görülür? Otel, araç kiralama, akaryakıt, market self-checkout, online platform test çekimleri gibi sektörlerde.
- Ne beklenmeli? İşlem işyeri tarafından tamamlanmazsa provizyon kendiliğinden düşer. Sektöre göre bu süre değişir (ör. otel/kiralama depozitleri daha uzun sürebilir).
- Ne zaman itiraz? Provizyon süresi olağanın üzerine çıktıysa (işyeri işlemi kapatmasına rağmen tutar düşmüyorsa), kanıtla birlikte kayıt açın.
- İade/Refund
- Aynı gün iptal (Void): İşyeri aynı gün içi iptal ettiyse, işlem genellikle hızlı yansır.
- Sonradan iade: Ürün/abonelik iptali veya fazla çekimlerde iade slipi/e-posta onayı ile süreç başlar; yansımalar işyeri–banka akışına göre değişir.
- Kısmi iade: Tutarın bir bölümü geri dönüyorsa, ekstrede ayrı satır olarak görünür.
Şikâyetlerde “fazla/çift çekim, QR/temassız denemeleri, geri iade gecikmesi” başlıkları görülebiliyor. Resmî süre ve akış her zaman Hadi/TOM Bank prosedürlerince belirlenir; kanıt niteliğindeki slip/dekont/ekran görüntüsü çözümü hızlandırır.
Hadi Kart, kullanıcıların yalnızca alışverişlerde değil, aynı zamanda ATM üzerinden para yatırma ve çekme işlemlerinde de kullanılmasına olanak tanır. Hadi Banka Kartı ile yurt içi/yurt dışındaki “ortak ATM”lerden para çekme ve yatırma yapılabilir. Ayrıca A101 kasalarından da nakit yükleme mümkündür.
- Para yatırma seçenekleri
- A101 kasaları: Kimlik/kartla Hadi hesabına nakit yükleyebilirsin. Özellikle mesai dışı saatlerde pratik.
- Ortak ATM’ler (Hadi Banka Kartı): Kartı tak → “Para yatırma” → Hadi hesabına yatır. (ATM’nin para kabul özelliği olmalı.)
- Para çekme (Hadi Banka Kartı)
- Ortak ATM logosu olan cihazlarda kartını kullanarak nakit çekebilirsin. Ekranda “para çekme” menüsünü izleyip tutarı gir. (Limitler uygulamadaki hesap/kart limitlerine ve ATM günlük limitine bağlıdır.)
- Ücret/limit notları
- Ortak ATM işlemlerindeki ücret ve limitler bankaya ve ATM sahibine göre değişebilir. En güncel bilgi için uygulamadaki Ücret & Limitler ekranını kontrol et; tereddütte çağrı merkezine danış.
- ATM işlemi başarısız/gecikmeli göründü mü? (Checklist)
- Makbuzu sakla: ATM fişi/ekran fotoğrafı, tarih-saat-tutar.
- Hesap hareketini kontrol et: “Bekleyen” veya “yatıramadım/çekemedim” durumunda uygulamadan anlık bak.
- 24–48 saat içinde yansımıyorsa, işlem numarasıyla kayıt aç
- Sık sorulanlar
- QR ile para çekme/yatırma var mı? Ortak ATM ve cihaz desteğine bağlıdır; sorun yaşarsan kartla klasik akışı dene ve kayıt aç.
- Hangi ATM’ler “ortak” sayılır? Türkiye’de pek çok bankanın ATM’si “ortak ATM” şemsiyesiyle diğer bankalara işlem sunar.
- A101’den yükledim daha hızlı mı yansır? Genelde anlık beklenir; kasa–sistem yoğunluğunda gecikme olursa fişle kayıt aç.
ATM’de para sıkışması veya yatırdığın halde yansımama durumunda ATM fişi, ATM ID numarası, tarih–saat ve tutar bilgilerini not ederek derhâl kayıt aç. Ortak ATM ise iki tarafla (ATM sahibi banka + TOM Bank) eşzamanlı ilerlemek çözümü hızlandırır.
