BinBin İletişim Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası
Ülkemizin önde gelen elektrikli scooter paylaşım platformlarından BinBin, şehir içi ulaşımda hızlı, ekonomik ve çevre dostu bir çözüm sunmaktadır. Kullanıcılar, mobil uygulama üzerinden dakikalar içinde scooter kiralayarak kısa mesafeli ulaşım ihtiyaçlarını karşılayabilmektedir. Ancak yolculuk sırasında yaşanan sorunlar, ödeme problemleri veya kullanım şartlarıyla ilgili sorular için güçlü bir müşteri hizmetleri desteği de gereklidir.
BinBin, kullanıcılarına telefon, e-posta, canlı destek ve sosyal medya üzerinden kesintisiz iletişim imkânı sağlar. Bu rehberde BinBin müşteri hizmetleri telefon numarası, iletişim kanalları, sık yaşanan sorunlara çözümler ve yolcuların hakları hakkında kapsamlı bilgiler bulacaksınız.
BinBin Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası
BinBin kullanıcılarının doğrudan müşteri temsilcisine ulaşabileceği resmi çağrı merkezi bulunmaktadır. Bu hat üzerinden hem teknik sorunlar hem de ödeme, üyelik veya kullanım şikâyetleri çözüme kavuşturulabilir. Telefonla çözülebilecek başlıca işlemler:
- Uygulama hataları ve giriş sorunları
- Scooter çalışmama veya kilitlenme problemleri
- Ödeme itirazları ve ücret iade talepleri
- Kullanıcı hesabı kapatma veya askıya alma
- Ceza ve kural ihlalleri hakkında bilgi alma
| İhtiyaç / İşlem Türü | En Hızlı Kanal | Nasıl Yaparsınız? |
|---|---|---|
| Acil arıza, güvenlik, sürüş sırasında sorun | Telefon 0850 223 34 43 | Arayın, konumu ve plaka/Scooter ID’yi bildirin |
| Ücret itirazı, yanlış süre/kilitleme cezası | Uygulama içi sohbet (BinAssistant) + E-posta | Yardım menüsünden sohbeti açın; dekont/ekran görüntüsünü e-postaya ekleyin |
| Kayıp eşya, sokakta arızalı scooter bildirimi | Telefon | Arayın, konum linki ve fotoğrafı paylaşın |
| BinPass/abonelik, iade koşulu | Yardım sayfası + E-posta | Yardım’daki sözleşme bağlantısını açın; talebinizi yazılı iletişimle gönderin |
BinBin Mobil Uygulama Üzerinden Destek
BinBin kullanıcıları için en pratik iletişim kanallarından biri doğrudan mobil uygulamadır. Uygulama içi destek butonu üzerinden yaşanan sorunlar hızlıca müşteri temsilcilerine iletilebilir. Mobil uygulamada sunulan destek alanları:
| Özellik | Açıklama | Avantajı |
|---|---|---|
| Canlı Chat | Anlık müşteri desteği | Hızlı çözüm |
| Arıza Bildirimi | Scooter sorunlarının direkt iletilmesi | Teknik ekip yönlendirmesi |
| Ödeme Geçmişi | Harcama ve ücret takibi | Şeffaflık |
| Ceza Sorgulama | Kural ihlali durumlarının görüntülenmesi | Bilgiye hızlı erişim |
BinBin E-Posta ile İletişim
Detaylı açıklama ve belgeler gerektiren durumlarda BinBin kullanıcıları müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla başvurabilir. Özellikle ücret iadesi, ceza itirazları ve belgeli şikâyetler için e-posta tercih edilmektedir.
