Dolap Destek: Müşteri Hizmetleri İletişim Telefon Numarası

Nalan4 hafta önce

8 dakika okuma süresi

İçindekiler

Türkiye’nin en popüler ikinci el satış platformlarından biri olan Dolap, milyonlarca kullanıcının kıyafet, aksesuar ve ev eşyalarını kolayca alıp satmasına imkân tanımaktadır. Ancak alışveriş sürecinde kullanıcıların en çok ihtiyaç duyduğu konulardan biri Dolap müşteri hizmetleri iletişim numarası ve destek kanallarıdır. Bu yazıda, Dolap müşteri hizmetleri iletişim yöntemlerini, telefon ve online destek seçeneklerini, sık yaşanan sorunların çözümlerini ve kullanıcıların bilmesi gereken detayları kapsamlı şekilde ele alacağız.

Dolap Uygulaması Nedir? Güvenilir mi?

Dolap, Türkiye’de ikinci el ve sıfıra yakın moda/yaşam ürünlerinin alınıp satıldığı, Trendyol güvencesi altında çalışan bir pazar yeridir. Resmî yardım merkezine göre Dolap, “Türkiye’nin lider ikinci el platformu” olarak konumlanır; milyonlarca kullanıcı hiç kullanmadığı ya da artık ihtiyaç duymadığı ürünleri satarken alıcılar da güvenli ödeme yaparak alışverişini tamamlar.

Nasıl Çalışır?
- İlan ver / satın al: Satıcı ürün fotoğraflarını ve açıklamayı ekleyerek listeleme yapar; alıcı, uygulama içinden güvenli ödeme ile satın alır.
- Güvenli Havuz Hesabı: Ücret, alıcı ürünü teslim alıp onaylayana kadar Dolap’ın güvenli havuz hesabında bekler; onaydan sonra satıcıya aktarılır. Bu mekanizma tarafları korur.
- Hizmet Bedelleri/Komisyon: Dolap’ta satıcı komisyonu ürün fiyatına göre değişir; alıcı tarafında da bir koruma hizmet bedeli uygulanır.
Güvenilir mi?
- Evet, Dolap resmi olarak güvenli ödeme (escrow) ve alıcı koruması süreçlerini uygular; bu sayede para ürün doğrulanana kadar satıcıya geçmez.
- Her pazar yerinde olduğu gibi operasyonel gecikme, yanlış/eksik ürün, iletişim yoğunluğu gibi kullanıcı şikâyetleri dönem dönem görülebilir.
Güvenli Alışveriş İçin 9 Altın Kural
- Uygulama içi ödemeden şaşmayın: Harici link/havale isteyenlere itibar etmeyin.
- Satıcı profiline bakın: Puan, yorum, iade oranı, “son aktif” bilgisi.
- Ürün açıklamasını doğrulayın: Ölçü, defo, orijinallik beyanı; mümkünse ek foto isteyin.
- Kargo sürecini izleyin: Takip kodu ve “son tarama”yı kaydedin.
- Teslimde kontrol: Ambalaj/video ile açılış; sorun varsa onay vermeden Desteğe yazın.
- İade/itiraz penceresini bilin: Onaydan önce fotoğraflı kanıtla başvuru.
- Kimlik ve hesap güvenliği: Tek cihaz/tek ağ; güçlü parola.
- Kayıt numarası alın: Canlı destek kaydını tek dosyalı kanıtla açın.

Olası Risk	Ne Anlama Gelir?	Ne Yapmalı?
Harici linkle ödeme	Dolandırıcılık riski	Sadece uygulama içi ödeme; şüpheli linkleri bildirin.
Geç kargo “hazırlanıyor”da kalma	Yoğunluk/operasyon gecikmesi	Dodo’dan tahmini teslim isteyin; son taramayı ekleyin.
Eksik/hasarlı ürün	Lojistik/paketleme sorunu	Kutu iç/dış + ürün yakın plan foto; onay vermeden destek.
İade bedel gecikmesi	Banka/muhasebe süreçleri	Ekstre + onay ekranı; muhasebe incelemesi açtırın.
Sahte profil/ürün	Kural ihlali/yanıltma	Profil geçmişi, yorumlar; şüpheli ise raporla.

