Shopier İletişim Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası
Türkiye’de bireysel satıcıların ve küçük işletmelerin en çok tercih ettiği e-ticaret çözümlerinden biri olan Shopier, hızlı ödeme altyapısı, pratik mağaza yönetimi ve güvenli satış sistemiyle dikkat çekmektedir. Ancak kullanıcıların zaman zaman yaşadığı sorunlarda veya bilgi taleplerinde en önemli ihtiyaç, Shopier müşteri hizmetleri iletişim bilgilerine ulaşmaktır. Bu kapsamlı rehberde, Shopier müşteri hizmetleri telefon numarası, e-posta adresleri, canlı destek seçenekleri, sosyal medya hesapları ve satıcı-alıcı süreçlerindeki destek kanallarını en ince ayrıntısına kadar aktarıyoruz.
Shopier Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası ve Çalışma Saatleri
Shopier çağrı merkezine 0850 840 15 10 numarasından ulaşılabilir. Resmî iletişim sayfasında ayrıca e-posta adresi [email protected] ve çalışma saatleri 09.00–00.00 olarak yer alır. Aramanızı gerektirecek durumlar:
- Ödeme akışında hata, kart çekimi, çift çekim şüphesi gibi finansal işlemlerle ilgili durumlarda
- Sipariş durumu ve satıcı ile iletişim kurulamadığında yönlendirme veya kayıt açtırma amaçlı
- Hesap erişimi, güvenlik şüphesi, doğrulama gibi acil başlıklarda
| Kanal | Adres/Numara | Önerilen Kullanım | İpucu |
|---|---|---|---|
| Telefon | 0850 840 15 10 | Acil ödeme sorunları, güvenlik, kritik hesap işlemleri | 09.00–00.00 saat diliminde arayın; aramada sipariş numarası hazır bulunsun. |
| E-posta | [email protected] | Detaylı anlatım gerektiren konular; belge/ek gerektiren durumlar | Konu satırına “Sipariş No – Kısa Başlık” yazın; ekran görüntüsü ekleyin. |
| Yardım Merkezi | help.shopier.com | Nasıl yapılır içerikleri, adım adım çözümler, sık sorular | Önce ilgili makaleyi okuyup sonra bilet açmak, cevap süresini kısaltır. |
| Satıcı Paneli (Satıcılar için) | Siparişler > Müşteri Bilgileri | Müşterinizle sipariş bazlı iletişim | Müşteri maili/telefonuna panelden erişin; WhatsApp, e-posta ile temas kurun. |
Çağrı merkezine ulaşamazsanız e-posta ve Yardım Merkezi üzerinden kayıt açmak çoğu zaman daha hızlı dönüş alınmasını sağlar. Aynı konuyu tek bilet altında takip edin; çoklu başvuru, çözüm süresini uzatabilir.
Shopier Sosyal Medya Hesapları
Shopier’in resmi sosyal medya hesapları, kullanıcıların en çok başvurduğu iletişim kanallarıdır. Şikâyetler veya hızlı destek talepleri için özellikle tercih edilmektedir. Öneriler ve Shopier sosyal medya hesapları:
- Sosyal medyada mesaj atarken kısa ve net bilgi verin.
- Görsel eklemek (ürün fotoğrafı, ekran görüntüsü) çözümü hızlandırır.
- Açık ve anlaşılır dil kullanmak önemlidir.
| Platform | Resmi Hesap |
|---|---|
| @shopiercom | |
| shopier |
Sosyal medya kanallarında yapılan şikâyetlerin hızlı yanıtlanması, kullanıcıların tercih ettiği en önemli sebeplerden biridir.
Shopier Güvenilir mi?
Online alışverişlerde en çok sorulan sorulardan biri “Shopier güvenilir mi?” olmaktadır. Kullanıcılar ödeme güvenliği, satıcı doğrulama, kişisel verilerin korunması ve işlem şeffaflığı konusunda endişe duyabilir. Shopier ise bu konularda belirli güvenlik önlemleriyle kullanıcılarını korumaktadır.
- Shopier’in Güvenlik Özellikleri
- SSL Sertifikası: Tüm işlemler şifrelenmiş güvenli bağlantı üzerinden yapılır.
- PCI-DSS Uyumluluğu: Kredi kartı verileri uluslararası güvenlik standartlarına göre işlenir.
