Passolig İletişim: Müşteri Hizmetlerine Direkt Bağlanma
Passolig, Türkiye’de futbol karşılaşmalarına girişte zorunlu hale gelen elektronik bilet sistemiyle milyonlarca kullanıcının hayatında önemli bir yer ediniyor. Ancak sistemle ilgili yaşanan sorunlar, kart başvuruları, bakiye yüklemeleri, şifre işlemleri veya iptaller konusunda doğrudan müşteri hizmetlerine ulaşmak kullanıcıların en çok merak ettiği konuların başında geliyor. Bu kapsamlı rehberde, Passolig müşteri hizmetlerine direkt bağlanma yöntemlerini, iletişim kanallarını, sık karşılaşılan sorunlara dair çözümleri ve pratik ipuçlarını tüm detaylarıyla paylaşıyoruz.
Passolig İletişim Bilgileri ve Telefon Numaraları
Passolig müşteri hizmetlerine en kısa sürede bağlanabilmek için doğru yönlendirmeleri bilmek gerekir. Aşağıdaki tabloda en çok kullanılan iletişim numaraları ve bağlantı sürelerine dair bilgiler yer alıyor. Passolig iletişim kanalları:
- Passolig İletişim Merkezi (Kart & Bankacılık İşlemleri): 0850 724 33 44. Resmî sayfalarda Passolig kart ve banka kartı işlemleri için bu numara belirtilir.
- Passo Etkinlik İletişim Merkezi (Konser & Etkinlik Biletleri): 0850 724 72 77. Passo’nun etkinlik çağrı merkezi numarasıdır. Çalışma saatleri çoğu gün 10:00–20:00 aralığındadır.
- E-posta (Etkinlik Destek): [email protected] (Passo etkinlik hattının e-posta adresi). Ayrıca “Passo Taraftar Kart İletişim Formu” üzerinden yazılı destek alınabilir.
| Konu/İhtiyaç | Doğru Kanal | Ne Zaman? | Beklenen Yanıt |
|---|---|---|---|
| Bilet görünmüyor/PNR eşleşmiyor | Passo Etkinlik: 0850 724 72 77 | Maç/konser öncesi | Aynı gün |
| Bilet devri/gönderim sorunu | Passo uygulaması + çağrı | Devre sonrası 0–2 saat | Aynı gün |
| Kart aktivasyonu/son 4 hane teyidi | Passolig: 0850 724 33 44 | Kart teslimi sonrası | Aynı gün |
| Bankacılık işlemleri (hesap, EFT, dekont) | Aktif Bank: 0850 724 30 50 (7/24) | Her zaman | Anlık |
| Etkinlik iptal/organizasyon soruları | [email protected] | İptal duyurusu sonrası | 1–2 iş günü |
Telefon ile Passolig Müşteri Hizmetlerine Hızlı Ulaşma (Direkt Bağlanma) Yöntemleri
Passolig çağrı merkezine ulaşmak çoğu zaman uzun bekleme süreleriyle sonuçlanabilir. Ancak doğru adımlarla beklemeden bağlanmak mümkündür. Amaç: Sesli yanıt (IVR) menülerinde oyalanmadan “insan temsilci” ile görüşmek.
- Uygulamanız Gereken Yöntemler:
- Net konu belirtin: Hat açıldığında “müşteri temsilcisi” ifadesini açık ve net söyleyin; IVR’ler doğal dili algılayabiliyor.
- Doğrulamayı hazırlayın: T.C. kimlik no, doğum tarihi, kayıtlı GSM, kartın son 4 hanesi ve bilet referans kodu hazır olsun; doğru teyit hızlı aktarım sağlar.
- Tekrarlı arama yerine doğru zamanlama: Yanıt alamazsanız 5–10 dakikalık aralıklarla deneyin; sık sık kapat-aç yapmak yoğunlukta kuyruğu sıfırlamaz.
- Gürültüsüz ortam: Arka plan gürültüsü sesli komutların yanlış anlaşılmasına yol açar.
- Uygulama içi canlı destek paralel açılım: Telefonda beklerken Passo uygulamasından canlı destek penceresini de açın; kim yanıt verirse o kanaldan ilerleyin.
