TOGG Müşteri Hizmetleri: İletişim, Destek ve Servis Rehberi
TOGG (Türkiye’nin Otomobili Girişim Grubu), yerli ve elektrikli otomobil vizyonuyla Türkiye’nin otomotiv sektöründe çığır açan markası olmuştur. Gelişmiş teknolojik altyapısı ve kullanıcı odaklı dijital deneyimiyle öne çıkan TOGG, satış sonrası hizmetlerini de profesyonel bir müşteri hizmetleri ağıyla desteklemektedir. Bu yazımızda TOGG müşteri hizmetlerine ulaşmanın yollarını, sunulan hizmetleri, servis desteğini ve sıkça sorulan soruları kapsamlı şekilde ele alıyoruz.
TOGG Müşteri Hizmetlerine Nasıl Ulaşılır?
TOGG, kullanıcılarıyla iletişimini sadece çağrı merkezi üzerinden değil, mobil uygulama, canlı destek ve e-posta gibi dijital yollarla da sürdürüyor. Herhangi bir sorun, talep ya da öneri için bu kanallar üzerinden kolaylıkla destek alabilirsiniz. TOGG iletişim kanalları:
| İletişim Yolu | Bilgi |
|---|---|
| Çağrı Merkezi | 0850 222 86 44 |
| E-posta | [email protected] |
| Mobil Uygulama | Trumore Uygulaması üzerinden destek ve randevu işlemleri |
| Web Sitesi | www.togg.com.tr |
| Canlı Destek | Web sitesinde sağ alt köşede bulunan sohbet kutusu |
TOGG Çağrı Merkezi Hangi Konularda Destek Sunar?
TOGG çağrı merkezi, satış öncesi ve satış sonrası tüm süreçlerde kullanıcılara destek verir. Elektrikli araç teknolojileri hakkında bilgi alma, test sürüşü randevusu oluşturma, şarj altyapısı danışmanlığı ve daha fazlası bu kapsamda yer alır. Destek verilen başlıca konular:
- Araç özellikleri ve donanım bilgisi
- Test sürüşü randevu oluşturma
- Araç sipariş durumu sorgulama
- Trumore dijital hizmetleri hakkında bilgi
- Şarj istasyonu konumları ve işleyişi
- Servis randevusu ve bakım planlaması
- Yol yardım talepleri
| Hizmet Başlığı | Açıklama |
|---|---|
| Test sürüşü planlama | Size en yakın TOGG deneyim merkezinden randevu alabilirsiniz |
| Şarj istasyonu yardımı | Bulunduğunuz konuma en yakın şarj noktasının bilgisi sağlanır |
| Trumore teknik sorunları | Uygulama içi hatalar, ödeme problemleri için destek alınabilir |
| Arıza bildirimi | Uzaktan teşhis ya da servis yönlendirmesi yapılır |
TOGG Mobil Uygulama (Trumore) Destek Özellikleri
TOGG kullanıcılarının araçlarını ve servislerini dijital olarak yönetebileceği platform Trumore, müşteri hizmetlerine de doğrudan entegredir. Bu uygulama üzerinden birçok işlemi fiziksel temas olmadan gerçekleştirebilirsiniz. Trumore uygulamasından yapılabilecekler:
- Servis randevusu oluşturma
- Uzaktan yazılım güncelleme takibi
- Şarj durumunun görüntülenmesi
- Anlık araç durumu izleme (akü, fren, lastik durumu)
- Yol yardım çağırma
- Destek talebi oluşturma ve takip etme
| Özellik | Açıklama |
|---|---|
| Servis Takvimi | Planlı bakım tarihlerini gösterir, hatırlatma yapar |
| Dijital Anahtar | Aracı uygulama üzerinden çalıştırma / kilitleme işlemleri |
| Hızlı Yardım Butonu | Acil durumlarda anında müşteri temsilcisiyle görüşme |
TOGG Yetkili Servis ve Bakım Desteği