Hadi Kart Şifre/PIN ve Güvenlik Ayarları: Temassız, Online ve Yurt Dışı Kullanım
Hadi Kart’ta güvenlik; PIN/şifre, temassız ödeme kontrolleri, online alışveriş izinleri ve yurt dışı kullanım ayarları üzerinden yönetilir. Amaç; kartı hızlı ve konforlu kullanırken, riskli işlemleri bildirim, limit, geçici dondurma ve coğrafi kısıtlama gibi katmanlarla kontrol altına almaktır.
| Ayar | Uygulamadaki Yeri (örnek) | Ne İşe Yarar? | Pratik İpucu |
|---|---|---|---|
| PIN/Şifre | Güvenlik → Kart Ayarları → PIN | Giriş/harcama doğrulaması | PIN’i belirlerken tarih/sıra gibi kolay desenlerden kaçının |
| Kartı Dondur/Aç | Kart Detayı → Güvenlik | Geçici kullanım kilidi | Kayıp/şüpheli durumda hemen dondurun; bulunca açın |
| Temassız Aç/Kapat | Kart Ayarları → Ödeme Tercihleri | Temassız işlemleri yönetir | Temassız sıklıkla kullanmıyorsanız kapalı tutun |
| Online Alışveriş İzni | Kart Ayarları → E-Ticaret | İnternet işlemlerini aç/kapat | Yalnızca ihtiyaç olduğunda açın; işlem biter bitmez kapatın |
| Yurt Dışı Kullanım | Kart Ayarları → Bölge/Ülke | Yurt dışı POS/ATM erişimi | Seyahat başlamadan 1 gün önce açın, dönüşte kapatın |
| Sanal Kart | Kartlar → Sanal Kart | Tek seferlik/düşük limitli kart | Abonelik ve düşük riskli testler için idealdir |
| İşlem Uyarıları | Bildirimler → İşlem Uyarıları | Harcama/çekim push-SMS | Tutar eşikleri belirleyin; şüpheli işlemi anında yakalayın |
Şüpheli bildirim gördüğünüz anda kartı dondurun, uygulamadan itiraz kaydı açın ve gerekirse çağrı merkezine ulaşın. PIN, SMS doğrulama kodu ve tam kart bilgilerini kimseyle paylaşmayın.
TOM Bank Hesap/Kart Kapatma: Nasıl Yapılır?
TOM Bank müşterileri, ihtiyaç duymadıkları durumlarda hesaplarını veya Hadi Kartlarını kapatabilir. Bu işlem, tamamen dijital olarak uygulama üzerinden yapılabileceği gibi müşteri hizmetleri aracılığıyla da gerçekleştirilebilir.
- Kart iptal adımları:
- Uygulama → Kart Detayı → Güvenlik → Kartı Dondur: Önce geçici kilitle; yanlış kullanım riskini sıfırla.
- Kartı İptal Et/Değiştir: Kayıp/çalıntı veya kalıcı kapatma isteğini seç. Gerekirse yeni kart gönderimi talep et.
- Abonelik Temizliği: Eski kart numaran açığa düşer; abonelikleri yeni karta taşı veya iptal et.
- Takip: Uygulama bildirimlerini açık tut; kurye ve PIN adımlarını takip et.
- Hesap kapatma adımları:
- Bakiye boşalt: IBAN’daki tutarı sıfırla (transfer/çekim).
- Açık ürünleri kapat: Kart, sanal kart, otomatik ödeme, yatırım/katılım fonu gibi bağlı ürünleri kapat.
- Başvuru: Uygulama Destek/İletişim alanından hesap kapatma talebi oluştur veya çağrı merkezi üzerinden yönlendirme al.
- Doğrulama & Onay: Kimlik ve güvenlik kontrolleri tamamlanır; kapatma onay bildirimi gelir.
- Son kontrol: Kapatma sonrası giriş denemelerinde “hesap bulunamadı” hatası normaldir; e-posta/SMS ile teyidi saklayın.
| Tür | Ne Kapanır? | Ne Zaman? | Süre | Not |
|---|---|---|---|---|
| Kartı Dondur | Harcamaya geçici kilit | Kayıp şüphesi, kısa süreli mola | Anında | Uygulamadan aç/kapat |
| Kart İptali | İlgili kart ürünü | Kart kayıp/çalıntı, yeni kart talebi | Anında/kurye süreci | Yeni kart numarası gerekir |
| Hesap Kapatma | IBAN + tüm ürün bağları | Banka ilişkisinin tamamen sonlandırılması | Kontrol sonrası | Aktif borç/abonelik olmamalı |
Hesap veya kart kapatma talebinden önce tüm bakiye, provizyon ve bekleyen iadelerin kapandığından emin olun. Aksi halde işlem ertelenir.