Dolap uygulaması, resmi kargo anlaşmaları ve güvenli ödeme sistemi sayesinde Türkiye’nin en güvenilir ikinci el alışveriş platformlarından biri olarak kabul edilmektedir.

Ayrıca BakınızTrendyol Müşteri Hizmetlerine Doğrudan Bağlanma
1 ay önce

Dolap Müşteri Hizmetleri İletişim Telefon Numarası

Dolap uygulaması, kullanıcı deneyimini genellikle dijital kanallar üzerinden yönetmeyi tercih etmektedir. Kullanıcılar isterlerse doğrudan müşteri hizmetleri telefonu veya uygulama içi destek, e-posta ve sosyal medya üzerinden iletişime geçebilmektedir. İletişim yöntemleri:

Uygulama içi destek merkezi
Dolap iletişim telefonlar: 0850 200 70 76 ve 0 (212) 331 01 00.
Dolap canlı destek saatleri (Dodo): Hafta içi ve Cumartesi 08:30–21:00, Pazar 12:00–18:00.
Trendyol çağrı merkezi (grup şirketi genel hattı): 0 (212) 331 0 200, hafta içi/hafta sonu 08:30–24:00. Dolap süreçleri için de yönlendirme alabilirsiniz; ancak birincil kanal yine Dolap Destek/Dodo’dur.
e-posta adresi: [email protected]

İhtiyaç/Problem	En Doğru Kanal	Neden/Not
Hesap, giriş, kısıt/ban	Uygulama içi Dolap Destek (Dodo)	Kimlik doğrulama & kayıt geçmişi için uygulama içi destek en hızlı akış.
Sipariş, kargo, iade	Dodo → gerekirse 0850 200 70 76	Sipariş numarasıyla anlık inceleme ve yönlendirme.
Ödeme, bakiye, provizyon	Dodo	Ekran görüntüsü ve işlem kodlarıyla inceleme.
Genel bilgi/ulaşamama	Trendyol Çağrı Merkezi 0 212 331 0 200	Grup hattı; çalışma saatleri geniş.
Politika/kurallar ve rehberler	Dolap Yardım Merkezi	Saatler, süreçler ve doğrulama adımları.

Dolap, kullanıcılarına telefon hattı ve dijital destek sistemleri üzerinden çözüm sunmaktadır. En hızlı dönüş için uygulama içi yardım menüsü kullanılmalıdır.

Dolap Sosyal Medya İletişim Kanalları

Dolap, kullanıcılarıyla sadece telefon, uygulama ve web sitesi üzerinden değil, aynı zamanda sosyal medya aracılığıyla da iletişim kurmaktadır. Bu sayede hem kampanya duyuruları yapılmakta hem de kullanıcıların yaşadığı sorunlara hızlı yanıt verilebilmektedir. Resmi sosyal medya hesapları:

Platform	Resmî Hesap	Ne İçin Kullanılıyor?	Not
Instagram	@dolap	Kampanyalar, içerik, topluluk postları	DM’den yönlendirme alınabilir; destek için Dodo daha hızlıdır.
X	@dolap_com	Duyuru, kullanıcı sorularına yanıt/mention	Bazı yanıt örneklerinde kullanıcıyı DM’ye çağırır.
Facebook	dolapcom	Topluluk & kampanya postları	Resmî sayfayı taklit eden gruplara dikkat edin.
YouTube	@Dolap	“Dolap Talks”, deneyim videoları	Lansman/öğretici içerikler; iletişim amaçlı değildir.

Dolap kullanıcılarının, sahte sosyal medya hesaplarına karşı dikkatli olması gerekir. Resmi hesapların doğrulama rozetleri kontrol edilerek iletişim kurulmalıdır.