- BinBin E-Posta Adresi: [email protected]
- Yanıt Süresi: Ortalama 24–48 saat
- Kullanım Alanları: Ödeme iadesi, şikâyet, kaza bildirimi, ceza itirazı
| Kullanım Senaryosu | Açıklama | Yanıt Süresi |
|---|---|---|
| Ücret İadesi | Fazla ücretlendirme, kullanılmayan sürüşler | 2–3 iş günü |
| Ceza İtirazı | Park ve hız cezalarına yazılı itiraz | 3–5 iş günü |
| Kaza Bildirimi | Scooter kazaları için resmi rapor paylaşımı | 7 iş günü |
| Genel Şikâyet | Hizmet kalitesi, uygulama sorunları | 1–2 iş günü |
BinBin Sosyal Medya Üzerinden Destek
BinBin, aktif sosyal medya hesapları üzerinden de kullanıcılarına destek vermektedir. Özellikle X ve Instagram, hem kampanyaları duyurmak hem de kullanıcı sorularına hızlı yanıt vermek için tercih edilmektedir. Kullanılabilecek sosyal medya kanalları:
| Platform | Kullanım Alanı | Bağlantı |
|---|---|---|
| X | Teknik sorun, şikâyet bildirimi | binbin_tr |
| Kampanya ve bilgilendirme | binbin_tr |
BinBin Kullanıcıların En Çok Karşılaştığı Sorunlar
BinBin, şehir içi ulaşımda pratik bir çözüm sunsa da kullanıcıların zaman zaman bazı sorunlarla karşılaşması mümkündür. Bu sorunların bir kısmı teknik aksaklıklardan, bir kısmı ise kullanım kurallarının ihlalinden kaynaklanır. BinBin müşteri hizmetleri, bu tip durumlarda yolculara hızlı ve çözüm odaklı destek sağlar. En çok yaşanan sorunlar ve açıklamaları:
- Scooter Çalışmıyor / Açılmıyor: QR kod okutulsa dahi scooter aktif olmayabilir. Bu durumda uygulama içinden arıza bildirimi yapılmalı veya çağrı merkezi aranmalıdır.
- Ücret Fazla Çıktı: Kullanıcıların sıkça karşılaştığı bir durum olup, genellikle sürüşün bitirilmemesi veya park hatası kaynaklıdır.
- Yanlış Park Sorunları: Scooter’ların uygulamada tanımlı alanlar dışında bırakılması ceza veya ek ücret doğurabilir.
- Uygulama Giriş Problemleri: Hesap doğrulama, şifre sıfırlama veya bağlantı sorunları kullanıcıların sıkça karşılaştığı teknik problemler arasındadır.
- Kaza veya Arıza Durumu: Scooter’ın devrilmesi, tekerlek sorunu veya kaza gibi durumlarda anında müşteri hizmetleri ile iletişime geçilmelidir.
- Yaş Sınırı / Kullanım Koşulları: BinBin’i 15 yaş ve üzeri kişiler kullanabilir; kullanım alanı uygulama haritasındaki aydınlık bölgeler ile sınırlıdır.
BinBin İade ve Ceza İtiraz Süreçleri
BinBin kullanıcılarının en çok merak ettiği konulardan biri de fazla ücretlendirme, hatalı işlem veya ceza durumlarında nasıl iade/itiraz yapılacağıdır. Şirket, tüm bu başvuruları hem çağrı merkezi hem de e-posta aracılığıyla değerlendirmektedir.
- İade Süreci:
- Fazla ücretlendirme, teknik sorunlar veya sürüşün yanlış hesaplanması durumunda iade talep edilebilir.
- Kullanıcı, uygulama üzerinden destek talebi oluşturmalı veya [email protected] adresine e-posta göndermelidir.
- İnceleme sonrasında iade işlemleri genellikle 2–5 iş günü içerisinde kullanıcı hesabına yansıtılır.
- Ceza İtiraz Süreci:
- Yanlış park, hız sınırı ihlali veya kural dışı kullanım cezalarına itiraz edilebilir.
- İtiraz için sürüş ID’si, tarih ve ekran görüntüsü müşteri hizmetlerine gönderilmelidir.
- Ceza itirazlarının sonuçlanması genellikle 3–7 iş günü sürer.
