BtcTurk Destek Hattı Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası
Türkiye’nin ilk kripto para işlem platformlarından biri olan BtcTurk, milyonlarca kullanıcıya hizmet vermektedir. Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Ripple (XRP) gibi yüzlerce farklı kripto para biriminin alım satımını mümkün kılan platform, güvenlik, hız ve kullanıcı dostu arayüzüyle öne çıkar. Ancak kripto para piyasalarının doğası gereği kullanıcıların karşılaşabileceği teknik sorunlar, para yatırma/çekme problemleri veya hesap güvenliği konuları için BtcTurk müşteri hizmetleri ve destek hattı büyük önem taşır. Bu rehberde, BtcTurk müşteri hizmetleri telefon numarası, iletişim yöntemleri, sık karşılaşılan sorunlar, çözüm süreçleri ve kullanıcıların hakları hakkında kapsamlı bilgiler sunulmaktadır.
BtcTurk Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası
BtcTurk, kullanıcılarına 7/24 destek sağlayabilmek için çağrı merkezi hizmeti sunmaktadır. Telefon hattı, özellikle hesap güvenliği, şifre yenileme, para yatırma/çekme ve acil durumlarda kullanıcıların en hızlı çözüm bulabileceği kanaldır.
- BtcTurk Çağrı Merkezi Telefon Numarası: 0850 444 06 11
- Hizmet Saatleri: 7/24 kesintisiz destek
- Hizmet Alanları:
- Hesap doğrulama ve güvenlik kilidi açma
- Para yatırma ve çekme işlemleri hakkında bilgi alma
- İşlem hataları veya bakiye görünmeme sorunları
- Kripto para transferi ve işlem süreleri hakkında bilgi
- Kayıp şifre ve giriş sorunları
| İhtiyaç / İşlem | En Hızlı Kanal | Nasıl Yaparsınız? | Not |
|---|---|---|---|
| Hesaba erişememe, 2FA/SMS sorunları | Canlı destek | Uygulama veya web’den Canlı Destek’i açın; kimlik doğrulama adımlarını takip edin | Canlı desteğe erişemiyorsanız [email protected]’a yazın. |
| Şüpheli hareket, güvenlik ihlali şüphesi | Canlı destek + e-posta | Zaman damgalarıyla olayı anlatın, ekran görüntülerini ekleyin | Güvenlik içerikleri ve resmî uyarılara göz atın. |
| Para yatırma/çekme soruları | Destek merkezi / canlı destek | Banka, tutar, saat bilgisiyle yazın | İşlemlerin adımlarını Destek’te inceleyin. |
| Kayıt/telefon numarası değişikliği | Canlı destek + talep formu | Kimlik doğrulama ve güncelleme belgelerini yükleyin | Resmî yönergeleri takip edin. |
| Geri dönüş (çağrı) bekliyorsunuz | 0850 444 06 11 | Arama gelirse numarayı doğrulayın; çağrı kaydınızı referanslayın | BtcTurk kullanıcılarıyla yalnızca bu numaradan iletişime geçer. |
Acil durumlarda (hesap güvenliği, şüpheli girişler, kayıp şifre vb.) BtcTurk telefon desteği ilk tercih edilmelidir.
BtcTurk Canlı Destek ve Uygulama İçi İletişim
BtcTurk, kullanıcılarının sorunlarını hızlıca çözebilmesi için canlı destek ve uygulama içi iletişim hizmeti sunmaktadır. Bu özellik sayesinde kullanıcılar, çağrı merkezini aramadan da uygulama üzerinden müşteri temsilcisine bağlanabilir. Özellikle yoğun işlem saatlerinde veya küçük teknik sorunlarda canlı destek, en hızlı çözüm yöntemlerinden biridir.
