Gratis Müşteri Hizmetleri İletişim Telefon Numarası
Türkiye’nin en popüler kişisel bakım ve kozmetik zincirlerinden biri olan Gratis, müşteri memnuniyetine verdiği önemle öne çıkmaktadır. Ancak ürün iadesi, kampanyalar, stok durumu, sadakat kartı ya da mağaza şikayetleri gibi konularda kullanıcılar Gratis iletişim kanallarına nasıl ulaşacaklarını merak etmektedir. Bu yazıda Gratis müşteri hizmetleri telefon numarası, e-posta, sosyal medya ve diğer iletişim yollarını detaylı şekilde paylaşıyoruz.
Gratis Müşteri Hizmetleri Numarası Nedir? Nasıl Ulaşılır?
Gratis’e ulaşmanın en doğrudan yolu, çağrı merkezini aramaktır. Özellikle ürün iadesi, kampanya bilgisi veya kart üyelik işlemleri için müşteri hizmetleri hattı aktif olarak hizmet verir.
| Konu / İhtiyaç | En Doğru Kanal | Neden / Beklenen Çözüm |
|---|---|---|
| Online sipariş takibi, kargo–teslimat | 0850 210 69 00 veya Yardım & Destek sayfası | Sipariş durumu, kargo kodu, teslim günü teyidi. |
| İade / değişim koşulları | 0850 210 69 00, mağaza kasası | İade süresi, koşul ve evrak yönlendirmesi. |
| Üyelik / Gratis Kart / mobil uygulama | 0850 210 69 00 | Puan, kupon, giriş sorunları için hızlı doğrulama. |
| Mağaza deneyimi (ürün, kasa, stok) | 0850 210 69 00 veya ilgili mağaza | Mağaza özelinde aksiyon ve geri bildirim. |
| Kurumsal / iş başvurusu | [email protected] veya 0 (212) 705 26 00 | İnsan kaynakları, genel merkez iletişimi. |
| KEP ile resmî yazışma | [email protected] | Resmî tebligat ve kayıtlı iletişim. |
Çağrı merkezine yoğun saatlerde bağlanmak yerine sabah 09:00–11:00 veya akşam 19:00 sonrası aramak daha kısa sürede müşteri temsilcisine ulaşmanızı sağlar.
Gratis ile İletişimde Sosyal Medya Destek Platformları
Gratis, sosyal medya platformlarını aktif olarak kullanarak müşterilerine ulaşmaktadır. Bu hesaplar üzerinden kampanya duyuruları, çekilişler ve müşteri etkileşimleri gerçekleştirilmektedir.
| Platform | Kullanıcı Adı | Özellik |
|---|---|---|
| @gratistr | DM ile destek alınabilir | |
| X | @GratisTr | Sorunlara hızlı yanıt |
| @gratis | Genel duyurular | |
| YouTube | @gratistr | Tanıtım ve içerik videoları |
| TikTok | @gratistr | Kampanya, ürün tanıtımı |
Sosyal medya üzerinden destek alırken kişisel bilgilerinizi açıkça paylaşmamaya dikkat edin. Gizli mesajları tercih edin.
Gratis Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
Türkiye’nin en yaygın kozmetik ve kişisel bakım zincirlerinden biri olan Gratis, her gün on binlerce müşteriye hizmet vermektedir. Ancak yoğun müşteri trafiği sebebiyle bazı sorunlarla karşılaşmak kaçınılmazdır. Müşteri hizmetleri kanalları, bu sorunların çözülmesi için aktif olarak kullanılmaktadır.
- En Sık Karşılaşılan Sorunlar:
- Sipariş Gecikmeleri: Online alışverişlerde yoğun dönemlerde kargo süresi uzayabilir.
- Stok Sorunları: Popüler ürünlerde stokların tükenmesi sık rastlanan bir durumdur.
- Hatalı veya Eksik Ürün Teslimi: Bazen yanlış ürün gönderimi veya eksik kargo sorunları yaşanabilir.
- İade ve Değişim Sürecinde Gecikme: Ürün iadelerinin sisteme geç işlenmesi müşterilerin sık şikâyet ettiği konular arasındadır.