- İki Faktörlü Doğrulama (2FA): Satıcı hesapları için ekstra güvenlik sağlar.
- Resmi Sözleşmeler: Satıcıların hesap açarken onayladığı sözleşmeler, hukuki güvence oluşturur.
- İade/İptal Garantisi: Kullanıcı haklarını koruyan cayma hakkı ve resmi prosedürler mevcuttur.
- Shopier’in Güvenilirliğini Destekleyen Unsurlar
- Binlerce aktif satıcı ve kullanıcıya hizmet vermesi
- Ödemelerin satıcıya aktarılmadan önce Shopier güvencesi altında tutulması
- Sosyal medya üzerinden şeffaf iletişim sağlaması
- Türkiye’de resmi olarak faaliyet göstermesi ve yasal altyapıya sahip olması
- Alıcılar İçin Güvenlik Kontrolü
- Mağaza incelemesi: Ürün açıklaması gerçekçi mi? Aynı satıcının farklı ürünlerinde dil/format tutarlı mı?
- Politika görünürlüğü: İade/iptal koşulları net ve kısa mı?
- İletişim hızı: Satıcı mesajlara 24–48 saat içinde yanıt veriyor mu?
- Belge/kanıt hazırlığı: Siparişi verirken ekran görüntülerini saklayın; teslimatta video çekin.
- Ödeme güvenliği: Tarayıcıyı güncel tutun; mümkünse 3D doğrulama kullanın.
- Satıcılar İçin Güven İnşası
- Açık iade politikası: Ürün sayfasında 3–5 maddelik net iade şartları yayınlayın.
- Örnek görseller: Kendi çekimleriniz ve ölçüler; aşırı filtre yok.
- Hızlı müşteri iletişimi: İlk yanıtı 24 saat, çözümü 72 saat içinde hedefleyin.
- Sipariş sonrası bilgilendirme: Otomatik şablonla fatura/kargo bilgisi gönderin.
- Kanıt disiplini: Kargo tutanakları, paketleme videoları ve iç kontrol formlarıyla süreçleri kayıt altına alın.
| Alan | Olumlu Göstergeler | Dikkat Edilecekler | Önerimiz |
|---|---|---|---|
| Ödeme Güvenliği | Güvenli bağlantı, 3D doğrulama desteği, provizyon/geri ödeme akışı | Banka yansıma süreleri değişebilir | Kart bilgisini paylaşmayın; yalnızca son 4 hane belirtin |
| Satıcı Güveni | Açık iade/iptal şartları, gerçekçi görsel/fiyat, düzenli yanıt | Yeni/yorumları az mağazalarda belirsizlik | Satıcı geçmişini, yorumları ve ürün açıklamalarını dikkatle inceleyin |
| Yazışma ve Kayıt | Platform içi mesajlaşma, tek bilet takibi | Dağınık kanallarda kanıt kaybı | Tüm delilleri tek dosyada; kronolojiyle iletin |
| Teslimat | Takip numarası, tutanak, açılış videosu | Kırılgan ürünlerde hasar riski | Çift koruma; teslim tutanağı ve video kaydı tutun |
| KVKK/Gizlilik | Veri minimizasyonu prensipleri | Aşırı kişisel veri paylaşımı | Kimlik/kart bilgilerini maskeleyerek paylaşın |
Her güvenli platformda dahi sahte mağaza, kopya ürün veya yanlış ilan riski olabilir. Güven, platform + satıcı kombinasyonuyla ölçülmelidir; yalnızca platforma güvenmek tek başına yeterli değildir.
Shopier Kullanıcıların En Çok Karşılaştığı Sorunlar
Shopier, kullanıcı dostu bir altyapıya sahip olsa da zaman zaman alıcıların ve satıcıların yaşadığı belirli sorunlar öne çıkar. Bu sorunların çoğu ödeme, teslimat ve iade süreçlerinde görülür. Özellikle yeni kullanıcılar için bazı adımlar karışık gelebilir ve iletişim ihtiyacını artırır. Alıcıların en çok karşılaştığı sorunlar:
- Ödeme hataları veya gecikmeler: Banka provizyon sorunları, kart limitleri veya sistemsel hatalar ödeme sürecini etkileyebilir.
- Yanlış/eksik ürün teslimi: Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi ya da ürünün eksik gelmesi sık yaşanır.
