Sunny Müşteri Hizmetleri İletişim Telefon Numarası
Türkiye’de elektronik ve küçük ev aletleri denildiğinde akla gelen markalardan biri olan Sunny, televizyonlardan mutfak aletlerine, kişisel bakım ürünlerinden beyaz eşyalara kadar geniş ürün yelpazesiyle milyonlarca haneye ulaşmaktadır. Kaliteli ve uygun fiyatlı ürünleriyle öne çıkan Sunny, satış sonrası hizmetleriyle de kullanıcı deneyimini önemser. Bu kapsamlı rehberde, Sunny müşteri hizmetleri telefon numarası, iletişim yöntemleri, garanti süreçleri, iade ve değişim politikaları, sık karşılaşılan sorunlar ve çözüm önerileri detaylı biçimde ele alınmıştır.
Sunny Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası ve Çalışma Saatleri
Sunny’ye doğrudan ulaşmak için çağrı merkezi: 0850 886 80 80. Resmî “İletişim” sayfasında çalışma saatleri 07:30–17:30 olarak belirtilir. Genel Merkez telefonu +90 212 412 12 12, adres Zafer Mah. 177. Sok. No:2, Esenyurt/İstanbul’dur.
- Hızlı Erişim Yolları:
- Online Servis Kaydı: Arıza, kurulum ve yerinde servis taleplerini randevulu şekilde başlatabilirsiniz; sayfada çağrı merkezi numarası da yinelenir.
- Yetkili Servis/mağaza bul: Şehir/ilçe bazlı yetkili servis ve mağaza iletişimleri harita/listeden görüntülenebilir.
- Aramadan Önce Hazırlık Listesi:
- Ürün model/seri no (etiketten fotoğraf çekin)
- Fatura/irsaliye (pdf/foto)
- Sorunun kısa tarifi + mümkünse foto/video linki
- Adres ve gün içi uygun saat aralığı (örn. 09:00–12:00)
- Operatöre Hızlı Bağlanma İpuçları:
- Hafta içi 09:00–11:00 ve 14:00–16:30 aralığı genelde daha kısa bekleme sunar.
- Menüde “Mevcut ürün/servis talebi → arıza/kurulum” seçimi çoğu durumda doğru ekibe yönlendirir.
- Kayıt sonunda talep/servis numarasını mutlaka not alın (takip için).
Arama motorlarında görülen “özel servis/özel çağrı merkezi” web siteleri resmî olmayabilir. resmi sunny sayfalardaki numaraları esas alın. Yetkili servis/doğru iletişim için resmî sayfalardan kontrol yapın.
Sunny Sosyal Medya Hesapları
Sunny, müşteri hizmetleri hattının yanı sıra sosyal medya üzerinden de kullanıcılarıyla aktif iletişim kurmaktadır. Kampanya duyuruları, ürün tanıtımları, bilgilendirici içerikler ve müşteri etkileşimleri için sosyal medya hesapları etkin bir şekilde kullanılmaktadır. Ayrıca kullanıcılar, doğrudan mesaj (DM) yoluyla sorularını iletebilmekte ve yönlendirme desteği alabilmektedir. Sunny sosyal medya hesapları:
| Platform | Kullanım Amacı | Öne Çıkan Özellikler |
|---|---|---|
| Ürün tanıtımı, kampanya duyuruları | Görsel odaklı, kullanıcı etkileşimi güçlü | |
| Müşteri yorumları ve bilgilendirme | Topluluk desteği ve marka imajı | |
| X | Hızlı bilgilendirme, duyurular | Kısa içeriklerle kampanya paylaşımı |
| YouTube | Ürün inceleme ve kullanım rehberleri | Video içerikler, görsel anlatım |
Sunny’nin sosyal medya hesapları, müşteri ilişkilerini güçlendirmek için etkili bir araçtır. Ancak resmi şikâyet süreçleri için müşteri hizmetleri telefon hattı veya e-posta kullanılması tavsiye edilir.