- Çağrı Merkezi Yoğunluğu: İndirim günleri veya özel kampanya dönemlerinde müşteri hizmetlerine ulaşmak zorlaşabilir.
- Çözüm Önerileri:
- Sipariş Gecikmeleri İçin: Mobil uygulama veya web sitesi üzerinden kargo takip numarası kontrol edilmelidir.
- Stok Sorunları İçin: Mağaza stok sorgulama özelliği kullanılabilir ya da müşteri hizmetleri aranarak en yakın şubedeki durum öğrenilebilir.
- Hatalı/ Eksik Ürün Tesliminde: Kargo teslim tutanağı incelenmeli, müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek kayıt oluşturulmalıdır.
- İade Gecikmelerinde: Çağrı merkezinden işlem durumu takip edilmelidir. Resmî başvuru için e-posta yoluyla yazılı kayıt alınabilir.
- Çağrı Merkezi Yoğunluğunda: Sabah erken saatlerde veya akşam geç saatlerde arama yapmak daha hızlı bağlanma imkânı sunar.
| Sorun | Muhtemel Neden | Hızlı Çözüm | Önleyici İpucu |
|---|---|---|---|
| Kargo gecikmesi | Kampanya yoğunluğu | Kargo kodu + tahmini teslim günü isteyin | Adresi siparişten hemen sonra teyit edin |
| Eksik/hasarlı ürün | Paketleme/kargo | Fotoğraf seti ile değişim/iade | Açarken video/foto çekmek ispat gücünü artırır |
| Kupon çalışmıyor | Min. sepet/kampanya çakışması | Koşulları kontrol edip ekran görüntüsü paylaşın | Kuponu son güne bırakmayın |
| Çifte çekim | Banka işleyiş gecikmesi | Ekstre + dekontla inceleme kaydı açtırın | 24–48 saat sonra ekstrenizi kontrol edin |
| E-fatura yok | Spam/posta gecikmesi | Yeniden gönderim talep edin | Kayıtlı e-postayı “güvenli liste”ye alın |
| Stok/etiket farkı | Mağaza yoğunluğu | Etiket + fiş fotoğrafı ile bildirim | Yakın mağaza stok sorgusu yapın |
Gratis müşteri hizmetleri, tüm bu sorunları en kısa sürede çözmeyi hedefler. Ancak müşterilerin süreci hızlandırması için belge ve fatura bilgilerini hazır bulundurması önemlidir.
Gratis İade ve Değişim Politikası
Gratis gibi sitelerde online alışverişler “Mesafeli Sözleşmeler” kapsamındadır. Genel kural: Teslimden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı kullanılabilir. Satıcı cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından 14 gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür; tüketici cayma bildiriminden 10 gün içinde ürünü iade etmelidir. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış bazı ürünlerde istisna vardır. (Örn. açılmış kozmetik ürünleri)
- Genel Olarak İade Edilebilir:
- Ambalajı açılmamış, tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünler (14 gün)
- Ayıplı ürün (ayıp/bozukluk varsa tüketici mevzuatına göre onarım–değişim–bedel iadesi seçenekleri)
- Cayma Hakkı İstisnaları (Örnekler):
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin ambalajı açıldıysa iade edilememesi
- Kişiye özel üretilen ürünler
- Hızlı bozulan/son kullanma tarihi kısa ürünler
Bu istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve bakanlık rehberlerinde açıklanır. Kozmetik/kişisel bakımda ambalaj açıldıysa iade kural dışıdır.
Gratis Üyelik, Kart ve Puan/Kupon Sorunları
Gratis, müşterilerine daha avantajlı alışveriş deneyimi sunmak için Gratis Kart ve mobil uygulama üzerinden üyelik sistemini geliştirmiştir. Ancak zaman zaman üyelik girişinde, puan/kupon kullanımında veya kart işlemlerinde çeşitli sorunlar yaşanabilmektedir.
- En Çok Karşılaşılan Üyelik ve Kart Sorunları
- Üyelik Giriş Problemleri: Mobil uygulamada ya da web sitesinde kullanıcı şifrelerinin unutulması veya sistem hatalarıyla karşılaşılması.