- Hasarlı ürün teslimi: Kargo sırasında zarar görmüş paketler kullanıcı memnuniyetini azaltır.
- İade ve iptal süreçlerinde gecikme: Satıcı onayı veya bankacılık sürecindeki yavaşlık, iadelerin zaman almasına neden olur.
- Satıcıya ulaşamama: Bazı durumlarda satıcı kullanıcıya zamanında dönüş yapmaz.
| Durum | Belirti | İlk Kontrol | Önerilen Çözüm Adımı | Tahmini Süre |
|---|---|---|---|---|
| Ödeme başarısız | “İşlem reddedildi” uyarısı | Kart limiti, 3D Secure ekranı, kart son 4 hane | Aynı kart yerine farklı kart/ödeme kanalı; tarayıcı önbellek temizliği; tekrar deneme | Anlık–24 saat |
| Çift çekim şüphesi | Ekstrede aynı tutar iki kez | Banka ekstresi tarih–saat eşleşmesi | Bankadan provizyon teyidi; tek dosyada dekont ile bilet oluşturma | 1–7 iş günü |
| Kargo gecikmesi | Takip no hareket etmiyor | Taşıyıcı sorgulama, teslimat adresi | Satıcıya yazılı talep; 24–48 saat sonra Shopier’e kayıt | 2–5 iş günü |
| Yanlış/eksik ürün | Paket içeriği uymuyor | Açılış videosu/foto, teslim tutanağı | Satıcıya delillerle bildirim; çözüm yoksa Shopier’e eskalasyon | 3–7 iş günü |
| İade/iptal yansımadı | Banka hesabında görünmüyor | İade onay tarihi, bankanın iadeyi işleme alma süresi | İade onayı + dekontla kayıt; gerekirse bankaya bilgi | 3–10 iş günü |
| Dijital ürün teslimi yok | Lisans/anahtar görünmüyor | Hesap–sipariş ekran görüntüsü, spam kutusu | Satıcıya log talebi; sonuç yoksa ekran görüntüleriyle kayıt | 1–3 iş günü |
| Satıcıya ulaşılamıyor | 24–48 saattir yanıt yok | Satıcı mesaj geçmişi | Tek bilet altında Shopier’e başvuru; durum özeti + deliller | 2–5 iş günü |
Kullanıcıların yaşadığı sorunlarda mutlaka yazılı deliller (dekont, ekran görüntüsü, fotoğraf) saklanmalıdır. Bu, çözüm sürecini hızlandırır.
Shopier Satıcılar İçin Destek Hizmetleri
Shopier, yalnızca alıcıların değil, satıcıların da ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliştirmiştir. Özellikle ödeme alma, komisyon oranları, kargo entegrasyonu ve güvenlik gibi konularda satıcılar için özel destek kanalları vardır.
- Satıcıların en sık karşılaştığı sorunlar:
- Komisyon oranları hakkında bilgi eksikliği
- Sanal POS ve banka entegrasyonu hataları
- Kargo takip süreçlerinde sorun yaşanması
- Hesap doğrulama ve güvenlik tedbirleri
- Kampanya ve kupon yönetimi zorlukları
- Satıcılar İçin İpuçları
- Fiyatlandırma yaparken komisyon oranlarını göz önünde bulundurun.
- Müşteri memnuniyeti için kargo takibini şeffaf bir şekilde paylaşın.
- Hesap güvenliği için düzenli şifre güncellemesi yapın.
- İndirim ve kampanya yönetiminde Shopier panelindeki araçları aktif kullanın.
| Konu | Öncelik | İlk İşlem | Panel Yolu / Kayıt | Hedef |
|---|---|---|---|---|
| Ödeme–mutabakat/komisyon | Orta | Ödeme raporu–dekont uzlaştırması | Raporlar > Ödemeler; fark listesi ekle | 24–48 saat |
| İade/iptal süreci | Yüksek | Onay–kargo–kontrol akış diyagramını çıkar | Sipariş > İade sekmesi; müşteri bilgilendirme | 24 saat ilk yanıt |
| Kargo/teslim gecikmesi | Yüksek | Taşıyıcı SLA kontrolü; alternatif gönderim | Sipariş > Kargo bilgileri | 24–72 saat |
| Ürün hasar/eksik | Orta | Görsel/teslim tutanağı talebi; yeniden gönderim kararı | Sipariş > Mesajlar (tek başlık) | 24–48 saat |
| Fraud şüphesi | Kritik | Velocity/AVS/3D log taraması; riskli sipariş dondurma | Güvenlik notu + iç kayıt | Anlık–24 saat |
| Panel/entegrasyon hatası | Orta | Hata kodu–zaman damgası–tarayıcı log | Teknik kayıt + ekran görüntüsü | 24–72 saat |
Satıcılar için en güvenilir iletişim yöntemi Shopier’in resmi e-posta adresi ve destek formudur. Bu kanallardan yapılan başvurular kayıt altına alındığı için daha hızlı sonuçlanır.
