ONVO İletişim Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası
Türkiye’de televizyon, küçük ev aletleri, elektronik ve elektrikli scooter ürünleriyle dikkat çeken ONVO, hem satış sonrası destek hem de müşteri memnuniyeti açısından kullanıcılarına çeşitli iletişim kanalları sunmaktadır. ONVO ürünlerini kullanan müşteriler için en kritik nokta, yaşanabilecek sorunlarda ya da bilgi ihtiyaçlarında hızlıca ONVO müşteri hizmetlerine ulaşabilmektir. Bu yazıda, ONVO müşteri hizmetleri telefon numarası, iletişim kanalları, garanti–iade süreçleri, teknik servis destekleri ve sık sorulan sorular hakkında kapsamlı bir rehber sunuyoruz.
ONVO Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası, E-Posta ve Çalışma Saatleri
ONVO, müşterilerinin karşılaştığı sorunları çözmek için resmi bir müşteri hizmetleri hattı sunmaktadır. Kullanıcılar doğrudan bu numarayı arayarak hızlıca destek alabilirler.
| Kanal | Bilgi | Not |
|---|---|---|
| Müşteri İletişim Merkezi | 0850 886 66 86 | Resmî iletişim numarası. Haftaiçi 08:30–17:00, Cumartesi 08:30–16:00 çalışma saatleri belirtilmiştir. |
| Alternatif Sabit Hat | 0 212 861 04 04 | Farklı kaynaklarda şirket iletişim hattı olarak geçer; öncelik 0850 hattadır. |
| E-posta | [email protected] | Genel yazışmalar ve belge paylaşımı için uygundur. |
| Destek Formu | Müşteri Destek Formu | Konu sınıflandırması ve belge yükleme için idealdir. |
Telefon yoğun olduğunda Müşteri Destek Formu üzerinden kayıt açmak çoğu zaman daha hızlı dönüş sağlar. Aynı konuyu tek bilet altında takip edin.
ONVO Sosyal Medya Hesapları
ONVO, kullanıcıların taleplerine sosyal medya üzerinden de yanıt vermektedir. Bu kanallar, özellikle hızlı iletişim için tercih edilmektedir. ONVO’nun sosyal hesaplarını takip ederek duyurular, kampanyalar ve kullanım ipuçları hakkında bilgi alabilirsiniz:
| Platform | Hesap | Ne Bulursunuz? |
|---|---|---|
| @onvoelektronik | Ürün duyuruları, kampanya/etkinlik paylaşımları; profil açıklamasında müşteri iletişim numarası yer alır. | |
| YouTube | Onvo Elektronik | Kurulum, kanal ayarı ve ürün tanıtım videoları. |
| onvoelektronik | (Türkiye için resmî sayfa erişimi sınırlı/oturum gerektirebilir.) |
Sosyal medyada adında “ONVO” geçen farklı ülkeler/markalar da bulunur. Türkiye’deki ONVO Elektronik A.Ş. ile karıştırmamaya dikkat edin.
ONVO Satıcılar ve Bayiler İçin Destek Hizmetleri
ONVO yalnızca kullanıcılara değil, aynı zamanda bayi ve satış noktalarına da destek hizmeti sunmaktadır. Türkiye’nin farklı bölgelerinde faaliyet gösteren ONVO bayileri, ürün tedarikinden satış sonrası teknik desteğe kadar birçok konuda müşteri hizmetleri ve merkez ofisle iletişim kurabilir.
- Bayilere Sunulan Destek Hizmetleri
- Ürün Tedarik Desteği: Bayilerin stok ihtiyacını karşılamak için düzenli sevkiyat planlaması yapılır.
- Satış Kampanyaları: Özel dönemlerde bayi indirimi, promosyon ve kampanya desteği sağlanır.
- Teknik Eğitimler: Bayi personeline ürün tanıtımı, montaj ve bakım konularında eğitim verilir.
- Kurumsal İletişim Hattı: Bayilere özel telefon ve e-posta üzerinden destek sunulur.
- Garanti ve İade Yönetimi: Bayilerin müşterilerden gelen iade ve arıza taleplerini yönetebilmesi için özel süreçler tanımlanır.
- Bayiler İçin İletişim İpuçları
- Sipariş oluştururken stok ve teslim tarihini netleştirmek önemlidir.
- Teknik sorunlarda doğrudan ONVO yetkili servis ağına yönlendirme yapılmalıdır.
- Bayi sözleşmeleri ve kampanya koşulları mutlaka yazılı olarak saklanmalıdır.