- Gratis Kart Tanımlama Sorunu: Fiziksel kartın online üyelik hesabıyla eşleşmemesi.
- Puan Kullanım Problemleri: Biriken puanların kasada ya da online alışverişte görünmemesi.
- Kupon Geçerlilik Sorunları: SMS veya uygulama üzerinden tanımlanan kuponların ödeme sırasında aktif olmaması.
- Çift Hesap Problemi: Aynı kişiye ait birden fazla hesabın açılması ve puanların farklı hesaplara dağılması.
- Çözüm Önerileri
- Üyelik Girişi İçin: Şifre sıfırlama seçeneği kullanılmalı, eğer sorun devam ederse çağrı merkezi ile iletişime geçilmelidir.
- Kart Tanımlama İçin: Gratis müşteri hizmetleri aranarak fiziksel kartın üyelik hesabıyla manuel eşleştirilmesi sağlanabilir.
- Puan Kullanımı İçin: Güncellemeler sonrası puanlar bazen geç yansıyabilir; alışveriş öncesi çağrı merkezi teyidi alınmalıdır.
- Kupon Kullanımı İçin: Kuponun son kullanma tarihine dikkat edilmeli ve yalnızca belirtilen ürünlerde geçerli olduğu unutulmamalıdır.
- Çift Hesap Problemleri İçin: Çağrı merkezi aracılığıyla hesaplar birleştirilerek puanların kaybolmaması sağlanabilir.
| Sorun | Muhtemel Neden | Hızlı Çözüm | Önleyici İpucu |
|---|---|---|---|
| Üyelik girişi olmuyor | Eski e-posta/telefon, aktivasyon yok | Şifre sıfırla, spam kontrolü, tek hesap | Tek kimlik bilgisi kullan |
| Kart puanı yansımadı | Kart–hesap eşleşmedi | “Kart ekle/eşleştir”, fişle puan aktar | Kasada telefon/QR okut |
| Kupon çalışmıyor | Min. sepet veya istisna | Koşulları kontrol et, çakışmayı kapat | Kuponu son güne bırakma |
| Puan/kupon birlikte olmuyor | Stack kısıtı | Büyük avantajı bırak, diğerini kapat | Sepet planlaması yap |
| İade sonrası puan azaldı | Kısmi iade dengesi | Siparişle yeniden hesap talep et | Kargo öncesi sepeti netleştir |
| Hesap birleştirme | Çoklu kayıt | Destekle tek hesapta topla | Başından tek e-posta/telefon |
Gratis Kart puanlarının geçerlilik süresi vardır. Düzenli olarak uygulama üzerinden kontrol edilmesi, kayıpların önüne geçer.
Gratis İş Başvurusu: Öğrenci, Part Time ve Tam Gün Şartları
Gratis mağazaları, gençler ve öğrenciler için iş fırsatları sunarken, aynı zamanda tam zamanlı kariyer imkanları da sağlamaktadır. İş başvuruları genellikle kariyer siteleri, resmi web sitesi veya mağazalar aracılığıyla alınmaktadır.
- Başvuru Kanalları
- Gratis Kariyer portalı: aktif ilanlar, mağaza & genel merkez rolleri, eğitim/oryantasyon bilgilerinin yer aldığı resmî kanal.
- Kariyer platformları (örn. Kariyer.net): Satış Danışmanı vb. pozisyonlar sıkça listelenir.
- Sosyal medya – @gratis_kariyer: İlan ve duyuru paylaşımları (Instagram).
- CV & Mülakatta Öne Çıkanlar
- Perakende & müşteri deneyimi örnekleri: yoğun kasada sorun çözme, iade süreçlerini yönetme, kampanya anlatımı.
- Satış hedefi/KPI bilinci: kişisel ya da ekip hedeflerine nasıl katkı sağladığınızı somut sayılarla anlatın.
- Ürün bilgisi & merak: cilt tipi, saç yapısı, ürün içeriği gibi temel farklardan söz edin (abartılı tıbbi iddialardan kaçının).
- Vardiya esnekliği: hafta sonu/akşam saatlerine uyum, dönemsel kampanya yoğunluklarına hazırlık.
