Shopier İletişim Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası

Türkiye’de bireysel satıcıların ve küçük işletmelerin en çok tercih ettiği e-ticaret çözümlerinden biri olan Shopier, hızlı ödeme altyapısı, pratik mağaza yönetimi ve güvenli satış sistemiyle dikkat çekmektedir. Ancak kullanıcıların zaman zaman yaşadığı sorunlarda veya bilgi taleplerinde en önemli ihtiyaç, Shopier müşteri hizmetleri iletişim bilgilerine ulaşmaktır. Bu kapsamlı rehberde, Shopier müşteri hizmetleri telefon numarası, e-posta adresleri, canlı destek seçenekleri, sosyal medya hesapları ve satıcı-alıcı süreçlerindeki destek kanallarını en ince ayrıntısına kadar aktarıyoruz.

Shopier Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası ve Çalışma Saatleri

Shopier çağrı merkezine 0850 840 15 10 numarasından ulaşılabilir. Resmî iletişim sayfasında ayrıca e-posta adresi [email protected] ve çalışma saatleri 09.00–00.00 olarak yer alır. Aramanızı gerektirecek durumlar:

• Ödeme akışında hata, kart çekimi, çift çekim şüphesi gibi finansal işlemlerle ilgili durumlarda
• Sipariş durumu ve satıcı ile iletişim kurulamadığında yönlendirme veya kayıt açtırma amaçlı
• Hesap erişimi, güvenlik şüphesi, doğrulama gibi acil başlıklarda

Kanal	Adres/Numara	Önerilen Kullanım	İpucu
Telefon	0850 840 15 10	Acil ödeme sorunları, güvenlik, kritik hesap işlemleri	09.00–00.00 saat diliminde arayın; aramada sipariş numarası hazır bulunsun.
E-posta	[email protected]	Detaylı anlatım gerektiren konular; belge/ek gerektiren durumlar	Konu satırına “Sipariş No – Kısa Başlık” yazın; ekran görüntüsü ekleyin.
Yardım Merkezi	help.shopier.com	Nasıl yapılır içerikleri, adım adım çözümler, sık sorular	Önce ilgili makaleyi okuyup sonra bilet açmak, cevap süresini kısaltır.
Satıcı Paneli (Satıcılar için)	Siparişler > Müşteri Bilgileri	Müşterinizle sipariş bazlı iletişim	Müşteri maili/telefonuna panelden erişin; WhatsApp, e-posta ile temas kurun.

Shopier Sosyal Medya Hesapları

Shopier’in resmi sosyal medya hesapları, kullanıcıların en çok başvurduğu iletişim kanallarıdır. Şikâyetler veya hızlı destek talepleri için özellikle tercih edilmektedir. Öneriler ve Shopier sosyal medya hesapları:

• Sosyal medyada mesaj atarken kısa ve net bilgi verin.
• Görsel eklemek (ürün fotoğrafı, ekran görüntüsü) çözümü hızlandırır.
• Açık ve anlaşılır dil kullanmak önemlidir.

Platform	Resmi Hesap
Instagram	@shopiercom
linkedin	shopier

Shopier Güvenilir mi?

Online alışverişlerde en çok sorulan sorulardan biri “Shopier güvenilir mi?” olmaktadır. Kullanıcılar ödeme güvenliği, satıcı doğrulama, kişisel verilerin korunması ve işlem şeffaflığı konusunda endişe duyabilir. Shopier ise bu konularda belirli güvenlik önlemleriyle kullanıcılarını korumaktadır.