Shopier Garanti, İade ve İptal Süreçleri
E-ticaret platformlarında kullanıcıların en çok dikkat ettiği noktaların başında garanti, iade ve iptal süreçleri gelir. Shopier, bu konuda hem alıcıyı hem de satıcıyı koruyan bir yapı sunar. Satın alınan ürünlerde sorun yaşandığında, belirli kurallar çerçevesinde iade ve iptal işlemleri yapılabilir.
- Shopier’de İade ve İptal Sürecinin İşleyişi
- Alıcı talepte bulunur: Sipariş numarasıyla satıcıya iade veya iptal talebini iletir.
- Satıcı onaylar: Satıcı talebi değerlendirdikten sonra süreci onaylar.
- Shopier ödemeyi iade eder: Onay sonrası ödeme, alıcının hesabına bankacılık prosedürlerine göre yansıtılır.
- İade ve İptal Süreçlerinde Kullanıcıların Dikkat Etmesi Gerekenler
- İade talebi yapılırken mutlaka ürün fotoğrafı veya ekran görüntüsü eklenmelidir.
- İade kargosu alıcı tarafından gönderilirken takip numarası saklanmalıdır.
- Cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde iade yapılabilir.
- Banka kaynaklı gecikmelerde Shopier destek ekibiyle iletişime geçmek çözümü hızlandırır.
| Aşama | Kim Sorumlu? | Ne Yapılmalı? | Gerekli Kanıt/Belge | İpucu |
|---|---|---|---|---|
| Talep Oluşturma | Alıcı | Sipariş no, tarih, ürün adıyla net talep yazın | Sipariş ekran görüntüsü, fatura, açıklama | “Beklenti → Gerçekleşen → Talep” 3 cümlede özetlenmeli |
| Satıcı İncelemesi | Satıcı | Ürün durumu/işlem uygunluğunu kontrol | Stok–kargo kayıtları, teslim tutanağı | İlk yanıtı 24 saat içinde verin; otomatik şablon kullanın |
| İptal/İade Onayı | Satıcı | Sistemden onay işlemi | Onay ekranı, bilgi mesajı | Aynı başlıkta yazışmayı sürdürün; dağınıklığı önleyin |
| Ürün Geri Gönderimi | Alıcı | Uygun paketleme + anlaşmalı kargoyla gönderim | Kargo fişi/takip no, paket fotoğrafı | Kırılgan ürünlere çift koruma; video ile paket açılışı |
| Kontrol & Kayıt | Satıcı | Ürün iade kriterlerine uygun mu? | Açılış videosu, hasar tespiti fotoğrafları | Sonuçla birlikte gerekçe yazın; gereksiz tartışmayı önler |
| Geri Ödeme Süreci | Ödeme Sağlayıcı/ Satıcı | İade tutarının işlenmesi | İade onay kaydı, provizyon | Alıcı bankasında yansıma birkaç iş günü sürebilir |
İade sürecinde mutlaka yazılı kayıt (e-posta, dekont, fotoğraf) tutulmalıdır. Bu belgeler, olası uyuşmazlıklarda en önemli kanıt niteliğindedir.
15 Adımda Shopier Hesap Açma
Shopier’de satış yapmak isteyen kullanıcıların ilk yapması gereken işlem bir satıcı hesabı oluşturmaktır. Hesap açma süreci oldukça kolaydır; ancak dikkat edilmesi gereken bazı adımlar vardır. Bu adımların doğru ve eksiksiz yapılması, satış sürecinde sorun yaşamamak açısından önemlidir. Adım adım kurulum:
- Shopier web sitesine giriş yapın: shopier.com adresinden “Üye Ol” seçeneğine tıklayın.