- Sık Sorulanlar
- Öğrenciyim, haftada kaç gün çalışırım? → İlan ve mağaza vardiyasına göre değişir; part time’da esnek plan yaygındır.
- Ürün eğitimi veriliyor mu? → Oryantasyon ve ürün eğitimleri, resmî kariyer sayfasında yer alan standart süreçlerdendir.
| Çalışma Biçimi | Tipik Görevler | Yaygın Saat/Dönem | Kimler İçin Uygun? |
|---|---|---|---|
| Öğrenci / Part Time | Reyon düzeni, kasa desteği, ürün yerleştirme, müşteri karşılama | Dönemsel yoğunluklar, hafta içi akşam & hafta sonu vardiyaları | Ders/sınav programına uyum arayanlar |
| Tam Gün (Mağaza) | Satış danışmanlığı, stok & raf yönetimi, kampanya uygulama, hedef takibi | Mağaza vardiya planı | Perakende kariyeri hedefleyenler |
| Yönetici Adayı/Müdür Yrd. | Ekip yönetimi, vardiya planlama, satış hedefleri, raporlama | Tam zamanlı | Liderlik ve KPI sorumluluğu isteyenler |
Gratis iş başvuruları genellikle yaz aylarında ve yoğun kampanya dönemlerinde artmaktadır. Öğrenciler için özellikle part time pozisyonlar oldukça rağbet görmektedir.
Gratis İnfluencer İşbirlikleri ve Sponsorluk Çözümleri
Günümüzde markaların büyümesinde influencer pazarlaması ve sosyal medya iş birlikleri önemli rol oynamaktadır. Türkiye’nin en büyük kozmetik zincirlerinden biri olan Gratis de bu alanda aktif kampanyalar yürütmektedir.
- İşbirliği Türleri
- Ürün Tanıtımları: Influencer’lara gönderilen Gratis ürünleri ile sosyal medya tanıtımları yapılmaktadır.
- Kampanya Ortaklıkları: İndirim günleri, özel kampanyalar veya yeni ürün lansmanlarında influencer iş birlikleri tercih edilmektedir.
- Çekiliş ve Giveaway’ler: Gratis ürünleri influencer hesapları üzerinden hediye edilerek marka bilinirliği artırılır.
- Etkinlik Sponsorlukları: Gratis, güzellik ve kozmetik fuarlarında veya sosyal medya etkinliklerinde sponsorluk desteği sağlar.
- Sponsorluk Başvurusu Nasıl Yapılır?
- Resmi E-Posta: Influencer veya marka işbirliği talepleri için kurumsal iletişim adresine yazılı başvuru yapılır.
- LinkedIn Kanalı: Profesyonel iş dünyasında sponsorluk görüşmeleri için en çok tercih edilen platformdur.
- PR Ajansları Üzerinden: Gratis, bazı kampanyalarını doğrudan ajanslarla koordine ederek influencer seçimleri yapar.
- İşbirliği Yaparken Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Takipçi kitlesinin marka ile uyumlu olması,
- Paylaşımların organik ve güvenilir görünmesi,
- Kupon kodu veya yönlendirme linkiyle satış katkısının ölçülmesi,
- İşbirliğinin yalnızca ürün tanıtımıyla sınırlı kalmayıp marka kimliğini de yansıtması.
| Paket | İçerik | Avantaj | Ne Zaman? |
|---|---|---|---|
| Ürün Gönderimi (Seeding) | 1–2 Story + 1 Post (opsiyon) | Düşük maliyet, hızlı yayılım | Lansman öncesi buzz |
| Affiliate/Kodlu Satış | Kişiye özel kod-link | Ölçülebilir satış, performans bazlı maliyet | Bütçe sınırlı, satış odaklı |
| Sabit Ücretli Paket | 1 Reels + 3 Story + 1 Post | İçerik kontrolü, net teslimat | Ana kampanya/TVC eşlik |
| Mağaza Etkinliği | Canlı yayın + etkinlik coverage | Offline + online sinerji | Açılış/özel gün |
| Whitelisting/Ads | İçeriğin marka tarafından reklama açılması | Hedefli erişim, ROAS artışı | Performans optimizasyonu |
Gratis, influencer ve sponsorluk iş birliklerinde özellikle genç ve kozmetik meraklısı kitlelere ulaşmayı hedefler. Doğru işbirliği, markanın hem satışlarını hem de itibarını güçlendirir.