Sunny Kurumsal İletişim: Bayilik, Distribütörlük ve İş Ortaklığı
Sunny, yalnızca bireysel müşterilere değil, aynı zamanda iş ortaklarına da farklı iletişim kanallarıyla destek sunan köklü bir elektronik markasıdır. Bayilik, distribütörlük ve kurumsal iş ortaklığı süreçlerinde marka; güvenilir iş modeli, uygun fiyat politikası ve geniş ürün yelpazesiyle öne çıkar. Türkiye genelinde yaygın satış ağına sahip olması, iş ortakları açısından önemli bir avantajdır.
- Resmî Kurumsal Kanallar:
- Kurumsal Santral: +90 212 412 12 12 — Adres: Zafer Mah. 177. Sok. No:2, Esenyurt / İstanbul.
- Genel iletişim (Atmaca Elektronik): info@atmaca.com.tr (kurumsal başvurular için e-posta) — aynı adreste santral ve çağrı merkezi numaraları da listelenir.
- Müşteri İletişim Merkezi (çağrı): 0850 886 80 80
- Bayilik / Distribütörlük / İş Ortaklığı Başvurusunda Dosyanızda Neler Olsun?
- Şirket bilgileri: Ticaret sicil, vergi levhası, MERSİS, imza sirküleri.
- Finansal özet: Son 2–3 yıl cirolar, stok/lojistik kapasitesi, saha ekibi.
- Portföy & referanslar: Çalıştığınız markalar, kategori tecrübesi, kanal kırılımı (marketplace, zincir mağaza, bayi ağı).
- Bölge planı: Hangi il/ilçelerde kapsama, hedef satış noktası sayısı, servis iş birliği.
- Operasyon kapasitesi: Depo/soğuk zincir gereksinimi yoksa not düşün; SLA’lar, kurulum/servis koordinasyonu.
- Pazarlama desteği: Açılış bütçesi, online/offline kampanya planı, satış sonrası yaklaşım.
| Model | Hedef | Beklenen Yatırım | Ana Avantaj | Kritik Ölçüt |
|---|---|---|---|---|
| Bölge Bayiliği | İl/alt bölge perakende | Mağaza/teşhir + stok | Bölgesel münhasırlık | Mağaza trafiği/SKU penetrasyonu |
| Distribütörlük | Çoklu il/ulusal | Depo + saha satış | Geniş ağ, ölçek ekonomisi | Lojistik SLA, stok devir hızı |
| Kurumsal Tedarik | Otel/kurum/ihale | Proje bazlı | Toplu alım fiyatı | Garanti/kurulum koordinasyonu |
| E-ticaret İş Ortağı | Online satış | Dijital bütçe/operasyon | Marka görünürlüğü | Dönüşüm oranı/iade yönetimi |
Sunny, kurumsal iş ortaklıklarında uzun vadeli işbirliğine odaklanır ve bayilerine yalnızca ürün değil, pazarlama desteği de sağlar.
Sunny Garanti Süreçleri ve Şartları
Sunny, satış sonrası müşteri memnuniyetini ön planda tutan markalardan biridir. Tüm ürünleri için en az 2 yıl garanti sunar ve bu süre içerisinde yaşanan arızalarda ücretsiz servis hizmeti sağlar. Garanti koşulları, kullanıcıların haklarını korumakla birlikte, belirli kurallara da tabidir.
- Sunny garanti kapsamındaki hizmetler:
- Fabrika üretiminden kaynaklanan arızalar ücretsiz onarılır.
- Parça değişimi gerektiğinde ücret alınmaz.
- Ürünün tamir edilememesi durumunda değişim veya iade yapılabilir.
- Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan kırılmalar ve arızalar
- Elektrik dalgalanmaları nedeniyle yaşanan sorunlar
- Yetkili olmayan servislerde yapılan müdahaleler
- Orijinal olmayan yedek parçaların kullanılması
Sunny ürününüz arızalandığında, mutlaka yetkili servis desteği almalısınız. Aksi halde garanti haklarınız kaybolabilir.
Sunny İade ve Değişim Politikaları
Sunny, müşteri memnuniyetini korumak için Tüketici Hakları Yasası çerçevesinde iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir. Satın alınan ürünlerde kullanıcıların mağduriyet yaşamaması için farklı senaryolar için ayrı politikalar uygulanır.