- Kayıt oluşturma: Geçerli e-posta ve telefon ile üyeliği başlatın, güçlü bir şifre belirleyin.
- Doğrulamalar: E-posta ve SMS kodunu girin; profilinizde ad-soyad ve iletişim bilgilerini tamamlayın.
- Hesap türü seçimi: Bireysel (serbest satıcı) veya Şirket (şahıs/sermaye şirketi) olarak ilerleyin.
- Kimlik/şirket bilgileri:
- Bireysel: TCKN, doğum tarihi, adres.
- Şirket: Unvan, VKN/MERSİS, vergi dairesi, ticari adres.
- Ödeme bilgileri: Adınıza/şirketinize ait IBAN ekleyin; alıcı adı ile IBAN sahibi adının eşleştiğini kontrol edin.
- Mağaza adı ve kısa adres: Marka/mağaza adınızı, kısa linkinizi (ör.
shopier.com/mağazaadınız) belirleyin. - Kategori ve ürün politikaları: Satacağınız kategorileri işaretleyin; yasaklı/özel izinli ürün kurallarını gözden geçirin.
- Sözleşmeler ve politikalar: Mesafeli Satış, Ön Bilgilendirme, İade/İptal, KVKK Aydınlatma metinlerinizi ekleyin.
- Fatura/irsaliye ayarı: E-fatura/E-arşiv kullanıyorsanız entegrasyon/kesim parametrelerini tanımlayın.
- Kargo/Teslimat kurgusu: Anlaşmalı kargo, gönderim günleri, kırılgan ürün prosedürü ve iade kodu işleyişini not edin.
- Güvenlik önlemleri: İmkân varsa iki aşamalı doğrulama, giriş bildirimleri ve şüpheli işlem uyarılarını açın.
- Ürün ekleme: Ürün başlığı, açıklama, özgün görsel, varyant ve stok bilgilerini girin; fiyat/vergi alanlarını kontrol edin.
- Test akışı: Düşük tutarlı bir test satışı yaparak ödeme, bildirim e-postası ve sipariş süreçlerinin çalıştığını doğrulayın.
- Mağaza vitrini optimizasyonu: Kapak görseli, SSS ve iade metinlerini sadeleştirip güven sinyallerini artırın.
Shopier’de hesap açma işlemi ortalama 5–10 dakika sürer. Ancak banka bilgileri ve doğrulama süreci 24 saate kadar uzayabilir.
Shopier’e Başvurmadan Önce Hazırlanması Gereken Bilgiler ve Belgeler
Shopier’de sorunsuz bir satış deneyimi yaşamak için başvurudan önce belirli belgelerin ve bilgilerin hazır bulundurulması gerekir. Bu belgeler hem güvenlik hem de ödeme süreçlerinin sorunsuz ilerlemesi açısından önemlidir.
- Bireysel Başvuru – Temel Hazırlık
- Kimlik bilgileri: TCKN, ad-soyad, doğum tarihi, adres.
- İletişim: Doğrulanmış e-posta ve GSM numarası.
- Ödeme: Kendi adınıza kayıtlı IBAN (banka adı ile birlikte not edin).
- Vergi durumu (varsa): Basit usul/esnaf kaydı gibi bilgiler.
- Ürün portföyü: Kısa açıklamalar, fiyat aralıkları, özgün görseller.
- Politikalar: Mesafeli Satış/Ön Bilgilendirme, İade/İptal metinleri.
- Şirket Başvurusu – Ek Gereklilikler
- Unvan ve VKN/MERSİS bilgileri, vergi dairesi, ticari adres.
- Ticaret sicil özeti, vergi levhası, imza sirküleri (güncel).
- IBAN yazısı (şirket adıyla eşleşen) ve banka bilgileri.
- Yetkili kişi iletişim ve kimlik bilgileri.
- Faturalama: E-fatura/E-arşiv mükellefiyeti ve entegrasyon parametreleri.
- Marka/ürün hakları: Yetki/lisans belgeleri (gerekiyorsa).
- Operasyon & Teknik Hazırlık
- Kargo planı: Anlaşmalı kargo, gönderim günleri, iade adresi ve iade kodu prosedürü.
- İç SLA: İlk yanıt süresi (24 saat), çözüm hedefi (72 saat), sorumlu kişi listesi.
- Güvenlik: Şifre politikası, iki aşamalı doğrulama (varsa), oturum bildirimleri.
