Sephora İletişim: Müşteri Hizmetleri ve Şikayet Hattı
Türkiye’nin en bilinen kozmetik ve kişisel bakım mağazalarından biri olan Sephora, geniş ürün yelpazesi, dünya markalarını bir araya getiren koleksiyonları ve sunduğu kampanyalar ile öne çıkar. Ancak alışveriş sürecinde yaşanan sorunların çözümü, sipariş takibi veya ürünler hakkında detaylı bilgi edinmek isteyen müşteriler için Sephora iletişim kanalları, müşteri hizmetleri telefonu ve şikâyet hattı kritik öneme sahiptir. Bu yazıda Sephora müşteri hizmetleriyle iletişime geçme yollarını, şikâyet süreçlerini ve pratik ipuçlarını detaylı şekilde ele alıyoruz.
Sephora Nedir? Sephora Kimin?
Sephora, dünyanın en büyük kozmetik ve kişisel bakım zincirlerinden biridir. 1969 yılında Fransa’da kurulan marka, bugün çoğu ülkede faaliyet göstermektedir. Sephora, makyaj, parfüm, cilt bakımı, saç bakımı ve aksesuar kategorilerinde binlerce ürünü müşterilerine sunar.
- Marka Sahibi: Sephora, 1997 yılında lüks tüketim devi LVMH (Moët Hennessy Louis Vuitton) grubuna katılmıştır. Bugün de LVMH bünyesinde yer alan global bir markadır.
- Türkiye’deki Konumu: Sephora Türkiye, özellikle İstanbul, Ankara ve İzmir gibi büyük şehirlerdeki AVM’lerde mağazalarıyla hizmet verir.
- Öne Çıkan Özellikleri:
- Dünya çapında yüzlerce markayı tek çatı altında sunar.
- Kendi özel markası olan Sephora Collection ürünleriyle uygun fiyatlı seçenekler sağlar.
- Müşterilere özel kampanya ve üyelik programları (Beauty Club) ile avantajlar sunar.
| Kriter | Bilgi |
|---|---|
| Kuruluş Yılı | 1969 (Fransa) |
| Sahibi | LVMH (Louis Vuitton Group) |
| Türkiye Faaliyetleri | 2007’den itibaren |
| Ürün Kategorileri | Makyaj, cilt bakımı, parfüm, saç, aksesuar |
Sephora, dünya çapındaki global gücünü Türkiye’de de sürdürerek kozmetik sektöründe lider markalardan biri haline gelmiştir.
Sephora Müşteri Hizmetleri İletişim Yöntemleri
Sephora; telefon, canlı sohbet, iletişim formu ve mağaza ekipleriyle çok kanallı destek verir. En hızlı sonuca, ihtiyacı doğru kanala yönlendirip talebi kanıtlarla (sipariş/fatura no, kargo takip, foto/video) destekleyerek ulaşırsınız. Görüşme bittiğinde mutlaka talep/kayıt numarası isteyin ve aynı konu başlığıyla tek zincirde ilerleyin. Yapmanız gerekenler ve iletişim yöntemleri:
- Telefon: Acil durumlar, ödeme/iptal/iade gibi “anında aksiyon” gereken konular.
- Canlı destek: Ekran görüntüsü, ürün fotoğrafı ve belge ekleme gerektiren durumlar.
- İletişim formu: Uzun açıklama ve ek dosya gereken karmaşık başvurular.
- Mağaza iletişimi: Mağazadan alınan ürünlerde anında değişim/inceleme süreçleri.
- Kargo firması + Sephora: Gecikme/hasar/kaybolma gibi teslimat sorunlarında ikili takip.
| İletişim Kanalı | Adres / Numara | Avantajı |
|---|---|---|
| Telefon | 0 850 288 35 35 | Anında müşteri desteği |
| E-Posta | info@sephora.com.tr | Yazılı kayıt ve belge gönderimi |
| Mağaza | Fiziksel şubeler | Yüz yüze çözüm imkânı |
Yoğun saatlerde hat meşgul olabilir. Hafta içi sabah veya öğleden sonra ilk saatlerde aramak bekleme süresini kısaltır.