- Genel iade koşulları:
- Ürün kullanılmamış, orijinal kutusunda ve faturasıyla birlikte olmalıdır.
- İnternet üzerinden yapılan alışverişlerde, cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde iade mümkündür.
- İade edilen ürünün ücreti, banka süreçlerine bağlı olarak 7–14 iş günü içinde karta yansır.
- Değişim koşulları:
- Yanlış ürün gönderilmişse ücretsiz değişim yapılır.
- Teknik arızalı ürünlerde, yetkili servis raporu sonrası değişim hakkı doğar.
- Kampanya ve indirim ürünlerinde değişim politikası farklılık gösterebilir.
- İade kabul edilmeyen durumlar:
- Kullanıcı hatasıyla kırılan, çizilen veya bozulan ürünler
- Orijinal ambalajı ve aksesuarları eksik olan ürünler
- Yetkisiz servis müdahalesi görmüş cihazlar
| Senaryo | Yapılacaklar | Süre | Not |
|---|---|---|---|
| Yanlış/eksik ürün | Kutu açılış videosu + irsaliye foto | 1–3 iş günü ön onay | Stok varsa hızlı değişim |
| Hijyen ürünü iadesi | Ambalaj açılmamış olmalı | İnceleme 1–5 iş günü | Ayıpsız iade kısıtlıdır |
| Arızalı elektronik | Servis raporu + talep | Randevu + rapor süresi | Rapor sonucu belirleyici |
| Kurulum ürünü iadesi | Kurmadan bildirim | 1–3 iş günü | Kurulmuşsa “ayıpsız iade” sınırlı |
| İade yansıması yok | İade ref. + ekstre | 3–14 iş günü | 10. günde bankaya sorgu |
Kurulum gerektiren ürünlerde (TV duvar montajı, ankastre, güvenlik kapısı vb.) kurulumdan önce parça-tamlık kontrolü yapın; eksikse kurmadan bildirin.
Sunny Ürün Gruplarına Göre Sık Konular ve Çözüm Yolları
Sunny’nin geniş ürün yelpazesi, farklı cihaz gruplarında farklı sorunların ortaya çıkmasına neden olabilir. Bu sorunların çözümünde en doğru yöntem, hem kullanıcıların kendi kontrollerini yapması hem de gerektiğinde yetkili servise başvurmasıdır.
1. Televizyon (Android/webOS/Tizen, 4K–FHD)
- Yaygın konular ve çözümler:
- Görüntü yok / ses var: HDMI kablosu–kaynak girişi (Input) kontrolü, farklı HDMI denemesi; ARC/eARC kullanıyorsanız ses menüsünden HDMI-CEC/ARC’ı etkinleştirin. Sorun sürerse servis kaydı.
- Uygulamalara giriş hatası (Netflix/YouTube): Ağ bağlantısını 2.4/5 GHz bandında test edin; modemi yeniden başlatın; TV yazılımını OTA/USB güncelleyin; oturumu kapatıp yeniden girin.
- Kumanda tepkisiz: Pilleri yenileyin, yönü/IR gözünü kontrol edin; bluetooth’lu kumandalarda eşleştirmeyi tekrarlayın.
- Kurulum/montaj: 43” ve üzeri modellerde kampanya dönemlerine bağlı kurulum randevusu için Online Servis Kaydı kullanın.
- Ne zaman servise?
- Varsayılan ayar sıfırlaması/OTA güncelleme sonrası devam eden donma–çizgi–bölgesel kararma (panel arızası) için yetkili servise başvurun ve foto/video ekleyin. Form/Arıza Takip sayfaları üzerinden dosyanızı tek kayıtta güncelleyin.
2. Küçük Ev Aletleri (blender, kettle, süpürge vb.)
- Yaygın konular ve çözümler:
- Koku/ısı birikmesi: İlk kullanımda kılavuzdaki “boş çalışma yapmayın” uyarısına uyun; motoru kısa aralıklarla kullanın.
- Bıçak/conta kaçırması: Aksesuarların doğru kilitlendiğini kontrol edin; yedek parça için yetkili servise görsel gönderin.
- Garanti belgesi/fatura: Onarımda istenir; Kullanım Kılavuzları ve fatura kopyanızı dijital saklayın.