- İçerik standardı: Ürün başlığı formatı, kısa/açıklama şablonu, varyant ve stok kodu (SKU) düzeni.
- Test senaryosu: Düşük tutarlı test siparişi ile ödeme–e-posta–fatura–kargo zincirinin uçtan uca kontrolü.
- Ürün İçeriği ve Görsel Gereksinimleri
- Her ürün için 3–5 görsel (farklı açı), gerçek ölçüler, telif/kullanım hakkı size ait görseller.
- Özellik tablosu: Malzeme, ölçü, garanti, kutu içeriği, bakım talimatı.
- Fiyat/vergi netliği: Vergi dâhil/dahil değil ibaresi, birim/lot açıklaması.
- Yasaklı/özel izinli ürünler listesine uygunluk kontrolü.
- İpuçları
- Başvurudan önce tüm belgeleri dijital formatta hazırlamak süreci hızlandırır.
- Bireysel satış yapacak kişiler için sadece kimlik ve banka bilgileri yeterlidir.
- Firma olarak kayıt yapacak satıcıların vergi levhası ve ticari unvan bilgilerini eksiksiz girmesi gerekir.
Başvurudan önce bu kontrol listesi tamamlandığında, doğrulama ekibinin ek belge isteme ihtimali düşer; kurulum ve ilk satışa geçiş süresi belirgin biçimde kısalır.
Shopier’de Uluslararası Satış ve İletişim Yöntemleri
Shopier üzerinden uluslararası satış yapmak isteyen satıcılar için en kritik başarı faktörleri; doğru fiyatlandırma (kur riski), kargo–iade mimarisi, gümrük uyumu, çok dilli iletişim ve SLA (yanıt/çözüm süreleri) yönetimidir. Strateji ve operasyon adımları:
- Pazar seçimi ve fiyatlandırma: Hedef ülkeye göre kur farkı, komisyon ve kargo maliyetlerini içeren marj tablosu oluşturun. Kampanya fiyatlarını kur oynaklığına karşı tampon (%3–5) ile ayarlayın.
- Kargo ve iade mimarisi: Hedef ülkeye göre DAP/DDU (vergiyi alıcı öder) veya DDP (vergiyi satıcı üstlenir) yaklaşımını seçin. Kırılgan ürünlerde çift korumalı paket ve açılış videosu tavsiye edin.
- Gümrük uyumu: Ürünlerin GTİP/HS Code’unu belirleyin; ürün içerikleri/etiketleri hedef ülke standartlarıyla çelişmemeli. Kısıtlı/izinli ürün listelerini önceden kontrol edin.
- Çok dilli içerik ve mesajlaşma: Ürün başlığı/açıklamasını EN + TR sunun; sık sorulara hazır şablon hazırlayın. Yanıtları 24 saat içinde verin, otomatik karşılama mesajı kullanın.
- Ödeme ve kur bilgisi iletişimi: Tahsilat para birimi ne olursa olsun, alıcıya nihai ödeyeceği tutarı ve kur farkı olasılığını anlaşılır biçimde açıklayın.
- İade kuralları (netlik): “Hangi durumda iade/yeniden gönderim?” maddelerini 3–5 satır halinde ürün sayfasında gösterin; aynı metni sipariş sonrası e-postaya ekleyin.
- Delil standardı: Alıcıyı kargo fişi + açılış videosu + ürün foto paylaşmaya teşvik edin; tüm yazışmaları tek başlık altında toplayın.
| Adım | Açıklama | İpuçları |
|---|---|---|
| Ürün Tanıtımı | Ürün açıklamasını İngilizce eklemek | Teknik terimlerde doğru çeviri kullanın |
| Kargo Seçenekleri | Yurt dışı gönderim yapan firmalarla çalışmak | UPS, DHL, FedEx gibi seçenekleri inceleyin |
| Ödeme Yönetimi | Döviz bazlı fiyatlandırma yapmak | Günlük kur değişimlerini takip edin |
| İletişim | Alıcıya İngilizce dönüş yapmak | Basit ve anlaşılır cümleler kullanın |
| Vergi ve Gümrük | Ülke bazlı vergi ve kargo araştırması | Hedef pazara göre bilgilendirme yapın |
Shopier, uluslararası satışta ödeme güvenliğini kendi altyapısıyla sağlasa da kargo ve gümrük süreçleri tamamen satıcı sorumluluğundadır.