- Canlı Destek ile Yapılabilecek İşlemler
- Hesap doğrulama ve giriş sorunlarının çözümü
- Para yatırma ve çekme işlemlerine dair anlık bilgi alma
- Kripto transferlerinde yaşanan gecikmeleri sorgulama
- Komisyon ve işlem ücretleri hakkında bilgi talebi
- Genel öneri, şikâyet ve bildirimlerin iletilmesi
- Uygulama İçi İletişim Kanalları
- Canlı Chat: Anında müşteri temsilcisine bağlanma
- Destek Talebi Oluşturma: Detaylı sorunları yazılı olarak iletme
- Yardım Merkezi: Sık Sorulan Sorular (SSS) ve rehber içerikler
| İhtiyaç | En hızlı kanal | Nasıl ilerlersiniz? |
|---|---|---|
| Giriş/2FA/SMS | Canlı destek | “Giriş Sorunu/2FA” başlığını açın, doğrulama adımlarını tamamlayın |
| Para yatırma/çekme | Destek merkezi + sohbet | “Yatır-Çek” rehberini açın, bankayı ve adımı doğrulayın |
| İletişim bilgisi değişikliği | Canlı destek + e-posta | Kimlik doğrulama evraklarını yükleyin |
| Şüpheli arama/DM | E-posta + sohbet | Arayan numarayı doğrulayın (0850 444 06 11); şüpheli içeriği iletin |
Uygulama içi canlı chat, yoğun saatlerde çağrı merkezine alternatif olarak en hızlı çözüm yöntemidir.
BtcTurk E-Posta ile Destek
BtcTurk, 7/24 kullanıcı desteği sağlar. Canlı desteğe erişemediğiniz durumlarda [email protected] adresine e-posta gönderebilir, talep formu üzerinden de kayıt açabilirsiniz. Ayrıca daha detaylı bilgi gerektiren veya belgeli başvurular için kullanıcılar e-posta iletişimini tercih edebilir. E-Posta iletişimi için ipuçları:
- BtcTurk E-Posta Adresi: [email protected]
- Yanıt Süresi: Ortalama 24–48 saat
- Kullanım Alanları: Ücret iadesi, işlem itirazı, şüpheli hareket bildirimi, belgeli talepler
- Gönderilen e-postalarda mutlaka kullanıcı adı, telefon numarası ve işlem ID’si belirtilmelidir.
- İşlem hataları veya ödeme itirazlarında banka dekontu eklenmelidir.
- E-posta gönderiminden sonra yanıt beklenirken paralel olarak telefon desteği de kullanılabilir.
| Başvuru Türü | Açıklama | Yanıt Süresi |
|---|---|---|
| İşlem İtirazı | Hatalı işlem, görünmeyen bakiye | 1–3 iş günü |
| Güvenlik Şikâyeti | Şüpheli girişler, hacklenme riski | 24 saat |
| Para İade Talebi | Banka transferi veya fazla çekim işlemleri | 3–5 iş günü |
| Genel Sorular | Kullanım şartları, üyelik işlemleri | 1–2 iş günü |
E-posta, resmi başvuru niteliği taşıdığı için tüm yazışmalar arşivlenmeli ve gerektiğinde tekrar kullanılmalıdır.
BtcTurk Sosyal Medya İletişim Kanalları
BtcTurk, kullanıcılarıyla sosyal medya üzerinden de iletişim kurar. Resmî hesaplar üzerinden yapılan paylaşımlar, kampanyalar, bakım çalışmaları ve anlık duyurular kullanıcılar için oldukça faydalıdır. Sosyal medya hesapları:
| Platform | Kullanım Amacı | Bağlantı |
|---|---|---|
| X | Anlık duyuru ve teknik açıklamalar | BtcTurkKripto |
| Kampanya, etkinlik, promosyon duyuruları | btcturk.kripto.app | |
| Genel bilgilendirme ve kullanıcı soruları | btcturk | |
| YouTube | Eğitim içerikleri, platform tanıtımları | btcturkofficial |
Sosyal medya üzerinden destek alınsa da resmi ve belgeli talepler için telefon veya e-posta kanalı tercih edilmelidir.
BtcTurk Kullanıcıların En Çok Karşılaştığı Sorunlar
BtcTurk, güvenilirliği ve hızlı işlem kapasitesiyle öne çıksa da kullanıcıların karşılaşabileceği bazı sorunlar vardır. Bu sorunlar genellikle para transferleri, hesap güvenliği ve işlem yoğunluğu ile ilgilidir.
- En Sık Yaşanan Sorunlar
- Para Yatırma Problemleri: Banka transferi gecikmeleri veya yanlış referans kodu kullanımı.
- Para Çekme Sorunları: Banka hesap onayı yapılmadığında çekim işlemleri başarısız olabilir.
- Hesap Doğrulama Hataları: Kimlik veya adres doğrulamasında belge reddi.