- Büyük hacimli siparişlerde önceden lojistik planlama yapılmalıdır.
| Konu | Başvuru Kanalı | Gerekli İçerik | Hedef Süre |
|---|---|---|---|
| Kurulum & toplu montaj planı | Telefon + Form | Adres listesi, model–seri no, tarih aralığı | İlk yanıt 24s, plan kesinleşmesi 72s |
| Garanti–RMA talebi | Form/E-posta | Fatura, arıza videosu, servis raporu | Kabul/ret bildirimi 48s |
| Faturalama–mutabakat | E-posta | İrsaliye, e-fatura no, fark listesi | Uzlaştırma 5 iş günü |
| Yedek parça tedariki | Form | Parça kodu, model, adet, termin beklentisi | Stok teyidi 48s |
| İade–değişim (ayıplı/lojistik hasar) | Form | Hasar tutanağı, açılış videosu, foto | Karar 72s |
| Ürün/teknik eğitim | E-posta | Eğitim konusu, kişi sayısı, tarih | Programlama 7 gün |
ONVO bayileri, kurumsal destek hattı sayesinde satış ve satış sonrası süreçleri daha hızlı yönetebilmektedir.
ONVO Kullanıcıların En Çok Karşılaştığı Sorunlar
Her elektronik markada olduğu gibi ONVO kullanıcıları da zaman zaman bazı sorunlarla karşılaşabilmektedir. Bu sorunların büyük çoğunluğu televizyon, küçük ev aletleri ve garanti süreçlerinde ortaya çıkar.
- Kullanıcıların En Çok Karşılaştığı Sorunlar
- Televizyonlarda Yazılım Güncelleme Sorunları: Yeni sürüm yüklenememesi veya güncelleme sırasında cihazın donması.
- Kumanda Arızaları: Sinyal algılama sorunları, tuşların çalışmaması.
- Kargo Hasarları: Teslimat sırasında oluşan ekran kırıkları veya kasa ezilmeleri.
- Garanti Belgesi Eksiklikleri: Belgelerin saklanmaması veya kaybolması.
- İade Sürecinde Gecikme: Özellikle yoğun dönemlerde iade ve ücret iadesinde yaşanan gecikmeler.
- Kullanıcılar İçin Pratik Öneriler
- Televizyon yazılım sorunlarında önce fabrika ayarlarına dönmeyi deneyin.
- Kumanda arızalarında pil değişimini kontrol ettikten sonra servisle görüşün.
- Kargo tesliminde ürünü mutlaka kontrol ederek teslim alın, gerekirse hasar tutanağı tutturun.
- Garanti belgelerinizi dijital ortamda da saklayın.
- İade sürecinde her zaman e-posta ve çağrı merkezi üzerinden yazılı kayıt oluşturun.
| Belirti | İlk Kontrol | Önerilen Adım |
|---|---|---|
| Uygulamalar donuyor | Yazılım sürümü, depolama, ağ hızı | Güncelleme + uygulama önbellek temizliği; gerekirse fabrika ayarları yedeklemesi |
| Wi-Fi kopuyor | 2.4/5 GHz, modem mesafesi | 5 GHz yakın, 2.4 GHz uzak/duvarlı alanlarda daha stabil; modem yeniden başlatma |
| “Sinyal yok” (HDMI) | Doğru giriş, kablo kalitesi | High Speed/Ultra High Speed kablo; kaynak çözünürlüğünü destekli moda alın |
| Ses yok / ARC çalışmıyor | TV ses çıkışı, eARC/PCM | TV’de eARC/ARC açık mı? Ses sisteminde PCM/Bitstream arasında test |
| Kanallar eksik/karışık | Bölge, otomatik arama | Otomatik + manuel arama; listeyi USB’ye yedekleyin |
| Panelde leke/ışık sızması | Ortam ışığı, test ekranı | Siyah–beyaz–RGB test görüntüsüyle foto/video; servis değerlendirmesine sunun |
| Görüntü var ses yok (uygulama) | Uygulama içi ses, TV sessize | Uygulamayı yeniden başlatın; TV ses modunu standart/film olarak değiştirin |
| Kargo hasarı şüphesi | Dış kutu izi, köşe ezilmesi | Teslimde tutanak + açılış videosu; aynı gün satıcıya bildirim |
ONVO kullanıcılarının en sık yaşadığı sorunlar çoğunlukla servis ve garanti süreçleriyle ilgilidir. Bu yüzden her zaman resmi iletişim kanalları kullanılmalıdır.