Sıkça Sorulan Sorular
Hadi Kart’ta provizyon neden düşmüyor ve ne kadar sürer?
Provizyon; işyerinin tahsilatı kesinleştirene kadar kart limitinizde geçici bloke tutulan tutardır ve otel, araç kiralama, akaryakıt gibi sektörlerde daha uzun sürebilir; işlem kapatıldıktan sonra genellikle bankanın ve işyerinin mutabakat sürelerine göre kendiliğinden çözülür, süre uzarsa işyerinden iptal/kapama teyidi alıp uygulama içinden tek dosyada görsellerle talep açın ve kayıt numarası üzerinden takip edin.
TOM Bank müşteri hizmetlerine en hızlı nasıl bağlanırım?
Uygulamada çağrı menüsünü kullanıp kimlik doğrulamasını önden tamamlamak, IVR’da doğru kategori seçmek ve sorunu tek cümlede özetlemek aktarımı hızlandırır; kayıp/çalıntı ve güvenlik başlıkları öncelikli olduğu için bu menülerden ilerlemek bekleme süresini kısaltır, eşzamanlı olarak uygulama içi talep açmak da dosya bütünlüğü sağlar.
Hadi Kart temassız ödemem reddedildi, ne yapmalıyım?
Art arda temassız işlemler sonrası güvenlik gereği PIN’li işlem zorunluluğu doğabilir; temassız reddinde çip+PIN deneyin, kart ayarlarından temassızın açık olduğundan emin olun, POS temassız anteninin çalıştığını teyit edin ve sorun tekrarlanırsa işlem saati, tutar ve işyeri adıyla talep oluşturarak kayıt altına alın.
TOM Bank uygulamasına SMS doğrulaması gelmiyor, çözüm nedir?
Numaranın operatör taşıma sürecinde olmaması, telefonun mesaj engelleme/roaming ayarlarının açık olması ve kapsamanın iyi olması gerekir; SIM değişikliği sonrası yeniden doğrulama yapın, spam klasörünü ve cihaz SMS izinlerini kontrol edin, hâlâ gelmiyorsa çağrı merkeziyle kayıt açarak alternatif doğrulama adımlarını izleyin.
Hadi Kart yurt dışı kullanımını nasıl açarım ve ücretler nasıldır?
Uygulama içinde kart ayarlarından yurt dışı POS/ATM iznini seyahatten bir gün önce aktif edin, dönüşte kapatın; dinamik kur çevirimi tekliflerinde genellikle yerel para birimini seçmek toplam maliyeti düşürür ve ATM/POS ücretleri ülkeye ve ağa göre değişebileceğinden çekimleri tek sefer yerine makul parçalara bölmek fayda sağlar.
TOM Bank ATM’de para sıkıştıysa kayıt nasıl açılır?
Makbuz, ATM ID, lokasyon, tarih-saat ve tutar bilgilerini not alın, mümkünse ekran fotoğrafını ekleyin ve uygulama üzerinden ilgili işlem kodunu seçerek talep oluşturun; çağrı merkezine de aynı dosya numarasıyla bilgi vererek bankanın ATM ağı veya anlaşmalı kuruluşla uzlaştırma sürecini hızlandırabilirsiniz.
Hadi Kart çifte çekim oldu, iade süreci nasıl işler?
Aynı tutar ve yakın saatlerde iki tahsilat görüyorsanız işyerinden iptal/iade slipi veya e-posta teyidi isteyin, ekstre satırı ve sipariş numarası ekran görüntüsüyle birlikte itiraz kaydı açın; aynı gün içi iptaller hızlı yansıyabilirken sonradan iadelerde işyeri ve ağ sürelerine bağlı olarak yansıma zamanı değişebilir.
TOM Bank hesabımı kapatmadan önce nelere dikkat etmeliyim?
Bakiye, otomatik ödeme, abonelik ve bekleyen provizyon/itiraz dosyası kalmadığından emin olun, gerekli ekstreleri indirin ve varsa iade bekliyorsanız kapatmayı iade yansıdıktan sonraya planlayın; ardından uygulama destek bölümünden veya çağrı merkezinden kimlik doğrulamasıyla kapatma talebinizi iletin.
Hadi Kart limit artışı için hangi kriterler değerlendirilir?