Gratis Kurumsal İşbirlikleri: Franchise/Bayilik Şartları
Türkiye’nin önde gelen kozmetik ve kişisel bakım markalarından biri olan Gratis, güçlü marka bilinirliği ve yaygın mağaza ağıyla yatırımcıların ilgisini çekmektedir. Ancak Gratis, genel olarak franchise/bayilik modeli yerine kendi mağaza yatırımlarını tercih etmektedir. Yine de markayla iş birliği yapmak isteyen kurumlar için çeşitli ticari ve kampanya bazlı ortaklık fırsatları bulunmaktadır. Franchise yerine ne mümkün:
| Model | Ne içerir? | Sizin rolünüz | Artısı | Dikkat |
|---|---|---|---|---|
| Tedarik/Ürün Ortaklığı | Ürün veya private label tedariki | Üretim/tedarik ve kalite güvencesi | Uzun vadeli ciro potansiyeli | Kozmetik mevzuatı & kalite belgeleri |
| Kampanya/Ko-Pazarlama | Lansman, özel gün, mağaza içi aktivite | Bütçe katkısı + yaratıcı içerik | Hızlı görünürlük | ROI/KPI’ları netleştirin |
| Etkinlik/Pop-up Entegrasyonu | AVM içi demo, workshop | Ekip & demo akışı | Deneyimsel pazarlama | Operasyonel izin/yükümlülük |
| Kurumsal Satınalma/Toplu Sipariş | Kurumsal hediyelik, çalışan paketi | Paket tasarım & sevkiyat | Tek seferde büyük hacim | Teslim ve iade koşulları |
Gratis, bireysel bayilik yerine kurumsal düzeyde işbirliklerini tercih etmektedir. Yatırımcıların resmi web sitesi üzerinden kurumsal iletişim departmanına başvurması gerekmektedir.
Gratis Ürünlerinde Alerjik Durumlarda Yapılması Gerekenler
Kozmetik ürünler, her cilt tipinde farklı reaksiyonlara sebep olabilir. Gratis mağazalarında satılan ürünler dermatolojik testlerden geçse de bazı kişilerde alerjik reaksiyonlar görülebilmektedir. Bu nedenle müşterilerin bilinçli hareket etmesi önemlidir.
- Olası Alerjik Belirtiler
- Kaşıntı, kızarıklık, tahriş,
- Şişlik ve yanma hissi,
- Nefes darlığı (nadiren ciddi reaksiyonlar).
- Yapılması Gerekenler
- Ürünü Hemen Kullanmayı Bırakın: İlk belirti görüldüğünde ürün kullanılmamalıdır.
- Cilt Temizliği Yapın: Ilık suyla nazikçe bölgeyi temizleyin.
- Doktora Başvurun: Özellikle şişlik ve nefes darlığı gibi belirtilerde vakit kaybetmeden sağlık kuruluşuna gidilmelidir.
- Ürünü Saklayın: Şikayet kaydı oluşturmak için ürün, fiş/fatura ile birlikte saklanmalıdır.
- Müşteri Hizmetlerine Bildirin: Gratis müşteri hizmetleri aranarak şikayet kaydı açılabilir.
Alerjik reaksiyonlar kişisel hassasiyete bağlıdır. Ürünlerin etiketleri dikkatle okunmalı, özellikle parfüm ve kimyasal içerikli ürünler alerjik ciltlerde doktor onayı olmadan kullanılmamalıdır.
Sık Sorulan Sorular
Gratis üyelik aktivasyon e-postası gelmiyor, nasıl çözerim?
Önce spam/junk klasörünü kontrol edip aktivasyon e-postasını yeniden gönder seçeneğini deneyin, ardından tarayıcı önbelleğini temizleyip webden şifre sıfırlayın; e-posta/telefon ikilisini aynı tutarak tekrar giriş yapın ve gerekiyorsa destek formundan ekran görüntüsüyle doğrulama isteyin.