Dolap’ta En Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri

Dolap, milyonlarca kullanıcısı olan güvenilir bir ikinci el alışveriş platformudur. Ancak yüksek kullanıcı trafiği ve alışveriş yoğunluğu nedeniyle zaman zaman farklı sorunlarla karşılaşmak mümkündür. Bu sorunlar hem alıcılar hem de satıcılar için çeşitli mağduriyetler yaratabilir.

Sorun	İlk Adım	Kanıt	Çözüme Giden Yol
Kargo gecikmesi	Sipariş/kargo ekranını kontrol	Kargo takip SS, son tarama	Dodo’dan tahmini teslim isteyin.
Eksik/hasarlı ürün	Onay vermeden başvuru	3’lü foto seti (dış–iç–yakın)	Değişim/iade; iade etiketi.
İptal/iade bedeli	İade talebi oluştur	Dekont/SS	Bankaya göre 1–14 iş günü.
Çifte çekim/provizyon	Muhasebe incelemesi	Ekstre + onay SS	Banka yansıma süresi beklenir.
Hesap kısıtı	Doğrulama akışı	Sistem mesajı SS	Dodo + gerektiğinde grup hattı.

Dolap’ta yaşanan her sorun uygulama içi destek sistemi üzerinden kayıt altına alınır. Bu sayede kullanıcıların hakları güvence altına alınır ve çözümler daha hızlı gerçekleşir.

Hesap Girişi ve Kısıt Sorunlarında Doğrulama–Açma Süreci

Dolap kullanıcılarının zaman zaman karşılaştığı en önemli problemlerden biri, hesap giriş sorunları ve kısıtlamalardır. Bu durum genellikle güvenlik amaçlıdır ve kullanıcıların hesaplarının korunmasını hedefler. Ancak sürecin doğru yönetilmesi gerekir.

Giriş/Şifre ve Kod Kaynaklı Problemler
- Şifre sıfırlama: Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısından e-posta adresinize reset linki gönderin.
- SMS/e-posta kodu gelmiyor: Hatalı/eskimiş numara veya sağlayıcı gecikmesi olabilir. Kod gelmiyorsa yeniden kod isteyin; e-postadaysa spam/junk klasörünü kontrol edin.
Satıcı Doğrulaması (Kısıt Kaldırma İçin Şartlar)
- Dolap’ta satış yapabilmek için Hesabım → Satıcı Doğrulama adımlarını tamamlamak gerekir.
- Bireysel kullanıcılar için e-devlet/kimlik, IBAN ve gerekirse fatura bilgileri istenebilir.
- Doğrulama tamamlanmadığında ürünler görünmeyebilir ya da satış yetkisi kısıtlanabilir.
Kural İhlali Nedeniyle Kısıt/Kapatma
- Dolap, uygunsuz yorum-davranış, uygulama dışı ödeme yönlendirmesi (EFT/Havale/IBAN), yasaklı/sahte ürün, manipülatif işlemler gibi durumlarda hesap ve içerikler üzerinde yaptırım uygulayabilir.
- Kısıt bildirimi aldıysanız bildirimdeki gerekçe ve Platform Kurallarına göre itirazınızı kanıtlarla iletin; harici ödeme yönlendirmesi ve taciz içerikleri açıkça yasaktır.

Hesap kısıtlaması genellikle güvenlik tedbiri amaçlıdır. Kullanıcıların yanlış anlaşılmaları önlemek için kimlik bilgilerini doğru beyan etmesi gerekir.

Dolap Güvenlik Önlemleri: Dolandırıcılığa Karşı Nasıl Korunulur?

Dolap, sahibinden platformu gibi güvenli havuz (escrow) ödemesi ve uygulama içi destek modeliyle kullanıcıyı korumayı hedefler. Para, alıcı onayına kadar satıcıya aktarılmaz; bu mekanizma aslında çevrim içi alışverişte en kritik sigortadır.