- Şifre ve 2FA Sorunları: Doğrulama kodunun gelmemesi veya yanlış girilmesi.
- İşlem Yoğunluğu: Piyasa dalgalanmalarında emirlerin gecikmesi veya iptal edilmesi.
- Sorunların Çözüm Yolları
- Transfer sorunlarında dekont ile birlikte [email protected] adresine başvuru yapılmalıdır.
- Hesap doğrulama problemlerinde belgeler yeniden yüklenmelidir.
- Şifre ve 2FA sorunlarında şifre sıfırlama işlemi tercih edilmelidir.
- İşlem yoğunluğu yaşandığında emir iptal edilip tekrar girilebilir.
| Sorun | İlk adım | Rehber/Belge |
|---|---|---|
| SMS/2FA gelmiyor | Canlı destek açın | Canlı Destek Erişim, Authenticator’a Geçiş |
| TL yatırma/çekme gecikmesi | Yatır-Çek rehberini açın | Banka/IBAN adımları, limitler |
| Ağ/Tag hatası | İşlemi raporlayın | Bitcoin yatır/çek rehberi (örnek akış) |
| Telefon/E-posta değişimi | Talebi başlatın | Resmî değişiklik makalesi |
| Phishing/şüpheli arama | Numarayı doğrulayın | E-posta & Telefon uyarısı |
Para yatırma ve çekme işlemleri yalnızca kullanıcının kendi adına kayıtlı banka hesabı üzerinden yapılmalıdır. Aksi durumda işlem reddedilir.
BtcTurk Hesap Doğrulama (KYC) ve Kimlik Onayı Süreci
Kripto para borsalarında güvenlik ve yasal zorunluluklar nedeniyle KYC (Know Your Customer – Müşterini Tanı) süreci uygulanır. BtcTurk’te işlem yapabilmek için kullanıcıların kimlik ve adres bilgilerini doğrulaması gerekir.
- Doğrulama Sürecinde Yapılması Gerekenler
- Kimlik Belgesi Yükleme: Nüfus cüzdanı, ehliyet veya pasaport fotoğrafı.
- Selfie Doğrulama: Kimlik ile birlikte çekilen canlı fotoğraf.
- Adres Belgesi: Elektrik, su, doğalgaz faturası veya e-Devlet’ten alınan ikamet belgesi.
- Telefon ve E-Posta Onayı: Hesaba giriş güvenliği için gerekli.
- KYC Sürecinin Avantajları
- Hesap güvenliği en üst seviyeye çıkar.
- Yasal mevzuata uygun şekilde işlem yapılır.
- Para yatırma ve çekme limitleri artırılır.
- Şüpheli işlemlerden kaynaklanacak riskler engellenir.
| Belirti | Olası Neden | Çözüm |
|---|---|---|
| Selfie reddi | Bulanık, düşük ışık | Gün ışığında yeniden çekin; kamerayı temizleyin |
| Kimlik reddi | Parlama/hasarlı kart | Farklı açı/ışıkta tekrar çekin |
| Onay gecikmesi | Yoğunluk/kontrol | Talep açın, referans no isteyin |
| Seviye düşmesi | Bilgi/2FA değişimi | Yeniden Seviye 2 başvurusu yapın |
Eksik veya net olmayan belgeler KYC sürecinin uzamasına neden olabilir. Belgeler mutlaka güncel ve okunabilir olmalıdır.
BtcTurk İade ve İşlem İtiraz Süreçleri
Kripto para piyasasında işlem yaparken teknik aksaklıklar, fazla kesintiler veya kullanıcıdan bağımsız hatalar nedeniyle iade ve işlem itirazı gerekebilir. BtcTurk, bu tür durumlarda şeffaf ve kullanıcı dostu bir süreç işletmektedir.
- İade Talebi Gerektiren Durumlar
- Çifte İşlem: Aynı emir için iki kez ücret kesilmesi.
- Başarısız Transfer: Banka transferinin gerçekleşmesine rağmen hesabınıza yansımaması.
- Fazla Ücret Kesintisi: Normal komisyon dışında alınan haksız kesintiler.
- Yanlış Emir Uygulaması: Kullanıcı hatası dışında platform kaynaklı hatalı emir gerçekleşmesi.
- İade Sürecinde İzlenecek Adımlar
- Uygulama içinden destek talebi oluşturun veya [email protected] adresine e-posta gönderin.