Gratis şifremi unuttum, sıfırlama linki çalışmıyor; ne yapmalıyım?
Sıfırlama bağlantısını farklı bir tarayıcı veya gizli pencerede açmayı deneyin, süresi dolmuşsa yeniden link talep edin, e-posta yazımını doğrulayın ve cihaz saat/tarih ayarlarının otomatik olduğundan emin olduktan sonra giriş akışını tekrar başlatın.
Gratis hesabım kilitlendi; nasıl açtırırım?
Ardışık hatalı denemelerden sonra kısa süre bekleyip şifre sıfırlama yapın, iki aşamalı doğrulama kullanıyorsanız kodun doğru kanaldan geldiğini kontrol edin ve kimlik teyidi gerektiren durumlarda destek kaydı oluşturarak hesap doğrulama adımlarını tamamlayın.
Gratis kartımı online hesaba nasıl bağlarım?
Uygulamadaki kart ekle alanına kart numarasını girip telefon bilgisini eşleştirdikten sonra son alışveriş fişinizi hesapla ilişkilendirerek puan aktarımı talep edin; geçmişte farklı telefonla işlem yapıldıysa önce iletişim verilerini güncelleyin.
Gratis puanlarım görünmüyor; nasıl iade ettiririm?
Teslimi tamamlanmış siparişlerde puan yansımaları birkaç işlem gününü bulabileceğinden sipariş numarasıyla beklenen puan tutarını bildirip inceleme kaydı açın, kısmi iade yaptıysanız revize sepet tutarı nedeniyle oluşan farklılığın yeniden hesaplanmasını isteyin.
Gratis kuponum çalışmıyor; hangi kontrolleri yapmalıyım?
Kuponun geçerlilik tarihi, minimum sepet sınırı, kapsam dışı marka/ürün listesi ve aynı anda uygulanan indirim çakışmaları olup olmadığını kontrol edip istisna ürünleri sepetten ayırarak tekrar deneyin ve hatalı durum ekran görüntüsünü destek birimine iletin.
Gratis sepetimde kupon ve puanı aynı anda kullanabilir miyim?
Kampanya kurallarına göre bazı durumlarda ya kupon ya puan kullanımına izin verildiğinden sepet avantajını karşılaştırıp en yüksek indirim sağlayanı seçin, iade halinde kupon/puan revizyonunun sipariş son durumuna göre otomatik güncelleneceğini göz önünde bulundurun.
Gratis siparişim ‘hazırlanıyor’da kaldı; süreci nasıl hızlandırırım?
Sipariş panelinden kargo kodu oluşup oluşmadığını kontrol edip adres ve iletişim bilgilerinizi doğrulayın, yoğun dönemlerde sevkiyat sırası beklenebileceğinden temsilciden tahmini çıkış tarihi talep ederek kaydınıza not düşülmesini sağlayın.
Gratis kargo takip kodum görünmüyor; ne yapabilirim?
Sevkiyat etiketlemesi tamamlanmadan kod oluşmayabileceğinden kısa aralıklarla paneli yenileyip bildirim izinlerini açık tutun ve çıkış onayı alındıktan sonra kuryenin sisteminde hareket yoksa teslim bölgesi doğrulaması için destek talep edin.
Gratis paketim gecikti; teslim tarihini nasıl netleştiririm?
Kurye hareketlerini kontrol ettikten sonra son tarama ile adresiniz arasındaki mesafeye göre planlanan dağıtım gününü teyit edin, şube aktarımında uzama varsa kayıt açtırıp alternatif dağıtım günü veya teslim noktası yönlendirmesi talep edin.
Gratis gönderiminde ‘teslim edildi’ görünüyor ama paket yok; ne yapmalıyım?
Teslim fotoğrafı veya imza kaydını isteyerek dağıtım anını doğrulayın, komşu/kapı görevlisi kontrolünü yaptıktan sonra kurye araştırması için inceleme dosyası oluşturup sonuçlanıncaya kadar siparişi kapattırmayın.
Gratis ambalajdan eksik ürün çıktı; nasıl talep açarım?
