Teknosa Müşteri Hizmetleri İletişim Telefon Numarası
Türkiye’nin en büyük teknoloji perakende markalarından biri olan Teknosa, geniş ürün yelpazesi ve yaygın mağaza ağıyla milyonlarca müşteriye hizmet vermektedir. Ancak teknolojik ürünlerin satın alınması, kurulumu, garanti süreci ve iade-değişim gibi aşamalarda müşterilerin desteğe ihtiyaç duyması kaçınılmazdır. Bu noktada Teknosa müşteri hizmetleri iletişim telefon numarası ve alternatif kanallar, hızlı çözüme ulaşmanın anahtarıdır. Bu rehberde; teknosa çalışma saatleri, WhatsApp & WebChat, iade–iptal, kargo–teslimat, garanti–servis ve kurumsal iletişim dâhil olmak üzere tüm bilgiler bulabilirsiniz.
Teknosa Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri ve Çalışma Saatleri
Türkiye’nin önde gelen teknoloji perakendecilerinden Teknosa, müşteri deneyimini geliştirmek için farklı iletişim kanalları üzerinden destek sunmaktadır. Özellikle alışveriş sonrası süreçlerde ürün teslimatı, garanti, iade ve teknik servis gibi konularda müşteri hizmetleri yoğun şekilde kullanılmaktadır. Genel iletişim bilgileri:
| Konu | Bilgi |
|---|---|
| Çağrı Merkezi | 0850 222 55 99 |
| Çalışma Saatleri | Genelde 09:00–22:00 |
| Dijital Destek | WebChat & WhatsApp |
| Kurumsal İletişim E-posta | [email protected] |
| Mağaza Saatleri | Şubeye göre değişir |
Teknosa müşteri hizmetleri, hem telefonla hem de dijital kanallardan ulaşılabilecek kapsamlı bir destek sistemi sunar. İşlemlerin hızlanması için müşteri numarası veya sipariş kodu hazır bulundurulmalıdır.
Teknosa Sosyal Medya Hesapları
Teknosa, milyonlarca müşterisine yalnızca mağazalar ve web sitesi üzerinden değil, aynı zamanda sosyal medya platformları üzerinden de ulaşmaktadır. Kampanya duyuruları, ürün tanıtımları, müşteri bilgilendirmeleri ve hızlı geri bildirim için resmi sosyal medya hesapları aktif şekilde kullanılmaktadır. Resmi sosyal medya hesapları:
| Platform | Resmî Hesap / Kullanıcı | Not |
|---|---|---|
| X | @Teknosa | Güncel kampanya/duyuru paylaşımları. |
| @teknosa | Vitrin, kampanya ve ürün içerikleri. | |
| Teknosa | Topluluk ve video/duyuru. | |
| YouTube | Teknosa resmî kanalı | İnceleme/ürün videoları. |
| Teknosa şirket sayfası | Kurumsal haberler/kariyer. |
Destek talepleri için sosyal DM’ler yerine Çağrı Merkezi ve WebChat/WhatsApp kullanın; sosyal kanallar çoğunlukla bilgilendirme amaçlıdır.
Teknosa Yatırımcı İlişkileri İletişim Bilgileri
Türkiye’nin lider teknoloji perakende markalarından biri olan Teknosa, yalnızca müşteri memnuniyetine değil, aynı zamanda yatırımcı ilişkilerine de büyük önem vermektedir. Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) düzenlemelerine uygun şekilde, yatırımcıları bilgilendirme ve şeffaf iletişim ilkeleriyle faaliyet gösterir.
- Yatırımcı İlişkileri İletişim Kanalları:
- Telefon:
+90 (216) 468 36 36 - Faks:
+90 (216) 478 53 47 - E-Posta: [email protected]
- Adres: Sabancı Center, 4. Levent, Beşiktaş – İstanbul
- Telefon:
- Yatırımcı İlişkileri Departmanının Görevleri
- Finansal tabloların düzenli şekilde paylaşılması,
- Yıllık faaliyet raporlarının hazırlanması,
- Genel kurul toplantılarının organize edilmesi,
- Hissedar ve analist sorularına hızlı yanıt verilmesi,
- SPK ve Borsa İstanbul düzenlemelerine uygun raporlama yapılması.