- Çağrıdan Önce Hazırlık Kontrol Listesi
- Kimlik teyit: T.C. Kimlik No + Doğum Tarihi
- Kayıtlı GSM ve e-posta: Passolig/Passo hesabınızda görünen telefon ve e-posta
- Kart bilgisi: Kart son 4 hane, kart tipi (Banka kartı/Passo taraftar kartı)
- Bilet/işlem referansı: Etkinlik adı, PNR/Referans kodu, işlem tarihi ve saat aralığı
- Ekran görüntüleri: Uygulamadaki hata mesajı veya görünmeyen bilet ekran görüntüsü
- Kulüp/organizatör bilgisi: Ev sahibi kulüp/organizatör adı (özellikle bilet devri ve stadyum giriş sorunlarında)
Passolig Canlı Destek ve Online Çözümler
Günümüzde kullanıcıların çoğu, telefonla uzun süre beklemek yerine canlı destek ve online iletişim yöntemlerini tercih etmektedir. Passolig de bu ihtiyaca cevap vererek, hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden canlı destek hizmeti sunmaktadır. Kullanıcılar, bilet sorunlarından bakiye işlemlerine, şifre güncellemelerinden kart bilgisi değişikliklerine kadar birçok konuda anında destek alabilmektedir. Canlı destek kullanım alanları:
- Şifre Yenileme ve Güncelleme: Hesabınıza giriş yaparken yaşadığınız şifre sorunları anında çözülebilir.
- Bilet Görünmeme Sorunları: Satın alınan biletin sisteme düşmemesi halinde canlı destek hızlı çözüm sunar.
- Adres ve Kişisel Bilgi Güncellemeleri: Hesap bilgileri üzerinde değişiklik yapılabilir.
- Bakiye ve Yükleme İşlemleri: Kartınıza yapılan yüklemeler anında sorgulanabilir.
- İptal ve İade Talepleri: Online kayıt oluşturularak işlem başlatılabilir.
| Çözüm Kanalı | Nasıl Erişilir? | Uygun Olduğu Konular | Dönüş Tipi |
|---|---|---|---|
| Canlı Destek (Uygulama içi) | Passo uygulaması > Yardım | Bilet görünmüyor, devri takıldı, QR/turnike | Anlık yazışma |
| Web İletişim Formu | Resmî site > İletişim/İşlem Formu | Yazılı kayıt gerektiren tüm vakalar | E-posta/talep numarası |
| E-posta Destek | Resmî destek e-postası | İptal/erteleme, iade incelemeleri | Yazılı |
| Hesap Ayarları (Self-servis) | Uygulama > Hesap/Biletler | E-bilet süresi, giriş–çıkış, QR yenileme | Anında |
| SSS/Yardım Merkezi | Yardım makaleleri | Genel yönergeler, sık hatalar | Okuma |
Passolig Sosyal Medya İletişim Kanalları
Sosyal medya, günümüzde markaların kullanıcılarıyla en hızlı iletişime geçtiği alanlardan biridir. Passolig sosyal medya platformlarda aktif olarak yer almakta, şikayetlere ve sorulara anında yanıt verebilmektedir. Özellikle sosyal medya üzerinden yapılan paylaşımlar, hem kamuoyuna açık olduğundan hem de hızlıca fark edildiğinden çözüm sürecini hızlandırmaktadır. Sosyal medya hesaplarının kullanım alanları ve Passolig sosyal medya hesapları:
- Şikâyet Bildirimleri: Yaşanan sorunlar doğrudan DM veya mention yoluyla iletilebilir.
- Kampanya ve Duyurular: Yeni promosyonlar, bilet duyuruları ve güncellemeler paylaşılır.
- Anlık Bilgilendirme: Maç günü yaşanan sistemsel sorunlar hakkında kullanıcı bilgilendirmeleri yapılır.
- Topluluk Desteği: Diğer kullanıcıların deneyimlerinden faydalanma imkânı sağlar.