- İşlem numarası (ID) ve tarih bilgilerini paylaşın.
- Gerekirse banka dekontu veya ekran görüntüsü ekleyin.
- Müşteri hizmetleri, başvurunuzu inceleyerek 2–5 iş günü içinde dönüş yapar.
| Sorun | Ne Yapın? | Eklenmesi gerekenler | Not |
|---|---|---|---|
| Yanlış ağa gönderim | Talep açın, “yanlış ağ” başlığı | TxID, gönderici/alıcı adresi, ağ | Kurtarma garantisi yoktur, teknik uygunluğa bağlıdır. |
| TAG/Memo eksik | Talepte cüzdan/etiket detaylarını iletin | TxID, borsa UID, etiket | Bazı ağlarda manuel kredi mümkün; süre değişken. |
| Uzayan onay | Blok gezginiyle onay sayısını kontrol edin | TxID ekranı | Yoğunlukta onay süreleri uzar. |
İade başvurularında tüm belgelerin eksiksiz gönderilmesi sürecin hızlanmasını sağlar.
BtcTurk İşlem Yoğunluğu ve Emir Gecikmelerinde Destek
Kripto para piyasalarında özellikle yüksek volatilite dönemlerinde işlem yoğunluğu artar. BtcTurk’te bu dönemlerde emirlerin gerçekleşmesinde gecikmeler yaşanabilir. Bu durum, sistemsel yoğunluk veya ağ onay sürelerinden kaynaklanabilir. Kullanıcıların böyle bir durumda panik yapmadan doğru adımları izlemesi önemlidir.
- İşlem Yoğunluğu Nedenleri
- Piyasalarda ani fiyat değişimleri (ör. BTC’nin sert düşüş veya yükselişi)
- Kullanıcıların aynı anda emir girmesi
- Banka işlem yoğunlukları (para yatırma/çekme anlarında)
- Blok zinciri ağ tıkanıklığı
- Emir Gecikmesi Yaşandığında Yapılması Gerekenler
- Emir geçmişinizi kontrol edin (iptal olmuş olabilir).
- Hesap bakiyenizin yeterli olduğundan emin olun.
- İşlem defterinde (order book) emrinizin aktif olup olmadığını kontrol edin.
- Sorun devam ederse uygulama içi destekten veya çağrı merkezinden bilgi alın.
| Sorun Türü | Olası Sebep | Çözüm Yöntemi |
|---|---|---|
| Emir Gecikmesi | Sistem yoğunluğu, ağ onayları | Emir geçmişi ve defteri kontrol |
| Emir İptali | Yetersiz bakiye, ağ problemi | Bakiyeyi kontrol, yeniden emir |
| Geç Gerçekleşme | Yüksek volatilite, piyasa yoğunluğu | Beklemek veya alternatif emir |
Ani fiyat hareketlerinde emirlerin gerçekleşmesi birkaç dakika sürebilir. Bu normaldir; ancak daha uzun gecikmelerde müşteri hizmetleri devreye sokulmalıdır.
BtcTurk Kripto Para Transferlerinde Karşılaşılan Sorunlar
BtcTurk kullanıcıları, platform üzerinden kripto para transferi yaparken zaman zaman ağ onayları, cüzdan adresi hataları veya minimum transfer limitleri nedeniyle sorun yaşayabilir. Bu sorunlar genellikle blok zinciri onay mekanizması veya kullanıcı hatalarından kaynaklanır.
- En Yaygın Transfer Sorunları
- Ağ Onay Gecikmeleri: Bitcoin veya Ethereum gibi ağlarda yoğunluk olduğunda transferler saatler sürebilir.
- Yanlış Adrese Gönderim: Kullanıcıların hatalı cüzdan adresi girmesi telafisi olmayan kayıplara yol açar.
- Minimum Transfer Limitleri: Belirlenen limitin altında transfer yapıldığında işlem gerçekleşmez.
- Eksik Memo/Tag Kullanımı: XRP, XLM gibi coin’lerde memo/tag eklenmediğinde işlem hesaba düşmez.
- Blok Zinciri Tıkanıklığı: Özellikle piyasanın yoğun olduğu dönemlerde transferler gecikir.
- Çözüm Yöntemleri
- İşlem yapmadan önce cüzdan adresini mutlaka iki kez kontrol edin.