1. Shopier’in Güvenlik Özellikleri
   • SSL Sertifikası: Tüm işlemler şifrelenmiş güvenli bağlantı üzerinden yapılır.
   • PCI-DSS Uyumluluğu: Kredi kartı verileri uluslararası güvenlik standartlarına göre işlenir.
   • İki Faktörlü Doğrulama (2FA): Satıcı hesapları için ekstra güvenlik sağlar.
   • Resmi Sözleşmeler: Satıcıların hesap açarken onayladığı sözleşmeler, hukuki güvence oluşturur.
   • İade/İptal Garantisi: Kullanıcı haklarını koruyan cayma hakkı ve resmi prosedürler mevcuttur.
2. Shopier’in Güvenilirliğini Destekleyen Unsurlar
   • Binlerce aktif satıcı ve kullanıcıya hizmet vermesi
   • Ödemelerin satıcıya aktarılmadan önce Shopier güvencesi altında tutulması
   • Sosyal medya üzerinden şeffaf iletişim sağlaması
   • Türkiye’de resmi olarak faaliyet göstermesi ve yasal altyapıya sahip olması
3. Alıcılar İçin Güvenlik Kontrolü
   • Mağaza incelemesi: Ürün açıklaması gerçekçi mi? Aynı satıcının farklı ürünlerinde dil/format tutarlı mı?
   • Politika görünürlüğü: İade/iptal koşulları net ve kısa mı?
   • İletişim hızı: Satıcı mesajlara 24–48 saat içinde yanıt veriyor mu?
   • Belge/kanıt hazırlığı: Siparişi verirken ekran görüntülerini saklayın; teslimatta video çekin.
   • Ödeme güvenliği: Tarayıcıyı güncel tutun; mümkünse 3D doğrulama kullanın.
4. Satıcılar İçin Güven İnşası
   • Açık iade politikası: Ürün sayfasında 3–5 maddelik net iade şartları yayınlayın.
   • Örnek görseller: Kendi çekimleriniz ve ölçüler; aşırı filtre yok.
   • Hızlı müşteri iletişimi: İlk yanıtı 24 saat, çözümü 72 saat içinde hedefleyin.
   • Sipariş sonrası bilgilendirme: Otomatik şablonla fatura/kargo bilgisi gönderin.
   • Kanıt disiplini: Kargo tutanakları, paketleme videoları ve iç kontrol formlarıyla süreçleri kayıt altına alın.

Alan	Olumlu Göstergeler	Dikkat Edilecekler	Önerimiz
Ödeme Güvenliği	Güvenli bağlantı, 3D doğrulama desteği, provizyon/geri ödeme akışı	Banka yansıma süreleri değişebilir	Kart bilgisini paylaşmayın; yalnızca son 4 hane belirtin
Satıcı Güveni	Açık iade/iptal şartları, gerçekçi görsel/fiyat, düzenli yanıt	Yeni/yorumları az mağazalarda belirsizlik	Satıcı geçmişini, yorumları ve ürün açıklamalarını dikkatle inceleyin
Yazışma ve Kayıt	Platform içi mesajlaşma, tek bilet takibi	Dağınık kanallarda kanıt kaybı	Tüm delilleri tek dosyada; kronolojiyle iletin
Teslimat	Takip numarası, tutanak, açılış videosu	Kırılgan ürünlerde hasar riski	Çift koruma; teslim tutanağı ve video kaydı tutun
KVKK/Gizlilik	Veri minimizasyonu prensipleri	Aşırı kişisel veri paylaşımı	Kimlik/kart bilgilerini maskeleyerek paylaşın

Shopier Kullanıcıların En Çok Karşılaştığı Sorunlar

Shopier, kullanıcı dostu bir altyapıya sahip olsa da zaman zaman alıcıların ve satıcıların yaşadığı belirli sorunlar öne çıkar. Bu sorunların çoğu ödeme, teslimat ve iade süreçlerinde görülür. Özellikle yeni kullanıcılar için bazı adımlar karışık gelebilir ve iletişim ihtiyacını artırır. Alıcıların en çok karşılaştığı sorunlar:

• Ödeme hataları veya gecikmeler: Banka provizyon sorunları, kart limitleri veya sistemsel hatalar ödeme sürecini etkileyebilir.
• Yanlış/eksik ürün teslimi: Sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmesi ya da ürünün eksik gelmesi sık yaşanır.
• Hasarlı ürün teslimi: Kargo sırasında zarar görmüş paketler kullanıcı memnuniyetini azaltır.
• İade ve iptal süreçlerinde gecikme: Satıcı onayı veya bankacılık sürecindeki yavaşlık, iadelerin zaman almasına neden olur.
• Satıcıya ulaşamama: Bazı durumlarda satıcı kullanıcıya zamanında dönüş yapmaz.