Sephora Sosyal Medya Hesapları
Sephora, müşterileriyle etkileşim kurmak, kampanyaları duyurmak ve yeni ürünleri tanıtmak için sosyal medyayı aktif şekilde kullanmaktadır. Bu hesaplar üzerinden hem güncel kampanyaları takip edebilir hem de marka ile iletişime geçebilirsiniz. Resmî sosyal medya hesapları:
| Platform | Adres | Kullanım Amacı |
|---|---|---|
| facebook.com/SephoraTurkiye | Kampanyalar, müşteri yorumları | |
| instagram.com/sephoraturkiye | Ürün tanıtımı, indirim duyuruları |
Sephora, sosyal medya üzerinden asla kişisel bilgi, şifre veya ödeme talep etmez. Yalnızca doğrulanmış resmi hesapları takip etmek güvenli iletişim için önemlidir.
Sephora Ürünleri için Şikâyet Yöntemleri
Sephora, geniş ürün yelpazesiyle müşterilerine hizmet sunsa da zaman zaman ürünler hakkında şikâyetler yaşanabilir. Yanlış ürün gönderimi, ambalaj hasarı, alerjik reaksiyon veya stok problemleri gibi durumlarda müşteriler, Sephora’nın sunduğu şikâyet kanallarını kullanarak çözüm sürecini başlatabilir.
| Kanal | Ne Zaman Tercih Etmeli? | Talep / Çözüm | Pratik İpucu** |
|---|---|---|---|
| Telefon | Acil ve kritik vakalar | Anlık kayıt + yönlendirme | Sephora temsilcisinden çağrı kayıt numarasını isteyin. |
| Canlı Sohbet (web/app) | Yazılı kanıt sunulacaksa | Yazılı teyit + ek dosya | Tüm ekran görüntülerini tek mesajda yükleyin. |
| E-posta | Resmî talep / uzun anlatım | Kanıtlı başvuru | Konu satırı: “Sephora Sipariş #… – Sorun – Talep”. |
| Mağaza | Fiziksel inceleme gerekliyse | Yerinde kontrol/değişim | Fatura + ürün + aksesuarlar tam olsun. |
| Sosyal Medya DM | İlk temas/görünürlük | Kayıt açtırma | Açık paylaşımda kişisel veri yazmayın; “DM gönderdim” deyin. |
| Tüketici Hakem Heyeti | İç çözüm olmazsa | Resmî başvuru | Dosyayı kronolojik hazırlayın. |
Şikâyetlerin hızlı çözülebilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafı ve alışveriş fişi mutlaka başvuruya eklenmelidir.
Sephora Sık Yaşanan Sorunlara Çözümler
Sephora müşterileri zaman zaman online alışveriş, mağaza deneyimi veya kampanya süreçlerinde bazı sorunlarla karşılaşabilir. Bu sorunların çözümleri, hem müşteri memnuniyetini artırmak hem de hızlı bir alışveriş deneyimi sağlamak için önemlidir. En sık yaşanan sorunlar ve pratik çözümler:
1) Sipariş Gecikmesi / Kayıp Paket
Çoğu gecikme kargo istisnası veya adres/iletişim uyumsuzluğundan kaynaklanır. İlk adım her zaman kargo takip ve dağıtım durumunu doğrulamaktır.
- Yapılacaklar (adım adım):
- Kargo takip ekranını kontrol edin; ekran görüntüsünü alın.
- Sipariş sayfası + kargo numarasıyla canlı destek üzerinden kayıt açın.
- “Kayıt numarası” ve “hedef çözüm zamanı” talep edin.
| Durum | İlk Kontrol | Talep |
|---|---|---|
| Gecikme | Takipte “dağıtımda/şubede” mi? | Öncelikli dağıtım / yeniden planlama |
| Kayıp | Kargo araştırma dosyası açıldı mı? | İade veya yeniden gönderim |
| Yanlış yönlendirme | Adres/telefon/doğrulama hatası | Kayıt güncelleme + yeniden dağıtım |
2) Hasarlı / Eksik / Yanlış Ürün
Kozmetik ve cam şişe ürünlerde taşıma hasarı görülebilir. Kutu açılış videosu, ürün fotoğrafları ve kargo tutanağı en güçlü kanıtlardır.
- Gönderim Öncesi Kontrol: Paket dışı-içi fotoğrafları, etiket/seri no, fatura/e-arşiv.