- Minimum transfer tutarını uygulama üzerinden teyit edin.
- XRP, XLM gibi coin’lerde memo/tag alanını doldurmayı unutmayın.
- Transferin blok zincirinde onaylanıp onaylanmadığını takip edin.
- Sorun devam ederse [email protected] adresine işlem ID’nizi gönderin.
| Sorun | Hızlı Eylem | Not |
|---|---|---|
| Yanlış ağ | Talep açın (Canlı Destek) | Kurtarma garantisi yok; %1 ücret + ağ ücreti uygulanabilir. |
| TAG/Memo eksik | Talep + etiket bilgisi | Manuel kredi mümkün olabilir (ağa bağlı). |
| Uzayan onay | Blok gezgininde izleyin | Ağ yoğunluğu kaynaklı; süre değişken |
| Yanlış adres | Talep açın | Zincir işlemi geri dönüşsüz. |
| Çekim beklemesi | Güvenlik/2FA doğrulama | Güvenlik politikaları geçerli |
| TL aktarım gecikmesi | “Yatır-Çek” rehberini açın | Banka/saat koşullarına bağlı. |
Kripto para transferlerinde yanlış adrese gönderilen tutarlar geri alınamaz. Bu nedenle adres kontrolü en kritik adımdır.
BtcTurk Şüpheli Girişler ve Hesap Kilitlenmelerinde Yapılması Gerekenler
Kripto para işlemleri yüksek güvenlik gerektirir. Bu nedenle BtcTurk, kullanıcı hesaplarını korumak için şüpheli girişler tespit edildiğinde hesabı geçici olarak kilitleyebilir. Bu durum kullanıcı güvenliği için alınan önlemlerden biridir.
- Anında yapın (ilk 5 dakika)
- Parolayı değiştirin, mümkünse farklı cihaz/bağlantıdan giriş yapın.
- 2FA’yı aktif edin veya yöntem değiştirin (SMS↔Authenticator); erişiminiz yoksa [email protected]’a yazın.
- Canlı Destek penceresini açın; “Şüpheli Giriş” başlığında talep numarası alın. Erişim yoksa e-posta ile bildirin.
- Geri arama/kimlik doğrulama güvenliği
- Arayan numara (0850) 444 06 11 mi? Değilse bilgi vermeyin.
- Şifre, 2FA/SMS kodu ve seed/anahtar paylaşılmaz; resmi duyuru BtcTurk’ün tek numarasını ve adresini belirtir.
- Kitlenme/erişim kaybı senaryosu
- E-posta (kayıtlı adresinizden) ile durumu özetleyin; zaman çizelgesi ve ekran görüntülerini ekleyin.
- Telefon numarası değişikliği gerekiyorsa canlı destek/e-posta üzerinden resmi başvuruyu başlatın; talep edilen belgeleri yükleyin.
| Durum | Açıklama | Çözüm Yöntemi |
|---|---|---|
| Şüpheli Giriş Uyarısı | Farklı cihaz/IP adresi | Çağrı merkezi ile doğrulama |
| Hesap Kilitlenmesi | Çok sayıda hatalı giriş | Kimlik doğrulama sonrası açılır |
| 2FA Eksikliği | Güvenlik önlemleri kapalı | 2FA etkinleştirme |
| Yurtdışı Girişi | VPN veya farklı ülke IP’si | Güvenlik kontrolü, destek talebi |
Hesabınız kilitlendiğinde panik yapmayın; bu durum genellikle sizi korumak için alınan bir önlemdir. Kimlik doğrulama sonrası hesabınız açılır.
BtcTurk Mobil Uygulama Hataları ve Çözüm Yöntemleri
BtcTurk kullanıcılarının büyük çoğunluğu işlemlerini mobil uygulama üzerinden gerçekleştirmektedir. Ancak zaman zaman teknik hatalar veya bağlantı sorunları yaşanabilmektedir. Bu hataların çoğu basit adımlarla çözülebilir.
- En Yaygın Uygulama Hataları
- Uygulamanın Açılmaması: Güncelleme yapılmamış veya telefon hafızası dolu olabilir.
- Giriş Sorunları: Yanlış şifre/2FA kodu, SMS doğrulama gecikmeleri.
