HGS Çağrı Merkezi İletişim Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası
Hızlı Geçiş Sistemi (HGS), otoyol ve köprü geçişlerinde zaman kaybını önleyen bir sistemdir. Ancak, bakiye sorunları, ceza itirazları, etiket problemleri ve geçiş ihlalleri gibi konularda kullanıcılar zaman zaman destek ihtiyacı duyabilir. Bu rehberde HGS çağrı merkezi ile nasıl iletişime geçileceği, müşteri temsilcisine nasıl bağlanılacağı ve tüm alternatif iletişim yöntemlerini detaylı bir şekilde bulacaksınız.
HGS Çağrı Merkezi Telefon Numarası Nedir?
HGS müşteri hizmetlerine ulaşmak için iki farklı çağrı merkezi numarası kullanılır. Bu numaralar, geçiş ihlali, bakiye yükleme sorunları, etiket işlemleri ve daha birçok konuda hizmet verir.
- 0850 460 60 60 (PTT HGS Çağrı Merkezi)
- 444 1 778 (Karayolları Genel Müdürlüğü – HGS Destek Hattı)
HGS Müşteri Temsilcisine Direkt Bağlanma Yöntemleri
HGS çağrı merkezine bağlanmak isteyen kullanıcıların sesli yanıt sisteminde beklemeden temsilciye ulaşabilmesi için aşağıdaki adımları takip etmesi gerekir.
Adımlar:
- 0850 460 60 60 numarasını arayın.
- T.C. kimlik numaranızı ya da plaka numaranızı tuşlayın.
- Menüden “Geçiş İhlali – Ceza İtirazı” seçeneğini seçin.
- Ardından 0 tuşuna basarak doğrudan müşteri temsilcisine bağlanın.
Alternatif olarak:
- 444 1 778 numarasını arayıp 1 → 3 → 0 adımları ile temsilciye ulaşabilirsiniz.
HGS Çağrı Merkezi Hangi Konularda Hizmet Verir?
HGS çağrı merkezi sadece bakiye sorgulama ya da yükleme işlemleri değil, sistemle ilgili birçok konuda destek sağlar. Aşağıdaki tabloda başlıca işlem türlerini ve temsilci gereklilik durumlarını görebilirsiniz.
| İşlem Türü | Menü Yolu | Temsilci Gerekli mi? |
|---|---|---|
| Bakiye Sorgulama | 1 → 1 | Hayır |
| Geçiş İhlali İncelemesi | 1 → 2 | Evet |
| Ceza İtiraz Başvurusu | 1 → 3 | Evet |
| Etiket İptali / Yenileme | 2 → 1 | Evet |
| Plaka Güncelleme Talebi | 2 → 2 | Evet |
| Otomatik Yükleme Talimatı İptali | 3 → 2 | Hayır |
HGS Mobil Uygulama Üzerinden Destek Alma
PTT tarafından geliştirilen HGS Mobil uygulaması üzerinden kullanıcılar birçok işlemi dijital ortamda gerçekleştirebilir. Uygulama, Android ve iOS platformlarında ücretsiz olarak kullanılabilir.
Mobil Uygulama İşlevleri:
- Güncel bakiye görüntüleme
- Geçiş hareketlerini inceleme
- Ceza ve ihlal bilgilerini görüntüleme
- Otomatik ödeme talimatı oluşturma
- HGS hesabına bakiye yükleme (kredi kartı ile)
Destek Talebi İçin:
- Uygulama içinden “Yardım” veya “Destek” sekmesini açın
- Kategori seçin (örn: Geçiş İhlali, Etiket Sorunu vb.)
- Geri dönüş formunu doldurun
HGS İnternet Sitesi Üzerinden Müşteri Hizmetlerine Ulaşım
Web üzerinden destek almak isteyen kullanıcılar, hgsmusteri.ptt.gov.tr adresinden işlem yapabilirler. İnternetten sunulan hizmetler:
- Geçiş ihlali ve ceza sorgulama
- Online itiraz başvurusu
- Hesap hareketleri görüntüleme
- Etiket durumu ve bakiye kontrolü
- Kredi kartı ile bakiye yükleme
Fiziksel PTT Şubelerinden HGS İşlemleri
HGS sisteminin yönetimi PTT tarafından yapıldığından, tüm fiziksel işlemler için en yakın PTT şubesi kullanılabilir. Şubelerde sunulan HGS Hizmetleri:
- Yeni HGS etiketi başvurusu
- Eski etiket iptali ve yenisiyle değişim
- Nakit bakiye yüklemesi
- Plaka değişikliği işlemleri
- Fiziksel belge ile ceza itirazı
HGS Sosyal Medya Hesapları ve Online Destek Kanalları
HGS sistemiyle ilgili bilgilendirmeler PTT’nin sosyal medya hesapları üzerinden yapılmaktadır. Kullanıcılar, şikâyet ve taleplerini bu platformlar üzerinden de iletebilir. Resmi sosyal medya hesapları:
| Platform | Hesap Adresi |
|---|---|
| X | x.com/pttgovtr |
| instagram.com/pttkurumsal | |
| facebook.com/Ptt.Kurumsal |
HGS kullanıcıları için çağrı merkezi, mobil uygulama, internet sitesi ve fiziksel şubeler olmak üzere birçok destek kanalı bulunmaktadır. Geçiş ihlalleri, bakiye yüklemeleri, etiket sorunları ve benzeri durumlarda bu rehberde yer alan yöntemlerle hızlı ve etkili bir şekilde destek alabilirsiniz. Zaman kaybetmeden doğrudan temsilciye ulaşmak ve işlemlerinizi çözüme kavuşturmak artık çok daha kolay.
LIPS3858 Aracim ile 02.08.2022 tarihinde kapikuleden cikis yapmak istedim fakat 3 adet ihlal gecisim oldugunu ve bunlarim ödemesi alinmadan cikis yapilamayacagini bana bildirdiler.HGS de para olmasina ragmen nasil olursa ihlal gecis olabilir.Ayni gün karayollarini aradigimda bana ihlal gecisimin olmadigini soylediler.ama vergi dairesinde ihlal gecisler gözüküyor.eger sizin kurumunuzla ilgili degilse vergi dairesine bu ihlal gecisleri hangi kurum bildiriyor.cünkü HGS yetkilisinin bizden kaynaklanan bir sorun yok diyor ,ptt ayni sekilde , vergi dairesi ihlalleri karayollari veriyor.62,5tl ödemek 3 saat surdü simdi giden 3 saatimin hesabini hangi kurma sormaliyim.ekde vergi dairesinin ekran görüntüsünü yolluyorum size.1 saat icerisinde10 gurbetcinin 6 tanesi ayni sikinti yasamisdir.hesaplarinda para olmasina ragmen borclar gözüküyor.konu ile ilgili cevabinizi bekliyorum.emali önce HGS iletisime YOLLADIM ONLARDA SIZE YOLLADIGINI BEYAN ETTILER.Sizden herhangi bir cevap gelmedi suana kadar.
Gümrükde cikan ihlaller
Tahakkuk no : 9477996. 13,75tl
Tahakkuk no : 9476218. 35tl
Tahakkuk no : 8887856. 13,75
Maslinda ekran goruntusu vardi fakat size yollayamiyorum.
Iyi calismalar.Soner Basel