A101 İletişim: Müşteri Hizmetleri ve Şikayet Hattı

Türkiye’nin en büyük perakende market zincirlerinden biri olan A101, uygun fiyatlı ürün çeşitliliği, geniş mağaza ağı ve aktüel kampanyalarıyla milyonlarca müşteriye ulaşmaktadır. Ancak alışveriş sürecinde yaşanan sorunların çözülmesi, ürün iadesi, şikâyetlerin iletilmesi ya da kampanyalar hakkında bilgi alınması için A101 müşteri hizmetleri ve şikâyet hattı müşteriler açısından büyük önem taşır. Bu yazıda A101 iletişim kanallarını, çağrı merkezi hizmetlerini, şikâyet süreçlerini ve müşteri deneyimlerini tüm detaylarıyla ele alıyoruz.

A101 İletişim Yöntemleri: Müşteri Hizmetleri Telefonu ve E-Posta Adresi

A101, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla farklı iletişim kanalları üzerinden destek sağlar. Özellikle alışveriş sürecinde yaşanan sorunların çözülmesi, ürünlerle ilgili bilgi alınması veya önerilerin iletilmesi için telefon hattı ve e-posta adresi en sık kullanılan yöntemlerdir. A101 iletişim yöntemleri:

İletişim	En uygun kullanım
0850 808 21 01	Hızlı yönlendirme, ilk triage
0850 822 99 00	Anında kayıt ve destek
[email protected]	Belgeli şikâyet/geri bildirim

A101 Sosyal Medya Hesapları

A101, milyonlarca müşterisine ulaşmak için sosyal medyayı aktif bir iletişim aracı olarak kullanır. Kampanya duyuruları, aktüel katalog paylaşımları ve müşteri geri bildirimleri için resmî hesaplarını sürekli günceller. Ancak sahte hesaplara karşı dikkat edilmesi gerekir. Resmî sosyal medya hesapları:

Platform	Resmî hesap adı	Kullanım amacı	Güvenlik notu
Instagram	@a101iletisim	Aktüel/kampanya paylaşımları, duyurular	Kişisel veri paylaşmayın; DM’de kayıt no verin.
X	@a101iletisim	Hızlı duyuru, kısa bilgilendirme	Linklere tıklarken hesabın resmî olduğundan emin olun.
Facebook	A101İletisim	Duyuru ve topluluk etkileşimi	Mesajlarda özet bırakın; ayrıntıyı e-posta/formla iletin.
YouTube	@a101.iletisim	Kampanya/ürün tanıtımları, bilgilendirici videolar	Sorun bildirimi için yine form/telefonu tercih edin.

A101 Çalışma Saatleri, Resmî Tatil ve Bayram Düzeni

A101 şubeleri Türkiye genelinde genellikle 09:00–21:30 arasında hizmet verir. İl/ilçe, AVM yönetimi ve yerel uygulamalara göre küçük saat farkları olabilir; bu nedenle ziyaret öncesinde gideceğiniz şubenin profilini/haritalardaki güncel saat bilgisini kontrol etmek en sağlıklı yöntemdir. Güncel medya kaynakları ve sezonluk bilgilendirmeler, A101’in haftanın 7 günü 09:00’da açılıp 21:30’da kapandığını teyit eder. Yoğunluk, Bayram ve resmî tatillerde genel düzen:

• Açılış sonrası ilk saat (09:00–10:00) ve öğle öncesi dilimler daha sakindir.
• Aktüel günleri (Salı/Cuma) ve iş çıkışı (17:30–20:00) saatleri daha yoğun olabilir.
• İade/fiyat düzeltmeleri için kasa yoğunluğu düşük saatleri hedefleyin; fiş ve fotoğrafları yanınıza alın.

Gün	Açılış	Kapanış	Not
Pazartesi–Pazar	09:00	21:30	AVM/yerel kararlarla sınırlı istisnalar olabilir.
Dini bayram 1. gün	—	—	Çoğunlukla kapalı (yerel istisna olabilir).
Dini bayram 2–3–4. gün	09:00	21:00–21:30	Genel olarak açık (saatler şubeye göre değişebilir).
Resmî tatil (1 Ocak vb.)	09:00	21:00–21:30	AVM yönetimine bağlı değişiklik olabilir.

A101 Şikâyet Hattı ve Çözüm Süreci

A101, müşteri memnuniyetini artırmak için şikâyetleri titizlikle değerlendirir ve çözüm sürecini hızlıca işletir. Hem mağaza içi hem de online alışveriş deneyimlerinde yaşanan sorunlar için şikâyet hattı aktif şekilde hizmet verir.