- Talep Metni Örneği: “Sipariş #… kutu içeriğinde … eksik/hasarlı. Fotoğrafları ve tutanağı ekledim. Ücretsiz değişim/yeniden gönderim talep ediyorum.”
| Gerekçe | Gerekli Kanıt | Beklenen Sonuç |
|---|---|---|
| Hasar | Foto/Video + Tutanak | İade/Değişim/İkame gönderim |
| Eksik | Kutu açılış videosu | Eksik kalem gönderimi |
| Yanlış ürün/ton | Etiket + sipariş ekranı | Doğru ürün gönderimi |
3) Ton / Renk Uyuşmazlığı (Fondöten, Concealer vb.)
Online ton seçimi bazen yanıltıcı olabilir. Swatch görselleri, marka skalası ve mağazadaki tester deneyimi birlikte kullanılmalıdır.
- Pratik Yol:
- Eski kullandığınız markadaki ton = karşılaştırma anahtarı.
- “Cool/Neutral/Warm” alt tonunu doğru belirleyin.
- İlk sürüşte oksidasyon kontrolü için doğal ışık testi yapın.
| Mevcut Ton | Yeni Markada Karşılık | Not |
|---|---|---|
| N20 (nötr) | N-20/Light-Medium | Boyun bölgesiyle eşleştirin. |
| C25 (soğuk) | C-25 / Rose Light | Kızarıklık varsa yeşil baz kullanın. |
| W30 (sıcak) | W-30 / Golden Medium | Oksidasyon için 15 dk bekleyin. |
4) Kupon / Hediye Kartı Çalışmıyor
Kuponlar genellikle alt sepet limiti ve kategori hariçleri içerir. Hediye kartında ise senkron gecikmesi veya bakiye tanımlama sorunu yaşanabilir. Kupon/Hediye kartı senaryoları:
- Kontrol Listesi: Minimum sepet, marka/kategori istisnası, son/kullanım tarihleri.
- Talep: Hata ekranı + sepet görüntüsünü aynı mesaja ekleyerek telafi kuponu veya elle tanımlama isteyin.
| Sorun | Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| “Geçersiz kupon” | Sepet eşiği/istisna | Uygun sepet veya yeni kupon |
| Bakiye görünmüyor | Senkron gecikmesi | Çıkış-giriş + destek kaydı |
| Kod çalışmıyor | Teknik hata | Telafi kodu/elle indirim |
5) Mağazadan Değişim / Stok Bulma
Mağaza değişiminde fatura, ürün + aksesuarlar ve etiket/hijyen bandı tam olmalıdır. Stok bulunmazsa, alternatif mağaza/kargo opsiyonu istenir. Mağaza işlem tablosu:
| İşlem | Gerekli Belge | Süre | Not |
|---|---|---|---|
| Hızlı Değişim | Ürün + Fatura | Aynı gün | Stok varsa anında |
| İnceleme | Ürün + Fatura | 3–7 gün | Teknik/hijyen kontrolü |
| Stok Sorgu | Ürün kodu | Anlık | Alternatif mağaza yönlendirme |
Kozmetikte açılmış ürün iadesi çoğu zaman kabul edilmez; ayıplı mal ve taşıma hasarı gibi istisnalarda kanıt sunmayı unutmayın.
Sephora Ödeme Sorunları: Provizyon Bekliyor, Çifte Çekim ve Banka İadesi
Sephora online mağazası veya mobil uygulama üzerinden yapılan alışverişlerde, zaman zaman ödeme süreçlerinde teknik sorunlar yaşanabilmektedir. Bu sorunların çoğu banka ve ödeme altyapısı kaynaklıdır. Müşterilerin en çok karşılaştığı problemler provizyon bekliyor, çifte çekim ve banka iadesi gecikmesi olarak öne çıkar.
- Provizyon Bekliyor Durumu
- Sipariş sırasında ödeme kartınızdan tutar provizyona alınır ancak işlem henüz tamamlanmamış olabilir.
- Sistemsel yoğunluk veya banka onay süresi nedeniyle ödeme geç düşebilir.
- Çözüm: Banka müşteri hizmetlerini arayarak provizyon durumunu öğrenin, ayrıca Sephora müşteri hizmetlerine sipariş numaranızla bilgi verin.
- Çifte Çekim Problemi
- Nadir de olsa ödeme sırasında sistemsel hata nedeniyle aynı tutar iki kez çekilebilir.
- Çifte çekim olması halinde bankanızdan işlem dökümü alarak Sephora müşteri hizmetlerine iletmeniz gerekir.
- Çözüm: Fazladan çekilen tutar genellikle 3–7 iş günü içinde iade edilir.