Sıkça Sorulan Sorular
Shopier güvenilir mi? Platform ve mağaza güvenini nasıl ayırt ederim?
Shopier ödeme ve sipariş akışını güvenli biçimde sunar; ancak satıcı kaynaklı riskleri ayrı değerlendirmeniz gerekir. Mağaza geçmişi, iade politikası, ürün açıklaması ve görsel tutarlılığına bakın. Yazışmaları platform içi tek başlık altında yürütün; kanıtları (dekont, kargo fişi, açılış videosu) düzenli saklayın. Kimlik/kart gibi hassas verileri maskeleyerek paylaşın.
Shopier’de iade ve iptal kaç gün sürer, süreci nasıl hızlandırırım?
Süre; satıcı onayı, ürünün geri ulaşması ve bankanızın işlem temposuna bağlıdır. Talebi oluştururken sipariş no, tarih, ürün adı ve “beklenti–gerçekleşen–talep” özetini verin. Kargo fişi ve ürün fotoğraflarını tek dosyada paylaşmak incelemeyi hızlandırır. Aynı konu için tek bilet üzerinden ilerlemek gecikmeyi azaltır.
Ödeme başarısız veya yetkisiz işlem hatası alıyorum; ne yapmalıyım?
Önce kart limit/bakiye ve 3D Secure onay bildirimini kontrol edin, ardından farklı kart/banka veya farklı tarayıcı/cihaz deneyin. Tarayıcı çerez/önbelleğini temizleyin, VPN/kurumsal ağ kullanıyorsanız kapatıp tekrar deneyin. Israrla reddediliyorsa bankanızla güvenlik kontrolü yaptırın ve ekran görüntülerini destek kaydına ekleyin.
Çift çekim şüphesi var; iadem nasıl işler?
Ekstrede aynı tutarın iki kez görünmesi provizyon veya mükerrer işlem olabilir. İşlem tarih–saatlerini not edin, dekont/ekstre görüntülerini tek PDF’te toplayın. Destek kaydına eklediğinizde kontrol yapılır; provizyonlar çoğunlukla 24–48 saatte kendiliğinden düşer. Düşmezse bankanızdan yazılı teyit talep edin.
Dijital ürün veya lisans anahtarı teslim edilmedi; hangi kanıtları sunmalıyım?
Sipariş ekran görüntüsü, lisans alanının boş olduğuna dair görüntü ve e-posta gelen kutusu (spam dahil) kanıt olarak yeterlidir. Satıcıdan teslim logu talep edin ve tek bilette kronoloji halinde paylaşın. Kısa, net bir taleple (yeniden gönderim/iade) ilerlemek çözümü hızlandırır.
Satıcıya ulaşamıyorum; Shopier’e nasıl eskale ederim?
Önce platform içi mesajdan 24–48 saat yanıt bekleyin. Yanıt alamazsanız sipariş no, mesaj zamanı ve durum özetini tek bilette iletin. Kanıtları (kargo takibi, görseller) ekleyin; aynı konu için farklı kanallardan paralel başvuru açmayın.
Kargo kaydı görünmüyor veya hareket etmiyor; adımlarım ne olmalı?
Taşıyıcı sorgusunu ve adres bilgilerinizi kontrol edin; varsa teslim denemesi/şube notunu not alın. Satıcıya yazılı bildirim yapın; yanıt yoksa Shopier’e sipariş no ve takip ekranıyla başvurun. Kırılgan gönderilerde paketleme ve açılış videosu süreçte lehinize delildir.
Yanlış/hasarlı/eksik ürün geldi; iade veya değişim için hangi belgeler gerekiyor?
Teslim tutanağı, açılış videosu ve ürün fotoğrafları temel delillerdir. Aynı gün satıcıya tek başlıkta bildirin; çözüm yoksa dosyayı Shopier’e aktarın. Talebinizi net yazın: iade, yeniden gönderim veya parça gönderimi.
İade onayı verildi, para hesabıma ne zaman yansır?
Geri ödeme onayından sonra bankanızın süreçlerine göre yansıma birkaç iş günü sürebilir. Dekont/ekstre takibi yapın; gecikmede onay ekran görüntüsü ve tarih/tutar bilgisiyle kaydı güncelleyin. Aynı konuda yeni bilet açmayın; mevcut bileti güncelleyin.