- Sık Sorulan Yatırımcı Konuları
- Çeyrek dönem mali raporlar,
- Kar payı dağıtım bilgileri,
- Genel kurul tarihleri ve katılım şartları,
- Hisse senedi performans raporları.
Teknosa yatırımcı ilişkileri, hem bireysel hem de kurumsal yatırımcılar için şeffaflık ve güvenilir bilgi akışı sağlamaktadır. Resmi iletişim kanalları üzerinden yapılan başvurular daha hızlı sonuçlanır.
Teknosa Telefonla Sipariş Verme Nasıl Yapılır?
Teknosa, müşterilerine yalnızca mağaza ve online alışveriş değil, aynı zamanda telefonla sipariş imkânı da sunmaktadır. Özellikle internet kullanımına alışkın olmayan veya doğrudan müşteri temsilcisiyle görüşmek isteyen müşteriler için bu yöntem oldukça kolaydır. Telefonla sipariş adımları:
- Ürün bilgilerini hazırlayın: Ürün adı/modeli ya da sayfadaki ürün kodu/URL.
- 0850 222 55 99’u arayın veya WhatsApp üzerinden yazın → “Sipariş / Satış” menüsünü seçin.
- Stok & fiyat onayı: Temsilci stok, renk/kapasite, kampanya/kupon uygunluğunu kontrol eder.
- Teslimat tercihi: Kargo (standart/randevulu/büyük ürün) ya da Mağazadan Teslim seçeneklerini konuşun.
- Fatura bilgisi: Bireysel/kurumsal unvan, vergi no/dairesi (kurumsal ise).
- Ödeme adımı: 3D Secure onaylı kart ödemesi için temsilci yönlendirir.
- Onay & takip: Sipariş numarası verilir; e-posta/SMS ile bilgilendirme gelir. Kargo hareketleri “Sipariş Takibi”nden izlenir.
- Alternatif dijital kanallar: WhatsApp ve WEBChat üzerinden de sipariş verilebilir; ekran görüntüsü/görsel paylaşımıyla iletişim hızlanır.
Telefonla sipariş verirken yalnızca Teknosa’nın resmi çağrı merkezi kullanılmalıdır. Farklı numaralar veya üçüncü şahıslar üzerinden işlem yapılması güvenlik riski taşır.
Teknosa Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
Teknosa, hem mağazaları hem de online alışveriş kanallarıyla milyonlarca müşteriye hizmet verir. Ancak yoğun işlem hacmi nedeniyle müşterilerin sıklıkla karşılaştığı bazı sorunlar vardır. Bu sorunların çözüm yollarını bilmek, zaman kaybetmeden hızlı aksiyon almayı sağlar.
- En Yaygın Sorunlar
- Çağrı Merkezi Yoğunluğu: Özellikle kampanya dönemlerinde müşteri hizmetlerine bağlanmak uzun sürebilir.
- Online Sipariş Gecikmeleri: Kargo firmalarındaki yoğunluk nedeniyle ürünler planlanan tarihte teslim edilmeyebilir.
- Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi: Online siparişlerde bazen paketleme sırasında yanlış ürün gönderilebilir.
- Garanti Süreci Aksaklıkları: Yetkili servis ile müşteri arasındaki iletişim kopukluğu süreci uzatabilir.
- İade Sürecinde Gecikme: İade edilen ürünlerin incelenmesi ve ücret iadesi bazen planlanandan uzun sürebilir.
- Çözüm Önerileri
- Çağrı merkezine sabah saatlerinde veya yoğun olmayan zaman dilimlerinde ulaşmayı denemek.
- Sipariş numarası ve kargo takip kodunu hazır bulundurmak.
- Ürün tesliminde mutlaka kargo görevlisiyle birlikte kutuyu kontrol etmek.
- Garanti sürecinde mutlaka servis fişi talep etmek.