ONVO Garanti, İade ve Teknik Servis Süreçleri
ONVO, Türkiye’de satışa sunduğu tüm ürünlerde 2 yıl yasal garanti imkânı sunar. Garanti kapsamında kullanıcıların karşılaştığı sorunlar, ONVO yetkili servisleri tarafından incelenir ve onarım ya da değişim işlemleri gerçekleştirilir. Kullanıcıların bu süreçte dikkat etmesi gereken bazı adımlar vardır.
- Garanti Süreci Nasıl İşler?
- Fatura ve garanti belgesi mutlaka saklanmalıdır.
- Ürün arızası durumunda ilk adım ONVO çağrı merkezine veya en yakın yetkili servise başvurmaktır.
- Servis incelemesi sonucunda ürün tamir edilir, parça değişimi yapılır ya da gerekirse yenisiyle değiştirilir.
- Onarım veya değişim mümkün değilse kullanıcıya iade seçeneği sunulur.
- İade Süreçleri
- Kargo Hasarı: Ürün teslim alınırken kontrol edilmeli, hasar varsa tutanak tutulmalıdır.
- Cayma Hakkı: Online alışverişlerde kullanıcılar, 14 gün içinde ürünü iade etme hakkına sahiptir.
- Arızalı Ürün: Garanti kapsamında tamir edilemeyen ürünler için iade süreci başlatılabilir.
- Teknik Servis Hizmetleri
- ONVO’nun Türkiye genelinde yetkili servis ağı bulunmaktadır.
- Servis işlemleri sırasında kullanıcıya arıza kayıt numarası verilir.
- Yedek parça temini ONVO tarafından sağlanır.
- Servis süresi yasal olarak 20 iş gününü geçemez.
| Senaryo | Çözüm Yolu |
|---|---|
| Kargo sırasında ürün kırıldı | Teslim almadan önce tutanak tutulur, iade süreci başlatılır |
| Yazılım sorunu var | Servis tarafından yazılım güncellemesi yapılır |
| Kumanda arızalı | Servis üzerinden ücretsiz değişim yapılır |
| Parça bulunamıyor | Ürün yenisiyle değiştirilir |
| Onarım süresi 20 günü geçti | Kullanıcıya iade veya değişim hakkı tanınır |
Garanti ve iade süreçlerinde mutlaka resmi belgeler ibraz edilmelidir. Faturasız veya belgesiz ürünlerde servis işlemleri yapılamaz.
ONVO TV İlk Kurulum Rehberi: Yazılım Güncellemesi, Kanal Ayarı ve Ağ
ONVO TV’lerde yazılım güncellemeleri, hem performans hem de yeni özellikler için kritik öneme sahiptir. Yeni alınan bir ONVO televizyonun kurulumu, doğru şekilde yapıldığında cihazdan maksimum verim almak mümkündür. İlk kurulum sırasında yazılım güncellemesi, kanal ayarları ve internet bağlantısı kullanıcı deneyimini doğrudan etkiler.
- Yazılım Güncellemesi
- TV açıldıktan sonra Ayarlar → Sistem → Yazılım Güncelleme menüsüne girin.
- İnternete bağlı olduğunuzdan emin olun.
- Güncelleme bulunduğunda yükleme işlemini onaylayın.
- Yükleme sırasında cihazı kapatmayın.
- İpucu: Eğer internet bağlantınız yoksa, ONVO’nun resmi web sitesinden güncelleme dosyasını indirip USB ile yükleme yapabilirsiniz.
- Kanal Ayarı
- Ayarlar → Kanal → Otomatik Arama menüsüne girin.
- Uydu, karasal veya kablo seçeneklerinden bağlantınıza uygun olanı seçin.
- Arama tamamlandığında kanalları favorilere ekleyebilirsiniz.
- Öneriler
- Uydu kullanıyorsanız doğru LNB ayarlarını girmeyi unutmayın.
- Manuel kanal ekleme seçeneği ile frekans bazlı ayarlama yapabilirsiniz.
- Ağ (İnternet) Bağlantısı
- Ayarlar → Ağ → Kablosuz veya Kablolu Bağlantı seçeneğini seçin.
- Kablosuz bağlantı için Wi-Fi şifresini girin.
- Kablolu bağlantı için Ethernet kablosunu bağlayın.
- İpuçları:
- İnternet hızınız düşükse kablolu bağlantı tercih edin.