• Müşteri Hizmetleri Telefonu: 0850 808 21 01 – anlık yönlendirme/triage ve kayıt; görüşme sonunda mutlaka kayıt numarası isteyin.
• E-posta/Web Formu: [email protected] ve “Bize Ulaşın” – yazılı kayıt ve kanıt ekleri için ideal.
• Canlı Destek (online): İptal–iade metinlerinde 09:00–22:00 saatleri arasında erişilebilir olduğuna dair bilgi bulunur; bu saatlerde uygulama/web üzerinden yazılı diyalog kurabilirsiniz.
• Adım Adım Şikâyet Oluşturma:
  • Sorunu adlandırın: [Şube/Online] – [Tarih/Saat] – [Kısa sorun].
  • Delilleri toplayın: Fiş/fatura, etiket–kasa fotoğrafı, SKT yakın planı, ürün/lot–barkod ve gerekirse video.
  • Yazılı başvuru açın: E-posta veya form üzerinden tek dosya halinde belge ekleyin; beklentinizi (iade/değişim/yeniden gönderim/fiyat düzeltmesi) açıkça yazın.
  • Telefon teyidi: Çağrı merkezi ile konuşup kayıt numaranızı alın; e-posta/formda bu numaraya atıf yapın.
  • Takip ve eskalasyon: 24–72 saatte ilerleme yoksa aynı referans üzerinde güncelleme yapın; gerekirse tekrar arayın.

Senaryo	İlk Kanal	Kritik Not
Etiket–kasa fiyat farkı	Mağaza/kasa	Etiket + fiş aynı karede fotoğraflayın.
SKT geçmiş/soğuk zincir	Mağaza	SKT yakın planı + ürün/raf fotoğrafı ekleyin.
Online eksik/yanlış/hasarlı	Canlı Destek/Telefon	Sipariş no ve koli içi foto/video şart.
Elektronik arıza	Telefon → Yetkili Servis yönl.	Servis bilet no + garanti/seri görsellerini ekleyin.
İade reddi	E-posta/Form	Ret gerekçesini yazılı isteyin; aynı dosyada itiraz edin.

A101 Online Alışverişte Sık Karşılaşılan Sorunların Çözümleri

A101, geniş mağaza zincirine ek olarak A101 Kapıda uygulaması ve resmi internet sitesi üzerinden online alışveriş imkânı da sunmaktadır. Ancak çevrim içi alışverişte zaman zaman teknik veya lojistik sorunlarla karşılaşmak mümkündür. Bu sorunların çözüm yollarını bilmek, müşteri deneyimini daha kolay hale getirir. En sık yaşanan online alışveriş sorunları ve çözümleri:

• Hesap / Giriş / Doğrulama Problemleri:
  • Cihaz/uygulama yenileme: Önbellek temizleyin, uygulamayı güncelleyin; gerekirse farklı cihaz/ tarayıcı deneyin.
  • Kod gecikmesi: 60–120 sn bekledikten sonra yeniden kod isteyin; telefonunuzda “engellenen/ spam” kutusunu kontrol edin.
  • E-posta onayı: “Promosyonlar/Spam” klasörlerini kontrol edin; alan adını güvenilirler listesine ekleyin.
  • Son çare: Ekran görüntüsü + saat/tarih ile yazılı kayıt (e-posta/form) açın.
  • Hızlı İpucu: Kod gelmiyorsa cihaz saat ayarı “otomatik” olmalı; manuel saat farkı doğrulamayı bozabilir.
• Sipariş Onaylanmıyor:
  • Uygulamanın güncel sürümünü kullanın.
  • İnternet bağlantınızı kontrol edin.
  • Sorun devam ederse müşteri hizmetlerini arayın.
• Eksik Ürün Teslimi:
  • Teslimat sırasında ürünleri mutlaka kontrol edin.
  • Eksik ürün varsa kuryeye bildirip tutanak isteyin.
  • Müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ücret iadesi talep edebilirsiniz.
• Yanlış Ürün Gönderimi:
  • Gelen ürün farklıysa sipariş numarasıyla birlikte müşteri hizmetlerine bildirin.
  • Ürün geri alınır ve ya değişim ya da ücret iadesi yapılır.
• Kredi Kartı İadesi Gecikmesi:
  • Bankaların iade işlemleri 3–7 iş günü sürebilir.
  • İade süresi uzarsa A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
• Teslimat Gecikmesi:
  • Yoğun dönemlerde (kampanya günleri, bayram öncesi) teslimat süresi uzayabilir.
  • Müşteri hizmetlerinden sipariş durumunu sorgulayabilirsiniz.