Güvenli Alıcı/Satıcı Profili Nasıl Anlaşılır?
- Puan & yorumlar: Son 3 ay hareketi, iade oranı, “son aktif” zamanı.
- İlan kalitesi: Net foto, tutarlı açıklama, ölçü/defoların belirtilmesi.
- İletişim dili: “Uygulama dışından yazalım” gibi ifadeler uyarı işaretidir.
Dolap’ın Sağladığı Güvenlik Önlemleri
- Güvenli Ödeme Sistemi: Alıcının ödemesi, ürün kendisine teslim edilene kadar Dolap havuzunda bekletilir.
- Kargo Entegrasyonu: Tüm gönderiler anlaşmalı kargo firmalarıyla takip edilebilir.
- İade Hakkı: Ürün açıklamaya uymuyorsa kullanıcı iade talebi açabilir.
- Hesap Güvenliği: Kullanıcı girişlerinde şüpheli aktivite olduğunda bildirim gönderilir.
Kullanıcıların Alması Gereken Önlemler
- Uygulama Dışı İletişimden Kaçınmak: WhatsApp veya farklı kanallar üzerinden ödeme taleplerine kesinlikle yanıt verilmemelidir.
- Şüpheli Hesapları Bildirmek: Sahte profiller veya şüpheli davranışlar destek ekibine rapor edilmelidir.
- Güçlü Şifre Kullanmak: Hesap güvenliği için düzenli aralıklarla şifre değiştirilmelidir.
- Tüm Ödemeleri Uygulama İçinden Yapmak: Para transferleri Dolap dışında gerçekleştirilmemelidir.
- Kargo Tesliminde Dikkat: Ürün açılmadan önce fotoğraf çekilerek olası anlaşmazlıklara karşı kanıt oluşturulmalıdır.

Risk	Önlem	Sorun Olursa
Harici link/IBAN talebi	Yalnız uygulama içi ödeme kullan	Dodo’ya şikâyet et, ekran görüntüsü ekle.
Sahte hesap/DM	Resmî sayfa üzerinden numara/hesap doğrula	Şüpheli profili bildir, görüşmeyi kes.
Geç/yanlış kargo	Son taramayı kontrol et	Tahmini teslim gününü iste.
Eksik/hasarlı ürün	3’lü görsel seti hazırla	Değişim/iade, iade etiketi talep et.
Ücret yansıma gecikmesi	İade türünü ve yöntemi teyit et	Banka süreleri: 1–14 iş günü.

Dolap kullanıcılarının en büyük güvenlik kuralı, tüm işlemleri uygulama üzerinden yürütmek ve “daha hızlı olur” gerekçesiyle uygulama dışı ödeme tekliflerini kesinlikle kabul etmemektir.

Dolap Kupon, İndirim ve Kampanyalar Hakkında Bilgiler

Dolap, ikinci el alışverişi daha cazip hale getirmek için düzenli olarak kupon, indirim ve kampanya fırsatları sunmaktadır. Bu avantajlar sayesinde hem satıcılar daha fazla satış yapabilir hem de alıcılar bütçelerine uygun alışverişler gerçekleştirebilir.