| Platform | Ne Zaman Kullanılır? | Hızlı Sonuç Verdiği Konular | Dikkat |
|---|---|---|---|
| Basit teyitler, kampanya/duyuru | Görsel duyurular, hızlı yönlendirme | Yorum alanında kişisel veri bırakma | |
| YouTube | Yayın/duyuru altı soru | Politika/özellik açıklamaları | Moderasyon yavaş olabilir |
Aktif Bank İletişim Merkezi: Bankacılık ve Hesap İşlemleri İçin 7/24 Alternatif
Passolig’in ana iş ortağı olan Aktif Bank, sadece kart başvurularında değil, bankacılık ve hesap işlemlerinde de 7/24 kesintisiz hizmet sunmaktadır. Kullanıcılar, hem Aktif Bank İletişim Merkezi üzerinden hem de dijital kanallardan birçok işlem yapabilmektedir. Özellikle Passolig kart sahipleri için bakiye yükleme, hesap hareketlerini görüntüleme, kart iptali ya da kayıp bildirimleri gibi işlemler doğrudan bu merkez üzerinden çözüme kavuşmaktadır. Aktif Bank iletişim merkezi ile yapılabilecek işlemler ve iletişim kanalları:
- Passolig ve banka kartı bakiyelerini sorgulama
- Kayıp/çalıntı kart bildirimi ve anında bloke işlemleri
- Hesap açma veya kapatma talepleri
- Fatura ödeme ve otomatik ödeme talimatı verme
- Bireysel kredi ve bankacılık ürünleri hakkında bilgi alma
| Kanal | İletişim Bilgisi | Hizmet Süresi |
|---|---|---|
| Telefon Müşteri Hizmetleri | 0 850 724 30 50 | 7/24 |
| E-Posta | [email protected] | Mesai saatleri |
| Mobil Uygulama | N Kolay Mobil Uygulama | 7/24 |
| Web Canlı Destek | aktifbank.com.tr | 09:00 – 23:00 |
Passolig Kart İşlemleri İçin İletişim Yöntemleri
Biletleme ve stadyum girişi gibi süreçlerin kalbi Passolig/Passo tarafındadır. Kart aktivasyonu, e-bilet süresi, bilet görünürlüğü, bilet devri, koltuk değişimi, turnike hataları gibi konular için Passolig/Passo destek hatları ve uygulama içi canlı destek en doğru adreslerdir. Yoğun dönemlerde telefon, web formu ve canlı destek kanallarını aynı anda kullanarak çözüm sürelerini kısaltırız.
| Durum | Önerilen Kanal | Hedef Çözüm | İpucu |
|---|---|---|---|
| Bilet görünmüyor / PNR eşleşmiyor | Telefon + Canlı destek | Hesap eşleştirme & senkronizasyon | “Tek cihazda oturum + hücresel veri” ile yeniden dene. |
| Bilet devri sorunları | Telefon + Web formu | Devri iptal–yeniden tanımlama | Gönderen–alan e-postalarını birlikte iletin. |
| E-bilet süresi/aktivasyon | Telefon | Aktivasyon teyidi | Kartın son 4 hanesi ve kimlik doğrulaması hazır olsun. |
| Turnike/QR hatası | Telefon + Stadyum destek | Hızlı saha çözümü | Turnike hata kodunu not alın; görevliye gösterin. |
| Etkinlik iptal/erteleme | E-posta + Web formu | İade/alternatif tarih | Etkinlik linki + order no. ekleyin. |
- Hangi Kanalı, Hangi İş İçin Kullanıyoruz?
- Telefon (temsilci): Acil durumlar (maç günü bilet görünmüyor, devri yanlış alıcıya gitti, turnikede hata kodu)
- Uygulama içi canlı destek: Telefonla beklerken eşzamanlı kayıt açma; teknik ekibe hızlı yönlendirme
- Web formu: Ekran görüntüsü, PNR ve etkinlik linki gibi delilleri tek seferde iletme
- E-posta: İptal/erteleme süreçlerinde yazılı kayıt ve karar metinleri
- Aramadan/Başvurmadan Önce Kontrol Listesi
- Hesap e-postası & GSM: Passo hesabında kayıtlı bilgiler
- Etkinlik adı & PNR: Bilet referansı/koltuk bilgisi
- Uygulama sürümü & cihaz: Tek cihazda oturum, güncel sürüm
- Ekran görüntüsü: “Biletler > Devredilenler” ve “Etkinliklerim” ekranları
- Kulüp/organizatör: Gerekirse stadyum destek noktasına yönlendirme için
- Temsilciye Hızlı Bağlanma İpuçları
- Net talep ile başlayın: “Bilet devri görünmüyor; iptal-yeniden tanımlama talep ediyorum.”