- İade sürecinde belgeleri eksiksiz teslim ederek müşteri hizmetlerinden yazılı onay almak.
| Sorun | İlk Adım | İkinci Adım | Kanıt/Belge |
|---|---|---|---|
| Ödeme var, sipariş yok | “Siparişlerim” & e-posta kontrol | 0850 222 55 99 satış desteği | İşlem saati, kart onay ekranı |
| Kargo gecikti | Kargo hareketini görüntüle | Aras, Horoz, Tezel için 0850; diğerleri kendi portalı | Kargo numarası, adres güncellemesi |
| Hasarlı/eksik ürün | Tutanak + fotoğraf | İade talebi → iade kodu | Paket dış/iç fotoğrafları |
| Büyük ürün iadesi | İade talebi | Horoz Lojistik alımı planla | Teslim tutanağı, randevu saati |
| Servis/kurulum | Marka servisine randevu | Mağazadan başlatıldıysa 0850 ile takip | Servis fişi/tutanak |
Teknosa alışverişlerinde karşılaşılan sorunların çoğu yoğunluktan kaynaklanır. Resmi iletişim kanalları ve belge ile yapılan başvurular süreci hızlandırır.
Teknosa İade ve Değişim Süreçleri
Teknosa, tüketici hakları çerçevesinde müşterilerine iade ve değişim hakkı tanır. Ancak bu süreçlerin belirli kuralları vardır ve doğru adımlar izlendiğinde işlemler hızlı şekilde sonuçlanır.
- Online İade – Standart Ürün (Küçük Paketler)
- Yardım Merkezi → İade/İptal sayfasına girin, ilgili siparişte iade talebi oluşturun.
- Sistem size ücretsiz iade kargo kodu verir; ürünü eksiksiz (aksesuar/fatura) paketleyin.
- Kargoya verince takip numarasını saklayın; iade sonucu e-posta/SMS ile bildirilir.
- Büyük Ürün İadesi (TV, Beyaz Eşya, Ankastre, Klima)
- Talebi açtıktan sonra Horoz Lojistik ile evden alım planlanır; randevuyu 0850 222 55 99 üzerinden netleştirin.
- Kutuyu/aksesuarı eksiksiz hazırlayın; teslim tutanağını mutlaka isteyin.
- Kusurlu Ürün / Servis Raporlu İade
- Arızalı ürünlerde marka yetkili servisi teşhis/rapor oluşturur; bu raporla iade/değişim süreci hızlanır.
- Ürünü mağazaya bırakıp servis sürecini Teknosa’dan da takip edebilirsiniz; bireysel gönderimlerde takibi servis yapar.
- Para İadesi ve Süreç Takibi
- İade onayı sonrası bankanıza bağlı olarak iade tutarının kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir; Sipariş Detayı ekranından ve çağrı merkezinden süreç teyidi alabilirsiniz. (Yardım–Sipariş/iade sayfaları üzerinden takip önerilir.)
| Senaryo | Yol | Not |
|---|---|---|
| Aynı ürün – farklı renk/kapasite | Stok uygunluğu ile değişim | Fiyat farkı doğabilir. |
| Farklı modelle değişim | İade + yeni sipariş | Kampanya/kupon hakları yeni sepete göre şekillenir. |
| Büyük ürün değişimi | Servis raporu + lojistik planı | Horoz alım/teslim senkronu gerekir. |
İade ve değişim sürecinde yaşanabilecek olası aksaklıkların önüne geçmek için faturanın ve ürün ambalajının saklanması büyük önem taşır.
Teknosa Teşhir ve Yenilenmiş Ürünlerinin Koşulları
Teknosa, müşterilerine uygun fiyatlı alışveriş seçenekleri sunmak amacıyla teşhir ürünleri ve yenilenmiş (refurbished) ürünler satışı da yapmaktadır. Ancak bu ürünlerde standart satışa göre farklı koşullar geçerlidir.
- Teşhir Ürünleri
- Mağaza vitrinlerinde sergilenen, kutusu açılmış ürünlerdir.
- Kozmetik olarak küçük çizikler olabilir ancak çalışır durumdadır.
- Satın alınmadan önce müşteri bilgilendirilir ve ürünün durumu belgelenir.
- Fiyatları sıfır ürünlere göre daha uygundur.