Dolap’ta Kupon Türleri ve Çalışma Mantığı
- Hoş Geldin Kuponu: Yeni üyelere özel ilk alışverişte geçerli indirim.
- Sezonluk İndirim Kuponları: Belirli dönemlerde (Black Friday, yılbaşı, yaz indirimi gibi) verilen indirim kodları.
- Ürün Kategorisi Bazlı Kuponlar: Sadece ayakkabı, çanta veya giyim kategorilerinde geçerli özel fırsatlar.
- Kargo Bedava Kuponları: Belirli alışveriş tutarlarında kargo ücretinin Dolap tarafından karşılanması.
- Sosyal Medya Çekiliş Kuponları: Dolap’ın Instagram veya X hesapları üzerinden dağıtılan kampanya kodları.
Satıcılar için Kupon Stratejisi
- Ürünleri kategori–fiyat olarak gruplayın.
- Hızlı satılması gereken gruba yüksek yüzdeli, yeni yüklenenlere düşük yüzdeli kupon planlayın.
- Kupon metnini açıklamada netleştirin (örn. “Bu hafta sonu %15”).
- Bitime son 24 saat kala hikâye/duyuru paylaşın.
- Kampanya Merkezi ile aynı anda çakışma yapmayın; en güçlü avantajı bırakın.
Alıcılar için Kupon Kullanım İpuçları
- Kupon kodu, ödeme adımında kupon alanına girilir; kupon çalışmıyorsa tarih–sepet–kategori koşullarını ve satıcı kuponu olup olmadığını kontrol edin.
- Kupon + kampanya aynı anda her zaman geçerli olmayabilir; daha yüksek tasarrufu veren seçeneği bırakın.
- Güvenli ödeme dışına çıkmayın; harici link/IBAN isteyenlere itibar etmeyin.

Sorun	Muhtemel Neden	Çözüm
Kupon uygulanmıyor	Süre doldu / min. sepet sağlanmadı / kapsam dışı	Koşulları kontrol edin; sepette kapsam dışı ürünü ayırın.
Kupon kazanıldı ama kayboldu	96 saat içinde kullanılmadı	Kupon penceresini kaçırmamak için bildirimleri açın.
Kampanya seçeneği görünmüyor	Uygunluk kriteri karşılanmadı	Kampanya Merkezi kriterlerini kontrol edin.
İndirim çakışması	Kampanya + kupon aynı anda izin vermiyor	Yüksek avantajı bırakıp diğerini kapatın; sepette tekrar hesaplatın.

Kupon ve kampanya fırsatlarını kaçırmamak için Dolap uygulamasının bildirimleri açılmalı ve sosyal medya hesapları düzenli olarak takip edilmelidir.

Dolap Kargo Takip ve Teslimat Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Dolap, alıcı ve satıcı arasındaki alışveriş sürecini güvenli hale getirmek için PTT kargo gibi anlaşmalı firmalarıyla çalışmaktadır. Böylece ürünler uygun fiyatlarla gönderilir ve uygulama içinden anlık olarak takip edilebilir. Ancak bazı durumlarda kullanıcılar teslimat sürecinde sorunlarla karşılaşabilmektedir.

Kargo Kodu Oluşmuyor / Hareket Yok
- Neden: Etiket kesilmemiş olabilir; operasyonda gecikme yaşanır.
- Çözüm: Sipariş detayından kargo kodu ve son taramayı kontrol edin; yoksa satıcıya nazik hatırlatma yapın.
“Teslim Edildi” Görünüyor ama Paket Yok
- Neden: Yanlış adrese bırakma, komşu/kapı görevlisi teslimi, kurye sistem hatası.
- Çözüm: Kurye teslim fotoğrafı/isim kaydını talep edin; komşu/kapı görevlisi kontrolü yapın.
Ürün Eksik/Hasarlı Ulaştı
- Kutu dışı + kargo etiketi, Kutu içi düzen, Ürün yakın plan foto/video çekin. Onay vermeden Dodo’ya görsellerle yazın; değişim veya iade tercihinizi hemen belirtin. Güvenli havuz nedeni ile onaydan önce başvurmak avantaj sağlar.
Satıcı Kargoya Geç Veriyor
- Kural: 4 iş günü sınırını aşan durumlar kural dışıdır.
- Çözüm: Siparişi iptal/para iadesi seçenekleri için Dodo’ya yazın; sipariş numarasıyla zaman damgalı talep oluşturun.
İade Kargosu – Satıcı Onaylamıyor
- Kural: Kargolama tarihinden 4 iş günü sonra iade otomatik tamamlanır.
- Çözüm: Kargo dekontu ve takip ekranı görsellerini yükleyin; muhasebe iadesi için beklenen banka yansıma süresini sorun.