- Doğrulama verileri hazır olsun: T.C., doğum tarihi, kart son 4 hane, PNR
- Yoğunluk yönetimi: Derbi/konser günlerinde bir gün önceden yazılı kayıt (form) açın; telefonla görüştüğünüzde talep numarasını paylaşın
- Ağ–cihaz hijyeni: Kamusal Wi-Fi yerine hücresel veri, tek cihazda oturum
Passolig Kart Başvurusu Nasıl Yapılır?
Türkiye’de futbol maçlarına giriş için zorunlu hale gelen Passolig kartı, taraftarların hem güvenlik hem de pratiklik açısından kullanması gereken bir sistemdir. Yeni kart almak isteyenler için başvuru süreci oldukça kolaydır ve hem online hem de fiziksel yöntemlerle yapılabilmektedir. Passolig kart başvuru adımları:
- Resmi Web Sitesi Üzerinden Başvuru: passotaraftar.com.tr adresine giriş yaparak kimlik bilgilerinizi, takım seçiminizi ve iletişim bilgilerinizi doldurarak başvurunuzu yapabilirsiniz.
- Mobil Uygulama (Passo App): Uygulama üzerinden başvuru formunu doldurabilir, ödeme işlemlerinizi hızlıca tamamlayabilirsiniz.
- Stadyum Gişeleri veya Yetkili Noktalar: Maç günlerinde stadyumlarda bulunan gişelerden kimliğiniz ile başvuru yapılabilir.
- Ödeme ve onay: Kart/kurye vb. ücretler ekranda gösterilir; ödemeyi tamamlayıp başvuruyu onaylayın. Sonrasında başvuru numaranızı not edin.
- Teslim ve aktivasyon: Kartınız adrese/gişeye ulaştığında uygulama veya çağrı merkezi üzerinden aktivasyon teyidi yapın; ardından e-bilet kullanım süresini kontrol edin.
- Passolig Başvuru İçin Gerekenler:
- T.C. kimlik numarası ve geçerli kimlik belgesi
- Güncel vesikalık fotoğraf (sistem üzerinden yüklenebilir)
- İletişim bilgileri (telefon ve e-posta)
- Kart ve yıllık kullanım ücretinin ödenmesi
Passolig Yenileme Nasıl Yapılır?
Passolig kartları belirli bir süre için geçerlidir ve süresi dolduğunda yenilenmesi gerekir. Yenileme işlemleri, mevcut kullanıcıların kartlarını iptal etmeden aynı bilgiler üzerinden devam etmelerini sağlar. Bu süreç özellikle taraftarların maç günü sorun yaşamamaları için önceden tamamlanmalıdır.
1) E-Bilet Kullanım Süresi Uzatma (En Yaygın İşlem)
Maç/etkinliklere giriş yapabilmek için hesabınızın e-bilet kullanım süresi aktif olmalıdır. Süre dolduğunda bilet görselleri/QR kodlar sorun çıkarabilir; uzatma yapmanız gerekir.
- Nasıl yapılır?
- Mobil üzerinden: Uygulamada Hesabım > Passolig İşlemleri > Kartın Üzerinden Detaylar yolunu izleyip “E-bilet süresini uzat” seçeneğini bulun. İşlemi onaylayın.
- Alternatif: N Kolay Mobil üzerinden de e-bilet süresi uzatma ve kart hareketlerini takip seçenekleri sunulur.
- Web/duyuru akışları: Kulüpler zaman zaman hatırlatma yayınlar ve web üzerinden yönlendirir.
- İpucu ve uyarılar
- Uzatma işlemini maç gününden önce yapın; yoğun saatlerde sistem ve hatlar meşgul olabilir.
- İşlem sonunda onay/başarı bildirimi geldiğini kontrol edin. Sorun halinde canlı destek/çağrı merkezine başvurun. (Kimi kullanıcılar yoğun dönemlerde hata mesajları bildirebiliyor.)
| Durum | Doğru adım | Beklenen sonuç |
|---|---|---|
| Süre dolmuş | Uygulama > E-bilet süresi uzat | Hesap yeniden aktif |
| Kombine yükleme yapılacak | Uzatmayı önce tamamla | Kombine eşleşir |
| İşlemde hata | Tekrar dene + ağ değiştir (hücresel) | Olmazsa canlı destek/çağrı merkezi |
| Hangi kanaldan izlerim? | Passo/Passolig – N Kolay | Durum/tarihçeyi kontrol et |
2) Fizikî Kart Yenileme (S.K.T., Kayıp/Hasar)
Kartınız son kullanma tarihine yaklaştığında/sona erdiğinde, kaybolduğunda veya hasar gördüğünde yeni kart talep etmeniz gerekir.