- Yenilenmiş (Refurbished) Ürünler
- İade edilen veya servis sürecinden geçmiş ürünlerin yetkili servis tarafından kontrol edilip tekrar satışa sunulmuş halidir.
- Tüm testleri yapılmış ve çalışır durumda oldukları garanti edilir.
- Belirli bir garanti süresi (genellikle 12 ay) ile satılır.
- Daha ekonomik fiyat arayan müşteriler için tercih edilebilir.
- Teşhir & Yenilenmiş Ürünlerde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Ürünün garanti süresini mutlaka kontrol edin.
- Kozmetik kusurlar konusunda mağazadan detaylı bilgi alın.
- Yenilenmiş ürünlerde “yetkili servis raporu” olup olmadığını sorun.
- İade koşullarının standart ürünlerle aynı olup olmadığını teyit edin.
| Ürün türü | Garanti | Değişim | İade hakkı |
|---|---|---|---|
| Teşhir | 2 yıl (ürün sayfasında belirtilir) | Yok | Teknosa iade koşullarına tabi |
| Outlet | 1 yıl (ürün sayfasında) | Yok | Teknosa iade koşulları |
| Yenilenmiş | Sıklıkla 1 yıl | Ürüne ve satıcıya göre | 14 gün cayma |
Teşhir ve yenilenmiş ürünler, daha uygun fiyatla teknolojiye erişim fırsatı sunar. Ancak satın almadan önce ürünün garanti ve iade koşullarının dikkatle incelenmesi gerekir.
Beyaz Eşya ve TV Kurulumu: Kutu Açma, Zaman Planlama ve Garanti Şartları
Beyaz eşya, klima, ankastre ve TV gibi kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılıp kurulmalıdır. Yetkili servis dışında yapılan açma/kurulum, garanti kapsamını etkileyebilir; kurulum ücreti gerektiren durumlarda ücret Teknosa’ya ait değildir. Kurulum ücretsizse, bu bilgi ürün detay sayfasında ayrıca belirtilir.
| Aşama | Kim sorumlu? | Not |
|---|---|---|
| Kutu açma & kurulum | Yetkili servis | Servis olmadan açmayın. |
| Kurulum ücreti | Marka/servis | Ücretli ise Teknosa’ya ait değildir. |
| Arıza tespiti | Yetkili servis | “Servis raporu” ile değişim/iade. |
| Servis kaydı | 0850 222 55 99 | Taşınamaz ürünler için çağrı merkezi. |
- Kutuyu Açmadan Önce Altın Kurallar
- Kutuyu açmayın, önce servis! Kurulum gerektiren ürünlerde (TV, beyaz eşya, ankastre, klima) paketi servis gelmeden açmayın; aksi durumda garanti kapsamı dışında kalma riski vardır.
- Kurulum talebi açın: Satın aldığınız markanın çağrı merkezinden “kurulum talebi” oluşturun. Servis randevusu gelince kutu servis eşliğinde açılır.
- Ücretsiz/ücretli ayrımı: Bazı ürünlerde ücretsiz kurulum bulunur. Ücretli kurulumlar için servis ücreti marka/servise aittir.
- Zaman Planlama: Teslimat, Kurulum ve Geri Dönüş Süreleri
- Teslimat → kurulum sırası: Büyük ürünler teslim edildikten sonra yetkili servis randevusu ile kurulum yapılır. Taşınamaz ürünlerde (TV, beyaz eşya, klima, ankastre) 0850 222 55 99 üzerinden teknik servis kaydı da açtırabilirsiniz.
- Kurulumda arıza tespit edilirse: Servis kurulumu sırasında kusur bulunursa “servis raporu” düzenlenir; bu raporla değişim/iade akışı başlatılabilir.
- Garanti Şartları – Bilmeniz Gerekenler
- Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir. Kurulumun yetkili servisle yapılması hem garanti başlangıcı hem de olası hasar kayıtları için kritiktir.
- Onarım sonrası güvence: Teknik servis süreçlerinde onarım sonrası sağlanan ek garanti (örn. 6 ay) ve ilgili uygulamalar Teknosa yardım/servis sayfalarında vurgulanır; model ve marka bazında değişebilir.