Provizyon alındı, satış kapanmadı uyarısı ne demek?
Banka tutarı geçici olarak ayırmış, ancak işlem satışa dönüşmemiştir. Çoğu provizyon bankaca otomatik kaldırılır (genelde 24–48 saat). Süre aşarsa destek kaydına provizyon bilgisini ekleyip durum teyidi isteyin.
3D Secure ekranı gelmiyor veya onaylayamıyorum; nasıl çözerim?
Mobil bankacılık bildirimlerini açık tutun; 3D ekranı farklı tarayıcı/cihazda deneyin. Pop-up engelleyicileri kapatın, kurumsal ağ/VPN kullanıyorsanız devre dışı bırakın. Hâlâ sorun varsa bankanızda 3D doğrulama kısıtı olup olmadığını kontrol ettirin.
Shopier’de uluslararası satış yaparken gümrük ve iade nasıl yönetilir?
Hedef ülkeye göre DAP/DDU (vergiyi alıcı öder) veya DDP (vergiyi satıcı üstlenir) modelini baştan belirleyin. Ürünlerin GTİP/HS kodunu doğrulayın ve kısıtlı/izinli ürün listelerini kontrol edin. Ürün sayfasında iade şartlarını 3–5 maddeyle çok net yazın; sipariş sonrası e-postaya kopyalayın.
Kur farkı ve fiyat dalgalanması alıcıya nasıl açıklanmalı?
Ürünün nihai fiyatını ve olası kur farkı senaryolarını kısa, anlaşılır bir notla belirtin. Kampanyalarda %3–5 kur tamponu planlayın. İade/iptal durumunda iade tutarının bankanın kur uygulamasına göre yansıyabileceğini belirtin.
Hesap açmadan önce hangi belge ve bilgiler hazır olmalı?
Bireyselde kimlik bilgileri ve kendi adınıza IBAN, şirkette ise unvan, VKN/MERSİS, vergi levhası, imza sirküleri ve IBAN yazısı gerekir. İade/iptal metinleri, kargo/iade prosedürü ve ürün görsellerinizi tek bir ZIP’te düzenleyin. Başvuru öncesi düşük tutarlı bir test siparişi senaryosu hazırlayın.
Satıcı performansını artırmak için hangi SLA hedefleri iyi bir başlangıç?
İlk yanıt 24 saat, çözüm 72 saat (kargo/hasar hariç) makul bir eşiktir. Tek bilet çözüm oranını %80 ve müşteri memnuniyetini 4,5/5 hedefleyin. Haftalık kargo performans raporu ve standart mesaj şablonlarıyla süreçleri stabilize edin.
Fraud (şüpheli işlem) şüphesi oluştu; ne beklemeliyim?
Anormal tutar/ülke/IP eşleşmeleri veya hız limitleri tetiklendiğinde işlem bloklanabilir. Kullanıcı olarak aynı işlemi art arda denemeyin; bankanızla doğrulama yapın. Satıcı tarafı velocity/ülke kurallarını ve 3D zorunluluğunu gözden geçirip gerekirse beyaz liste talebinde bulunur.
Shopier satıcı panelinde müşterinin iletişim bilgilerine nasıl erişilir?
Sipariş detayları üzerinden alıcının iletişim bilgileri görüntülenebilir. Tüm mesajlaşmayı tek başlıkta tutmak ve özet kronolojiyle ilerlemek hem takip hem de denetim açısından avantaj sağlar. Kişisel verileri yalnızca işlem gereği kadar kullanın.
Garanti ve ayıplı mal kavramlarını nasıl ayırt ederim?
Garanti, üretici/ithalatçı taahhütlerini; “ayıplı mal” ise ayırt edici niteliklerdeki eksiklik/bozuklukları ifade eder. Ayıplı malda öncelik onarım/yeniden gönderim veya iade seçenekleridir. Teslim tutanağı ve açılış videosu gibi kanıtlar değerlendirmeyi hızlandırır.
Aynı konu için birden fazla başvuru açmak neden önerilmez?
Çünkü bilgi ve kanıtlar parçalanır, ekiplerin takibi zorlaşır ve süre uzar. Mevcut bileti güncelleyerek kronolojik tek dosya oluşturun. Bu yöntem yanlış yönlendirmeleri azaltır ve çözüm oranını artırır.