- Kablosuz bağlantıda modemle TV arasındaki mesafeyi kısa tutun.
| Örnek Belirti | Olası Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Uygulama açılmıyor/donuyor | Eski yazılım, yetersiz depolama | Yazılım güncelle; gereksiz uygulamaları kaldır; önbellek temizliği |
| Wi-Fi kopuyor/bağlanmıyor | Yanlış bant/kanal, modem uzak | 5 GHz yakın/2.4 GHz uzak kullanım; modem yazılımı ve kanal ayarı |
| “Sinyal yok” (HDMI) | Yanlış giriş/kablo | Doğru HDMI portunu seç; High Speed kablo kullan; kaynak çözünürlüğünü düşür |
| Ses yok (Soundbar) | ARC/eARC kapalı, format uyumsuz | eARC/ARC’yi aç; PCM/Bitstream arasında geçiş yap; CEC’yi etkinleştir |
| Uydu kanalları eksik | DiSEqC port hatası | Doğru portu eşle; gerekirse manuel TP ekle |
| Renkler yapay/fazla parlak | Yanlış profil, aşırı işleme | Film/Sinema profiline geç; keskinlik ve hareket yumuşatmayı azalt |
ONVO TV ilk kurulum adımları doğru yapıldığında hem görüntü kalitesi hem de kullanıcı deneyimi üst seviyeye çıkar.
Ekran Paneli Kontrolleri: Ölü Piksel, Işık Sızması ve Servise Hazırlık
ONVO televizyonların en önemli parçalarından biri ekran panelidir. Kullanıcı deneyimini doğrudan etkileyen bu parçada ölü piksel, ışık sızması veya farklı görüntü bozulmaları yaşanabilir. Bu tür sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmeden önce kullanıcı tarafından doğru şekilde kontrol edilmeli ve servis başvurusu yapılırken belgelenmelidir.
- Ölü Piksel Kontrolü
- Televizyon açıldığında tek renk (beyaz, siyah, kırmızı, yeşil, mavi) test ekranlarıyla pikseller kontrol edilmelidir.
- Parlak ya da sürekli kapalı kalan noktalar ölü piksel belirtisidir.
- Çoğu üretici, belli sayının üzerindeki ölü pikselleri garanti kapsamında değişim sebebi kabul eder.
- Işık Sızması Testi
- Odanın tamamen karanlık olması gerekir.
- TV’de siyah ekran açılarak kenar bölgelerde parlama veya beyaz sızıntı olup olmadığı incelenir.
- Hafif seviyelerde normal kabul edilse de belirgin ışık sızmaları servis müdahalesi gerektirir.
- Servise Hazırlık İpuçları
- Sorunu belgelemek için fotoğraf veya video çekimi yapın.
- Servise başvururken fatura ve garanti belgesi mutlaka yanınızda bulunsun.
- Teslim sırasında ürünün ambalajı saklanmışsa kargo güvenliği açısından yeniden kullanılmalıdır.
| Bulgular | Şiddet/Durumsallık | İzlenecek Yol |
|---|---|---|
| 1–2 stuck/ölü piksel | Küçük, kenarlarda | Kanıtla kayıt aç; politikalara göre işlem talep et |
| Belirgin ışık sızması (siyah ekranda) | Orta–yüksek, sabit | Servis kontrolü + rapor; gerekirse panel değişimi |
| %5–10 gri ekranda banding | Orta, normal içerikte görünmüyorsa | Not al; iz bırakıyorsa inceleme iste |
| IPS Glow benzeri parıltı | Açıya bağlı, değişken | Kusur sayılmayabilir; farklı açıda izleyin |
Ekran paneli kontrollerinde sorun saptarsanız, belgelerle birlikte ONVO yetkili servisine başvurmak en güvenli çözümdür.
Sıkça Sorulan Sorular
Ölü pikseli nasıl test ederim? ‘Stuck’ ve ‘dead’ piksel farkı nedir?
USB veya YouTube üzerinden tam ekran kırmızı–yeşil–mavi–siyah–beyaz test görsellerini sırayla açın. Hep siyah kalan noktalar dead (ölü), belirli renkte takılı kalanlar stuck piksel olarak adlandırılır. Konumunu not edin, 10–20 sn’lik video çekin ve kayıt açarken ekleyin.
ONVO garanti süresi ve kapsamı nedir?
Garanti; üretim kaynaklı arızaları kapsar. Darbe, sıvı teması, yetkisiz müdahale gibi durumlar genellikle kapsam dışıdır. Servis formu ve fatura kopyasını saklayın.
ONVO kurulum randevusu nasıl alınır?
Çağrı merkezi veya destek formu üzerinden adres, uygun saat aralığı ve model/seri no bilgisiyle talep oluşturun. Duvar montajı varsa VESA ölçüsü ve askı aparatı bilgisini ekleyin.