- Teslimatta Hasar Protokolü (Önerilen Akış)
- Dış/iç paket fotoğrafları çekin.
- Kurye/servis tutanağı düzenletin.
- İade talebi açın ve görselleri yükleyin; büyük ürünlerde Horoz Lojistik evden alım randevusu
Beyaz eşya ve TV ürünlerinde garanti süresinin başlaması için kutunun mutlaka yetkili servis tarafından açılması şarttır. Bu işlem yapılmadan cihazı kullanmaya başlamamak gerekir.
Kampanya, Kupon ve Hediye Çeki: Koşullar, Son Kullanım Tarihleri ve Sepette Uygulama
Teknosa, müşterilerine yıl boyunca farklı kampanyalar, indirim kuponları ve hediye çekleri sunar. Bu avantajlardan faydalanmak için belirli kurallara dikkat edilmelidir.
- En Sık Koşullar
- Sepet alt limiti: Örneğin “3.000 TL ve üzeri sepette 250 TL indirim” gibi.
- Tek kullanıcı/tek kullanım: Kampanyadan her müşteri bir kez yararlanabilir.
- Uygun ürün/kategori şartı: Kupon kategori kısıtı varsa sepet uygun değilse indirim yansımaz.
- Sepette Uygulama
- Kodu kopyalayın (kampanya sayfasından).
- Sepette “İndirim Kodum Var” alanına yapıştırın ve uygula deyin.
- İndirim görünmüyorsa koşulları (limit/kategori/tek kullanım) yeniden kontrol edin.
- Sık Yapılan Hatalar ve Çözümü
- Kodu yanlış yerde denemek: Kupon, ödeme ekranında değil sepet adımında çalışır.
- Süre/son kullanım tarihini kaçırmak: Kampanyaların bitiş tarihleri değişebilir; koşullar sayfasını her alışverişte tekrar kontrol edin.
- Promosyonlu ürünlerin iadesi: İade durumunda promosyon/hediye ürünlerin de birlikte iadesi gerekir; aksi halde indirim geri alınabilir.
| Adım | Ne kontrol edilmeli? |
|---|---|
| Alt limit | Sepet toplamı eşiği aşıldı mı? |
| Kategori | Kuponun kapsadığı kategori mi? |
| Tek kullanım | Daha önce kullandınız mı? |
| Promosyon iadesi | Hediye ürün beraber iade mi? |
Kupon ve hediye çeklerinde en sık yaşanan sorunlardan biri son kullanım tarihinin geçmesidir. Bu nedenle alışverişten önce geçerlilik süresi mutlaka kontrol edilmelidir.
Taksit, Ön Onay ve Ödeme Hataları: 3D Secure, Provizyon ve Banka Reddi Çözümleri
Online alışverişlerde en sık yaşanan problemlerden biri de ödeme hatalarıdır. Teknosa, güvenli alışveriş için 3D Secure sistemini zorunlu kılarken, bazı işlemlerde banka kaynaklı hatalar da yaşanabilir.
| Sorun Türü | Açıklama | Çözüm |
|---|---|---|
| 3D Secure | Doğrulama kodu girilmemiş/yanlış | Banka ile numara güncelleme |
| Provizyon | İşlem onayda kalmış, sipariş oluşmamış | Banka & Teknosa ile iletişim |
| Banka Reddi | Limit aşımı veya güvenlik engeli | Limit artırma veya bankaya başvuru |
- 3D Secure – En Yaygın Sorunlar ve Çözümler
- 3D şifresi gelmiyor/yanlış: Bankada kayıtlı cep telefonu güncel değilse 3D onayı başarısız olur; bankanızdan güncelleme yapın.
- Doğrulama başarısız (issuer/ACS hatası): Banka sistemsel kesinti/iletişimsizlik yaşayabilir; tekrar deneyin, farklı kart/banka kullanın veya bankanızla görüşün.
- Tarayıcı/oturum sorunları: Çerez/önbellek temizleyin, farklı tarayıcı veya mobil uygulamayla deneyin; 3D ekranında geri tuşu kullanmayın.