Dış kutu ve kargo etiketi, iç düzen ve kalan ürünlerin net fotoğraflarını tek dosyada toplayıp sipariş numarasıyla eksik ürün bildirimi yapın, depoda sayım sonrası tamamlayıcı gönderim veya iade seçeneğini tercih ettiğinizi belirtin.
Gratis ürünüm hasarlı geldi; değişim yerine iade alabilir miyim?
Hasar fotoğraflarıyla birlikte iade tercih ettiğinizi bildirerek kolay iade etiketi talep edin, ürünleri orijinal aksesuarlarıyla paketleyip gönderi dekontunu süreç kapanana kadar saklayın ve bedelin ödeme yöntemine göre iadesi hakkında bilgi isteyin.
Gratis siparişimi iptal etmek istiyorum; hangi aşamada mümkün?
Hazırlık aşamasındaki siparişler panelden iptal edilebilirken sevkiyat etiketi kesildiyse iptal yerine iade akışına geçilir; bu durumda teslimden sonra cayma hakkı kapsamında geri gönderim yaparak bedel iadesini talep edebilirsiniz.
Gratis e-fatura e-postama ulaşmadı; tekrar gönderim nasıl alınır?
Spam klasörünü kontrol ettikten sonra sipariş numarası ve vergi bilgilerinizi bildirerek e-faturanın yeniden gönderimini isteyin, kurumsal unvan/departman değişikliği varsa güncellenmiş bilgilerinizi paylaşın.
Gratis mağazada etiket fiyatı kasa fiyatından farklı çıktı; nasıl itiraz ederim?
Reyon etiketinin net fotoğrafını ve kasa fişini aynı başvuruda iletip mağaza adı, tarih ve saat bilgileriyle birlikte fiyat düzeltmesi veya bedel farkı iadesi talep ederek kayıt oluşturun.
Gratis mağaza stok bilgisini telefondan öğrenebilir miyim?
Ürün adı veya SKU bilgisini ve tercih ettiğiniz bölgeyi paylaşarak yakın mağazaların stok durumunu sormanız mümkündür; istenirse alternatif renk/ton veya muadil ürün önerisi yapılabilir.
Gratis click & collect siparişinde teslimi kim alabilir?
Bildirim sonrasında kimlik ve sipariş kodunu ibraz eden alıcı ürünü teslim alabilir, üçüncü kişi teslimlerinde ad-soyad ve yetki notu gerekebileceğinden tarih-saat belirterek mağaza ekibiyle teyitle ilerleyin.
Gratis ödemede çift çekim şüphesi var; nasıl kanıtlarım?
Banka ekstresi ve ödeme onay ekranının görüntüsünü aynı başvuruya ekleyip işlem tarih-saat ve tutarı belirterek muhasebe incelemesi talep edin, geçici provizyonların kart ekstrenize yansıma süresini dikkate alın.
Gratis hediye kartı veya kodum çalışmıyor; çözüm nedir?
Son kullanma tarihi, bakiye ve kampanya istisnalarını kontrol edip kod formatında boşluk/karakter hatası olmadığını doğrulayın; yine çalışmıyorsa ekrandaki hata mesajını görsellerle paylaşarak yeniden etkinleştirme veya yeni kod talep edin.
Gratis siparişim tek kutu yerine çoklu paketle geldi; normal mi?
Operasyonel olarak farklı depolardan çıkış olabildiği için siparişler çoklu koli halinde gelebilir; her koli için ayrı takip numarası oluşacağından paneldeki gönderi listesine göre teslimatları izleyin.
Gratis kısmi iade yaptım; indirim ve puanlarım nasıl etkilenir?
Sepet avantajı toplam tutara göre hesaplandığından parça iade sonrasında indirim/puan matematiği güncellenir ve kalan ürünlere göre revize edilir; bu nedenle puan düşümü veya ek tahsilat görebilirsiniz.
Gratis ürünüm alerjik reaksiyon yaptı; hangi adımları izlemeliyim?