- Nasıl yapılır?
- Hesapla giriş yapın ve kart işlemleri/yenileme akışını başlatın.
- Adres/teslimat bilgilerinizi güncelleyin; ücret kalemleri ekranda gösterilir (basım/kurye vb.).
- Ödeme ve onay sonrası kargo/teslim takibini uygulamadan sürdürün.
- Kayıp/hasar özelinde ipuçları
- Kayıpta çağrı merkezine bilgi verin; bloke ve yeniden basım talebini aynı dosyada yürütün.
- Teslimat adresi değiştiyse önce adres güncelleme yapın, sonra yenilemeye geçin.
- Yeni kart geldiğinde aktivasyon teyidini unutmadan yapın; ardından e-bilet sürenizi kontrol edin.
Passolig Bilet ve Maç Giriş Sorunlarında Çözüm Yolları
En sık karşılaşılan sorunlardan biri maç günü turnikelerden giriş yapamama problemidir. Bu tür sorunlar, hem taraftarlar hem de sistem yoğunluğu nedeniyle sıkça yaşanır. Bu durumlarda yapılması gerekenler:
- Biletin aktif olup olmadığını mobil uygulamadan kontrol edin.
- Kartınızda yeterli bakiye olup olmadığını teyit edin.
- Hatanın devam etmesi halinde stadyum gişelerinde Passolig görevlileri ile iletişim kurun.
- Aynı anda çağrı merkezi aranarak işlem kaydı açılabilir.
| Sorun | Olası Neden | Çözüm Yolu |
|---|---|---|
| Turnikeden geçememe | Bakiye yetersiz | Mobil uygulamadan bakiye yükleyin |
| Bilet görünmüyor | Sistem yoğunluğu | Uygulama güncelleme + çağrı merkezi |
| Yanlış tribün / koltuk | Seçim hatası | Çağrı merkezi ile değişim |
| QR kod çalışmıyor | Telefon ekran parlaklığı düşük | Ekranı artırın veya gişeye yönelin |
Uygulamada Bilet Görünmüyor Sorunu: Teşhis ve Hızlı Çözümler
Passolig kullanıcılarının en çok karşılaştığı problemlerden biri, satın alınan biletin uygulamada görünmemesidir. Bu sorun genellikle sistem yoğunluğu, güncelleme eksikliği veya ödeme hataları nedeniyle ortaya çıkar. Doğru adımlar izlendiğinde bilet hızlıca görünür hale getirilebilir.
- Biletin Görünmemesinin Olası Nedenleri
- Satın alma işlemi tamamlanmamış veya ödeme onayı alınmamış olabilir.
- Uygulama güncel değilse bilet yansımayabilir.
- Sistem yoğunluğu nedeniyle geçici gecikmeler yaşanabilir.
- Yanlış hesapla giriş yapılmış olabilir.
- Hızlı Çözüm Adımları
- Uygulamayı Yeniden Başlatın: Çıkış yapıp tekrar giriş yapmayı deneyin.
- Ödeme Kontrolü Yapın: Kart veya hesap ekstrenizden bilet ücretinin çekilip çekilmediğini kontrol edin.
- Devredilenler Sekmesi: Biletler > Devredilenler alanını kontrol edin; devralınmış bilete en sık burada ulaşılır.
- QR Güncelleme: Bilet ekranını kapatıp yeniden açın; QR kodu tazeleyin.
- Uygulama Güncellemesi: App Store veya Google Play üzerinden son sürümü yükleyin.
- Farklı Cihazda Deneme: Mümkünse başka bir telefon üzerinden giriş yapın.