- Provizyon ve Banka Reddi – Nasıl Okunur?
- Provizyon görünüyor, sipariş yok: 3D onay adımı tamamlanmadı veya banka reddetti; genelde birkaç saat–birkaç gün içinde provizyon kalkar. “Siparişlerim” boşsa bankanızdan işlem durumunu sorun; tekrar denemeden önce limit/3D kaydını kontrol edin.
- Banka reddi kodları (51/05/62 vb.): Limit yetersizliği, kartın çevrim içi işlemlere kapalı olması, şüpheli işlem koruması gibi sebepler olabilir; çözüm için bankanız müşteri hizmetleri ile görüşün.
- Taksit ve Ön Onay
- Taksit uygunluğu kartınızın bankası ve ürün grubuna göre değişebilir; taksit ekranında vade/komisyon netleşir.
- Ön onay/ön provizyon bazı bankalarda geçici bekletme şeklinde görünür; başarısız işlemlerde provizyonun düşmesi için bankanızın bekleme süresini öğrenin.
Ödeme sorunlarını en aza indirmek için kart bilgilerinin güncel olması, 3D Secure sistemine kayıtlı telefon numarasının doğru girilmesi ve sipariş sonrası ödeme ekranının kapanmadan kontrol edilmesi gerekir.
Sıkça Sorulan Sorular
Siparişimi nereden takip ederim, Teknosa hesabımda görünmüyor?
Önce “Siparişlerim” sayfasını ve e-posta/SMS kutunuzu kontrol edin, henüz düşmediyse 3–10 dakika sonra yenileyin; 3D onayını tamamlamadıysanız provizyon oluşup sipariş açılmamış olabilir, bankanızla işlemin durumunu teyit edip gerekirse aynı ürünü yeniden sepete ekleyerek güvenli ağ ve güncel tarayıcıyla tekrar deneyin.
Kargo gecikti, Teknosa siparişim için ne yapmalıyım?
Kargo takip numarasıyla taşıyıcı hareketlerini kontrol edin, dağıtım tarihini geçtiyse destek kaydına sipariş numarası ve hareket ekran görüntüsünü ekleyin; adres/teslimat saat pencerenizi güncellemek için kargo portalı veya çağrı merkezi üzerinden talep açarak kapı erişimi, kat ve asansör bilgilerini de not düşün.
Adresimi değiştirmek istiyorum, Teknosa gönderilerinde süreç nasıl işler?
Sipariş kargoya verilmeden önce sipariş detayından güncelleme deneyin; kargoya verildiyse kullanılan taşıyıcıya göre ya doğrudan kargo portalından alıcı/adres değişikliği yapılır ya da çağrı merkezine sipariş numarası iletilerek değişiklik talebi açılır, bu sırada alıcı kimlik ve yeni adres doğrulamasını hazır bulundurun.
İade süresi kaç gün, Teknosa politikası nedir?
Mesafeli satışlarda genel cayma hakkı süresi 14 gündür; ürünü eksiksiz aksesuar/fatura ile iade talebinden sonra verilen iade kargo kodu üzerinden göndermeniz gerekir, büyük hacimli ürünlerde evden alım randevusu planlanır ve onaydan sonra bedel bankanızın süreçlerine göre karta yansır.
İade kodu oluşmuyor, Teknosa iademi nasıl başlatırım?
İade talebini sipariş detayı üzerinden başlattığınızdan emin olun, farklı tarayıcı/cihazla tekrar deneyin ve sepetteki promosyona bağlı hediyeler varsa birlikte iade etmeniz gerektiğini unutmayın; kod hâlâ görünmezse sipariş numarası ve fatura PDF’iyle destek kaydı açıp kodun manuel tanımlanmasını talep edin.
Değişim istiyorum, Teknosa süreçlerinde hangi seçenekler var?
Aynı ürünün farklı renk/kapasiteye değişimi stok uygunluğuna bağlıdır ve çoğu senaryoda iade + yeni sipariş şeklinde ilerler; mağazadan değişim yapılabilen ürünlerde kutu/aksesuar tamlığı ve fiziksel kontrol şarttır, fiyat farkı oluşursa aradaki tutar tahsil veya iade edilir.