A101 İade ve Değişim Politikaları

A101, müşteri memnuniyetini öncelikli tutarak esnek bir iade ve değişim politikası uygular. Ancak süreçlerin sorunsuz ilerlemesi için belirli kuralların bilinmesi gerekir. İade süreci adımları:

1. Ürün ve fişinizle birlikte en yakın A101 mağazasına gidin.
2. Duruma göre mağaza müdürü iade veya değişim işlemini gerçekleştirir.
3. Elektronik ürünlerde müşteri hizmetleri aracılığıyla servis süreci başlatılır.

Ürün Türü	İade/Değişim Uygunluğu	Dikkat Edilecekler
Elektronik (kulaklık, küçük ev aleti, vb.)	Genellikle mümkün, arızada servis raporu istenebilir	Kutu–aksesuar tamlığı, seri/garanti belgesi
Tekstil/ev gereçleri	Mümkün; kullanılmamış/etiketli olmalı	Hijyen etiketi/ambalajı korunmalı
Gıda (paketli)	Ayıp/hasar/SKT şüphelerinde iade	SKT, ambalaj, lot fotoğrafları şart
Taze/bozulabilir gıda	Hijyen istisnaları nedeniyle sınırlı	Aynı gün bildirim + foto–video
Kozmetik/kişisel bakım	Açılmamış/ kullanılmamışsa	Hijyen ve güvenlik bandı bozulmamalı
Kişiye özel/özel üretim	Genellikle iade dışı	Sipariş öncesi onay şartları önemli

A101 İade Bedeli Geç Yatarsa Ne Yapılır? Banka Yansıma Süreleri

İade onaylandıktan sonra paranın hesabınıza yansıması, ödeme türü ve bankanın süreçlerine göre değişir. En sağlıklı yöntem; A101 onay kaydı + bankadaki hareketi tek zaman çizelgesi üzerinde takip etmektir. Genel zamanlama mantığı ve adım adım gecikme çözümü:

• Provizyon iptali (işlem henüz kesinleşmeden iptal): Çoğu bankada 0–3 iş gününde limitiniz serbest kalır.
• Kesinleşmiş işlemin iadesi: Bankaya göre 1–10 iş günü arası değişebilir.
• Dijital cüzdan/kapıda ödeme: Aracı kurum/banka süreçleri ek süre getirebilir.
• 10 iş gününü geçtiyse: Bankadan resmî yazı/eksre al, A101’e aynı başvuruda ilet; gerekiyorsa müşteri ilişkileri/escalation talep et.
• Onayı doğrula: A101’den gelen “iade/iptal onay” e-postası/sayfasını kaydet.
• Banka görünümü: Önce Bekleyen Provizyonlar (varsa), ardından Hesap Hareketlerini kontrol et.
• Referans numarası: A101’in işlem referansını not al; bankanı bu numarayla ara.
• 24–72 saat kuralı: Bu pencerede hareket yoksa A101 dosyana atıfla durum güncellemesi iste.

Ödeme yöntemi	Tipik yansıma	Takip önerisi
Kredi kartı – provizyon iptali	0–3 iş günü	“Bekleyen provizyonlar” ekranını kontrol edin.
Kredi kartı – iade (post-capture)	1–10 iş günü	İşlem referansıyla bankaya teyit sorun.
Banka kartı (debit)	1–7 iş günü	Hesap hareketlerini ve tarihleri karşılaştırın.
Dijital cüzdan / ara ödeme	2–10 iş günü	Aracı panel + banka kontrolü yapın.

A101 Aktüel Katalog Hangi Gün Yayımlanır?