TOGG, kullanıcılarına yaygın bir servis ağı ve uzman teknisyenlerle bakım hizmeti sunmaktadır. Elektrikli araçlara özel donanımlı servis noktaları sayesinde yüksek teknolojiyle hizmet alabilirsiniz. Servis hizmeti detayları:
- Yetkili servis noktalarında sadece orijinal yedek parçalar kullanılır
- Her bakım işleminde araç yazılımı güncellenir
- Araç sahiplerine özel dijital servis geçmişi tutulur
- Uzaktan arıza tespiti yapılabilir
| Servis Türü | Açıklama |
|---|---|
| Periyodik Bakım | Ücretsiz veya abonelik kapsamında düzenli kontroller |
| Yazılım Güncelleme | Uzaktan OTA (Over the Air) teknolojisiyle otomatik yapılır |
| Akü Sağlığı Kontrolü | Batarya kapasite ve şarj durumu analizi yapılır |
| Yol Yardım Hizmeti | 7/24 çekici, batarya takviyesi veya lastik değişimi desteği |
TOGG Yol Yardım Hizmeti
TOGG sahipleri, Türkiye genelinde 7/24 yol yardım hizmetinden ücretsiz olarak faydalanabilmektedir. Aracın yolda kalması, batarya bitmesi veya teknik bir sorun yaşanması durumunda TOGG uzman ekipleri kısa sürede müdahale eder. Yol yardım hizmeti kapsamı:
- Kaza veya arıza sonrası çekici desteği
- Batarya dolumu veya mobil şarj ünitesi gönderimi
- Lastik değişimi veya yedek lastik takviyesi
- Anahtar unutma durumlarında kilit açma yardımı
- Uzak noktalarda konaklama ve ulaşım desteği (gerekirse)
| Hizmet Türü | Kapsam ve Açıklama |
|---|---|
| Çekici Hizmeti | Aracın en yakın TOGG yetkili servisine çekilmesi |
| Yerinde Müdahale | Küçük arızalara yerinde çözüm sunulması |
| Konaklama/Ulaşım Yardımı | Seyahat sırasında yaşanan ciddi arızalarda geçici destek |
TOGG Sosyal Medya Hesapları Üzerinden Destek
TOGG, dijital iletişimi güçlendirmek amacıyla sosyal medya platformlarında da aktif bir şekilde yer almakta ve kullanıcı sorularına yanıt vermektedir. Özellikle kampanyalar, yeni modeller, teknoloji duyuruları ve etkinlikler bu mecralardan takip edilebilir. TOGG resmi sosyal medya hesapları;
| Platform | Bağlantı |
|---|---|
| instagram.com/togg2022 | |
| X | x.com/togg2022 |
| facebook.com/togg2022 | |
| YouTube | youtube.com/c/togg2022 |
TOGG Kullanıcı Deneyimi ve Memnuniyet Anketleri
TOGG, her hizmet sonrasında kullanıcılarından geri bildirim alarak sürekli iyileştirme yapmayı hedeflemektedir. Servis sonrası, test sürüşü sonrası veya müşteri hizmetleri çağrılarından sonra e-posta ya da SMS ile anket gönderilmektedir. Memnuniyet anketleri ile ölçülenler:
- Çağrı merkezi çözüm süresi ve kalitesi
- Servis randevusu planlama kolaylığı
- Teknik hizmetten alınan memnuniyet
- Trumore uygulaması performansı
- Genel TOGG marka algısı
TOGG, sadece Türkiye’nin yerli otomobil markası olmakla kalmayıp, aynı zamanda müşteri deneyimini dijitalleştiren ve üst düzeye taşıyan bir hizmet ağı sunmaktadır. Çağrı merkezi, Trumore uygulaması, yetkili servisler ve sosyal medya kanalları ile kullanıcıların her adımda yanında olan TOGG, geleceğin ulaşım vizyonuna sağlam bir müşteri hizmetleri altyapısıyla yön vermektedir.
Elektrikli araç kullanıcılarının beklentilerine uygun, hızlı, güvenilir ve entegre destek çözümleriyle TOGG müşteri memnuniyetinde örnek bir model ortaya koymaktadır.