- İşlem Gecikmeleri: Piyasa yoğunluğuna bağlı olarak emirlerin geç işlenmesi.
- Bildirim Gelmemesi: Telefon ayarlarından uygulama bildirim izinleri kapatılmış olabilir.
- Donma veya Çökme: Cihaz uyumsuzluğu veya eski sürüm kaynaklı olabilir.
- Çözüm Yöntemleri
- Uygulamayı güncel sürümüne yükseltin.
- Telefon hafızasında yeterli alan açın.
- İnternet bağlantınızı kontrol edin (Wi-Fi yerine mobil veri deneyin).
- Bildirim ayarlarını açın.
- Sorun devam ederse uygulamayı silip yeniden yükleyin.
| Belirti / Hata | İlk Adım |
|---|---|
| Girişte SMS gelmiyor | Saat otomatik, ağ değiştir, tekrar dene |
| 2FA (Authenticator) erişimi yok | SMS’e geçiş talep edin |
| QR/biometrik sorunları | Kamera/biometri iznini açın |
| Bildirim gelmiyor | Bildirim izni + pil optimizasyonunu kapatın |
| Uygulama çökmesi | Güncelle → önbellek temizle → yeniden kur |
Mobil uygulama hatalarında ilk adım, her zaman uygulamanın güncel sürümünü kullanmaktır. Eski sürümler birçok teknik hataya neden olabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
BtcTurk canlı destek nasıl açılır ve talep numarası nasıl alınır?
BtcTurk’te canlı desteği uygulama veya web üzerinden açın, konu başlığını seçip kısa özet yazın. Ekran görüntüsü/işlem ID ekleyin; temsilci talebinizi kaydeder ve size bir BtcTurk talep numarası verir. Bu numarayı her yanıtta başta yazıp süreci takip edin.
BtcTurk para yatırma/çekme sorunlarında ne yaparsınız?
BtcTurk’te Yatır–Çek ekranını açın, bankayı/IBAN’ı kontrol edin. Dekont ve işlem no ekran görüntüsünü ekleyip canlı destekten kayıt açın; gerekirse e-posta ile yazılı kayıt oluşturun. Banka saatlerine ve yoğunluğa bağlı gecikmelerde güncelleme isteyin.
BtcTurk 2FA/SMS gelmiyor, Authenticator’a geçmek istiyorum; nasıl ilerlersiniz?
BtcTurk girişinde SMS gecikiyorsa, saat senkronu ve ağ bağlantısını kontrol edin. Canlı desteği açın, “Giriş/2FA” başlığında kayıt açın. İsterseniz Authenticator’a geçiş talebi oluşturup yönergeleri uygulayın; cihaz kaybında önce SMS’e dönüş talep edebilirsiniz.
BtcTurk işlem yoğunluğu ve emir gecikmelerinde nasıl destek alırsınız?
BtcTurk’te ani volatilitede emirler beklemede/kısmi görünebilir. Açık Emirler ve Emir Geçmişi ekranını açın, bağlantınızı doğrulayın. Emir/Parite, zaman damgası ve emir ID ile canlı destek kaydı açın; ekran görüntülerini ekleyin.
BtcTurk kripto transferinde yanlış ağ/TAG-Memo hatası oldu; ne yaparsınız?
BtcTurk’e/’ten transferde yanlış ağ seçtiyseniz veya TAG/Memo eksikse, TxID + adres + ağ bilgisini toplayıp “Transfer” başlığında talep açın. Zincir işlemleri geri döndürülemez olabilir; kurtarma mümkünse teknik uygunluk ve ücret koşulları geçerlidir.
BtcTurk hesabım kilitlendi/şüpheli giriş uyarısı aldım; adımlar nedir?
BtcTurk hesabınızda şüpheli durum varsa parolayı değiştirin, 2FA’yı açın. Canlı destekten “Şüpheli Giriş” kaydı açın; cihaz/OS, saat–tarih ve uyarı ekran görüntülerini ekleyin. Geri aramalarda numarayı doğrulayın, şifre/2FA kodu paylaşmayın.
BtcTurk KYC (kimlik onayı) için hangi belgeler gerekir?
BtcTurk’te Seviye 1 için temel kimlik/veri doğrulaması, Seviye 2 için kimlik ön–arka ve selfie gerekir. Uygulamada Seviye Yükselt menüsünü açın, iyi ışıkta net fotoğraflar yükleyin. Onay sürecinde gecikme varsa, canlı destekten güncelleme isteyin.