- Çağrı Merkezi İletişimi: Sorun devam ederse 0 850 724 33 44 numarasından destek alın.
| Belirti | Muhtemel Neden | Doğrulama | Çözüm |
|---|---|---|---|
| “Bilet bulunamadı” | Oturum/cihaz çakışması | Diğer cihazlarda aktif oturum var mı? | Tüm cihazlardan çıkış → tek cihazda giriş |
| Devralınan bilet yok | Yanlış hesap/e-posta | Satın alma/devreden e-posta ile karşılaştır | Doğru hesaba giriş + gerekiyorsa devri iptal–yeniden tanımlama |
| Boş ekran/loader dönüyor | Ağ/önbellek | Wi-Fi→hücresel veri, önbellek temizliği | Ağ değiştir + uygulamayı yeniden başlat |
| QR okunmuyor | Eski QR/ekran parlaklığı | QR yenileme, parlaklık düşük mü? | QR’ı tazele + parlaklığı artır |
| Stadyumda ‘yetkisiz’ | Aktivasyon/süre | Kart son 4 hane, e-bilet süresi | Aktivasyon teyidi + e-bilet süresini uzat |
| Ödeme var, bilet yok | Senkron–provizyon | İşlem tarih–saat–tutar uyumu | Banka dekontunu ekle, dosyayı form + canlı destekle aç |
Maç Günü Kriz Planı: Stadyuma 0–3 Saat Kala Yapılacaklar
Maç günleri, özellikle stadyuma gitmeden birkaç saat önce Passolig kartı ve bilet işlemleri konusunda kriz yaşanması oldukça yaygındır. Bu nedenle taraftarların, stadyuma gitmeden önce atması gereken adımları bilmesi büyük avantaj sağlar. Doğru bir kriz planı ile turnikede sorun yaşama ihtimali en aza indirilir. Maçtan önce yapılması gereken kontroller:
- Bilet Kontrolü: Mobil uygulamadan biletin görünüp görünmediğini kontrol edin.
- Kart Durumu: Kartın geçerlilik süresini ve bakiye durumunu gözden geçirin.
- Telefon Şarjı: QR kod kullanacaksanız, cihazınızın şarjının yeterli olduğundan emin olun.
- İnternet Bağlantısı: Uygulamanın çalışması için internet erişimi şarttır. Mobil verinizin açık olduğundan emin olun.
- Yedek Plan: Uygulamada sorun çıkarsa gişeden destek alabileceğinizi unutmayın.
| Zaman Dilimi | Yapılacak İşlemler | Alternatif Çözüm |
|---|---|---|
| 3 Saat Önce | Biletin uygulamada görünürlüğünü kontrol edin | Sorun varsa çağrı merkezini arayın |
| 2 Saat Önce | Kart bakiyesini sorgulayın ve gerekirse yükleme yapın | Uygulama çalışmazsa stadyum gişesi |
| 1 Saat Önce | Telefon şarjını %50’nin üstünde tutun | Yanınızda powerbank bulundurun |
| 30 Dakika Kala | QR kodu hazır hale getirin | Gişeden bilet çıktısı alın |
Engelli Taraftarlar İçin Biletleme ve Destek Prosedürleri
Passolig, engelli taraftarların maç günü stadyum deneyimlerini kolaylaştırmak amacıyla özel biletleme ve destek prosedürleri uygulamaktadır. Bu sayede hem erişilebilirlik hem de adil fiyatlandırma sağlanır. Engelli taraftarların bu haklardan yararlanabilmesi için belirli belgeleri ibraz etmeleri gereklidir. Uygulama detayları:
- Engelli Raporu İbrazı: %40 ve üzeri engelli raporuna sahip kişiler, biletleme işlemlerinde indirim veya ücretsiz bilet hakkından yararlanabilir.
- Refakatçi Hakkı: Belirli oranların üzerindeki engelliler, yanlarında refakatçi bulundurabilir ve refakatçiler de ücretsiz giriş sağlayabilir.
- Stadyumda Özel Alanlar: Engelli taraftarlar için ayrılmış koltuk bölgeleri ve rampalı girişler bulunur.
- Öncelikli Destek Hattı: Çağrı merkezinde engelli kullanıcıların taleplerine daha hızlı çözüm üretilir.