Dolap kullanıcılarının mağduriyet yaşamaması için her zaman ürün teslim alınmadan önce kargo paketi kontrol edilmeli ve olası sorunlar hemen kayıt altına alınmalıdır.

Dolap İade ve Değişim Politikası

Dolap, kullanıcıların güvenli bir alışveriş deneyimi yaşaması için detaylı bir iade ve değişim politikası uygulamaktadır. Alıcılar, sipariş ettikleri ürünün açıklamaya uymaması, yanlış veya hasarlı gelmesi gibi durumlarda iade hakkına sahiptir. Bu politika hem alıcıların mağduriyetini önler hem de satıcıların güvenilirliğini artırır.

Adım	Kural	Nereden Yapılır
İade talebini başlatma	Teslim sonrası	Hesabım → Aldıklarım → Sipariş
İade kargoya verme (alıcı)	4 iş günü (ticari satıcıda 14 gün istisna)	PTT/Sürat, “Dolap gönderisi”
Satıcının kargolama penceresi	4 iş günü	Sattıklarım → Kargo
Teslim sonrası otomatik onay	1 gün	Sistem otomatik
Satıcı iade onayı/otomatik tamamlama	4 iş günü (iade kargolandıktan sonra)	Satıcı paneli/sistem
Bankaya yansıma	Aynı/ertesi gün bankaya iletim → bankaya göre 1–14 iş günü	Banka

Dolap’ta iade işlemleri tamamen uygulama içi güvenli sistem üzerinden yapılmalıdır. Uygulama dışı iade veya ödeme kabul edilmez.

Dolap Satıcılar İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler

Dolap’ta satış yapmak kolay ve kazançlıdır; ancak başarılı bir satıcı olabilmek için bazı noktalara özellikle dikkat edilmelidir. Bu kurallara uyulması, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de satıcı hesabının güvenilirliğini güçlendirir.

Zaman Yönetimi ve Kargolama
- 4 iş günü içinde kargolama zorunludur. Aksi durumda alıcının tek taraflı iptal hakkı doğar. Etiket kesildiğinde takip numarasını panele girin.
- Paketleme standardı: Darbe almayacak biçimde çok katmanlı koruma; içeriği sabitleyen dolgu. Eksik/hasar iddialarına karşı kutu içi ve sevkiyat öncesi foto arşivi tutun.
Ürün Beyanı ve Görseller
- Başlıkta marka–model/beden, açıklamada ölçü, varsa defo ve orijinallik bilgisi; son 12 ay içi gün ışığı fotoğrafları kullanın.
- Alıcıya gönderilecek tüm parçaları (aksesuar, kutu) tek tek fotoğraflayın; satıştan sonra “eksik parça” iddialarını azaltır.
Platform Kuralları ve Yasaklı Ürünler
- Uygulama dışı ödeme (havale/IBAN) teklif etmeyin; platform kurallarına aykırıdır ve yaptırıma neden olur. Kötüye kullanım başlıklarında açıkça belirtilir.
- Yasaklı ürün listesini kontrol edin (ör. airbag ve ekipmanı, izne tabi ürünler vb.); tekrarda hesap kapatma dâhil yaptırım olur.
Kampanya Merkezi ve Kupon Stratejisi
- Kampanya Merkezi ile vitrinde görünürlüğü artırın; katıldığınız kampanyalardan ürün çıkarmayı Dolabım → Kampanya Merkezi → Katıldığım Kampanyalar yoluyla yapabilirsiniz.
- Satıcı kuponu: Oluşturulan kuponlar tüm dolabınızda geçerlidir; ürüne özel kupon tanımlanmaz. Kuponlar 60 gün kazanılabilir, alıcının kullanım süresi 96 saattir. Bu pencere, alıcıyı eyleme geçirmede kuvvetli bir tetikleyicidir.
İade–İtiraz Yönetimi
- İade size ulaştığında panelden hızla onaylayın; aksi halde 4 iş günü sonunda sistem otomatik tamamlar ve ücret iadesi bankaya aktarılır.
- Kabul edilmeyen iadelerde kanıt dosyası oluşturun (kutu içi foto, ürünün gönderim öncesi hâli, zaman damgası). Dodo kaydında net talep yazın (inceleme, yeniden değerlendirme vb.).
Güven & İletişim
- Sadece uygulama içi mesaj/ödeme kullanın; harici kanallar dolandırıcılık riskini artırır ve kurala aykırıdır.
- Alıcı sorularına 24 saat içinde kısa, net cevap; talep edilen ek foto ve ölçü verilerini hızlıca paylaşın. Görüşmeleri uygulama içinde tutun.