- Ne zaman servise?
- Yanık koku–duman, güç düğmesinde takılma, kablo/fişte ısınma için derhal servise başvurun; ev tipi elektrik için akım korumalı priz kullanımı önerilir (bilgilendirme amaçlı). Yetkili servis listesi için resmî sayfayı kullanın.
3. Robot Süpürge / Viomi (Sunny yetkili sonrası hizmet)
Sunny’de Viomi ürünlerinin satış sonrası hizmeti için özel bilgilendirme sayfası bulunur. Parça/filtre, yazılım ve kurulum gibi konularda Sunny müşteri iletişim merkezi ve ilgili servis ağına yönlendirme yapılır.
- Hızlı çözümler:
- Haritalama sorunu: Cihazı tam şarj edin; haritayı sıfırlayıp kapıları açık bırakın; manyetik şerit/engel ayarlarını kontrol edin.
- Filtre/bakım: HEPA ve ana fırça temizliğini periyodik yapın; yedek parça için resmî kanalı kullanın.
- Uygulama bağlantısı: 2.4 GHz ağa bağlayın; telefonun konum–Bluetooth izinlerini açık tutun.
4. Klima (Split)
Sunny’nin iklimlendirme ürünlerinde kurulum ve servis; yetkili servis ağı üzerinden yürür. “Mağazalarımız ve Yetkili Servislerimiz” sayfasındaki “klima sistemleri yetkili servisleri” yönlendirmesini takip edin.
- Yaygın konular ve çözümler:
- Soğutmuyor/ısıtmıyor: Dış ünite önünde engel–filtre tıkanıklığı kontrolü; ortam kapı/pencere izolasyonu; termostat ayarını doğrulayın.
- Koku/ses: Filtre temizliği ve drenaj hattı kontrolü; ses artıyorsa montaj ayaklarını kontrol ettirin.
- Montaj–garanti ilişkisi: Montajın yetkili servis tarafından yapılması, garanti doğrulaması açısından kritik önemdedir; randevu ve servis fişini saklayın.
5. Su Arıtma / Filtre
- Debi azaldı: Filtre ömrü–basınç–sediment kontrolü; Viomi satış sonrası bilgilendirmesi ve filtre tedariki için resmî sayfayı izleyin.
- Sızıntı: Bağlantı noktalarını sıkın, filtre kapak contalarını kontrol edin; foto/video ile Teknik Destek Formu üzerinden kayıt açın.
Sunny ürünlerinde sorun yaşadığınızda önce basit kontrolleri yapın. Ancak cihazı zorlamak yerine yetkili servisten destek almak, hem güvenliğiniz hem de garanti haklarınız açısından önemlidir.
Sunny Yedek Parça ve Aksesuar Sipariş İşlemleri
Sunny ürününüzün ömrünü uzatmanın en pratik yolu, orijinal parça/aksesuar kullanmaktır. Uyumlu olmayan parçalar performansı düşürür, hatta garanti süreçlerini zorlayabilir. Aşağıdaki rehber; model tespitinden siparişe, teslimattan montaj öncesi kontrole kadar tüm adımları kapsar.
1) Model–Seri Numarasını Doğru Okuma
- Etiket konumu:
- TV: Arka panel / yan kısım etiketinde “Model / Model Code” ve “Serial/Seri” bulunur.
- Beyaz eşya: Kapak içi, yan panel veya arka kısım (örn. çamaşır makinesinde kapak iç lastiği kenarı).
- Küçük ev aletleri: Alt taban etiketi.
- Fotoğraf çekin: Etiketi net fotoğraflayın; sipariş formunda hatasız bilgi girin.
- Versiyon kontrolü: Aynı modelin farklı revizyonları olabilir (V1/V2 gibi). Parça alırken revizyonu belirtin.
2) Parça/aksesuarın Kodunu Bulma
- Ürün kılavuzunda parça listesi/şema vardır; parça adının yanında kod yer alır.
- Kod yoksa parça fotoğrafı çekin (ölçü/rengin göründüğünden emin olun).
- “Muadil uyumlu” ifadelere temkinli yaklaşın; orijinal referans koduyla teyit isteyin.