| İhtiyaç | Ne İsteyin? | Gerekli Kanıt/Belge | İpucu |
|---|---|---|---|
| Engelli tribünde yer | “Engelli alan/kolay erişim bloğu” | Sağlık raporu + kimlik | Erken satın alma ile komşu koltuk/refakatçi planlayın. |
| Refakatçi bileti | “Refakatçi için aynı blok” | Sağlık raporu, refakatçi kimliği | Organizasyon politikası değişir; önceden yazılı teyit alın. |
| Kapı/turnike yönlendirmesi | “E/K kapı–asansör bilgisi” | Talep/PNR numarası | Stadyuma varıştan önce kapıyı öğrenin, yoğunlukta avantaj sağlar. |
| Koltuk değişimi | “Engelli blokla değişim” | PNR + rapor ekran görüntüsü | Değişim için etkinlik gününden önce talep açın. |
Öğrenci/Çocuk Bileti İşlemleri: Yaş Doğrulama ve Giriş Kuralları
Passolig, genç taraftarların da futbol heyecanını uygun fiyatlarla yaşayabilmesi için öğrenci ve çocuk bileti uygulaması sunmaktadır. Öğrenci ve çocuk kategorilerinde bilet fiyatı, kimlik/doğrulama gereksinimleri ve giriş kuralları organizatöre ve stadyuma göre farklılık gösterir. Genel prensip; her kişi için kişiye özel bilet ve gerektiğinde kimlik/öğrenci belgesi ibrazıdır. Ön hazırlık:
- Kategori seçimi: Satın almada “öğrenci/çocuk” kategorisini doğru seçin (turnikede yeniden fiyatlandırma yapılmaz)
- Kimlik doğrulama: Nüfus cüzdanı/pasaport ve öğrenci belgesi (e-Devlet/okul onaylı)
- Hesap oluşturma: Reşit olmayanlar için veli onayı süreçlerini önceden tamamlayın
| Kategori | Doküman | Giriş Kuralı | Not/İpucu |
|---|---|---|---|
| Çocuk (0–6/0–8 aralığı değişebilir) | Kimlik | Bazı organizasyonlarda ebeveynle giriş + koltuk şartı | Kural organizatöre göre değişir; önceden teyit alın. |
| Öğrenci (ilkokul–lise) | Kimlik + öğrenci belgesi | Öğrenci biletine uygun turnike kontrolü | Okul döneminde belge güncel olmalı. |
| Üniversite öğrencisi | Kimlik + öğrenci belgesi/ISIC | Öğrenci kategorisi bileti ile giriş | Dönem/akademik yıl tarihleri kontrol edilir. |
| Reşit olmayanlar | Veli onayı | Bilet kişiye özel + veli refakati istenebilir | Veli onayı süreçlerini maçtan önce bitirin. |
Sosyal Medyada Dolandırıcılık Senaryoları: Tespit ve Önleme
Son yıllarda Passolig kullanıcılarını hedef alan en büyük risklerden biri sosyal medya üzerinden yapılan dolandırıcılık girişimleridir. Özellikle X, Facebook grupları veya sahte Instagram hesapları aracılığıyla taraftarlar sahte biletlerle mağdur edilmektedir. Dolandırıcılık Senaryoları:
- Sahte Bilet Satışı: Kopyalanmış veya geçersiz QR kodlar satılmaktadır.
- Fake Hesaplar: Resmi Passolig hesabını taklit eden sahte sosyal medya profilleri açılmaktadır.
- İndirim Vaadi: “%50 indirimli bilet” gibi gerçek dışı kampanyalar paylaşılmaktadır.
- Ödeme Tuzağı: Kullanıcılardan EFT/havale yoluyla ödeme talep edilip bilet gönderilmemektedir.
| Senaryo | Kırmızı Çizgi | Ne Yapılmalı? | Not |
|---|---|---|---|
| Sahte destek DM’si | Ödeme/kimlik linki | Yanıt vermeyin; resmî kanalla kayıt açın | Hesabı platforma raporlayın. |
| İkincil satışta “hemen kapora” | Baskı, acele | Yalnızca güvenli/korumalı satış kanallarını kullanın | Bilet PNR’ı paylaşmayın. |
| “QR/uzaktan erişim” talebi | Cihaz erişimi | Kesinlikle izin vermeyin | Banka bilgileriniz riske girer. |
| “Para iadesi için form” | Dış link, sahte site | Adresi kontrol edin; resmî site dışına çıkmayın | Tarayıcıda alan adı doğrulayın. |
Merhaba ben Azerbaycandan yazıyorum, ben kombine yenilemek istiyorum. E bilet suresi bitdi yazıyor, sureyi uzatmak istiyorum, “Field ‘MOBILE_NUMBER’ is not set”
Yazıyor. +994705000577 whatsapp numaram
Paso ligin başka bir mail hes bağlı olduğu için bilet alamıyorum nasıl iptal edebilirim