A101’in “Aldın Aldın” aktüel kataloğu haftalık olarak Perşembe günleri yayımlanır ve kampanyalar çoğunlukla bir sonraki haftanın Çarşamba gecesine kadar geçerlidir. En doğru liste ve tarihler için A101’in resmî “Aldın Aldın”/“Afişler” sayfalarına ve güvenilir katalog derleyicilerine bakabilirsiniz. Perşembe odaklı akıllı stok stratejisi

• Açılışa yakın git: Perşembe sabahı ilk saatler, sınırlı ürünleri yakalamak için en kritik aralıktır.
• Alternatif şube planı: Yakınınızdaki ikinci şubeyi önceden belirleyin; stok/raflama hızları değişebilir.
• Ürün kodu–liste: Giderken ürün adı/kodu ve sayfa görselini yanınıza alın; reyonda teşhis hızlanır.
• Yoğunluk yönetimi: İş çıkışı (akşam) kalabalık olur; mümkünse öğleden önce uğrayın.
• Katalogu resmi kaynaktan teyit et: Bazı üçüncü taraf sayfalar tahmini başlık atabilir; A101 “Aldın Aldın” ve Afişler sayfasını esas alın.

Gün	Ne olur?	Pratik hamle
Perşembe	Yeni “Aldın Aldın” başlar	Açılışa yakın alışveriş, alternatif şube planı
Cuma–Pazar	Talep yüksek, stoklar erir	Ürün koduyla hızlı kontrol; gerekirse başka şube
Pzt–Çrş	Kataloğun son günleri	Bulunurluk düşebilir; online/kapıda kanallarını kontrol et

A101 Elektronik Ürünlerde Garanti ve Servis Kaydı Nasıl Açılır?

A101, aktüel kataloglarda sık sık televizyon, küçük ev aletleri, cep telefonu ve bilgisayar aksesuarı gibi elektronik ürünler sunar. Bu ürünler, markaya ait resmi garanti kapsamında satılır. Müşteriler, ürünlerinde arıza yaşadıklarında garanti ve servis kaydı açarak onarım veya değişim talebinde bulunabilir. Garanti ve servis kaydı açma adımları:

1. Fatura ve Garanti Belgesini Hazırlayın:
   • Ürünle birlikte verilen fiş/fatura ve garanti belgesini mutlaka saklayın.
2. Yetkili Servis ile İletişime Geçin:
   • Ürünün markasına ait servis merkezini arayın.
   • A101 mağazaları doğrudan teknik destek vermez; servis kaydı yetkili firmalar üzerinden yapılır.
3. Servis Kaydı Açtırın:
   • Ürün arızası, seri numarası ve iletişim bilgilerinizi paylaşarak kayıt oluşturun.
   • Servis size kayıt numarası verecektir.
4. Teslimat Süreci:
   • Servis yönlendirmesine göre ürünü kargo ile gönderebilir veya adrese servis çağırabilirsiniz.
5. Onarım Süresi:
   • Yasal olarak servis onarım süresi 20 iş günü ile sınırlıdır. Bu süre aşıldığında ürün değişimi veya ücret iadesi talep edebilirsiniz.

Durum	İlk temas	Gerekli belge	Beklenen çözüm
Kutu açıldı, hiç çalışmıyor	Yetkili servis → A101’e bilgi	Fiş, garanti, seri/IMEI, video	Raporla değişim/iade veya onarım
Kullanımda arıza ortaya çıktı	Yetkili servis	Fiş, garanti, seri/IMEI	Ücretsiz onarım / parça değişimi
Kutu içi eksik parça	A101 → tedarik/servis	Kılavuz parça listesi + kutu içi foto	Parça temini; yoksa değişim
Fiziksel hasar teslimde fark edildi	A101 (aynı gün)	Koli/ürün çoklu foto, fiş	Değişim veya iade (duruma göre)

A101 Televizyon/Monitör Ölü Piksel Politikası Nedir? Değişim Şartları

A101’in aktüel kataloglarında zaman zaman uygun fiyatlı televizyon ve monitörler satışa sunulur. Bu ürünler, üretici markaların garanti kapsamına dahildir. Özellikle ekranlarda karşılaşılabilen “ölü piksel” sorunları müşteriler için önemli bir konudur.

• Ölü piksel nedir?
  • Ekrandaki bazı noktaların sürekli siyah ya da farklı renkte kalması durumudur.
  • Görüntü kalitesini bozabilir ve özellikle büyük ekranlarda rahatsızlık yaratır.
• A101’de ölü piksel politikası:
  • Ölü piksel sorunu, üretici firmanın garanti koşullarına göre değerlendirilir.
  • Uluslararası standartlara göre belirli sayının üzerinde ölü piksel varsa ürün “ayıplı mal” kabul edilir.
  • Garanti belgesinde belirtilen ölü piksel sınırını aşan durumlarda değişim veya onarım hakkı doğar.
• Değişim şartları:
  • Ürün fişi/faturası ve garanti belgesi saklanmalıdır.
  • Ölü piksel tespit edilirse yetkili servis aranmalı ve servis raporu alınmalıdır.
  • Servis raporu “değişim uygundur” şeklindeyse ürün A101 mağazasına iade edilerek yenisiyle değişim yapılır.
  • Eğer stokta ürün bulunmazsa ücret iadesi yapılır.