Düzenli ödeme davranışı, kullanım yoğunluğu, gelir ve risk profili gibi göstergeler önemlidir; uygulama üzerinden limit talebi verdiğinizde sistemsel skorlamaya göre otomatik veya incelemeye yönlenen sonuç alır, reddedilirse ekstre disiplini sağlayıp birkaç dönemin ardından yeniden talep deneyin.
TOM Bank veresiye ödememde gecikme oldu, nasıl yapılandırırım?
Gecikme farkı ve ödeme planı seçeneklerini görmek için çağrı merkezinden veya uygulama destek kanalından dosyanızı açın, toplam borç ve vadeleri netleştirip mümkünse erken ödeme veya yapılandırma teklifini değerlendirin; bu süreçte profil iletişim bilgilerinizin güncel olması hatırlatma ve onayların aksamamasını sağlar.
Hadi Kart sanal kartı nasıl oluşturur ve aboneliklerde nasıl kullanırım?
Uygulamada sanal kart oluşturup düşük bir limit belirleyin, abonelik ödemesi tamamlanınca limiti sıfırlayın veya kapatın; böylece fazla/çifte çekim riskini azaltır, kart numarası değişse bile abonelik yönetimini tek ekranda takip ederek iptal/yenileme onaylarını belgelendirebilirsiniz.
TOM Bank kartım gelmedi, kurye sürecini nasıl takip ederim?
Başvuru sonrası bildirimleri açık tutun, uygulamadaki adresinizin doğru olduğuna bakın ve kurye entegrasyonu mevcutsa takip numarasını kontrol edin; teslim denemesi başarısızsa çağrı merkezinden adres teyidi ve yeniden teslim planı yaptırın, gecikme uzarsa talep dosyasına kurye kayıtlarını ekleyin.
Hadi Kart PIN bloke olduysa sıfırlama adımları nelerdir?
Ardışık hatalı girişte güvenlik gereği bloke oluşur; uygulamadan veya IVR/ATM üzerinden kimlik doğrulamasıyla PIN sıfırlamayı başlatın, yeni PIN belirlerken tahmin edilebilir desenlerden kaçının ve ilk işlemde çip+PIN kullanarak aktivasyonu doğrulayın.
TOM Bank ekstre gününü ve son ödeme tarihini nasıl değiştirebilirim?
Ekstre kesim günü, nakit akışınıza uyacak şekilde uygun bir tarihe taşınabilir; uygulama üzerinden veya çağrı merkezi aracılığıyla talep verir, yeni dönemin hangi aydan itibaren geçerli olacağını ve geçişte oluşabilecek ara dönemi netleştirerek gecikme riskini önlersiniz.
Hadi Kart kampanya ve cashback hakedişim neden yansımadı?
Kampanya katılım koşulları, tarih aralığı, kategori kodu ve asgari harcama şartlarının karşılanıp karşılanmadığını kontrol edin; iade/iptal durumları hakedişi düşürebilir, ekran görüntüsü ve işlem detaylarıyla talep açarak kampanya ekibinin kontrol etmesini sağlayın.
TOM Bank internet alışveriş iznini kapattım, açınca işlem yapamıyorum, neden?
Kapat-aç işleminden sonra bazı işyerlerinde güvenlik eşiklerinin yeniden tetiklenmesi veya 3D doğrulama gereği olabilir; uygulamada e-ticaret izninin aktif olduğundan ve cihaz/push izinlerinin açık kaldığından emin olun, sorun sürerse işlem zamanı ve işyeri adıyla talep oluşturup kayıt altına alın.
Hadi Kart kayıp/çalıntı durumunda ilk hangi adımı atmalıyım?
Zaman kaybetmeden uygulamadan kartı dondurun veya çağrı merkezinden kapatın, ardından son işlemleri kontrol ederek şüpheli kalemler için itiraz kaydı açın; cihaz ve bildirim ayarlarınızı gözden geçirip şifre değişimi ve kayıtlı cihaza ait oturumların kapatılmasını da tamamlayın.
TOM Bank dolandırıcılık şüphesi durumunda nasıl başvuru yaparım?
Şüpheli SMS/e-posta/link veya beklenmeyen işlem bildirimi aldıysanız hiçbir bilgiyi paylaşmadan kartı dondurun, ekran görüntülerini, tarih-saat ve gönderen bilgilerini ekleyerek uygulama içinden tek dosya açın ve çağrı merkezine aynı dosya numarasıyla bilgi verip inceleme ve bloke süreçlerini başlatın.