Büyük ürün (TV/beyaz eşya) aldım, Teknosa kurulum zorunlu mu?
Kurulum gerektiren ürünlerde kutuyu yetkili servis gelmeden açmayın; servis kurulumu garanti başlangıcı ve hasar tespiti açısından kritiktir, kuruluma dair ücret/ücretsiz bilgi ürün sayfasında yer alır ve arıza saptanırsa servis raporu ile değişim/iade akışı hızlanır.
Ödeme çekildi ama sipariş yok, Teknosa ekranında neden görünmüyor?
3D doğrulama tamamlanmadıysa bankanız provizyon koyup işlemi iptal etmiş olabilir; “Siparişlerim”i yenileyip e-postayı kontrol edin, görünmüyorsa bankanızdan işlem durumunu ve ret kodunu öğrenin, ardından güvenli bağlantı ve güncel tarayıcıyla yeniden deneyin veya farklı kart kullanın.
3D Secure kodu gelmiyor, Teknosa ödemesini nasıl tamamlarım?
Bankanızda kayıtlı cep telefonu güncel değilse 3D kodu iletilmeyebilir; mobil uygulama bildirim izinlerini kontrol edin, tarayıcıdaki çerez/önbelleği temizleyip yeniden deneyin ve sorun sürerse bankanızla telefon güncellemesi yaparak kısa süre sonra işlemi tekrarlayın.
Kupon/hediye çeki çalışmıyor, Teknosa sepetinde nasıl uygularım?
Kuponlar genellikle sepet alt limiti, tarih ve kategori koşullarına bağlıdır; kodu sepet aşamasındaki “İndirim Kodum Var” alanına girip uygula deyin, yansımıyorsa sepet toplamını ve ürünlerin kampanya kapsamını kontrol edin, promosyonlu hediye varsa iade halinde birlikte geri göndermeniz gerekeceğini unutmayın.
Mağazadan teslim nasıl işler, Teknosa siparişini ne zaman alırım?
Sepette mağazadan teslim uygunsa ödeme sonrası hazırlık süreci başlar ve “hazır” bildirimi geldikten sonra kimlik ve sipariş numarasıyla şubeden teslim alabilirsiniz; yoğun saatlerden kaçınmak için öğle öncesini tercih edin ve gelmeden önce şube çalışma saatlerini mağaza bulucudan kontrol edin.
Stokta yok uyarısı alıyorum, Teknosa ön sipariş veya bildirim var mı?
Uygun ürünlerde “stok gelince haber ver” bildirimi veya ön sipariş sunulabilir; alternatif kapasite/renk varyantlarını ve benzer modelleri karşılaştırın, kampanya dönemlerinde tedarik dalgalanabileceği için bildirimleri açık tutup benzer sepet toplamıyla fiyat sabitleme stratejisi uygulayın.
Fiyat değişti, Teknosa fark iadesi alabilir miyim?
Fiyatlar stok ve kampanya takvimine bağlı dinamik olabilir; satın alma tamamlandıktan sonra otomatik fark iadesi genel kural değildir, iade süresi içindeyseniz iade + yeniden satın alma seçeneklerini değerlendirebilir veya kampanya koşullarında belirtilen özel uygulamalar varsa onlardan yararlanabilirsiniz.
Fatura ve unvan düzeltmesi nasıl yapılır, Teknosa e-faturaya nasıl ulaşırım?
E-arşiv/e-fatura linki sipariş detayında yer alır, görünmüyorsa destek kaydıyla talep oluşturun; kurumsal alımlarda vergi no/unvan bilgilerinin sipariş öncesi doğru girilmesi gerekir, sonradan düzeltmeler yasal süre ve mevzuat sınırları içinde mümkün olabilir.
Ürün hasarlı geldi, Teknosa teslimatında ne yapmalıyım?
Teslim anında dış/iç paket fotoğraflarını çekin, mümkünse kurye ile tutanak düzenleyin ve iade talebini açarak görselleri ekleyin; büyük ürünlerde evden alım randevusu planlanır, küçük paketlerde ücretsiz iade kargo koduyla gönderim yapmanız beklenir.