3) Sipariş Kanalları ve Hangi Durumda Hangisi?
- Yetkili servis/teknik destek formu: Uyum teyidi + orijinal stok bilgisi.
- Çağrı merkezi: Acil, kritik parça (ör. TV ayak, kumanda, filtre seti) için hızlı yönlendirme.
- Mağaza: Teşhir–uyum görseli, yerinde ölçü doğrulama (özellikle süpürge başlıkları, su arıtma bağlantıları).
4) Teslimat, Montaj ve Garanti İlişkisi
- Elektrikli–elektronik parçalarda, montajın yetkili servis tarafından yapılması önerilir.
- Yanlış montaj; ses, titreşim, sızdırma veya ısınma gibi ikincil arızalara yol açabilir.
- Aksesuar (kumanda/ayak/filtre/kablo) montajı basit olsa da, kılavuz adımlarına uymak gerekir.
5) “Tek Seferde Tam” Sipariş Dosyası (Örnek)
- Model + seri etiketi fotoğrafı
- Parça adı/kodu + parça fotoğrafı
- Satın alma belgesi (fatura/irsaliye)
- Teslim adresi + gündüz uygun saat aralığı
- “Acil kullanımda mıyım?” bilgisi (ör. TV ayaksız kaldıysa)
| Ürün Grubu | Sık İstlenen Parça | Sipariş İpucu | Montaj Notu |
|---|---|---|---|
| TV | Kumanda, TV ayağı, güç kablosu | Model/seri şart | Ayağı tornavida ile dikkatlice sabitleyin |
| Çamaşır makinesi | Kapak lastiği, pompa filtresi | Revizyon/seri farkı olur | Lastik montajında sızdırmazlık kontrolü |
| Buzdolabı | Raf, kapı contası | Ölçü/fotoğraf ekleyin | Conta 24 saat form kazanabilir |
| Süpürge | Hortum, başlık, HEPA filtre | Marka–model kodu şart | HEPA yönü/oturma contası önemli |
| Su arıtma | Ön–post karbon, membran | Paket halinde alın | O-ring yağlama ve sızdırmazlık testi |
Sunny ürünlerinde orijinal parça kullanmak, cihazın ömrünü uzatır ve garanti haklarınızı korur. Yetkisiz parça kullanımı garanti iptaline yol açabilir.
Sunny Kumanda Sorunları: Eşleştirme, Pil, Sensör ve Reset
Kumanda problemleri çoğu zaman pil, IR (kızılötesi) sensör hattı, eşleştirme (BT/2.4 GHz) veya yazılım kaynaklıdır. Aşağıdaki adımlar, “servis çağırmadan önce” uygulayabileceğiniz güvenli ve pratik çözümlerdir.
1) Hızlı Teşhis – 60 Saniye Kontrolü
- Piller: Aynı marka/kapasitede yeni çift pil kullanın; kutupları doğru yerleştirin.
- IR testi: Telefon kameranızı kumandanın önüne tutun, bir tuşa basın. Ekraanında mor/menekşe ışık görüyorsanız IR sinyali çıkıyor demektir (bazı kameralar IR’i filtreler; arka kamera deneyin).
- Kabul hattı: TV’nin IR alıcı penceresinin önünü kapatmayın (soundbar, vazo, sticker vs.).
- Menzil–açı: 2–3 metre, kumandayı direkt TV’ye tutun.
2) Eşleştirme (Bluetooth/2.4 GHz) ve Yeniden Bağlama
- BT kumandalar: TV menüsünden “Uzaktan Kumandalar ve Aksesuarlar” → Yeni cihaz ekle. Kumandadaki eşleştirme kombinasyonunu (çoğu modelde OK + Geri veya Home + OK) 3–5 sn basılı tutun.
- Klavye/air mouse adaptörleri: USB dongle tak–çıkar; farklı USB port deneyin.
- Çakışma: Yakındaki başka BT cihazlarını kapatın (gamepad, kulaklık).
3) Fabrika Ayarları / Yazılım İlişkisi
- Kumanda gecikme veya tuş atlaması yapıyorsa, TV’de yazılım güncellemesi kontrol edin.