ONVO iade/değişim için hangi belgeler gerekir?
Fatura, seri no fotoğrafı, kısa arıza videosu ve lojistik hasarsa teslim tutanağı istenir. Tüm dosyaları tek ZIP/PDF halinde anlamlı adlarla paylaşın.
ONVO teknik servise ne zaman başvurmalıyım?
Aynı sorun aynı koşullarda tekrarlıyorsa ve temel kontroller sonuç vermediyse video kanıtıyla kayıt açın. İlk inceleme sonrası gerekirse randevu planlanır.
ONVO TV’de ‘Sinyal Yok’ uyarısını nasıl çözerim?
Doğru HDMI girişini seçin, kablo/port değiştirin, kaynağı tam kapatıp açın, çözünürlüğü 1080p/60’a çekin. Gerekirse CEC/HDCP ayarlarını geçici değiştirin.
ONVO TV uygulamalar donarsa ne yapmalıyım?
Uygulamayı durdurup önbelleği temizleyin, cihazı prizden 30 sn kesip açın, yazılım ve uygulamaları güncelleyin, 5 GHz ağa geçip depolamayı boşaltın.
ONVO TV’de ses gelmiyorsa nereden başlamalıyım?
Ses çıkışını (TV/HDMI ARC/Optik) doğru seçin, PCM ↔ Bitstream arasında deneyin, CEC/eARC’yi açın ve kabloyu kontrol edin. Uygulama içi ses ayarlarını da gözden geçirin.
ONVO ışık sızması ile IPS glow nasıl ayırt edilir?
Tam karanlıkta siyah ekran açın: sabit ve düzensiz parlama sızıntı; açı değişince parlayan etki glow olabilir. %5–10 gri ekranda uniformiteyi kontrol edin.
ONVO TV ilk kurulumda hangi görüntü profili uygundur?
Film/Sinema profili genelde daha doğru renk verir. Keskinlik ve hareket yumuşatmayı düşük tutun; oyun için Oyun modunu tercih edin.
ONVO Wi-Fi bağlantısı sık koparsa ne yaparım?
Modeme yakınsanız 5 GHz, uzak/duvarlı alanlarda 2.4 GHz kullanın. Modem yazılımını güncelleyin, kanalı manuel seçin ve mümkünse Ethernet tercih edin.
ONVO uydu/karasal/kablo kanallarını nasıl ayarlarım?
Doğru yayın tipini seçin; uydu için LNB/DiSEqC ayarlarını yapın. Otomatik aramadan sonra eksikleri manuel aramayla tamamlayın ve listeyi USB’ye yedekleyin.
ONVO ses sistemiyle ARC/eARC çalışmıyorsa çözüm nedir?
HDMI kablosunu ARC etiketli porta takın, CEC/eARC’yi etkinleştirin, ses formatını geçici PCM yapın. Gerekirse tüm cihazları soğuk yeniden başlatın.
ONVO iade sürecinde lojistik hasar nasıl belgelenir?
Teslim anında tutanak tutturun, kutu ve köşe bölgeleri foto/video ile kaydedin. Aynı gün destek kanalına fatura ve görsellerle bildirin.
ONVO yazılım güncellemesi neden önemli?
Uygulama uyumluluğu, hata düzeltmeleri ve performans için kritik bir adımdır. Güncelleme sırasında cihazı kapatmayın, ardından bir kez yeniden başlatın.
ONVO başvurularında dosyaları nasıl düzenlemeliyim?
Tek ZIP/PDF içinde sıralı ve anlamlı adlar kullanın (01-fatura.pdf, 02-serial.jpg, 03-video.mp4). Kısa özet metnini eklemeyi unutmayın.
ONVO müşteri hizmetlerine hafta sonu erişim mümkün mü?
Cumartesi belirli saatlerde telefon hattı açıktır; Pazar için form/e-posta üzerinden kayıt açıp dönüş bekleyebilirsiniz. Çalışma saatleri değişebileceğinden önce kontrol edin.
ONVO veri güvenliği açısından nelere dikkat etmeliyim?
Sadece zorunlu kişisel verileri paylaşın, kart bilgilerinde son 4 haneyi gösterin. Kimlik/IBAN gibi alanları maskeleyin ve herkese açık kanallardan göndermeyin.
ONVO satıcı/bayi olarak RMA sürecini nasıl hızlandırırım?
Konu satırına model + seri no yazın, servis formu ve kısa arıza videosunu ekleyin. Beklenti → Gerçekleşen → Talep formatında üç cümlelik özet paylaşın.