Durum	Çözüm	İşlem Süresi
1–2 ölü piksel (standart altı)	Garanti kapsamına girmeyebilir	Servis incelemesi
Standart üstü ölü piksel	Ürün değişimi veya iade	3–5 iş günü
Stokta ürün yok	Ücret iadesi	7 iş günü

A101 Fiyat Farkı Şikâyetlerinde İzlenecek Resmî Adımlar

A101 mağazalarında zaman zaman müşterilerin en çok karşılaştığı sorunlardan biri, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki farklardır. Özellikle yoğun dönemlerde veya aktüel ürün satışlarında bu tür hatalar meydana gelebilir. Bu durumda tüketicilerin izlemesi gereken resmi adımlar yasal olarak net şekilde belirlenmiştir. Fiyat farkı durumunda yapılacaklar:

1. Kasa Anında Müdahale: Ödeme sırasında fark fark edilirse, hemen kasiyere iletin.
2. Mağaza Müdürü ile Görüşme: Etiket fiyatı ve kasa fiyatı farklıysa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği müşteriye etiketteki düşük fiyat uygulanmak zorundadır.
3. Fişi Saklama: İşlem sonrası mutlaka fişi alın. İtiraz için fiş en önemli belgedir.
4. Çağrı Merkezi Başvurusu: Eğer mağazada çözüm sağlanmazsa, A101 müşteri hizmetlerini (0 850 808 2 101) arayarak resmi kayıt açtırın.
5. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Çözüm sağlanmazsa e-Devlet üzerinden başvuru yapabilirsiniz.
6. Yasal dayanak: Tüketici Kanunu madde 54’e göre, kasa fiyatı ile etiket fiyatı arasında fark olması halinde tüketici lehine olan fiyat geçerlidir.

Aşama	Kanal	Beklenen işlem	Zorunlu kanıtlar
Mağaza	Kasa / Mağaza sorumlusu	Tüketici lehine fiyatın uygulanması	Raf etiketi + kasa fişi fotoğrafı (mümkünse tek kare)
Perakendeci merkez	A101 müşteri hizmetleri / form	Farkın iadesi veya düzeltilmesi	Etiket/fiş, mağazada görüşme bilgisi
Denetim	Alo 175 / İl Ticaret Müdürlüğü	İnceleme ve yaptırım süreci	Fotoğraflar, tarih-saat, mağaza adresi
Uyuşmazlık	THH (e-Devlet)	Karara bağlanma	Tüm deliller, yazışmalar, talep türü (iade/indirim)

A101 Personel Olarak Çalışma Şartları Nedir?

A101, Türkiye’nin en büyük işverenlerinden biri olarak binlerce kişiye istihdam sağlar. Market zincirinin geniş mağaza ağı sayesinde kasiyer, reyon görevlisi, depo elemanı, bölge sorumlusu gibi birçok pozisyonda personel alımı yapılmaktadır.

• Genel çalışma şartları:
  • Çalışma Saatleri: Genellikle vardiyalı sistem uygulanır. Çalışanlar sabah, öğle ve akşam vardiyalarında dönüşümlü çalışır.
  • Haftalık Çalışma: 45 saatlik yasal süreye göre planlanır. Fazla mesailer için ek ödeme yapılır.
  • Resmî Tatil ve Bayramlar: Çalışan personele ek mesai ücreti ödenir.
  • Sosyal Haklar: SGK girişi, yemek ve yol yardımı, yıllık izin hakkı.
  • Kariyer İmkânı: Reyon görevlisinden mağaza müdürlüğüne kadar yükselme imkânı vardır.
• Personel alımında aranan kriterler:
  • En az lise mezunu olmak (pozisyona göre değişebilir)
  • Takım çalışmasına yatkınlık
  • Müşteri ilişkilerinde iletişim becerisi
  • Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme

Pozisyon	Görev
Kasiyer	Kasa işlemleri, müşteri ilişkileri
Reyon Görevlisi	Raf düzeni, stok kontrolü
Depo Elemanı	Ürün kabul, sevkiyat hazırlığı
Mağaza Müdürü	Mağaza yönetimi, personel sorumluluğu

Sıkça Sorulan Sorular