Teşhir/Outlet ürün aldım, Teknosa garanti ve iade koşulları nasıldır?
Teşhir ve outlet ürünlerde durum/aksesuar bilgisi ürün sayfasındaki açıklamada belirtilir; iade genelde standart politikaya tabidir, değişim çoğu zaman desteklenmez ve garanti süresi ürün türüne göre farklılık gösterebilir, bu nedenle satın alma öncesi “önemli bilgiler” alanını dikkatle okuyun.
Yenilenmiş cihazlarda Teknosa hangi garantiyi sunar?
Yetkili yenileme merkezlerinde sertifikalı cihazlar kalite sınıflarıyla listelenir; çoğu ilanda asgari garanti ve 14 günlük cayma hakkı belirtilir, paket içeriği ve kozmetik durum ilan bazında farklılaşabileceği için satın alma öncesi kalite sınıfı, garanti süresi ve satıcı bilgisini kontrol edin.
Kurulum randevusunu nasıl alırım, Teknosa süreçleri neler?
Teslimden sonra yetkili servisle randevu oluşturun, servis gelmeden kutuyu açmayın ve kurulum sırasında arıza saptanırsa servis raporunu talep edin; randevuyu uygun gün/saat pencerenize göre planlayıp kapı/kat/asansör bilgilerini önceden paylaşmanız kurulumu hızlandırır.
Telefonla sipariş verebilir miyim, Teknosa hattı nasıl yardımcı olur?
Telefonla siparişte ürün kodu/URL, renk/kapasite, adet ve fatura türünü hazır edin; temsilci stok, teslimat ve ödeme adımlarında yönlendirme yapar, işlem sonunda sipariş numarasıyla e-posta/SMS bilgilendirmesi gelir ve sipariş takibini hesap üzerinden sürdürebilirsiniz.
Ödeme hatası alıyorum, Teknosa sepetini nasıl tamamlarım?
Kart bilgilerini yeniden girip 3D onayında bankanızda kayıtlı cep telefonunun güncel olduğundan emin olun, tarayıcı çerezlerini temizleyip farklı cihazla deneyin ve ret/provizyon görünüyorsa bankanızdan kodu/limiti sorgulayın; sorun sürerse farklı kart/banka ile işlemi tekrarlayın.
Kampanyalar nerede, Teknosa kuponlarının son tarihini nasıl öğrenirim?
Kampanya sayfasındaki koşulları, son kullanım tarihlerini ve sepet alt limiti/kategori kısıtlarını inceleyin; kodlar sepet adımında uygulanır ve bazı kampanyalar tek kullanımlıdır, en doğru bilgi için ürün ve kampanya sayfalarındaki açıklamaları alışveriş anında tekrar kontrol edin.
Mağaza çalışma saatlerini nasıl öğrenirim, Teknosa şubesine gitmeden önce ne yapmalıyım?
Mağaza bulucu üzerinden konumunuza en yakın şubeyi seçerek güncel saat ve hizmet durumunu kontrol edin, mağazadan teslim tercihi yaptıysanız “hazır” bildirimi gelmeden şubeye gitmeyin ve kimlik ile sipariş numarasını yanınızda bulundurun.
Kurumsal satın alma yapacağım, Teknosa nasıl teklif hazırlar?
Toplu alım ve teklif taleplerinde ürün listesi, adet, teslim lokasyonu ve fatura unvanıyla talep bırakın; stok ve teslim planı doğrulandıktan sonra proforma gönderilir, ödeme ve teslimat modeli netleşir ve gerekirse kurulum/servis koordinasyonu ayrıca planlanır.
Güvenlik ve veri paylaşımı konusunda Teknosa hangi önlemleri önerir?
İşlemlerinizi yalnızca resmî kanallardan yürütün, sosyal medya DM’lerinde gelen kısaltılmış bağlantılara tıklamayın ve kart/3D şifre veya QR görsellerini üçüncü kişilerle paylaşmayın; destek kaydı açarken kişisel verileri yalnızca zorunlu olduğu kadar paylaşarak işlem numarası üzerinden iletişimi sürdürün.