Durum	Belirti	İlk Kontrol	Önerilen Çözüm Adımı	Tahmini Süre
Ödeme başarısız	“İşlem reddedildi” uyarısı	Kart limiti, 3D Secure ekranı, kart son 4 hane	Aynı kart yerine farklı kart/ödeme kanalı; tarayıcı önbellek temizliği; tekrar deneme	Anlık–24 saat
Çift çekim şüphesi	Ekstrede aynı tutar iki kez	Banka ekstresi tarih–saat eşleşmesi	Bankadan provizyon teyidi; tek dosyada dekont ile bilet oluşturma	1–7 iş günü
Kargo gecikmesi	Takip no hareket etmiyor	Taşıyıcı sorgulama, teslimat adresi	Satıcıya yazılı talep; 24–48 saat sonra Shopier’e kayıt	2–5 iş günü
Yanlış/eksik ürün	Paket içeriği uymuyor	Açılış videosu/foto, teslim tutanağı	Satıcıya delillerle bildirim; çözüm yoksa Shopier’e eskalasyon	3–7 iş günü
İade/iptal yansımadı	Banka hesabında görünmüyor	İade onay tarihi, bankanın iadeyi işleme alma süresi	İade onayı + dekontla kayıt; gerekirse bankaya bilgi	3–10 iş günü
Dijital ürün teslimi yok	Lisans/anahtar görünmüyor	Hesap–sipariş ekran görüntüsü, spam kutusu	Satıcıya log talebi; sonuç yoksa ekran görüntüleriyle kayıt	1–3 iş günü
Satıcıya ulaşılamıyor	24–48 saattir yanıt yok	Satıcı mesaj geçmişi	Tek bilet altında Shopier’e başvuru; durum özeti + deliller	2–5 iş günü

Shopier Satıcılar İçin Destek Hizmetleri

Shopier, yalnızca alıcıların değil, satıcıların da ihtiyaçlarına yönelik çözümler geliştirmiştir. Özellikle ödeme alma, komisyon oranları, kargo entegrasyonu ve güvenlik gibi konularda satıcılar için özel destek kanalları vardır.

• Satıcıların en sık karşılaştığı sorunlar:
  • Komisyon oranları hakkında bilgi eksikliği
  • Sanal POS ve banka entegrasyonu hataları
  • Kargo takip süreçlerinde sorun yaşanması
  • Hesap doğrulama ve güvenlik tedbirleri
  • Kampanya ve kupon yönetimi zorlukları
• Satıcılar İçin İpuçları
  • Fiyatlandırma yaparken komisyon oranlarını göz önünde bulundurun.
  • Müşteri memnuniyeti için kargo takibini şeffaf bir şekilde paylaşın.
  • Hesap güvenliği için düzenli şifre güncellemesi yapın.
  • İndirim ve kampanya yönetiminde Shopier panelindeki araçları aktif kullanın.

Konu	Öncelik	İlk İşlem	Panel Yolu / Kayıt	Hedef
Ödeme–mutabakat/komisyon	Orta	Ödeme raporu–dekont uzlaştırması	Raporlar > Ödemeler; fark listesi ekle	24–48 saat
İade/iptal süreci	Yüksek	Onay–kargo–kontrol akış diyagramını çıkar	Sipariş > İade sekmesi; müşteri bilgilendirme	24 saat ilk yanıt
Kargo/teslim gecikmesi	Yüksek	Taşıyıcı SLA kontrolü; alternatif gönderim	Sipariş > Kargo bilgileri	24–72 saat
Ürün hasar/eksik	Orta	Görsel/teslim tutanağı talebi; yeniden gönderim kararı	Sipariş > Mesajlar (tek başlık)	24–48 saat
Fraud şüphesi	Kritik	Velocity/AVS/3D log taraması; riskli sipariş dondurma	Güvenlik notu + iç kayıt	Anlık–24 saat
Panel/entegrasyon hatası	Orta	Hata kodu–zaman damgası–tarayıcı log	Teknik kayıt + ekran görüntüsü	24–72 saat