Kullanımı durdurup bölgeyi nazikçe temizledikten sonra ürün adı, lot/batch, satın alma tarihi ve belirtilerin fotoğraflarıyla durumunuzu bildirerek inceleme ve iade/değişim seçenekleri hakkında geri dönüş talep edin; şiddetli bulgularda ivedilikle tıbbi destek alın.
Gratis yanlış ton/renk sipariş etmişim; değişim mümkün mü?
Açılmamış ve yeniden satılabilir durumdaysa iade veya değişim akışına alınabilir; talebinizi sipariş numarasıyla iletip uygun şartları teyit ederek gönderim etiketini edinin ve paket bütünlüğünü koruyarak sevk edin.
Gratis kurumsal fatura kesmek istiyorum; hangi bilgiler gerekir?
Vergi dairesi, vergi numarası, unvan ve adres bilgilerini sipariş öncesinde fatura alanına doğru girip onaylayın, sipariş tamamlandıktan sonra değişiklik gerekiyorsa e-fatura yeniden düzenleme imkanını destek birimiyle teyit edin.
Gratis adresimi siparişten sonra güncelleyebilir miyim?
Sevkiyat etiketi kesilmeden önce destek kaydıyla adres düzeltmesi yapılabilir, sevkiyat başladıysa kurye aktarım noktası veya teslim şubesi yönlendirmesi için alternatif çözüm talep edin.
Gratis telefon numaramı değiştirdim; hesabıma nasıl erişirim?
Giriş e-postanızla şifre sıfırlayıp profil bölümünden yeni numarayı kaydedin, iki aşamalı doğrulama varsa yeni numaraya geçiş için kimlik teyidi istenebileceğinden destek üzerinden kısa kimlik kontrolünü tamamlayın.
Gratis e-posta bülteninden çıkmak istiyorum; nasıl yaparım?
Bülten e-postalarının altındaki abonelikten çık bağlantısını kullanın, ayrıca profilinizdeki iletişim tercihlerini güncelleyerek SMS ve push bildirimlerini ayrı ayrı kapatın; değişikliğin sistemde işlenmesi kısa süre alabilir.
Gratis verilerimin silinmesini talep edebilir miyim?
Kişisel verilerin silinmesi ve hesap kapatma taleplerinizi kimlik doğrulamasıyla birlikte ileterek yasal süreler içinde sonuçlandırılacak bir süreç başlatabilir, kapatma sonrası tekrar erişim için yeni üyelik oluşturmanız gerekeceğini göz önünde bulundurabilirsiniz.
Gratis online alınan ürünü mağazada değiştirebilir miyim?
Satın alma kanalına göre süreçler farklı işlediğinden değişim yapılabilen durumlar için mağaza ekibinin yönlendirmesiyle hareket edin; doğrudan mağaza değişimi mümkün değilse kolay iade etiketini kullanarak depoya gönderim tercih edin.
Gratis mağazada uzun sıra bekledim; şikâyetimi nasıl iletirim?
Tarih-saat, mağaza adı ve kasa numarası bilgileriyle deneyiminizi özetleyip fiş fotoğrafını ekleyerek geri bildirim formu oluşturun, yoğun dönemlerde alınan aksiyonlar ve iyileştirme planı hakkında yazılı dönüş talep edin.
Gratis ürünümde son kullanma tarihi yakındı; ne talep edebilirim?
Fiş/sipariş numarası ve ürün fotoğraflarıyla durumu bildirerek değişim ya da iade seçeneklerinden birini tercih edin; kampanyalı ürünlerde de tazelik standardının korunması gerektiğini not olarak ekleyin.
Gratis çoklu siparişimde hediyeler eksik geldi; nasıl tamamlanır?
Hediye kampanyalarının sepet koşullarını ve stok durumunu kontrol ettikten sonra eksik hediyenin ekran görüntüsünü ekleyip tamamlayıcı gönderim veya bedel iadesi muadili çözüm için inceleme kaydı açtırın.
Gratis canlı destek veya telefon hattına ulaşamıyorum; alternatif var mı?
Yoğun saatler dışında arama yapmayı deneyip yardım formu üzerinden kayıt oluşturun, otomatik yanıt e-postasındaki talep numarasıyla süreci takip ederek gerekli görselleri tek yanıtta paylaşın.