- Banka İadesi Gecikmesi
- İptal edilen veya iade edilen siparişlerde ücretin karta geri yatırılması bankaların işlem sürelerine bağlıdır.
- İade süreci Sephora tarafından aynı gün başlatılır; fakat bankaların yansıma süresi değişebilir.
- Çözüm: Bankanıza iade dekontunu göndererek süreci hızlandırabilirsiniz.
| Sorun Türü | Olası Sebep | Çözüm Yöntemi | Süre |
|---|---|---|---|
| Provizyon Bekliyor | Banka onay süresi / sistem yoğunluğu | Banka + Sephora teyidi | 1–3 iş günü |
| Çifte Çekim | Sistemsel hata | Banka iadesi | 3–7 iş günü |
| Banka İadesi Gecikmesi | Bankaların işlem yoğunluğu | Bankaya dekont ile başvuru | 3–10 iş günü |
Ödeme sorunlarında dekont ve sipariş numarasını saklamak, süreci hızlandıran en önemli adımdır.
Sephora İade ve Değişim Politikaları
Sephora, müşteri memnuniyetini ön planda tutmak amacıyla iade ve değişim süreçlerini net kurallarla düzenlemiştir. Ancak özellikle kozmetik ürünlerde hijyen kuralları gereği bazı sınırlamalar bulunmaktadır.
- İade Koşulları:
- Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünlerde iade hakkı vardır.
- Online alışverişlerde cayma hakkı kapsamında 14 gün içinde iade yapılabilir.
- Mağazadan alınan ürünlerde iade için alışveriş fişi ibraz edilmelidir.
- Kozmetik ürünler (ruj, fondöten, parfüm vb.) açılmış veya kullanılmışsa hijyen nedeniyle iade alınmaz.
- Değişim Politikası:
- Yanlış ürün gönderilmişse veya ürün kusurlu çıkmışsa değişim yapılır.
- Aynı ürün stoklarda yoksa müşteriye ücret iadesi sağlanır.
- Mağazalardan yapılan değişim işlemlerinde ürün fişi zorunludur.
| Ürün Türü | İade/Değişim Şartı | Süre |
|---|---|---|
| Kozmetik Ürünler | Açılmamış ve kullanılmamış | 14 gün |
| Parfümler | Orijinal ambalajında olmalı | 14 gün |
| Aksesuar & Cilt Bakımı | Ambalajı bozulmamış olmalı | 30 gün |
| Kusurlu / Yanlış Ürün | Servis raporu veya ürün hatası | Anında / stok durumuna göre |
Hijyen ürünlerinde iade hakkı, yalnızca ürün hiç açılmamış ve kullanılmamışsa geçerlidir. Bu nedenle alışveriş sonrası paketi kontrol etmek önemlidir.
Sephora Çalışma Şartları ve İş Başvurusu Adımları
Sephora, Türkiye’de perakende sektöründe istihdam sağlayan önemli markalardan biridir. Gerek mağazalarda satış danışmanı olarak gerekse merkez ofiste farklı departmanlarda kariyer fırsatları sunar.
- Çalışma Şartları:
- Çalışma Saatleri: AVM mağazalarında genellikle 10:00 – 22:00 arası vardiyalı sistem uygulanır.
- Haftalık Çalışma: Yasal süre olan 45 saate göre düzenlenir.
- Maaş ve Yan Haklar: Maaşlar pozisyona göre değişir; ayrıca yemek kartı, yol desteği ve prim sistemi uygulanır.
- Sosyal Haklar: SGK kaydı, yıllık izin, resmi tatillerde ek mesai ücreti sağlanır.
- Eğitim: Ürün/marka eğitimleri, cilt analizi/makyaj demo modülleri; sertifika programları.
- Kariyer İmkânı: Satış danışmanlığından mağaza müdürlüğüne yükselme imkânı mevcuttur.
- İş Başvurusu Adımları:
- Online Başvuru: Kariyer.net, LinkedIn veya Sephora’nın kendi insan kaynakları sayfası üzerinden yapılır.
- Ön Eleme: Başvurular HR departmanı tarafından değerlendirilir.
- Mülakat: İnsan kaynakları ve mağaza yöneticileri ile görüşme yapılır.
- Deneme Süreci: Satış danışmanlığı için genellikle kısa bir oryantasyon eğitimi verilir.