Shopier Garanti, İade ve İptal Süreçleri

E-ticaret platformlarında kullanıcıların en çok dikkat ettiği noktaların başında garanti, iade ve iptal süreçleri gelir. Shopier, bu konuda hem alıcıyı hem de satıcıyı koruyan bir yapı sunar. Satın alınan ürünlerde sorun yaşandığında, belirli kurallar çerçevesinde iade ve iptal işlemleri yapılabilir.

• Shopier’de İade ve İptal Sürecinin İşleyişi
  • Alıcı talepte bulunur: Sipariş numarasıyla satıcıya iade veya iptal talebini iletir.
  • Satıcı onaylar: Satıcı talebi değerlendirdikten sonra süreci onaylar.
  • Shopier ödemeyi iade eder: Onay sonrası ödeme, alıcının hesabına bankacılık prosedürlerine göre yansıtılır.
• İade ve İptal Süreçlerinde Kullanıcıların Dikkat Etmesi Gerekenler
  • İade talebi yapılırken mutlaka ürün fotoğrafı veya ekran görüntüsü eklenmelidir.
  • İade kargosu alıcı tarafından gönderilirken takip numarası saklanmalıdır.
  • Cayma hakkı kapsamında 14 gün içerisinde iade yapılabilir.
  • Banka kaynaklı gecikmelerde Shopier destek ekibiyle iletişime geçmek çözümü hızlandırır.

Aşama	Kim Sorumlu?	Ne Yapılmalı?	Gerekli Kanıt/Belge	İpucu
Talep Oluşturma	Alıcı	Sipariş no, tarih, ürün adıyla net talep yazın	Sipariş ekran görüntüsü, fatura, açıklama	“Beklenti → Gerçekleşen → Talep” 3 cümlede özetlenmeli
Satıcı İncelemesi	Satıcı	Ürün durumu/işlem uygunluğunu kontrol	Stok–kargo kayıtları, teslim tutanağı	İlk yanıtı 24 saat içinde verin; otomatik şablon kullanın
İptal/İade Onayı	Satıcı	Sistemden onay işlemi	Onay ekranı, bilgi mesajı	Aynı başlıkta yazışmayı sürdürün; dağınıklığı önleyin
Ürün Geri Gönderimi	Alıcı	Uygun paketleme + anlaşmalı kargoyla gönderim	Kargo fişi/takip no, paket fotoğrafı	Kırılgan ürünlere çift koruma; video ile paket açılışı
Kontrol & Kayıt	Satıcı	Ürün iade kriterlerine uygun mu?	Açılış videosu, hasar tespiti fotoğrafları	Sonuçla birlikte gerekçe yazın; gereksiz tartışmayı önler
Geri Ödeme Süreci	Ödeme Sağlayıcı/ Satıcı	İade tutarının işlenmesi	İade onay kaydı, provizyon	Alıcı bankasında yansıma birkaç iş günü sürebilir

15 Adımda Shopier Hesap Açma

Shopier’de satış yapmak isteyen kullanıcıların ilk yapması gereken işlem bir satıcı hesabı oluşturmaktır. Hesap açma süreci oldukça kolaydır; ancak dikkat edilmesi gereken bazı adımlar vardır. Bu adımların doğru ve eksiksiz yapılması, satış sürecinde sorun yaşamamak açısından önemlidir. Adım adım kurulum:

1. Shopier web sitesine giriş yapın: shopier.com adresinden “Üye Ol” seçeneğine tıklayın.
2. Kayıt oluşturma: Geçerli e-posta ve telefon ile üyeliği başlatın, güçlü bir şifre belirleyin.
3. Doğrulamalar: E-posta ve SMS kodunu girin; profilinizde ad-soyad ve iletişim bilgilerini tamamlayın.
4. Hesap türü seçimi: Bireysel (serbest satıcı) veya Şirket (şahıs/sermaye şirketi) olarak ilerleyin.
5. Kimlik/şirket bilgileri:
   • Bireysel: TCKN, doğum tarihi, adres.
   • Şirket: Unvan, VKN/MERSİS, vergi dairesi, ticari adres.
6. Ödeme bilgileri: Adınıza/şirketinize ait IBAN ekleyin; alıcı adı ile IBAN sahibi adının eşleştiğini kontrol edin.
7. Mağaza adı ve kısa adres: Marka/mağaza adınızı, kısa linkinizi (ör. shopier.com/mağazaadınız) belirleyin.
8. Kategori ve ürün politikaları: Satacağınız kategorileri işaretleyin; yasaklı/özel izinli ürün kurallarını gözden geçirin.
9. Sözleşmeler ve politikalar: Mesafeli Satış, Ön Bilgilendirme, İade/İptal, KVKK Aydınlatma metinlerinizi ekleyin.
10. Fatura/irsaliye ayarı: E-fatura/E-arşiv kullanıyorsanız entegrasyon/kesim parametrelerini tanımlayın.
11. Kargo/Teslimat kurgusu: Anlaşmalı kargo, gönderim günleri, kırılgan ürün prosedürü ve iade kodu işleyişini not edin.
12. Güvenlik önlemleri: İmkân varsa iki aşamalı doğrulama, giriş bildirimleri ve şüpheli işlem uyarılarını açın.
13. Ürün ekleme: Ürün başlığı, açıklama, özgün görsel, varyant ve stok bilgilerini girin; fiyat/vergi alanlarını kontrol edin.
14. Test akışı: Düşük tutarlı bir test satışı yaparak ödeme, bildirim e-postası ve sipariş süreçlerinin çalıştığını doğrulayın.
15. Mağaza vitrini optimizasyonu: Kapak görseli, SSS ve iade metinlerini sadeleştirip güven sinyallerini artırın.

Shopier’e Başvurmadan Önce Hazırlanması Gereken Bilgiler ve Belgeler

Shopier’de sorunsuz bir satış deneyimi yaşamak için başvurudan önce belirli belgelerin ve bilgilerin hazır bulundurulması gerekir. Bu belgeler hem güvenlik hem de ödeme süreçlerinin sorunsuz ilerlemesi açısından önemlidir.

1. Bireysel Başvuru – Temel Hazırlık
   • Kimlik bilgileri: TCKN, ad-soyad, doğum tarihi, adres.
   • İletişim: Doğrulanmış e-posta ve GSM numarası.
   • Ödeme: Kendi adınıza kayıtlı IBAN (banka adı ile birlikte not edin).
   • Vergi durumu (varsa): Basit usul/esnaf kaydı gibi bilgiler.
   • Ürün portföyü: Kısa açıklamalar, fiyat aralıkları, özgün görseller.
   • Politikalar: Mesafeli Satış/Ön Bilgilendirme, İade/İptal metinleri.
2. Şirket Başvurusu – Ek Gereklilikler
   • Unvan ve VKN/MERSİS bilgileri, vergi dairesi, ticari adres.
   • Ticaret sicil özeti, vergi levhası, imza sirküleri (güncel).
   • IBAN yazısı (şirket adıyla eşleşen) ve banka bilgileri.
   • Yetkili kişi iletişim ve kimlik bilgileri.
   • Faturalama: E-fatura/E-arşiv mükellefiyeti ve entegrasyon parametreleri.
   • Marka/ürün hakları: Yetki/lisans belgeleri (gerekiyorsa).
3. Operasyon & Teknik Hazırlık
   • Kargo planı: Anlaşmalı kargo, gönderim günleri, iade adresi ve iade kodu prosedürü.
   • İç SLA: İlk yanıt süresi (24 saat), çözüm hedefi (72 saat), sorumlu kişi listesi.
   • Güvenlik: Şifre politikası, iki aşamalı doğrulama (varsa), oturum bildirimleri.
   • İçerik standardı: Ürün başlığı formatı, kısa/açıklama şablonu, varyant ve stok kodu (SKU) düzeni.
   • Test senaryosu: Düşük tutarlı test siparişi ile ödeme–e-posta–fatura–kargo zincirinin uçtan uca kontrolü.
4. Ürün İçeriği ve Görsel Gereksinimleri
   • Her ürün için 3–5 görsel (farklı açı), gerçek ölçüler, telif/kullanım hakkı size ait görseller.
   • Özellik tablosu: Malzeme, ölçü, garanti, kutu içeriği, bakım talimatı.
   • Fiyat/vergi netliği: Vergi dâhil/dahil değil ibaresi, birim/lot açıklaması.
   • Yasaklı/özel izinli ürünler listesine uygunluk kontrolü.
5. İpuçları
   • Başvurudan önce tüm belgeleri dijital formatta hazırlamak süreci hızlandırır.
   • Bireysel satış yapacak kişiler için sadece kimlik ve banka bilgileri yeterlidir.
   • Firma olarak kayıt yapacak satıcıların vergi levhası ve ticari unvan bilgilerini eksiksiz girmesi gerekir.