Dolap satıcıları, uygulama kurallarına uymadığı takdirde hesap kısıtlaması veya kapatma riskiyle karşılaşabilir. Bu nedenle güvenilirlik ve şeffaflık öncelikli olmalıdır.

Sıkça Sorulan Sorular

Dolap üzerinde beğendiğim bir ürünü satıcıdan kısa süreliğine ayırtmak mümkün mü?

Platform mantığı anlık satın alma ve eşit erişime dayanır; bu nedenle ‘rezerv’ ya da ‘bekletme’ uygulaması genel olarak desteklenmez, yine de satıcıya kibar bir mesajla belirli bir saatte satın alacağınızı iletip olumlu yanıt alırsanız hızlıca işlemi tamamlamalı, aksi halde başka alıcıların ürünü satın alma ihtimalini gözeterek net bir zaman planı paylaşmalısınız.

Dolap hesap girişi veya kısıt sorunlarında ilk kontrol ne olmalı?

Uygulama ve cihaz güncellemelerini, SMS/e-posta doğrulamasını ve farklı ağ/cihaz denemesini yapın; devam ederse uygulama içi itiraz talebine tarihli ekran görüntüsü ekleyin.

Dolap girişte beyaz ekran kalıyor; hızlıca nasıl çözerim?

Uygulamayı kapatıp yeniden açın, güncellemeyi yükleyin, önbelleği temizleyip farklı bir ağda tekrar deneyin; devam ederse ekran görüntüsü ve cihaz/sürüm bilgisiyle tek bir destek kaydı açın.

Dolap doğrulama kodu gelmiyor; en pratik yol nedir?

Numara ve e-postayı kontrol edip birkaç dakika sonra kodu yeniden isteyin, spam/junk klasörüne bakın, mümkünse mobil veriyle deneyin ve saat–tarih notuyla destekten kod gönderimini teyit ettirin.

Dolap ödeme adımında 'işlem başarısız' hatası alıyorum; nasıl ilerlerim?

Kartın internet alışverişi ve 3D onayının açık olduğundan emin olup sanal kartla tekrar deneyin, kupon/indirim çakışmalarını kaldırın ve başarısız işlem referansıyla bankanız ve destekten eş zamanlı kontrol isteyin.

Dolap provizyon görünüyor ama siparişim yok; ne yapmalıyım?

Ağ kesintisi nedeniyle kayıt oluşmamış olabilir; işlemi tekrarlamadan önce ekstre veya banka uygulaması ekranını kaydedip destek kaydına ekleyin ve sipariş eşleştirmesi talep edin.

Dolap ürün açıklamalarında ölçü ve kalıp bilgisini nasıl standardize edebilirim?

Alt ve üst giyimde bel, göğüs, basen ve boy ölçülerini santimetre cinsinden net vererek standart bir şablon kullanın, kalıbın dar/rahat olduğunu bir cümleyle belirtin, ölçüm yapılan zemini ve yöntemi her ilanda aynı tutun ve alıcıların iade riskini azaltmak için olası esneme payını dürüstçe ifade edin.