- Resmî Başlangıç: Evrakların tamamlanmasıyla birlikte işbaşı yapılır.
| Pozisyon | Temel Sorumluluk | KPI/Performans | Not |
|---|---|---|---|
| Beauty Advisor (BA) | Ürün danışmanlığı, makyaj denemesi | Dönüşüm, sepet ortalaması | Sephora marka/sertifika eğitimleri |
| Kasiyer | Ödeme, iade/değişim akışı | Hata oranı, hız | Kampanya/kupon kuralları |
| Stok Görevlisi | Mal kabul, sayım, yerleşim | Stok doğruluğu | Yoğun dönemlerde destek |
| Mağaza Müdürü | Hedef, vardiya, raporlama | Ciro, ekip verimi | Eğitim planı ve denetim |
Sephora’da çalışmak isteyen adayların, müşteri odaklı iletişim becerilerine ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlama kapasitesine sahip olmaları önemlidir.
Sıkça Sorulan Sorular
Sephora Beauty Pass puanlarım ne zaman hesaba geçer?
Puanlar genellikle teslimat veya “tamamlandı” statüsünden sonra kısa süre içinde görünür; iptal/iade edilen ürünlerde ilgili puanlar geri alınır. Hesap–Siparişler bölümündeki hareketleri kontrol ederek gecikme durumunda destek kaydı açmanız yeterlidir.
Sephora doğum günü hediyesi/ayrıcalığı nasıl kullanılır?
Üyelik bilgilerinizdeki doğum tarihinin doğru olması ve kampanya döneminde alışveriş yapmanız gerekir; bazı bölgelerde kasa/online kuponla tek seferlik kullanım tanımlanır. Stok ve mağaza uygulamaları değişebileceği için kasada kimlik ile doğrulama istenebilir.
Sephora online ve mağaza alışverişlerimin puanlarını birleştirebilir miyim?
Mağaza alışverişlerinde kasada üyelik telefonunuzla, online alışverişlerde ise aynı e-posta/telefonla login olduğunuzda puanlar aynı hesapta toplanır. Farklı hesaplarda biriken puanları birleştirmek için kimlik doğrulamasıyla destek talebi oluşturmanız gerekir.
Sephora ‘stok gelince haber ver’ bildirimleri nasıl çalışır?
Ürün sayfasında beden/ton seçip e-posta veya uygulama bildirimi için izin verdiğinizde geri geldiğinde bilgi alırsınız. Bildirim garanti rezervasyon sağlamaz; yeniden stoklandığında hızlı tamamlanan siparişler önceliklidir.
Sephora numune/deneme ürün politikası nedir?
Numuneler kampanya ve stok durumuna göre değişir; sepete otomatik eklenebilir veya kasa görevlisi tarafından verilir. Numuneler satışa konu olmayıp iade/bedel hesabına dâhil edilmez ve stok bitiminde alternatif sunulmayabilir.
Sephora vegan ve cruelty-free ürünleri nasıl filtrelerim?
Ürün açıklamalarındaki sertifika/etiketleri ve filtreleme seçeneklerini kullanarak içerik tercihinize göre sonuçları daraltabilirsiniz. Markaların resmi beyanları esas alınır; tereddütte üretici açıklamasını ve içerik listesini inceleyin.
Sephora cilt analizi ve bakım danışmanlığı için randevu şart mı?
Yoğunluk dönemlerinde randevu önerilir; bazı mağazalarda ücretsiz kısa analiz, bazılarında belirli hizmet paketleri uygulanır. Randevu saatinden önce makyajsız gelmek ve mevcut rutin/alerji bilgilerini paylaşmak doğru yönlendirmeyi kolaylaştırır.
Sephora makyaj hizmeti ücreti alışverişe sayılıyor mu?
Bazı mağazalarda hizmet ücreti belirli bir alışveriş tutarına dönüştürülebilir; uygulama ve kampanya takvimi mağazaya göre farklılık gösterebilir. Randevu alırken ücretin alışverişe çevrilip çevrilmediğini netleştirmenizde fayda var.
Sephora fiyat farkı oluşursa sonradan iade alabilir miyim?
Genellikle satın alma anındaki fiyat geçerlidir ve sonradan fark iadesi yapılmaz; ancak teslimden önce iptal/yeniden sipariş imkânı varsa avantajlı fiyatla tekrar oluşturabilirsiniz. İstisnai dönemlerde mağaza inisiyatifiyle çözüm sunulabilir.
Sephora hediyeli kampanyalarda iade koşulu nasıldır?