Shopier’de Uluslararası Satış ve İletişim Yöntemleri

Shopier üzerinden uluslararası satış yapmak isteyen satıcılar için en kritik başarı faktörleri; doğru fiyatlandırma (kur riski), kargo–iade mimarisi, gümrük uyumu, çok dilli iletişim ve SLA (yanıt/çözüm süreleri) yönetimidir. Strateji ve operasyon adımları:

• Pazar seçimi ve fiyatlandırma: Hedef ülkeye göre kur farkı, komisyon ve kargo maliyetlerini içeren marj tablosu oluşturun. Kampanya fiyatlarını kur oynaklığına karşı tampon (%3–5) ile ayarlayın.
• Kargo ve iade mimarisi: Hedef ülkeye göre DAP/DDU (vergiyi alıcı öder) veya DDP (vergiyi satıcı üstlenir) yaklaşımını seçin. Kırılgan ürünlerde çift korumalı paket ve açılış videosu tavsiye edin.
• Gümrük uyumu: Ürünlerin GTİP/HS Code’unu belirleyin; ürün içerikleri/etiketleri hedef ülke standartlarıyla çelişmemeli. Kısıtlı/izinli ürün listelerini önceden kontrol edin.
• Çok dilli içerik ve mesajlaşma: Ürün başlığı/açıklamasını EN + TR sunun; sık sorulara hazır şablon hazırlayın. Yanıtları 24 saat içinde verin, otomatik karşılama mesajı kullanın.
• Ödeme ve kur bilgisi iletişimi: Tahsilat para birimi ne olursa olsun, alıcıya nihai ödeyeceği tutarı ve kur farkı olasılığını anlaşılır biçimde açıklayın.
• İade kuralları (netlik): “Hangi durumda iade/yeniden gönderim?” maddelerini 3–5 satır halinde ürün sayfasında gösterin; aynı metni sipariş sonrası e-postaya ekleyin.
• Delil standardı: Alıcıyı kargo fişi + açılış videosu + ürün foto paylaşmaya teşvik edin; tüm yazışmaları tek başlık altında toplayın.

Adım	Açıklama	İpuçları
Ürün Tanıtımı	Ürün açıklamasını İngilizce eklemek	Teknik terimlerde doğru çeviri kullanın
Kargo Seçenekleri	Yurt dışı gönderim yapan firmalarla çalışmak	UPS, DHL, FedEx gibi seçenekleri inceleyin
Ödeme Yönetimi	Döviz bazlı fiyatlandırma yapmak	Günlük kur değişimlerini takip edin
İletişim	Alıcıya İngilizce dönüş yapmak	Basit ve anlaşılır cümleler kullanın
Vergi ve Gümrük	Ülke bazlı vergi ve kargo araştırması	Hedef pazara göre bilgilendirme yapın

Sıkça Sorulan Sorular