- Haklı bulunması durumunda ceza iptal edilir ve varsa kesinti iade edilir.
| Senaryo | Zorunlu Eklenecekler | İpucu |
|---|---|---|
| Yanlış ücret/uzamış süre | Sürüş özeti SS, kilitleme ekranı SS, konum/foto | Zaman çizelgesi ekleyin: “16:56→17:02→…” |
| Çifte çekim | Banka dekontu, uygulama işlem kaydı | Kart–tarih–tutar eşlemesini net yazın |
| Cüzdan iadesi | Cüzdan hareketi SS, tutar ve tarih | Talebi “cüzdan → karta iade” diye açık yazın |
BinBin Yanlış Park Cezaları ve Kullanıcı Sorumlulukları
BinBin’de park kurallarını doğru uygularsanız hem ceza riskini düşürürsünüz hem de sürüşünüzü sorunsuz bitirirsiniz. Harita üzerindeki renkler, park ve sürüş için net bir rehber sunar: açık renk sürüş/park serbest alanları, kırmızı park yasağı, turuncu hız sınırı, yeşil indirimli alan anlamına gelir. Bu işaretlemeleri haritayı açıp kontrol edin ve parkı buna göre yapın.
- Park Kurallarını Doğru Uygulayın
- Açık renk alanlara park edin. Kırmızı alanlar park yasağı kapsamındadır; buralarda sürüşü bitirmeyin.
- Özel mülkler (site içi, mağaza içi vb.) park için uygun değildir; parkı kamusal alanda ve izinli bölgede tamamlayın.
- Park esnasında yaya/engelli geçişlerini kapatmayın; kaldırım ve kapı girişlerini serbest bırakın (şehir kuralları).
- Parktan sonra scooter’ı dikey ve stabil bırakın; kilidi takın, park fotoğrafını net çekin (arka plan–konum anlaşılır olsun).
- Yanlış Park Cezasına Yol Açan Tipik Hatalar
- Kırmızı bölgeye park edip sürüşü bitirmeye çalışmak.
- Özel mülkte, kapı önü veya rampalarda geçişi engelleyecek biçimde bırakmak.
- Park fotoğrafını bulanık/eksik çekmek; scooter düz değilken görüntü almak.
- Haritayı kontrol etmeden gölge alana (kapsam dışı) park etmek.
| Durum | Yanlış Park | Doğru Park | Ne Yapın? |
|---|---|---|---|
| Alan rengi | Kırmızı bölgede fotoğraf çekip bitirme | Açık renk izinli alanda dikey konum | Haritayı açın, scooter’ı izinli alana taşıyın. |
| Konum | Özel mülkte (site/mağaza içi) bırakma | Kamusal kaldırımda kenar–köşe hizası | Özel mülkten çıkarın, kamusal alana geçirin. |
| Erişilebilirlik | Rampa/kapı/engelli yolunu kapatma | Geçişleri serbest bırakma | Çekip yeniden konumlandırın, sonra foto çekin. |
| Fotoğraf | Bulanık/uzaktan kadraj | Net, scooter tam kadraj | Fotoğrafı yenileyin, çevreyi kadraja alın. |
BinBin Sürüş Başlatma ve Bitirme Adımlarında Dikkat Edilecek Noktalar
BinBin scooter kullanımı oldukça basittir ancak doğru adımlar takip edilmediğinde hem ücretlendirme sorunları hem de güvenlik problemleri yaşanabilir. Sürüşe başlamadan önce ve bitirirken dikkat edilecek kurallar, sorunsuz bir yolculuk için önemlidir.
- Sürüş Başlatma Adımları
- Uygulamayı Açın: BinBin mobil uygulamasına giriş yapın.
- Scooter Seçimi: Haritada size en yakın uygun scooterı seçin.
- QR Kod Okutma: Scooter üzerindeki QR kodu okutun.
- Kontroller: Fren, tekerlek ve batarya durumunu kontrol edin.
- Başlatma: “Sürüşe Başla” butonuna basın ve scooter aktif hale gelir.
- Sürüş Bitirme Adımları
- Park Alanı Bulun: Uygulamada belirtilen park bölgelerinden birine gidin.
- Scooter’ı Sabitleyin: Destek ayağını açarak scooterı sabitleyin.
- Uygulamadan Bitirme: “Sürüşü Bitir” butonuna basın.