- Sorun güncellemeden sonra başladıysa fabrika ayarlarına dönüp yeniden kurun (kanal/uygulama giriş bilgilerinizi not alın).
4) Sensör ve Gösterge Kontrolleri
- IR LED kırık/oynaksa fiziksel hasar olabilir → servis gerekebilir.
- TV sensörü önündeki koruyucu film/aksesuarlar IR alımını zayıflatabilir.
- Güç LED davranışı: Kumandaya basınca TV LED’i tepki verip işlem yapmıyorsa yazılım/menü kilidi düşünülür.
| Belirti | Muhtemel Neden | Evde Çözüm | Ne Zaman Servis? |
|---|---|---|---|
| Hiç çalışmıyor | Pil, IR LED | Yeni pil, IR kamera testi | IR LED kırık/soğuk lehim şüphesi |
| Gecikme/donma | Yazılım, BT çakışması | Güncelleme, yeniden eşleştirme | Güncelleme sonrası ısrar ederse |
| Bazı tuşlar çalışmıyor | Membran–kontak kirlenmesi | Kontak spreyi kullanmadan, tuş kombinasyonu dene | İç temizlik/board değişimi |
| Çok yakından çalışıyor | IR alıcı önü kapalı, pil zayıf | Ön yüzeyi aç, yeni pil | Sensör zayıfsa servis |
| TV açılıyor ama komut almıyor | Yazılım kilidi/menü bug | Fabrika ayarı + yeniden kurulum | Kart arızası şüphesi |
Kumandanız tüm çözümlere rağmen çalışmıyorsa, Sunny müşteri hizmetlerinden orijinal yedek kumanda sipariş edebilirsiniz.
Sunny Su Arıtma Sistemleri: Filtre Değişimi, Debi Sorunları ve Bakım Takvimi
Su arıtma performansı; filtre ömrü, tank basıncı, bağlantı sızdırmazlığı ve düzenli bakım ile doğrudan ilişkilidir. Aşağıdaki plan, evde güvenle uygulayabileceğiniz adımları ve ne zaman servis çağırmanız gerektiğini anlatır. Not: Şebeke kalitesi, kullanım miktarı ve cihaz tipine göre süreler değişebilir; üreticinin kılavuzu önceliklidir.
| Filtre | Görev | Ortalama Değişim | İpucu |
|---|---|---|---|
| Sediment (PP) | Tortu/kum önleme | 3–6 ay | İlk aşamada tıkanma → debi düşer |
| GAC (Granül Aktif Karbon) | Koku/klor azaltma | 6 ay | Sıralaması önemlidir |
| CTO (Blok Karbon) | İnce partikül/klor | 6–12 ay | Tıkanırsa tat bozulur |
| Membran (RO) | Tuz/metal uzaklaştırma | 18–36 ay | Debi–iletkenlik belirler |
| Post Karbon | Son tad düzeltme | 6–12 ay | Tat/koku düzelmezse kontrol edin |
| Mineral/Alkalin | Mineralizasyon/pH | 12 ay | Opsiyonel, ters/yan bağlantıya dikkat |
Sunny su arıtma cihazlarında orijinal filtrelerin kullanılması, hem cihaz performansı hem de sağlık açısından büyük önem taşır.
Sıkça Sorulan Sorular
İadem hâlâ ekstrime yansımadı; Sunny iade süreci neden 3–14 iş günü sürebiliyor?
İade “işlendi” kaydından sonra bankanın ters kayıt akışı devreye girer. Kart türü, para birimi ve hafta sonu/tatil etkileri yüzünden 3–14 iş günü normal kabul edilir. 10. iş gününde hâlâ görünmüyorsa bankadan işlem referansını isteyip destek kaydına ekleyin.
Ödemede çifte çekim görünüyor; Sunny provizyon ile asıl tahsilatı nasıl ayırt ederim?
Aynı tutarın iki satırından biri ön provizyon olabilir. Gerçek çifte çekim için iki farklı işlem referansı gerekir. Ekstre ekran görüntüsü + her iki referansı tek PDF’te birleştirip talep açın; fazla tutar ters kayıtla iade edilir, provizyon bankada otomatik çözülebilir.