Kampanya hediyesi bulunan siparişlerde iade durumunda hediye de eksiksiz geri gönderilmelidir; aksi hâlde indirim etkisi düşülerek kısmi iade yapılabilir. Değişim talebinde hediyenin uygunluğu stok ve kampanya kurallarına göre değerlendirilir.
Sephora hediye kartı bakiyemi nasıl kontrol eder ve kullanırım?
Hediye kartı kodunu ödeme ekranında girerek kullanılabilir bakiyeyi görebilir, kalan tutarı kartla tamamlayabilirsiniz. Bakiye senkron gecikirse ekran görüntüsüyle destek kaydı açarak manuel tanımlama talep edebilirsiniz.
Sephora e-arşiv faturasında unvan/vergi numarası hatası nasıl düzeltilir?
Sipariş numarasıyla birlikte doğru unvan/vergi numarası bilgisini yazarak yazılı düzeltme talebi iletmeniz gerekir; bazı durumlarda iptal-yeniden düzenleme yapılır. Muhasebe süreçleri gereği işlem süresi değişebileceğinden e-posta teyidini saklayın.
Sephora kargo ücreti ve ücretsiz gönderim eşiği nasıl uygulanır?
Ücretsiz kargo kampanyaları dönemsel olarak farklı eşiklerle sunulabilir ve sepetten çıkarılan ürünler eşiği düşürürse ücret yansıyabilir. Kapıda ödeme veya hızlı gönderim seçeneklerinin ek bedeli ayrı değerlendirilebilir.
Sephora online siparişi mağazadan iade edebilir miyim?
Bazı bölgelerde online iade mağaza üzerinden kabul edilebilirken, çoğu durumda panelden iade başlatıp yönlendirme koduyla kargo gönderimi istenir. İade kabul yöntemi, ürün grubu ve hijyen kurallarıyla sınırlı olabilir.
Sephora renk/ton değişimi için en hızlı yol nedir?
Açılmamış ürünlerde değişim stok uygunsa hızlıca yapılabilir; açılmış kozmetikler hijyen nedeniyle sınırlıdır. Ton eşleştirmeyi mağazada test ederek veya online karşılaştırma görselleriyle doğrulayıp talebi gecikmeden oluşturmanız önerilir.
Sephora set/bundle alışverişlerinde parça iadesi mümkün mü?
Set kurgusu bozulacağı için parça iadesi çoğunlukla kabul edilmez; iade talebinde tüm içeriğin eksiksiz gönderilmesi beklenir. Eksik gönderimde indirim etkisi düşülerek kısmi iade uygulanabilir.
Sephora sipariş iptali için zaman penceresi nedir?
Hazırlık/ambar süreçleri başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir; bu durumda teslimatı reddederek iade akışını kullanırsınız. En hızlı çözüm için sipariş oluşturduktan hemen sonra panel veya canlı destekten talep açın.
Sephora kupon kodu ile kampanya aynı anda kullanılabilir mi?
Bazı kuponlar diğer kampanyalarla birleştirilemez ve kategori/alt sepet şartları içerir; sepet ekranındaki uyarıları kontrol edin. Çakışma durumunda daha avantajlı olanı seçip talep halinde telafi kuponu isteyebilirsiniz.
Sephora provizyon bekliyor görünüyor; ne yapmalıyım?
Ödeme başarısız olduysa bankanızdaki ön otorizasyon belirli sürede çözülür; satıcı iptal teyidi süreci hızlandırır. Banka hareket dökümü ve sipariş ekranı görüntüsüyle destek kaydı açıp iade/ARN referansı talep edebilirsiniz.
Sephora çifte çekim şüphesinde nasıl kanıt sunarım?
Ekstreden iki ayrı tahsilat satırını tarih-saat-işlem numarasıyla gösteren görüntü ve sipariş panelinde tek sipariş olduğunu gösteren ekran kaydı yeterlidir. Yazılı iade dekontu ve ARN referansı talep ederek bankanıza iletmeniz süreci hızlandırır.
Sephora mağaza değişimi için hangi belgeleri götürmeliyim?
Ürün, orijinal ambalaj ve aksesuarlar ile fatura/e-arşiv çıktısı gerekir; hijyen bandı açılmış kozmetiklerde değişim sınırlı olabilir. Stok yoksa mağaza alternatif şubeye yönlendirme veya online süreç başlatma seçeneği sunabilir.