BtcTurk mobil uygulama hata veriyor; nasıl çözerim?
BtcTurk uygulamasını güncelleyin, önbelleği temizleyin, olmazsa yeniden kurun. VPN/Proxy kullanıyorsanız kapatın, farklı ağda test edin. Hata ekranını SS olarak kaydedip canlı desteke gönderin; erişemiyorsanız e-postayla yazın.
BtcTurk komisyon ve çekim ücretlerini nereden görürsünüz?
BtcTurk’te ücretler piyasa/coin/ağ bazında değişir. Web’deki Ücretler sayfasını açın ve hesap hacminize göre oraları karşılaştırın. Çekim ücretlerini ağ seçimiyle birlikte planlayın; transfer öncesi ağ uyarılarını okuyun.
BtcTurk limitlerini nasıl artırırsınız, limit nereden kontrol edilir?
BtcTurk hesap limitleri doğrulama seviyesine bağlıdır. Profil → Limitler ekranını açın, kalan limitleri görün. Limit artırmak için KYC’yi tamamlayın; gerektiğinde canlı destekten talep açın ve istenen belgeleri yükleyin.
BtcTurk’e gönderdiğim coin ulaşmadı; neyi kontrol edersiniz?
Önce blok gezgininde TxID onaylarını kontrol edin. Ağ/Adres/TAG bilgilerini doğru girip girmediğinizi doğrulayın. Ardından canlı destekte “Transfer” başlığını açın ve TxID/ekran görüntülerini ekleyin; zincir yoğunluğunda onaylar uzayabilir.
BtcTurk’te e-posta/telefon numarası değişikliği nasıl yapılır?
Hesap güvenliği nedeniyle değişiklikler canlı destek/e-posta üzerinden yürütülür. İlgili belgeleri yükleyin, talep numarasını not alın. Değişiklik sonrası çekim/transfer için kısa süreli güvenlik kısıtları uygulanabilir.
BtcTurk API anahtarı nasıl oluşturulur ve nasıl güvenceye alınır?
BtcTurk’te API anahtarı oluştururken sadece gerekli yetkileri verin, mümkünse IP kısıtlaması koyun. Şüpheli erişimde API anahtarını iptal edin, parolayı ve 2FA’yı güncelleyin. Logları düzenli kontrol edin.
BtcTurk vergilendirme/raporlama için işlem geçmişini nasıl alırsınız?
BtcTurk’te İşlem Geçmişi bölümünü açın, tarih aralığını seçip CSV/Excel dışa aktarın. Dosyayı saklayın; gerektiğinde muhasebe/uzman desteği alın. Transfer ve komisyon kayıtlarını da rapora ekleyin.
BtcTurk’te kampanya/duyuru gördüm; gerçekliğini nasıl doğrularsınız?
Kampanya/duyuru linkini BtcTurk’ün resmî sitesi ve uygulama içi duyurularla doğrulayın. Sosyal medya/DM’deki linklere tıklamadan önce alan adı ve https’i kontrol edin. Şüphe varsa canlı destekten doğrulama isteyin.
BtcTurk’te yanlış emir verdim; ne yapmalıyım?
BtcTurk’te gerçekleşen emirler piyasa koşullarına göre işlenir. Hemen Açık Emirleri açın; uygunsa iptal edin veya karşı emir planlayın. Emir ID ve saat bilgisiyle canlı destekten durumu kayda alın ve öğrenmek istediğiniz işlem kayıtlarını talep edin.
BtcTurk şüpheli e-posta/DM aldım; nasıl bildiririm?
Linke tıklamayın, parola/2FA paylaşmayın. Mesajın ekran görüntüsünü alın, kaynak adresiyle birlikte e-posta veya canlı destek üzerinden BtcTurk’e gönderin. Ardından parolanızı yenileyin, güvenlik denetimlerini yapın.
BtcTurk destekten dönüş gelmedi; nasıl takip edersiniz?
Önce talep numaranızı kontrol edin; aynı başlıkta güncelleme gönderin. Paralelde e-posta ile aynı kanıtları ekleyin (SS, işlem ID, zaman çizelgesi). Gerekirse geri arama teyidi talep edin ve tüm yazışmaları arşivleyin.