Kargom gecikti ya da parçalı geldi; Sunny siparişini nasıl takip ederim?
Tek sipariş, farklı depolardan ayrı paketlerle gelebilir. Sipariş detayındaki tüm takip numaralarını kontrol edin. Hasar/eksikte kutu açılış videosu ve kargo tutanağını aynı dosyada paylaşın; bu, değişim/iade onayını hızlandırır.
Kurulum randevusuna ihtiyaç var; Sunny televizyon/klima için nasıl planlarım?
Model–seri etiket fotoğrafı, adres ve gün içi uygun saat aralığını hazır edin. Online servis kaydı veya çağrı merkezi üzerinden randevu oluşturun; SMS/e-posta teyidindeki tarih-saat ve kayıt numarasını not alın.
Kumandam çalışmıyor; Sunny TV için eşleştirme ve pil kontrolünü nasıl yaparım?
Önce yeni piller takın, telefon kamerasıyla IR ışığı test edin. BT kumandalarda menüden “yeni cihaz ekle” deyip eşleştirme tuş kombinasyonunu 3–5 sn basılı tutun (ör. Home+OK). TV yazılımını güncelleyip yeniden başlatın; düzelmezse servis değerlendirmesi isteyin.
Wi-Fi bağlanmıyor ya da uygulamalar açılmıyor; Sunny Smart TV’de neyi denemeliyim?
Modemi/TV’yi kapat-aç yapın, 2.4 GHz/5 GHz bandını değiştirin, ağ şifresini yeniden girin. Uygulamalar için bölge/saat ve yazılım güncel olsun. Sorun sürerse fabrika ayarı → yeniden kurulum adımını uygulayın.
Görüntü yok ama ses var; Sunny televizyon için hızlı teşhis nasıl yapılır?
HDMI/anten kablosunu değiştirin, farklı kaynak deneyin, enerji tasarruf ve ekran uyku ayarlarını kontrol edin. Çizgi/lekeler artıyorsa panel/power board ihtimali için servis kaydı açın.
Ölü piksel/ışık sızması var; Sunny panel sorunlarında nasıl ilerlenir?
Foto/video kanıtı ve karanlık ortam test görüntüsü hazırlayın. Üretici tolerans değerleri modele göre değişir; servis raporu ile değişim/onarım kararı verilir. Kurulumun yetkili servis tarafından yapıldığını belgelemek süreci hızlandırır.
Buzdolabı soğutmuyor, makine su almıyor; Sunny beyaz eşya arızasında ilk kontrol ne olmalı?
Buzdolabında kapı contası ve hava kanallarını; çamaşır/bulaşıkta giriş filtresi, hortum kıvrımı ve musluğu kontrol edin. Ekrandaki arıza kodunu fotoğraflayıp servis kaydına ekleyin.
Ses var ama kumanda gecikiyor; Sunny TV’de yazılım kaynaklı takılmalar için ne yapayım?
Yazılım güncellemesi yapın, veri önbelleğini temizleyin, gerekirse fabrika ayarına dönüp tekrar kurun. BT cihaz çakışması varsa yakındaki gamepad/kulaklıkları kapatın ve kumandayı yeniden eşleştirin.
Hediye çeki/kupon çalışmadı; Sunny sepet indirimi neden reddedilir?
Alt limit, hariç kategori/marka, sadece uygulama/web kanalı, tarih/kota ve “kupon+puan/çek birleşmez” kuralı en yaygın sebeplerdir. Uymayan ürünü sepetten çıkarıp koşulu sağlayın; hata ekranını kaydedip talebe ekleyin.
Mağaza–online fiyat farkı var; Sunny fiyat eşitleme mümkün mü?
Dönemsel ve koşula bağlıdır. Aynı ürün kodu, aynı tarih ve aynı satış kanalı kanıtı gerekir. Ekran görüntüsü ve linkle başvurun; şartlar sağlanmıyorsa talep reddedilebilir.
Hijyen ürününü açtım; Sunny iade/değişim kabul eder mi?
Emzik, biberon, göğüs pompası, kozmetik ve iç giyim gibi kategorilerde ambalaj açıldıysa ayıpsız iade çoğunlukla yapılamaz. Ayıplıysa kutu açılış videosu ve sorun videosu ile talep açın; servis/inceleme sonucu esas alınır.