- Fotoğraf Yükleyin: Park yerinin fotoğrafını çekip uygulamaya yükleyin.
- Onay: Sürüş sonlandırıldıktan sonra ücretlendirme kapanır.
| Adım | Doğru Uygulama | Hatalı Uygulama | Sonuç |
|---|---|---|---|
| Park yeri | Açık renk/izinli alan, özel mülk dışı | Kırmızı bölge/özel mülk | Ceza uyarısı / bitirememe |
| Konumlandırma | Dikey, geçişi engellemeyen | Kapı/rampları kapatan | Uyarı/ceza riski |
| Kilit | Kilidi takıp foto çekme | Kilit takmadan bitirme | Sistem bitirmez/ek süre yazar |
| Fotoğraf | Net, yakın–orta kadraj | Bulanık/uzak | Onay alamama, işlem uzaması |
Scooter Arızası / Hasarı: Fren, Gaz Kolu, Kilit ve Batarya Hatalarını Not Edin
BinBin scooterları günlük kullanımda yoğun şekilde tercih edildiği için zaman zaman teknik arızalar yaşanabilir. Kullanıcıların sürüş güvenliği için bu tür durumları fark ettiklerinde not alması ve müşteri hizmetlerine bildirmesi gerekir. Özellikle fren, gaz kolu, kilit ve batarya gibi kritik parçaların kontrolü sürüşten önce mutlaka yapılmalıdır. Arızada ilk 60 saniye:
- Durun, güvenli kenara alın, trafiği ve yaya geçişini engellemeyin.
- Dikey ve stabil bırakın; yokuşta tekeri bariyere dayayın, kilidi takın.
- Sürüşü bitirmeyin (gerekirse), önce görsel kanıt oluşturun.
- Far/arka lamba çalışmıyorsa gece sürmeyin; ön beyaz far 20 m’yi aydınlatmalı, arkada kırmızı lamba ve reflektör bulunmalı.
| Belirti | Ne yapın? | Kanıt/Ek |
|---|---|---|
| Fren zayıf/boş | Sürüşü kesip güvenli noktaya geçin; devam etmeyin | Teker–fren mesafesinin foto/video’su, eğimde davranış |
| Gaz kolu gecikmeli/takılı | Boş alan testiyle teyit edin, risk varsa bitirin | Kolu hareket ettirme videosu |
| Kilit açılmıyor/kapanmıyor | Konumu sabitleyin, çevresini boşaltın | Kilit ekranı hatası ve konum SS |
| Batarya hatası / ani kapanma | Aydınlık ve güvenli alana çekin | Batarya seviyesi SS, kapanma anı videosu |
| Aydınlatma arızası (far/stop) | Gece sürmeyin; gündüz de dikkatli taşıyın | Far/arka lamba foto/video |
Gece Sürüşü ve Güvenlik Önerileri
BinBin scooterları günün her saatinde kullanılabilir. Ancak gece sürüşlerinde görüş mesafesinin azalması ve trafik yoğunluğunun farklılaşması nedeniyle kullanıcıların daha dikkatli olması gerekir.
- Gece Sürüşünde Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Far ve Aydınlatma: Scooter’ın ön farı ve arka ışıklarının çalıştığından emin olun.
- Reflektörlü Kıyafet: Görünürlüğünüzü artırmak için reflektörlü giysi veya aksesuar kullanın.
- Hız Kontrolü: Gece sürüşlerinde ani manevralardan kaçının, hızınızı düşük tutun.
- Trafik Kuralları: Araçların daha az dikkatli olabileceğini göz önünde bulundurun.
- Telefon Kullanımı: Sürüş sırasında telefonla ilgilenmekten kaçının.
- Güvenli Gece Sürüşü İçin Ek İpuçları
- Kask kullanmayı ihmal etmeyin.
- Ana yollar yerine bisiklet yollarını tercih edin.
- Yaya geçitlerinde hızınızı mutlaka düşürün.
- Yağmurlu havalarda kaygan zemine karşı ekstra dikkat edin.