Dolap kuponum sepette çıkmıyor; sebep ne olabilir?

Kuponun süresi, minimum sepet ve kategori istisnalarını kontrol edip kapsam dışı ürünü sepetten ayırın, ödeme adımına ilerleyerek kupon alanını yeniden deneyin ve hata ekranını destekle paylaşın.

Dolap siparişimde adresi yanlış girdim; değiştirebilir miyim?

Kargo etiketi kesilmeden önce destekten adres düzeltmesi talep edin; sevkiyat başladıysa kurye yönlendirmesi veya iade–yeniden sipariş seçeneği değerlendirilir.

Dolap iade etiketini görüntüleyemiyorum; çözüm nedir?

İade talebini kapatıp tekrar açarak yönlendirmeyi yenileyin, doğru kargo seçeneğini işaretleyin, bildirimleri kontrol edip barkodu sipariş detayından alın ve dekontu kayda ekleyin.

Dolap paketimden eksik/hasarlı ürün çıktı; en hızlı sonuç için ne yapmalıyım?

Kutu dışı–kutu içi–ürün yakın planı tek dosyada paylaşın, onay vermeden değişim veya iade tercihinizi açık yazın ve kargo etiketini beklerken dekontu saklayın.

Dolap satıcı doğrulamam onaylanmıyor; tipik hata nedir?

Kimlik görüntüsünde yansıma/kırpılma ve IBAN ad–soyad uyumsuzluğu en yaygın sebeplerdir; belgeleri gün ışığında yeniden çekip tek oturumda yükleyin ve doğrulama kontrolü isteyin.

Dolap bildirimleri gelmiyor; temel ayarı nasıl yaparım?

Uygulama bildirim iznini ve arka plan veri erişimini açın, güç tasarrufu kısıtlarını gevşetin, ‘Rahatsız Etme’yi kapatıp test bildirimi üretin; olmazsa cihaz modeliyle log incelemesi isteyin.

Dolap mesajlarım geç gidiyor; neden olabilir?

Ağ değişimlerinde gecikme yaşanabilir; sabit bağlantıda tekrar deneyin, büyük medya dosyalarını küçültüp metni ayrı gönderin ve belirli kullanıcılarla sınırlıysa kullanıcı adlarıyla tek bir kayıt açın.

Dolap kargo hareket etmiyor; tahmini teslimi nasıl netleştiririm?

Takip ekranındaki son taramayı ve şubeyi kontrol edip destekten tahmini teslim günü isteyin, adres/telefon teyidi verin ve gerekirse araştırma kaydı açtırın.

Dolap puan/kampanya indirimi alışverişe yansımadı; geri kazanılabilir mi?

Koşulları sağladığınızı gösteren sepet–ödeme ekranlarını saat–tarih damgasıyla paylaşın, uygunluk teyidi ve gerekiyorsa tekrar tanımlama talep edin; çakışan indirimleri kapatarak yeniden deneyin.

Dolap uygulaması fotoğraf yüklerken takılıyor; hızlı çözüm nedir?

HEIC yerine JPG/PNG kullanın, dosya boyutunu küçültüp izinleri kontrol edin, tek bağlantıda yükleyin ve ağ değiştirmeden işlemi bitirin; devam ederse kısa ekran kaydıyla destek isteyin.

Dolap yorumum kaldırıldı; itiraz edebilir miyim?

Kaldırma gerekçesini kontrol edip kişisel hak ihlali veya uygunsuz ifade varsa metni düzenleyerek tekrar gönderin, haksız olduğunu düşünüyorsanız kanıtla birlikte moderasyon incelemesi talep edin.

Dolap’ta satıcıyla anlaşmazlık yaşıyorum; süreç nasıl güvenli ilerler?

Tüm iletişimi uygulama içinde tutup ekran görüntüsü ve tarih–saatle tek kayda ekleyin, çözüm önerinizi net yazın ve onay vermeden önce destekten resmi değerlendirme isteyin.