Kur farkı nedeniyle iade tutarı farklı; Sunny işleminde bu normal mi?
Yabancı para/taksitli işlemlerde bankanın dönüşüm kuru ve komisyonu nedeniyle satış–iade günü arasında fark görülebilir. Bankadan kur açıklamasını alın ve iade referansı ile birlikte dosyaya ekleyin.
Yedek parça/aksesuar arıyorum; Sunny ürününe uygun parçayı nasıl teyit ederim?
Model–seri etiket fotoğrafı ve parça kodu/fotoğrafıyla yetkili servis/teknik destek formuna başvurun. “Muadil” parçalarda uyum teyidi alın; aksi, performansı ve garanti süreçlerini etkileyebilir.
Su arıtma debi düştü; Sunny cihazında filtre/tank kontrolünü nasıl yaparım?
Sediment/karbon filtrelerin ömrünü kontrol edin, tank havasını cihaz boşken 7–10 psi aralığında ayarlayın. Post karbonu yenileyin ve ilk 10–20 dk suyu boşa akıtın. Devam ederse membran değişimi gerekebilir.
Servis randevusu gecikti; Sunny kayıt numarasıyla nasıl takip ederim?
Randevu SMS/e-postasında yer alan kayıt numarası ile çağrı merkezinden durum sorgulaması yapın. Gerekirse alternatif saat penceresi verin; foto/video kanıtı ekli dosyalar süreci hızlandırır.
Garanti kapsıyor mu; Sunny’de kapsam dışı tipik durumlar neler?
Sıvı teması, darbe, yetkisiz müdahale ve kurulum hataları sıklıkla kapsam dışıdır. Üretim kaynaklı arızalarda parça + işçilik garantiye dahildir; yetkili servisin raporu belirleyicidir.
Online iade mi mağaza iadesi mi; Sunny için hangisi daha hızlı?
Online iade talebi; kargo kodu, durum takibi ve “iade işlendi” kaydını tek ekranda sunar. Mağazada stok uygunsa değişim hızlı olabilir; ancak hijyen/kategori istisnaları mağazada daha katıdır.
Çağrı merkezine ulaşamıyorum; Sunny iletişimde en hızlı alternatif ne?
Online servis/iletişim formu üzerinden talep açın; model–seri, fatura, foto/video ve uygun saat penceresini tek dosyada paylaşın. Sistem size kayıt numarası üretir; operatör bağlantısı beklemeden süreç izlenir.
Sahte servis numarasına denk geldim; Sunny yetkili servisi nasıl doğrularım?
Resmî site üzerindeki yetkili servis/mağaza haritasından il/ilçe filtreleyin ve yalnızca buradaki telefonları arayın. Arama motoru sonuçlarında çıkan “özel servis” numaralarını doğrulamadan işlem yapmayın.
Taksitli alışverişte iade nasıl görünür; Sunny işleminde parçalı yansıma normal mi?
Bazı bankalar taksitli işlemlerin iadesini taksit taksit yansıtır. Ekstreden taksit satırlarını izleyin; banka politikası gereği toplu yansıma yerine parçalı görünebilir.
TV duvara asılacak; Sunny montajı garantiye etkiler mi?
Yetkili servis montajı önerilir. Uygun askı aparatı, ağırlık/vida standartları ve montaj raporu ilerideki olası panel/şase ihtilaflarında lehinize delildir.
Arıza kodu çıktı; Sunny beyaz eşya için kodu nasıl ileteyim?
Kod ekranının fotoğrafını çekip model–seri etiketiyle birlikte talebe ekleyin. Bu, teşhisi hızlandırır; servis teknisyeni parça/araç hazırlığını buna göre yapar.
Netflix/YouTube açılmıyor; Sunny uygulama hatalarında hızlı çözüm nedir?
Tarih–saat ve bölge ayarlarını düzeltin, ağ testini çalıştırın, uygulamayı güncelleyip önbelleği temizleyin. Sorun sürerse TV yazılımını güncelleyin ve modemi yeniden başlatın.
