Tüpraş Müşteri Hizmetleri İletişim Telefon Numarası
Tüpraş (Türkiye Petrol Rafinerileri A.Ş.), Türkiye’nin en büyük sanayi kuruluşu olarak yalnızca enerji üretiminde değil, müşteri memnuniyeti ve kurumsal iletişimde de güçlü bir altyapıya sahiptir. Gerek iş ortakları gerekse bireysel kullanıcılar, farklı konularda Tüpraş müşteri hizmetleri desteğine ihtiyaç duymaktadır. Bu yazımızda Tüpraş müşteri ilişkileri süreçleri, iletişim kanalları, kurumsal iletişim birimleri ve çözüm mekanizmalarını detaylıca ele alıyoruz.
Tüpraş Hakkında Kısa Bilgi
Tüpraş, Türkiye’de dört rafineriyle faaliyet gösteren, yılda yaklaşık 30 milyon ton ham petrol işleme kapasitesine sahip bir dev şirkettir. İşleyişinde kamu kurumları, özel şirketler ve tedarik zinciri boyunca binlerce kişiyle etkileşim halindedir. Bu durum, güçlü bir müşteri hizmetleri altyapısını zorunlu kılar.
1. Tüpraş Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşılır?
Tüpraş, bireysel tüketicilerden ziyade kurumsal müşterilerle çalıştığı için müşteri hizmetleri süreci de bu doğrultuda yapılandırılmıştır. Ancak iletişim kanalları üzerinden genel bilgi ve teknik destek almak mümkündür. İletişim seçenekleri:
- Kurumsal telefon hattı
- Resmi web sitesi iletişim formu
- E-posta destek adresleri
- Şirket merkezi ve bölge ofisleri
- Sosyal medya platformları
2. Tüpraş Çağrı Merkezi Telefon Numarası ve Detayları
Tüpraş’ın bireysel çağrı merkezi hattı olmamakla birlikte, kurumsal iletişim için genel merkez ve ilgili birimlere ait sabit numaralar mevcuttur.
| Birim | Telefon Numarası |
|---|---|
| Tüpraş Çözüm Merkezi | 444 123 0 |
| Genel Müdürlük (Kocaeli) | +90 (262) 316 30 00 |
| Kurumsal İletişim | +90 (262) 316 30 30 |
3. Tüpraş Web Sitesi Üzerinden İletişim Kurma
Tüpraş’ın resmi internet sitesi olan www.tupras.com.tr adresi üzerinden tüm iletişim süreçleri dijital ortamdan yönetilebilmektedir.
Web Sitesinde Sunulan Hizmetler:
- Bilgi talep formları
- İhbar ve şikayet bildirimi
- Tedarikçi başvuru ekranı
- Medya ilişkileri başvuruları
- Etik hattı ile ilgili bildiriler
Web Üzerinden Adım Adım Başvuru:
- Siteye giriş yapın.
- Sağ üst menüden “İletişim” sekmesini tıklayın.
- Açılan formu konu başlığına göre doldurun.
- İlgili departman birkaç iş günü içinde dönüş yapar.
4. Tüpraş E-Posta Destek Kanalları
Tüpraş’ın bazı birimlerine doğrudan e-posta yoluyla ulaşılabilir. Aşağıda sık kullanılan e-posta adreslerinden bazıları verilmiştir:
| Departman | E-Posta Adresi |
|---|---|
| Kurumsal İletişim | kurkurumsal.iletisim@tupras.com.tr veya info@tupras.com.tr |
5. Tüpraş Şikayet ve Geri Bildirim Süreci
Tüpraş’a iletilen tüm şikayet ve geri bildirimler, Kurumsal Uyum ve Etik Direktörlüğü tarafından değerlendirilir. Etik ilkelere aykırı durumlar, hak ihlalleri veya hizmet kalitesiyle ilgili bildirimler için özel sistem geliştirilmiştir.
Şikayet Yöntemleri:
- Bildirim Formu
- Telefon ile bilgilendirme (yalnızca kurumsal ihbarlar)
Şikayet Konularına Örnekler:
- Lojistik aksaklıklar
- Tedarikçi hak ihlalleri
- Çalışan davranışları
- Rafineri yakınlarında çevresel kirlilik
6. Tüpraş Sosyal Medya Hesapları ve Etkileşim
Tüpraş, kurumsal itibarını güçlendirmek amacıyla sosyal medyada da aktif olarak yer almaktadır. Özellikle duyurular, çevresel raporlar ve sponsorluk faaliyetleri bu mecralardan paylaşılır. Tüpraş resmi sosyal medya hesapları;
| Platform | Hesap Adı | Bağlantı |
|---|---|---|
| X | @tupras | |
| @tupras | ||
| Tüpraş Resmi | ||
| YouTube | Tüpraş Kurumsal | YouTube |
7. Tüpraş İnsan Kaynakları ve İş Başvuru Süreci
Tüpraş, sektörün en nitelikli iş gücünü istihdam etmeyi hedefler. Bu nedenle işe alım süreçleri, titizlikle yönetilmektedir.
Başvuru Kanalları:
- https://www.kockariyerim.com/companies
- LinkedIn üzerinden açık pozisyonlar
- Üniversite etkinlikleri ve staj programları
Süreç Aşamaları:
- Online başvuru
- Özgeçmiş değerlendirme
- Teknik/mülakat görüşmeleri
- Psikometrik testler
- Referans araştırması ve teklif
8. Tüpraş Tedarikçi İlişkileri ve Destek Kanalları
Tüpraş ile çalışmak isteyen tedarikçiler, belirli prosedürleri izleyerek ön kayıt yaptırmalıdır. Kalite, çevre ve güvenlik standartlarına uyum sağlayan firmalar ile iş birliği yapılır. Tedarikçi başvuru adımları:
- Tüpraş web sitesinde yer alan “Tedarikçi Başvuru Formu”nu doldurun.
- İlgili belgeleri dijital ortamda iletin.
- Ön değerlendirme ve kalite denetiminden geçin.
| Süreç | Açıklama |
|---|---|
| Başvuru Formu | İnternet sitesinden ulaşılabilir |
| Uyum İncelemesi | ISO, CE, OHSAS gibi belgeler istenir |
| Denetim ve Ziyaret | Gerekirse saha ziyareti yapılır |
| Onaylı Tedarikçi | Başarılı firmalar sistemde listelenir |
